Spilleren fra Italien anmodede om øjeblikkelig lukning af sin konto på grund af ludomani, men casinoet krævede yderligere bekræftelse, hvilket fik ham til at indbetale €197, som han efterfølgende tabte. Han anmoder om refusion af dette beløb med henvisning til en overtrædelse af sin oprindelige anmodning om lukning.
Rabona Casino - Lukningen af spillerens konto er forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
6d 18h 17m 55s
Rabona Casino
Sikkerhedsindeks 8.2 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseHilsen,
Jeg anmodede om lukning af min konto på grund af ludomani. For at fremskynde processen anmodede jeg om, at e-mailen blev betragtet som endelig, uden at jeg modtog yderligere bekræftelse fra mig vedrørende lukningen. De svarede dog med en e-mail, der anmodede om yderligere bekræftelse. Dette resulterede i, at jeg indbetalte yderligere €197 i morges, som jeg siden har mistet. Jeg anmoder derfor om refusion af dette beløb på grund af en overtrædelse af min anmodning om øjeblikkelig lukning. Som kunde følte jeg mig ubeskyttet og har mistet dette beløb.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 timer siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 timer siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du svaret på casinoets e-mail med anmodning om bekræftelse af lukning af din konto? Bemærk venligst, at det er vigtigt at følge casinoets instruktioner for at sikre, at din anmodning om selvudelukkelse behandles korrekt.
- Har du gennemført den fulde KYC-verifikation på dette casino?
- Hvor mange gange har du kontaktet casinoet for at anmode om lukning af din konto eller selvudelukkelse? Har du brugt andre kommunikationskanaler end e-mail, eller sendt flere e-mails med anmodning om selvudelukkelse?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
