Spilleren fra Portugal har problemer med kontoopsigelser og udbetalinger, og nævner dårlig kundeservice og forsinkede svar på sine anmodninger. Selvom hun har informeret casinoet om sine rettigheder, forbliver hendes bekymringer ubesvarede, da hun føler, at hendes penge er i fare.
QuickWin Casino - Spilleren kæmper med lukning af konti og forsinkelser i udbetalinger.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
6d 0h 43m 54s
QuickWin Casino
Sikkerhedsindeks 8.7 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDårlig kundeservice, lang, uetisk. Jeg har bedt om at få en konto slettet, de accepterer det ikke, det tager lang tid, og de tilbyder bonusser.
Når det er til deres fordel, er responstiden øjeblikkelig, kontolukninger er en uendelig ventetid.
Jeg er blevet informeret om mine rettigheder og pligter, jeg har sendt adskillige forespørgsler, som alle er forblevet ubesvarede. Jeg har mistet mine penge, de svarer mig ikke, og chatten er fuldstændig ubrugelig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Inesc,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:
- At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
- Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).
Kunne du venligst angive årsagen til lukning af din konto? Derudover, vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på veronika.f@casino.guru .
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg sendte nogle af de ting, jeg havde. Lige nu kan jeg ikke engang chatte.
Det er værd at bemærke, at jeg bad om afslutning, og at de kom med tilbud i træk.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg bad flere gange om at få min konto lukket, og jeg fortalte dem, at den ikke længere var god for mig, og at det var ved at løbe løbsk. Jeg sendte mere end 20 e-mails med dette formål, og da jeg bad om tilbud, kom svaret med det samme. Jeg ventede i dagevis, gik til supportchatten hver dag og mere end én gang. Alt sammen uden svar. Det forventede skete. Jeg har undersøgt politikker, rettigheder og pligter, og jeg har allerede klaget til andre instanser. Jeg sendte flere e-mails med denne angivelse. Klagen blev aldrig besvaret. De lukkede min konto (fantastisk), men intet svar på resten. I øjeblikket kan jeg ikke engang få adgang til chatten, og på trods af mine kontakter virker ingenting.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dine e-mails.
Jeg har dog indtil videre kun modtaget dine anmodninger om en fuldstændig kopi af dine personoplysninger og din kommunikation med kundesupport.
For at vi kan fortsætte undersøgelsen og potentielt hjælpe dig med en refusion af de indbetalinger, der blev foretaget, efter du anmodede om lukning af din konto, har jeg brug for bevis for, at du bad casinoet om at udelukke dig selv, og at casinoet efterfølgende ikke opfyldte sine forpligtelser til ansvarligt spil.
På nuværende tidspunkt har jeg ikke modtaget nogen e-mails, chattransskriptioner eller skærmbilleder, der angiver årsagen til, at du anmodede om lukning af din konto. Bemærk venligst, at uden sådan dokumentation kan vi ikke fortsætte med at undersøge din klage eller anmode om refusion på dine vegne.
Hvis du har nogen form for kommunikation, vi kan gennemgå, bedes du sende den til mig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse- God eftermiddag. Jeg sender dig nogle ting, og jeg tror, jeg på mystisk vis har mistet så mange andre. Jeg ved, det ikke bliver til noget, for jeg har allerede fået det at vide på hjemmesiden. Skam dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDerudover har jeg, i betragtning af situationens alvor og de økonomiske konsekvenser, allerede indgivet en rapport til min bank vedrørende de transaktioner, der er foretaget på den pågældende platform, herunder en anmodning om at analysere transaktionerne og de respektive anvendte betalingsmekanismer.
Derudover har jeg også indgivet en rapport til de kompetente politimyndigheder med anmodning om en formel registrering af de faktiske omstændigheder vedrørende:
fortsættelse af spilleaktivitet efter anmodninger om udelukkelse/aflysning;
den mulige uregelmæssige erobring af portugisiske forbrugere;
og de økonomiske tab, der er lidt i den beskrevne sammenhæng.
Disse rapporter vedrører behovet for at fastslå lovligheden af platformens praksisser, samt operatørens eventuelle ansvar med hensyn til beskyttelse af sårbare forbrugere og overholdelse af de juridiske forpligtelser, der gælder for online spillesektoren.
Jeg anmoder om, at disse elementer også tages i betragtning ved vurderingen af denne klage og fastlæggelsen af alvoren af den rapporterede situation.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseEndnu en forgæves kontakt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Inesc
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg vil være tålmodig. Så længe de ikke bliver holdt ansvarlige for, hvad de gør, og frem for alt for, hvad de ikke gør, tager vi fejl.
venter på feedback
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseTak for din tålmodighed, mens jeg var væk fra kontoret.
Bemærk venligst, at vi stadig ikke har modtaget bevis for, at du har informeret casinoet om dit spilleproblem. Derfor kan vi ikke hjælpe dig med din anmodning om refusion.
- Kan du venligst præcisere, om din konto stadig er åben? Hvis den er lukket, bedes du angive datoen, hvor casinoet lukkede den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseSå de lukkede sagen, efter jeg sendte skærmbilleder af den klage, jeg indgav til dig. De brugte meget tid på at sende e-mails og chatte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg er glad for at høre, at din konto endelig er blevet lukket.
Samtidig har jeg dog stadig ikke modtaget nogen e-mails fra dig, hvor du informerede casinoet om, at du led af et spilleproblem og anmodede om at blive selvudelukket.
Bemærk venligst, at hvis du ikke har bevis for, at du har informeret casinoet om dit spilleproblem, anmodet om selvudelukkelse, og at casinoet ikke har handlet i overensstemmelse hermed eller fortsat har opfordret dig til at spille (for eksempel ved at tilbyde dig bonusser), vil det være vanskeligt for os at anfægte casinoets handlinger og anmode om en refusion af de indbetalinger, du har tabt efter din anmodning om selvudelukkelse.
Hvis du har yderligere e-mails, chattransskriptioner eller anden kommunikation relateret til din anmodning om selvudelukkelse, bedes du videresende dem til mig, da de kan være afgørende for undersøgelsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Inesc
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseSæt mig venligst i kontakt med organisationen.
Der er flere ting, der ikke giver mening for mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseJeg forstår, at du er utilfreds med, hvordan casinoet håndterede dine anmodninger. Men på trods af adskillige muligheder for at fremlægge yderligere beviser, har jeg stadig ikke modtaget nogen meddelelse, der viser, at du har informeret casinoet om et spilleproblem og anmodet om at blive selvudelukket.
Bemærk venligst, at der er en vigtig forskel mellem at anmode om lukning af en konto og at anmode om selvudelukkelse på grund af et spilleproblem. Vi kan kun anfægte casinoets handlinger og anmode om en refusion, hvis der er bevis for, at du har informeret casinoet om, at du oplevede et spilleproblem (eller på anden måde tydeligt har anmodet om selvudelukkelse af ansvarlige spillemæssige årsager), og casinoet har undladt at handle passende eller fortsat med at opfordre dig til at spille bagefter.
De skærmbilleder, du har fremlagt indtil videre, viser ikke dette. Hvis du har e-mails, chatudskrifter eller andre optegnelser, der viser, at du informerede casinoet om dit spilleproblem og anmodede om selvudelukkelse, før du indbetalte penge og tabte dem i almindeligt spil, bedes du sende dem til mig.
Hvis der ikke findes sådanne beviser, kan jeg desværre ikke fortsætte undersøgelsen, og jeg bliver nødt til at afvise din klage på grund af utilstrækkelig dokumentation for dine påstande.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
23 timer siden
Oversættelse
Hej Inesc
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
