Spilleren fra Tyskland havde anmodet om selvudelukkelse fra Rabona den 27. februar 2025 på grund af ludomani, men havde ikke modtaget svar på trods af flere e-mails. Han havde tabt over 16.000 euro over to år og forsøgte derefter at få sine indbetalinger inddrevet via juridiske midler. Efter omfattende kommunikation mellem spilleren, klageafdelingen og casinoet accepterede spilleren en refusion på 1.345 euro, som efterfølgende blev behandlet. Problemet blev løst, og spilleren bekræftede modtagelsen af pengene.
Rabona Casino - Spillerens anmodning om selvudelukkelse ignoreres.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.705 €
Rabona Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Skandaløse forhold i Rabona!
Jeg anmodede om selvudelukkelse via e-mail den 27. februar 2025, fordi jeg er afhængig af gambling og ikke kan kontrollere mig selv.
Jeg har allerede skrevet 3 e-mails for at få mig selv blokeret.
Jeg har allerede indbetalt og tabt over 16.000 euro i løbet af de sidste 2 år.
Rabona reagerer ikke og lader mig fortsætte med at indbetale.
Nu kræver jeg mine indskudsbeløb fra 27. februar 2025 tilbage gennem en advokat på grund af min sygdom.
Jeg håber meget, at dette problem kan løses uden større konflikter.
Mit navn hos Rabona er Dren99, hvis nogen supportmedarbejdere læser dette.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Dren99,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Rabona Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
- Har du videresendt anmodningen fra den samme e-mailadresse, som din konto er registreret på?
- Ville det være muligt at sende den første udelukkelse du har skrevet til [email protected] til yderligere gennemgang?
- Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Nick,
ja, jeg sendte anmodningen med e-mailen:
Jeg er ikke interesseret i den store sum!
Jeg vil gerne have pengene tilbage fra de indbetalinger, der er foretaget mellem den 27. februar og i dag, for Rabona lukker simpelthen ikke min konto, selvom jeg er syg!
Jeg vil ikke have de næsten 16000 helt tilbage, ret mig venligst 🙂
Sidste gang jeg sendte en e-mail til casinoet var i går og bad dem om at refundere mine indskud.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Dren99,
Kan du oplyse, om din konto stadig er åben, og hvis ikke, hvornår blokerede kasinoet den præcist?
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej,
kontoen er stadig ikke blevet blokeret!
Hilsen Dren
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Opdatering:
For cirka 2 timer siden blev kontoen blokeret.
Desværre har jeg endnu ikke modtaget et svar vedrørende mit krav på €1.705.
De 1.705 € består af indbetalinger fra den 27. februar til den 5. februar. I denne periode skulle jeg have været udelukket, og jeg informerede dem om min spilleafhængighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Tak til Dren99 for alle de oplyste oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( [email protected] ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Dren99,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.
Kære Rabona Casino ,
Kan du eventuelt give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg vil også sætte pris på, hvis du forsyner os med alle relevante beviser.
På forhånd tak.
Med respekt,
Michal
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære Dren99,
Jeg har kontaktet casinoet internt uden for denne tråd, og jeg håber, at vi snart får et svar. Derfor indstiller jeg en sidste timer. Tak for din tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Michael,
Tak for din indsats!
Hilsen Dren
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej, sker der ikke noget nu?🙁
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære Dren99,
Vi beklager meget for din oplevelse.
Vi beder dig og Michal venligst give os lidt mere tid, da vi tjekker din anmodning med det relevante team. Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig i denne situation og dele en opdatering hurtigst muligt.
Tak fordi du er så tålmodig med os! Det sætter vi stor pris på.
Venlig hilsen,
Rabona-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej Rabona,
okay jeg venter på dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej Rabona Casino,
Jeg har endnu ikke modtaget et eneste e-mailsvar, uanset om det drejede sig om kontolukningen eller min anmodning om en transaktionsliste.
Jeg håber, at et resultat langsomt kommer.
Jeg beder dig om et retfærdigt og hurtigt svar og en løsning.
Hilsen Dren99
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære Rabona Casino,
Vi venter på dine opdateringer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej Rabona,
Hvor lang tid har du til at undersøge og tjekke?
De har alle mine data.
Jeg anmoder om øjeblikkelig afklaring og et forslag til løsning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej Michael,
Kunne du kontakte Rabona internt igen?
Jeg vil sætte pris på en hurtig afklaring.
hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære Dren99,
Vi er kede af at høre om din oplevelse. Det var ikke vores mening at lade dig vente.
Vi forsikrer dig om, at vi har videresendt din anmodning om refusion til det relevante team for yderligere tjek, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig i denne situation og give dig en opdatering hurtigst muligt.
Tak fordi du er så tålmodig med os! Vi sætter stor pris på det.
Med venlig hilsen,
Rabona-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære Rabona Casino,
Vi venter på dine opdateringer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Der er gået mere end to måneder, siden jeg indgav min klage.
Det her går nu hårdt ud over mig, både mentalt og økonomisk.
Jeg vil gerne have, at dette endelig bliver afklaret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Michal og Rabona Casino.
Jeg er langsomt ved at nå slutningen af mine kræfter og føler mig snydt af Rabona Casino.
Der er blevet lovet opdateringer i denne tråd i fire uger, og en anmodning om refusion siges at være under behandling. Paven døde og blev genvalgt i mellemtiden.
Du har venligst forlænget fristen tre gange.
Jeg håber, at Casinoguru endelig vil gribe ind over for denne svindel efter denne sidste tidsfrist. Siden jeg indgav denne klage, har jeg ikke modtaget et eneste svar på, hvad der skete, og mine €1.705 er ikke blevet leveret.
Sikkerhedsindeks: højt?
Det kan jeg ikke se endnu.
Tak for din hjælp Michal og din tålmodighed med casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Dren99,
Vi vil gerne informere dig om, at du sendte en e-mail den 27. februar 2025, hvor du anmodede om at lukke din konto på grund af ludomani. Din konto blev lukket den 13. marts 2025.
Derfor kan vi se, at det samlede beløb, du har indbetalt fra 1. marts til 13. marts, var = 1.345 EUR.
Derfor er vi kun forpligtede til at refundere 1.345 EUR og ikke 1705 EUR, som du tidligere havde påstået.
Vi har delt beviserne med Michal via e-mail.
Når du har accepteret, kan vi fortsætte med det samme.
Venter på din opdatering.
Med venlig hilsen,
Rabona-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej Rabona-teamet,
Jeg accepterer de 1345 €.
Hvordan går vi videre nu?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Dren99,
Tak for dit hurtige svar.
Vi har sendt dig en e-mail med en anmodning om at dele dine bankoplysninger, så vi kan fortsætte med din anmodning om refusion.
Venter på din opdatering.
Med venlig hilsen,
Rabona-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Jeg sendte dem dataene.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Dren99,
Tak for det hurtige svar og de opdateringer. Giv os venligst besked her, så snart du modtager din refusion. Jeg håber, at vi ved at holde denne klage åben har sikret, at du vil modtage dine penge.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Der er endnu ikke ankommet penge.
Jeg holder jer opdateret, så snart der sker noget.
Hilsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Dren99,
Jeg sætter timeren på dig. Svar venligst, så snart du modtager betalingen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej Michal,
Der sker ikke noget igen. Der kommer ingen penge ind.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej Michael,
der er stadig ikke overført noget.
Jeg føler mig mere og mere forrådt af Rabona.
Jeg ville være glad, hvis du kunne sætte en endelig deadline på et par dage.
Jeg har fået nok.
Hilsen Dren99
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Rabona Casino,
Kan du give os en opdatering om, hvad der ser ud til at være forsinkelsen med hensyn til spillerens betaling?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Dren99,
Tak for at du delte de ønskede bankoplysninger. Vi har videresendt dine oplysninger til vores relevante afdeling.
Derfor bør din anmodning om refusion behandles hurtigst muligt.
Tak fordi du er så tålmodig med os! Vi sætter stor pris på det.
Med venlig hilsen,
Rabona-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej Michael,
pengene er ankommet!
Mange tak for din støtte til Casino-Guru!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Dren99,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse gennem hele processen. Vi er glade for, at vores intervention hjalp med at løse situationen, og vi er altid her for at støtte dig, hvis du støder på andre problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Tøv ikke med at kontakte vores klagecenter – vi er forpligtet til at hjælpe spillere som dig.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandling og mæglingsproces ville være uvurderlige. Din feedback kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Mikal V.
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
