Spilleren fra Tyskland havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Klageteamet havde gennemgået situationen og bemærket, at problemet vedrørte betalingsudbydere snarere end selve casinoet. Derfor var klagen blevet afvist, og spilleren var blevet rådet til at kontakte den relevante betalingsudbyder for yderligere assistance.
Rabona Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 144 €
Rabona Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseEmne: Udbetaling via FunID forbliver i status "afventer" – der er ikke modtaget penge på min bankkonto
Kære Casino Guru-team,
Jeg vil gerne indgive en formel klage mod Rabona Casino.
Jeg har spillet der flere gange og vundet på lovlig vis, som jeg derefter udbetalte via betalingstjenesteudbyderen FunID.
Selvom Rabona markerede udbetalingen som "behandlet", er der ikke blevet indsat penge på min bankkonto. Udbetalingen har siddet fast i statussen "afventer" hos FunID i over en uge.
Relevante fakta:
✅ Min Rabona-konto er fuldt verificeret
✅ Min FunID-konto er allerede blevet verificeret (verifikation med kørekort blev accepteret)
❌ Pludselig beder FunID igen om KYC-dokumenter (f.eks. selfie, adressebevis, kreditkort osv.) – selvom intet har ændret sig
📎 Skærmbillede af FunID-kontoen med ventende udbetaling er tilgængeligt
📎 Chathistorik med FunID og Rabona viser, at jeg har fulgt op flere gange
❗ Rabona hævder, at udbetalingen er gennemført – men det hjælper ikke.
Min vurdering:
Det virker som om Rabona og FunID bevidst bruger forsinkelsestaktikker. Casinoet initierede teknisk set udbetalingen, men den blev ikke fuldt behandlet, da pengene aldrig nåede frem til mig.
FunID kræver pludselig nye dokumenter, selvom jeg allerede er blevet verificeret – dette er uforståeligt fra et kundeperspektiv.
Økonomisk støtte:
Jeg anmoder Casino Guru-teamet om at anmode Rabona om at sikre, at mine gevinster udbetales fuldt ud til min bankkonto uden yderligere forsinkelse.
Jeg er altid villig til at fremlægge yderligere beviser – jeg har gemt alle kvitteringer og skærmbilleder.
Tak på forhånd for din støtte
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Klageløsningscenter
PS: Vores første svar blev genereret baseret på de oplysninger, du gav, da du indsendte din klage. Hvis der har været en misforståelse, og problemet er anderledes eller mere end blot en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår oplysningerne grundigt og vender tilbage til dig hurtigst muligt. Tak for din tålmodighed.
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
OversættelseDette er deres svar
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære spiller, vær opmærksom på, at vi håndterer klager relateret til betalingsudbydere, da vores platform primært fokuserer på problemer, der involverer online casinoer. Vi ville ikke være i stand til at løse dette specifikke problem direkte med casinoet eller nå frem til et tilfredsstillende resultat.
I betragtning af din bekymrings karakter anbefaler vi, at du kontakter den relevante betalingsudbyder direkte for yderligere assistance.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, men jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
