Spilleren fra Østrig havde lukket sin konto på grund af et spilleproblem, men oplevede forsinkelser i behandlingen af sin anmodning, hvilket resulterede i et tab på over €2.000, før kontoen endelig blev lukket. Han indsendte en anmodning om kompensation, men var fortsat usikker på, om han ville få sine midler tilbage. Klageteamet kunne ikke hjælpe med at få de tabte indbetalinger tilbage på grund af manglende beviser vedrørende den oprindelige anmodning om lukning. Efter ikke at have besvaret yderligere forespørgsler blev klagen i sidste ende afvist.
QuickWin Casino - Spillerens konto er blevet lukket efter lang tids forsinkelse.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 2.570 €
QuickWin Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej. Den 10. juli 2025 forklarede jeg mit problem til supportchatten hos Quick Win Casino, at jeg har et spilleproblem og ønsker at lukke min konto. Damen sagde, at jeg ikke behøvede at bekymre mig, og at min anmodning ville blive behandlet hurtigt. Min konto blev først lukket i dag, den 4. august 2025. Jeg har siden tabt mere end €2.000, selvom jeg har spurgt flere gange og altid er blevet afskrækket. Nu, pludselig, efter flere forespørgsler, er min konto blevet lukket. Nu er alle mine penge væk. Jeg har indsendt en kompensationsanmodning til casinoet, men de siger kun, at den ansvarlige afdeling håndterer mit problem. De er nok lige så bekymrede over det som over at blokere min konto. Det er trist at være så grådig og udnytte afhængigheden hos en person, der allerede har udelukket sig selv. Nu beder jeg om din hjælp til at få i det mindste noget af det tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:
- At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
- Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).
Vil du være så venlig at sende mig anmodningerne om kontolukning, som du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på veronika.f@casino.guru .
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger .
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej. Tak for det hurtige svar. Jeg gjorde det via chat, så jeg har ikke noget bevis for anmodningen fra juli.
Jeg kan kun sende dig e-mailen fra for to dage siden. Ville det være nyttigt?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHvis du ikke har bevis for, at du anmodede om lukning af din konto i juli, kan vi desværre ikke hjælpe dig med at få de indbetalinger tilbage, du mistede mellem din oprindelige anmodning om lukning og den faktiske lukning af din konto den 4. august.
Du kan sende anmodningen om selvudelukkelse til mig på veronika.f@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
