Spilleren fra Chile havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før han indgav denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Spilleren rapporterede, at casinoet gentagne gange annullerede hans udbetalingsanmodninger kort efter indsendelsen uden godkendelse, og at han ikke var blevet bedt om verifikation. Klageteamet bemærkede manglen på svar fra spilleren på deres forespørgsler, hvilket førte til lukning af klagen. Teamet forblev tilgængeligt for assistance, hvis spilleren valgte at genoptage kommunikationen i fremtiden.
Rabona Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: $400.000 CLP
Rabona Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej, jeg har forsøgt at hæve penge siden cirka den 25. august, og de er alle blevet annulleret med påstanden om, at min bank har annulleret dem, hvilket er falsk. Jeg har kontaktet dem, og de blander sig ikke i disse overførsler.
De dage prøvede jeg med 200.000 CPL, og de blev afvist. I går og i dag prøvede jeg at hæve de 400.000 CPL, som er det samlede beløb, jeg har på kontoen. Begge gange blev det annulleret. De informerede mig via e-mail, de annullerede dem, og pengene dukkede op på min cacino-konto igen. De baserer det på, at min bank annullerede dem, er det eneste svar, de giver.
Indtil i dag fortalte en agent mig, at de ville indtaste det manuelt, så der ikke ville være nogen indblanding, og at det ville tage 24 til 48 timer, før de kontaktede mig via e-mail for at diskutere sagen. Jeg ved ikke, om jeg skal tro på dem, for de har allerede modsagt sig selv så meget, og det virker som om, de ikke ønsker, at nogen skal kunne hæve pengene.
Mit kort er aktiveret, intet problem, så det er udelukkende deres problem.
Jeg sætter pris på din forståelse, og jeg er sikker på, at du kan hjælpe mig. Mange tak på forhånd!
Jeg vedhæfter billederne, der indikerer afvisningen. De er tydeligvis deres. Dem, der siger "annulleret", annullerede jeg på grund af tvivl om udbetalingen og om, at mine penge forsvandt. Men de sidste 400.000 ventede jeg al den tid, det var nødvendigt med, og de endte alle i en e-mail, der fortalte mig, at udbetalingen var blevet afvist... Fordi min bank afviste den, hvilket ikke er tilfældet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Klageløsningscenter
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen påstår at være fra Casino.Guru og gør det, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseProblemet er, at de ikke engang godkender min udbetaling. Jeg anmoder om den, og de godkender den ikke engang... De afviser den, annullerer den inden for få timer efter anmodningen og returnerer pengene til min bankkonto.
Det er sket gentagne gange ... Det er ikke fordi jeg ikke vil vente ...
Angående verifikation, så beder de mig ikke om det. Det fortæller mig, at jeg ikke har brug for verifikation.
Det er problemet, de godkender det ikke engang for mig, så jeg kan vente... De annullerer det inden for få timer efter, at de har anmodet om det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Jeg håber, du har det godt. Da den anbefalede tidsramme nu er overskredet, vil du så venligst give os en opdatering om, hvorvidt din tilbagetrækning er modtaget, eller om der er sket nye udviklinger i din sag? Tak for din tid, og jeg ser frem til dit svar.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Dominika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Dominika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
