Spilleren fra Brasilien havde problemer med Rabona Casinos support vedrørende verifikationen af sine indbetalinger. Selvom casinoet havde fremlagt de korrekte transaktionskvitteringer for en indbetaling den 3. januar og en anden den 4. januar, insisterede de på dokumenter for to transaktioner den 4., hvilket ikke fandtes. Frustreret over automatiske svar og fejl på hjemmesiden anmodede han om en seriøs analyse af sin situation. Verifikationen af hans profil blev gennemført, men han rapporterede forsinkelser i overholdelsen af udbetalingsfrister med begrænsninger på det beløb, han kunne hæve ad gangen. Klagen blev lukket som 'uløst' på grund af manglende svar fra casinoet, hvilket kan have påvirket dets vurdering negativt. Senere blev den genåbnet af casinoet, men spilleren svarede ikke på klageteamet, så sagen blev afvist.
Rabona Casino - Spilleren kæmper med problemer med kontobekræftelse.
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 17.454 R$
Rabona Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej, jeg har et problem med Rabona Casinos support.
Jeg foretog to indskud til kasinoet: en den 3. januar 2025 kl. 10.33 og en anden den 4. januar 2025 kl. 01.44. Begge fremgår tydeligt af mit kontoudtog.
Casino-supporten bliver dog ved med at bede om to transaktioner den 4. januar, hvilket ikke svarer til virkeligheden, da jeg kun lavede en den dag. Den anden var den 3.
Jeg har sendt de rigtige kvitteringer, udskrifter, opgørelser og oplysninger flere gange, men de bliver ved med at nægte automatisk og bede om dokumenter, der ikke eksisterer (to indbetalinger den 4.).
Jeg er træt af at modtage automatiske svar og ingen reel analyse af dokumentationen. Jeg har brug for, at denne situation bliver analyseret seriøst, fordi fejlen kommer fra selve supporten.
På forhånd tak for din hjælp.
En af medarbejderne erkendte via e-mail, at der var et problem med Rabonas anmodning og bad mig vente på en ny analyse og sende erklæringen igen? Men det ser ud til at have været det.
Jeg har sendt det snesevis af gange, og det er nået dertil, at jeg ikke længere kan sende det via hjemmesiden, kun via e-mail (som jeg også har sendt flere gange). Nu er webstedsbekræftelsesdelen fuld af fejl, og jeg kan ikke sende det, og nogle gange kan jeg ikke engang se fanen...
bemærk: problemet kan have noget at gøre med tidszoneforskellen mellem Brasilien og det sted, hvor Rabonas server er placeret...
OversættelseKære Weress,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
- Forstår jeg korrekt, at verificering af dine indbetalinger synes at være det eneste problem?
- Har du fremlagt andre dokumenter for at bekræfte din identitet, og er de alle blevet godkendt?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.
Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
OversættelseJeg tror ikke du forstår. Jeg har allerede sendt ALLE de andre efterspurgte dokumenter, og de er allerede blevet godkendt, det eneste, der mangler, er det, jeg forklarede, UDTRAKTET AF TRANSAKTIONER. Men jeg har allerede givet dem og forsøgt at forklare dem snesevis af gange, at de ikke var på de datoer, de bad om, som forklaret ovenfor.
Jeg har også leveret IDS-aftryk af indbetalingstransaktionerne i rabona...
Indtil videre har jeg ventet 4 MÅNEDER på at prøve at få dem til at løse mit problem og bekræfte min erklæring korrekt.
Oversættelsedette er de eneste indbetalinger, tjek datoerne.
OversættelseOpdatering: I dag rettede de fejlen i min bekræftelsesfane, der forhindrede mig i at sende erklæringen, så jeg kunne sende transaktionserklæringen igen.
Jeg har ærgret mig over udtalelsen og venter på den nye revision, som jeg håber bliver korrekt denne gang.
OversættelseTak for dit svar og opdatering, Weress. Har der været nyheder siden din sidste besked?
OversættelseIkke endnu, bekræftelse afventer stadig på hjemmesiden.
OversættelseMange tak, Weress, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
OversættelseKære Weress,
Jeg hedder Romi, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere Rabona Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære Rabona Casino,
Kan du give detaljerede oplysninger om denne sag?
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Romi
OversættelseVerifikationen blev endelig afsluttet for et par dage siden. Min profil er verificeret. De overholder dog ikke fortrydelsesfristerne, og jeg kan kun hæve R$1850,00 ad gangen, 1 udbetaling hver 24 timer, og jeg kan maksimalt have 3 afventende udbetalinger ad gangen, hvilket vil tage evigheder at trække, især hvis det tager længere tid end 3 arbejdsdage at behandle hver udbetaling...
OversættelseOversættelseKære Weress,
Desværre har casinoet ikke reageret på denne klage, og jeg er tvunget til at lukke den som uafklaret.
Må jeg først spørge dig, om du var i stand til at hæve penge fra det omstridte beløb?
Med venlig hilsen,
Romi
OversættelseJeg har stadig ikke formået at hæve en eneste øre ... Mine hævninger har været undervejs i dagevis ... Derudover bliver jeg nødt til at vente på de næste hævninger efter disse ... som sandsynligvis vil tage lige så lang tid, en evighed.
OversættelseKære Weress,
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Normalt skal alle tre parter (spiller, casino og mægler) kommunikere tæt for at nå til enighed. Desværre er dette ikke tilfældet, og vi blev alene om at forsøge at løse problemet.
Jeg beklager meget, at jeg ikke kunne være til mere hjælp, men at lukke denne klage som uafklaret vil i det mindste have en negativ indflydelse på casinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Romi
OversættelseHilsen alle sammen.
Vi har genåbnet denne klage efter spillerens anmodning.
Kære Weress,
Kan du give en opdatering vedrørende denne sag?
Tak.
Med venlig hilsen,
Romi
OversættelseKære alle,
Betalingerne er blevet sendt fra os. Vi vil gerne spørge Weress, om han har modtaget dem. Giv os venligst besked.
Med venlig hilsen,
Rabona-holdet
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Romi
Casino.Guru
