Spilleren fra Chile kunne ikke hæve sin refusion på 436.500 CLP fra QuickWin Casino, som var blevet lovet i en officiel e-mail, men som aldrig blev behandlet. Trods bekræftelse af accept og flere opfølgninger afbrød casinoet kommunikationen, hvilket fik ham til at indgive en formel klage til Anjouan Gaming License Authority uden løsning. Efter en undersøgelse blev problemet løst, og han bekræftede, at casinoet havde behandlet en betaling, selvom der blev bemærket uoverensstemmelser i det modtagne beløb. Klagen blev markeret som løst i systemet efter hans bekræftelse.
QuickWin Casino - Spillerens refusion er forsinket og reagerer ikke.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: $436.500 CLP
QuickWin Casino
Sikkerhedsindeks 8.8 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Casino Guru-team,
Jeg indsender denne klage vedrørende QuickWin Casino, som lovede en refusion, som aldrig blev behandlet.
Den 17. juni 2025 modtog jeg en officiel e-mail fra QuickWin support, hvori det stod, at de efter at have gennemgået min sag havde indvilliget i at udstede en refusion på 436.500 CLP (401,58 EUR). Jeg svarede straks, bekræftede min accept af tilbuddet og gav de nødvendige oplysninger, de anmodede om.
Refusionen blev dog aldrig sendt, og casinoet holdt helt op med at svare på mine e-mails. Jeg sendte flere opfølgninger uden svar.
På grund af manglende svar indgav jeg også en formel klage til Anjouan Gaming License Authority, da QuickWin hævder at operere under deres licens. Jeg har dog heller ikke modtaget nogen løsning fra dem.
Denne opførsel fra casinoet er uacceptabel og viser et klart tillidsbrud. Jeg vedhæfter den originale e-mail, hvori refusionen blev lovet, min bekræftelse og adskillige ubesvarede opfølgninger.
Hjælp mig venligst med at løse dette problem, eller tag passende skridt mod casinoet.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. For bedre at forstå situationen og hjælpe dig effektivt, bedes du give flere oplysninger ved at besvare følgende spørgsmål:
- Hvad var den præcise dato, hvor du bekræftede accept af refusionstilbuddet?
- Hvorfor lovede casinoet at give dig pengene tilbage?
- Kunne du venligst sende mig yderligere kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport, som kunne være relevant for undersøgelsen af din sag? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Veronica,
Rart at møde dig.
Jeg besvarer dine spørgsmål:
Hvad var den præcise dato, du bekræftede accept af refusionstilbuddet?
Bare for at præcisere én detalje. De svarede på min klage den 17. juni 2025, og efter deres analyse svarede de mig den 27. juni 2025 med forslaget. Jeg accepterede samme dag, som jeg modtog forslaget, hvilket var den 27. juni 2025.
Hvorfor lovede casinoet at give dig pengene tilbage?
Fordi de overtrådte min selvudelukkelse og aktiverede min konto.
Kunne du venligst videresende yderligere kommunikation mellem dig og casinoets kundeservice, som kan være relevant for undersøgelsen af din sag?
Jeg har lige sendt dig al den kommunikation, jeg har haft med dem.
Jeg forbliver opmærksom på alt, hvad du har brug for.
Mange tak, Veronica.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak for din e-mail.
Har du bestået den fulde KYC-verifikation på dette casino?
Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
Hvornår kontaktede casinoet dig sidst angående tilbagebetaling af dine tabte indbetalinger?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
OversættelseHej
Casinoet kontaktede mig for to dage siden og oplyste, at de havde indbetalt de 436.500 euro, men at beløbet ikke er nået frem til min konto. De viste mig en kvittering på 399 euro, men det var heller ikke det, der var aftalt. Jeg har heller ingen transaktioner relateret til en casinobetaling eller nogen betalingsmetode som Inpay, som de påstår at have brugt.
Det jeg finder mærkeligt er, at de aftalte beløb ikke stemmer overens med det, de sender i den angivelige kvittering.
Jeg vedhæfter kvitteringen. Jeg beder dig blot om at blokere den, da den indeholder private oplysninger.
På den anden side synes jeg, at dette burde gøres af casinoet og ikke mig.
Mange tak
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak for opdateringen. Bemærk venligst, at beløbet i euro kan afvige en smule fra det beløb, der oprindeligt blev angivet af casinoet, på grund af valutakurser eller transaktionsgebyrer.
Kan du venligst bekræfte, at du er ejeren af den bankkonto, der er nævnt i den erklæring, som casinoet har udstedt?
Venter du stadig på betalingen, eller har du modtaget den i mellemtiden?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej kære,
Jeg bekræfter, at jeg har modtaget en betaling fra en enhed, jeg ikke genkender, og at det kan påvirke min økonomi ved årets udgang på grund af indkomstskatteproblemer.
Ordlisten angiver Oprindelse: "Kapitalmarked", som om pengene blev modtaget fra aktiemarkedsgevinster, hvilket ikke er tilfældet. Ellers er beløbet væsentligt anderledes – mindst 60 USD. I betragtning af valutakursen er det umuligt, at en sådan forskel kan eksistere.
Men jeg er en ærlig person, og derfor sender jeg dig denne kvittering og bekræfter, at dataene tilhører min personlige konto.
Men jeg ved ikke, om du forstår, hvad jeg mener, og at det er mærkeligt at modtage noget fra "Capital Markets", og der står "Indbetaling...". En forskel på cirka 60 USD er problemer, der enten påvirker, at beløbene ikke er tæt på hinanden, eller at oprindelsen vil give mig skatteproblemer.
Så jeg må vel antage, at det var dem?
Det, jeg modtog på min konto, var et beløb på $379.796, og EUR til CLP er 1 EUR = 1117 CLP.
Så jeg burde have modtaget cirka 445.000 (det burde være mere)
Så jeg ved ikke, hvordan jeg kan genkende, at det var dem eller et andet casino, der betalte mig, hvis det var QuickWin, så ville der mangle mindst 60 EUR ca.
Er du enig i min analyse? Hvis du mener, jeg tager fejl, kan du give mig besked.
Men jeg ønsker, at du har fuld gennemsigtighed, og jeg kan sende dig alle bankdokumenter, så din analyse kan blive mere præcis.
Et kram, skat
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHar du tjekket, om referencenummeret på denne betaling stemmer overens med referencenummeret på betalingsdokumentet, som casinoet har udleveret?
For at hjælpe os med at bekræfte dette, bedes du sende betalingskvitteringen med alle nødvendige oplysninger for at identificere transaktionen til min e-mailadresse: veronika.f@casino.guru ?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej Chrisnoff
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Chrisnoff
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej Chrisnoff
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
