Spilleren fra New Zealand havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Spilleren rapporterede, at hans udbetaling på 1.000 NZD, som han anmodede om den 12. maj 2025, stadig afventede på trods af gentagne henvendelser til casinoet, som hævdede, at hans konto var blevet verificeret. Efter eskalering af klageteamet bekræftede spilleren, at udbetalingen endelig var blevet behandlet og modtaget. Klagen blev derefter markeret som 'løst'.
Rabona Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: NZ$1.000
Rabona Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseRabona – Udbetaling på 1.000 NZD $ forsinket i over 9 dage trods bekræftelse
Klage:
Jeg indsendte en udbetalingsanmodning på $1.000 NZD til Rabona den 12. maj 2025. Min konto er fuldt verificeret, og jeg er ikke underlagt nogen bonusrestriktioner. Jeg har overholdt alle vilkår og har fremlagt al den anmodede dokumentation.
I løbet af de sidste 9 dage har jeg kontaktet Rabonas supportteam flere gange via livechat og e-mail. Hver gang har jeg fået at vide, at:
Min konto er verificeret, og udbetalingen er "i kø"
Der er ingen problemer eller blokeringer på min konto
Finansteamet arbejder på det, og at det er blevet "prioriteret"
Men på trods af alt dette er min udbetaling stadig afventende, og jeg har ikke modtaget en eneste opdatering eller tidsramme fra finansafdelingen. Livechat-teamet indrømmer nu åbent, at de ikke kan hjælpe eller give nogen information ud over generiske svar.
Jeg forstår, at Casino Guru anbefaler at vente op til to uger, men i dette tilfælde er det tydeligt, at udbetalingen bevidst forsinkes, eller at situationen håndteres internt forkert. Jeg har gjort alt korrekt, og jeg har været mere end tålmodig.
Jeg beder om din hjælp til at eskalere dette problem med Rabona og sikre, at mine penge udbetales med det samme. Skærmbilleder og bevis for den forestående udbetaling samt samtaler med support kan fremsendes.
Tak for din hjælp.
G-Wizz
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej G-Wizz
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej G-Wizz
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Dominika,
Tak for din henvendelse. Pr. 26. maj har jeg stadig ikke modtaget min hævning på 1.000 NZD fra Rabona, som jeg anmodede om den 12. maj 2025 — nu har jeg 14 dage ventet.
Jeg har kontaktet support flere gange og kun modtaget vage svar som "i kø", "stor mængde" eller "under behandling". Der har ikke været nogen udbetaling, ingen kommunikation fra deres økonomiteam og ingen meningsfuld løsning.
Vigtig ny detalje:
Jeg har tjekket bekræftelsessektionen på min konto, og den viser:
"Ikke bekræftet – Din konto kræver i øjeblikket ikke bekræftelse."
Dette tyder på, at Rabona ikke formelt har anmodet om nogen KYC, men stadig ikke frigiver mine midler. Jeg har kontaktet dem igen og bedt om afklaring eller muligheden for at gennemføre KYC med det samme – men jeg tror, at dette nu kan være en taktik til at forsinke yderligere.
Fortsæt venligst med eskaleringen og hjælp med at lægge pres på for at løse dette.
Med venlig hilsen,
G-Wizz
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære G-Wizz, lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Har du kontaktet casinoet direkte for at bekræfte, om der er behov for verifikation?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Dominika,
Tak for dit svar og din villighed til at hjælpe med min sag vedrørende Rabona Casino.
Find venligst mine svar nedenfor:
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Nej — dette er mit første forsøg på at hæve penge hos Rabona. Jeg indbetalte og spillede under standardbetingelser, uden bonusmisbrug eller brud på vilkår.
Har du kontaktet casinoet direkte for at bekræfte, om der er behov for verifikation?
Ja — jeg har kontaktet casinoet flere gange i løbet af de sidste to uger. Supporten har gentagne gange bekræftet, at min konto er fuldt verificeret, at der ikke er nogen interne eller eksterne problemer, og at min udbetaling er "i kø" eller "under gennemgang". Der er ikke anmodet om yderligere dokumenter eller handlinger fra mig.
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet?
Ja — jeg sender dig skærmbilleder og transskriptioner direkte til som anmodet. Dette inkluderer beskeder fra Rabona, der bekræfter forsinkelsen, om at min sag er eskaleret, og anerkender en intern fejl (men uden løsning).
Jeg sætter pris på din støtte og håber, at din involvering vil bidrage til at bringe denne sag til en retfærdig og rettidig løsning.
Med venlig hilsen,
G-Wizz
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære G-Wizz, jeg har modtaget en e-mail fra dig om, at din udbetaling er blevet behandlet. Kan du bekræfte, om du har modtaget pengene på din konto?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJa, jeg har modtaget betaling. Tak for al hjælpen, Guru-teamet, jeg sætter pris på det!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære G-Wizz,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Dominika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
