Spilleren fra Portugal har problemer med kontoopsigelser og udbetalinger, og nævner dårlig kundeservice og forsinkede svar på sine anmodninger. Selvom hun har informeret casinoet om sine rettigheder, forbliver hendes bekymringer ubesvarede, da hun føler, at hendes penge er i fare.
QuickWin Casino - Spilleren kæmper med lukning af konti og forsinkelser i udbetalinger.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
6d 7h 10m 43s
QuickWin Casino
Sikkerhedsindeks 9.2 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseDårlig kundeservice, lang, uetisk. Jeg har bedt om at få en konto slettet, de accepterer det ikke, det tager lang tid, og de tilbyder bonusser.
Når det er til deres fordel, er responstiden øjeblikkelig, kontolukninger er en uendelig ventetid.
Jeg er blevet informeret om mine rettigheder og pligter, jeg har sendt adskillige forespørgsler, som alle er forblevet ubesvarede. Jeg har mistet mine penge, de svarer mig ikke, og chatten er fuldstændig ubrugelig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
18 timer siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
18 timer siden
OversættelseKære Inesc,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:
- At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
- Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).
Kunne du venligst angive årsagen til lukning af din konto? Derudover, vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på veronika.f@casino.guru .
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
