Spilleren fra Spanien havde anmodet om selvudelukkelse fra casinoet, men fortsatte med at modtage reklamemateriale og havde ikke modtaget svar på sin e-mail vedrørende selvudelukkelse. Trods flere forsøg på at meddele hendes anmodning om selvudelukkelse og oplyse bankoplysninger for en refusion på €1.207, forsinkede casinoet kontolukningen og fortsatte med at sende markedsføringsbeskeder, hvilket forårsagede hende ubehag. Casinoet lukkede til sidst hendes konto og indvilligede i at refundere indbetalinger foretaget efter 23. marts 2026, men det lykkedes ikke at stoppe reklamekommunikationen. Vi eskalerede problemet til casinoets ledelse og rådede spilleren til at anmelde chikanen til de relevante myndigheder. På grund af casinoets manglende samarbejde og manglende evne til at løse sagen fuldt ud blev klagen markeret som delvist løst.
Rabona Casino - Spillerens anmodning om selvudelukkelse ignoreres.
Delvist løst
Beløb: 1.207 €
Rabona Casino
Sikkerhedsindeks 8.5 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg anmodede om selvudelukkelse, de blev ved med at sende mig kampagner og svarede ikke engang på e-mailen om selvudelukkelse.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære Mariasm,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:
- At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
- Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).
Kunne du venligst angive årsagen til lukning af din konto? Derudover, vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på veronika.f@casino.guru .
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Veronika
OversættelseJeg videresendte e-mailen, og der har ikke været noget svar fra casinoet.
OversættelseTak for din e-mail. Jeg har bemærket, at du i din besked til casinoet ikke har nævnt årsagen til, at du ønsker at udelukke dig selv.
Når du ansøger om selvudelukkelse, er det vigtigt tydeligt at angive årsagen til, at du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angive den nøjagtige periode for udelukkelsen. Sørg for, at emnelinjen i e-mailen er tydeligt markeret og let at genkende. Casinosupportteams modtager ofte et stort antal e-mails dagligt, så en velmærket emnelinje vil hjælpe med at sikre, at din anmodning bliver bemærket og behandlet hurtigere. Derudover anbefaler jeg kraftigt, at du altid gemmer en kopi af din anmodning om selvudelukkelse – uanset om det er en sendt e-mail, en chattransskription eller et skærmbillede. Det kan være yderst nyttigt at have gyldigt bevis på din anmodning i tilfælde af fremtidige tvister eller misforståelser.
Eksempel:
Emne for e-mail: Selvudelukkelse på grund af ludomani
Spillerens oplysninger:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Casino-login:
E-mailadresse:
"Hilsner Rabona Casino,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke mig øjeblikkeligt fra dette casino og fra at modtage marketingmateriale relateret til spil i en periode på mindst xxx måneder/år (livstid).
Årsagen til min beslutning er ludomani.
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelsen kan ikke ophæves før udgangen af den aftalte periode.
Send venligst en ny e-mail til Rabona Casino på support@rabona.com , tilføj min e-mailadresse veronika.f@casino.guru til CC, og hold mig orienteret om eventuelle yderligere udviklinger. Tak på forhånd.
OversættelseJeg har allerede sendt e-mailen. Men den forrige e-mail angiver tydeligt ordet "selvudelukkelse", og ingen har svaret på min e-mail.
OversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseJeg venter, men casinoet har stadig ikke blokeret kontoen.
OversættelsePrøv venligst at fremskynde casinoets svar. I går sendte de mig en sms, og jeg faldt for den igen og indbetalte €910. Fremskynd venligst selvudelukkelsesprocessen.
OversættelseKære Mariasm,
Jeg vil gerne informere dig om, at jeg vil overtage denne klage, da Veronika i øjeblikket ikke er tilgængelig af helbredsmæssige årsager.
Kan du venligst bekræfte, om du har indsendt anmodningen om selvudelukkelse i henhold til ovenstående instruktioner? Hvis ja, ville jeg sætte stor pris på, hvis du kunne videresende din anmodning om selvudelukkelse direkte til min e-mail på attila.g@casino.guru .
Derudover, kan du venligst bekræfte, om du stadig har adgang til din konto?
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseJeg sendte e-mailen flere gange.
Den første den 6/3/26 og den anden den 22/3/26.
Siden da har casinoet slet ikke svaret mig, men jeg har stadig adgang til min konto. De sender mig sms'er med bonustilbud, og jeg har allerede brugt over €2.000 siden da.
Kan du hjælpe mig med at få dem til at udelukke sig selv og stoppe med at sende mig sms'er og e-mails for at forsøge at narre mig til at falde for det igen?
OversættelseJeg har videresendt dig e-mailen med anmodning om selvudelukkelse
OversættelseTak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Matej ( matej.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseHej Mariasm , dejligt at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet hurtigst muligt. Tak for de oplysninger, jeg havde brug for. Hvis jeg har brug for yderligere oplysninger fra dig, vil jeg kontakte dig direkte.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra Rabona Casino til at deltage i samtalen og deltage i efterforskningen af denne sag. Kan du muligvis give yderligere oplysninger vedrørende problemet med selvudelukkelse og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. matej.l@casino.guru .
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.
OversættelseDe bliver ved med at sende mig sms'er og e-mails. I går var sidste gang. Det er umuligt at slippe af med dem.
OversættelseKære mariasm , indtil videre vil jeg anbefale manuelt at blokere e-mail-domænet rabona.com og alle numre, der sender dig beskeder. Jeg vil forsøge at få casinoet til at svare hurtigst muligt.
OversættelseDet er umuligt. Jeg blokerede domænet i Outlook for et stykke tid siden, og e-mails ankommer stadig. Og det samme sker på iPhones, fordi de ikke sendes fra en telefon.
OversættelseJeg begyndte at modtage sms'er igen i går. Da de ikke er sendt fra et nummer, kan jeg ikke blokere dem. Det er chikane.
OversættelseKære Rabona Casino , kan I venligst håndtere dette hurtigst muligt?
OversættelseOversættelse
Jeg har vedhæftet den, så du kan se, at de sender sms'er hver dag.
OversættelseMange tak, det er meget nyttigt. Jeg har allerede eskaleret dette problem, og vi forsøger at kontakte casinoets øverste ledelse. Jeg sender en opdatering, så snart jeg har mere at vide.
OversættelseDet her giver mig virkelig meget angst. Tak.
Oversættelse
endnu en besked
Er det ikke muligt at underrette licensmyndigheden? Er der et sted, hvor jeg kan anmelde dette?
OversættelseKære Mariasm ,
Vi beklager oprigtigt forsinkelsen i vores svar.
Vi vil gerne informere dig om, at din konto er blevet lukket efter din anmodning.
Angående de bekymringer, du har rejst, bedes du være opmærksom på, at vi i øjeblikket er i gang med at undersøge sagen. Vi er forpligtet til at hjælpe dig og vil give dig en opdatering hurtigst muligt.
Tak fordi du er så tålmodig med os! Vi sætter stor pris på det.
Med venlig hilsen,
Rabona Casino -holdet.
OversættelseOg hvem skal refundere mine penge, siden jeg anmodede om selvudelukkelse? Jeg modtog endda en anden besked i går.
- Jeg vil gerne stoppe med at modtage beskeder og e-mails.
- Jeg vil have tilbagebetaling af de penge, jeg har brugt, siden jeg anmodede om selvudelukkelse.
OversættelseCasino Guru, om nødvendigt, kan jeg offentliggøre alle skærmbilleder af transaktioner, hvad jeg har brugt og modtaget, siden jeg anmodede om selvudelukkelse. I alt burde de refundere mig €2130. Jeg har ikke noget imod at lægge skærmbillederne op her.
OversættelseI går aftes modtog jeg endnu en SMS fra Rabona Casino. Jeg har vedhæftet et skærmbillede. Vil du være så venlig at stoppe med at sende e-mails og SMS-beskeder (det er en del af selvudelukkelsesprocessen)? 
OversættelseKære mariasm , desværre er Casino Guru ikke en domstol, så vi kan ikke få Rabona til at stoppe med at spamme dig med reklamer.
Men da dette er på grænsen til chikane, og de er godt klar over din ludomani, er der to ting, du kan gøre lige nu:
- Indgiv en formel klage til den spanske licensmyndighed
Link: https://www.ordenacionjuego.es/denuncias-reclamaciones Selvom Rabona ikke har licens fra dem, er denne myndighed kendt for aktivt at kunne blokere adgang til ulicenserede caisnos for spanske statsborgere.
- Indgiv en klage til den lokale databeskyttelses-/markedsføringschikanemyndighed
Link: https://www.aepd.es/la-agencia/donde-encontrarnos
Linket ovenfor er til kontaktsiden. Jeg vil anbefale, at du ringer til dem først og beder personalet om en trinvis vejledning i, hvad du skal gøre, og hvordan du officielt indgiver en klage og får dine data beskyttet. Følg derefter instruktionerne, og forhåbentlig vil de reagere hurtigt.
Kære Rabona Casino , Jeg har eskaleret dette problem til den højere ledelse med henblik på revurdering af casinoets sikkerhedsvurdering og fremtidigt samarbejde. Tak for din forståelse.
OversættelseOversættelseIndtil videre vil jeg vente og give dem fordelen af tvivlen for at se, om de løser det. Hvis ikke, vil jeg indgive klager alle steder, hvor jeg kan. Men hvis jeg fortsætter med at modtage reklamer ud over det, du har foreslået, synes jeg, det er vigtigt, at andre brugere ved dette, så de er opmærksomme på de risici, de tager.
OversættelseI går og forgårs fortsatte de med at sende sms'er
OversættelseJeg har lige modtaget endnu en SMS 
OversættelseKære Mariasm , da casinoet slet ikke kommunikerer med os, vil jeg kraftigt anbefale at indgive en klage til databeskyttelses-/markedsføringschikanemyndigheden ( https://www.aepd.es/la-agencia/donde-encontrarnos ), da dette ikke er en simpel fejl og på grænsen til chikane og misbrug af personoplysninger. I næste uge tager jeg denne sag op til diskussion, hvor fremtidige skridt vedrørende Rabona Casino vil blive drøftet. Bagefter vil jeg give dig en opdatering og anbefale, hvad du skal gøre nu.
OversættelseTak. Ja, jeg vil også tage disse skridt. Ville det være tilrådeligt at informere licensmyndigheden om dette?
OversættelseKære Matej ,
Vi har sendt en e-mail med vedhæftet dokumentation til din videre gennemgang.
Kære Mariasm ,
Vi beklager oprigtigt den sene responstid og også kampagne-SMS'en.
Vi har rejst dette problem på dine vegne. Vi vil snarest give feedback til den relevante afdeling for at sikre, at du ikke længere modtager reklamemateriale fra vores hjemmeside.
Vi skriver for at give dig en afklaring vedrørende din påstand.
Selvom du oprindeligt anmodede om at lukke din konto den 6. marts 2026, blev der ikke angivet nogen specifik grund på det tidspunkt. Klagen blev efterfølgende eskaleret til Casino Guru den 10. marts 2026. Efter mægling med Veronika , den 16. marts 2026, sendte du en e-mail den 22. marts 2026, hvori du oplyste, at du led af ludomani.
Desværre forblev kontoen åben indtil den 23. april 2026. Derfor mener vi, at vores ansvar for refusion bør begrænses til indbetalinger foretaget efter den 23. marts 2026. Beregningen er som følger:
Indskud: 2.207 EUR
Udbetalinger: 1.000 EUR
Samlet refusionsbeløb: 1.207 EUR
Vi sætter stor pris på din tålmodighed i denne periode. Tak for din forståelse.
Vi afventer din bekræftelse, før vi fortsætter med refusionen.
Med venlig hilsen,
Rabona Casino -holdet.
OversættelseTak fordi du undersøger dette problem for os, Rabona Casino . Bekræft venligst ophør af marketingspam hurtigst muligt, da det allerede forårsager en masse stress for spilleren, og grænser til personlig chikane. Giv os også venligst besked, når refusionen er blevet behandlet fra din side, så vi kan fortsætte med at afslutte denne klage. Tak.
Kære mariasm , lad mig venligst forklare, hvordan Rabona-repræsentanten er nået frem til ovenstående konklusioner, og hvorfor Casino Guru anser dette for at være en standardmetode.
Din oprindelige anmodning om selvudelukkelse angiver ikke noget specifikt problem som årsag til denne beslutning. Ingen bekymring, ingen omtale af afhængighed eller personlige problemer overhovedet. Supportpersonalet spurgte endda om årsagen, men der blev ikke angivet nogen i dit svar. På grund af dette (og også det faktum, at mange mennesker tror, at "kontolukning" er det samme som "selvudelukkelse"), betragtes anmodningen fra den 6. marts som en almindelig kontolukning. I sådanne tilfælde kan casinopersonalet forsøge at fastholde spilleren ved at tilbyde bonusser, ekstra tjenester eller lade kontoen være åben - i tilfælde af at spilleren beslutter sig for at vende tilbage senere. I al denne tid antages det, at du ikke er afhængig og blot kan fortsætte med at spille og indbetale på casinoet.
Først den 22. marts har du anmodet om selvudelukkelse på grund af ludomani, og derfor er jeg enig i casinoets beslutning om at refundere indbetalinger (minus eventuelle udbetalinger) foretaget efter dette tidspunkt.
Hvad angår det pågældende beløb, har casinoet givet mig din kassehistorik, og den vises som 2.207 EUR. Kan du venligst dobbelttjekke transaktionen fra din side? Er det muligt, at du har betalt 23 EUR som et overførselsgebyr opkrævet af betalingsudbyderen?
OversættelseGodmorgen,
Bare én ting: Casinoets supportpersonale spurgte mig aldrig hvorfor. Jeg har ikke modtaget nogen e-mails eller været kontaktet på nogen måde af supportpersonalet. Derfor kan der ikke være noget fotografisk bevis for en sådan kontakt, da det aldrig har fundet sted.
I forgårs modtog jeg 2 sms'er og i går endnu en.
Jeg vil ikke komme ind på forskellen på €23, selvom jeg har skærmbilleder af indbetalingerne. Men jeg har ikke modtaget nogen refusion.
Det, jeg ønsker, er at få dette mareridt afsluttet så hurtigt som muligt.
OversættelseGodmorgen,
En uge efter casinoets svar:
- Jeg har ikke modtaget en refusion af pengene.
- Jeg har modtaget:
- 2 SMS-beskeder lørdag den 2. maj kl. 11:01 og 17:51
- 1 SMS søndag den 3. maj kl. 11:01
- 1 SMS mandag den 4. maj kl. 16:19
- 1 SMS tirsdag den 5. maj kl. 17:01
- 1 SMS onsdag den 6. maj kl. 17:01
Jeg opfordrer casinoet til at løse begge problemer. Jeg mener, at begge burde have været løst nu, givet tidsrammen for indgivelse af denne klage.
Tak
OversættelseKære Mariasm ,
Vi har sendt en e-mail med en anmodning om bankoplysninger for at kunne fortsætte med refusionen af beløbet på 1.207 EUR.
Angående dine bekymringer vedrørende de SMS-beskeder, du fortsat modtager fra Rabona Casino, beder vi dig venligst om at sende skærmbilleder af disse beskeder, og sørg for at datoerne er synlige.
Selvom vi tidligere har eskaleret denne sag til den relevante afdeling, vil disse yderligere oplysninger give os mulighed for at foretage en mere grundig undersøgelse sammen med dem.
Vi ser frem til din opdatering.
Med venlig hilsen,
Rabona Casino -holdet.
OversættelseKære Casino Rabona,
Jeg har vedhæftet skærmbilleder, og jeg advarer om, at hvis dette ikke stopper, og alt ikke er løst, vil jeg informere licensagenten om overtrædelsen på mandag.
JEG HAR IKKE MODTAGET NOGEN E-MAILS, DER ANMODER OM BANKOPLYSNINGER . Men jeg har allerede bedt dig om at foretage betalingen via denne kanal til det IBAN-nummer, jeg oplyste til udbetalingen, som ender på 5620. Du har allerede disse oplysninger, da det er det samme bank-IBAN, du brugte til den sidste udbetaling på 1000 euro.
Det føles som om, de trækker alt ud, og det er ikke godt for mig.
Jeg vil gerne lukke dette nu, tak.
OversættelseOversættelseKære Majet,
Jeg har en fornemmelse af, at casinoet trækker fodsporene. Jeg har sendt dig en kontoudtog med en kopi til casinoet, så de kan foretage indbetalingen.
Alt det bedste
OversættelseKære Mariasm ,
Vi kan bekræfte, at vi sendte en e-mail den 8. maj 2026, hvor vi anmodede om dine komplette bankoplysninger. Vi beder dig dog venligst om at tjekke din indbakke. Vi anbefaler også, at du tjekker din spam-mappe for at sikre, at beskeden ikke er blevet omdirigeret dertil.
Vi har sendt dokumentation til Matej for at understøtte vores førnævnte påstand.
Vi ser frem til din opdatering.
Med venlig hilsen,
Rabona Casino -holdet.
OversættelseJeg har ikke modtaget nogen e-mail, som jeg tidligere har meldt.
I dag sendte jeg en kopi til ">"> " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> matej.l@casino.guru allerede support@rabona.com Bankoplysninger. Hvis du ønsker, at jeg skal sende dem til en anden e-mailadresse, så skriv her, hvilken e-mailadresse jeg skal sende dem til.
Og vær sød at fremskynde processen, for hvis du lader 6 dage gå hver gang, du skriver, forsinker du processen.
Jeg bliver ved med at modtage SMS'er, den sidste var i lørdags.
OversættelseJeg er ikke sikker på, hvad der foregår, da det ser ud til, at begge sider har sendt e-mails til hinanden, og ingen af dem har modtaget noget. Det kan være nyttigt at tjekke spam-mapperne i begge ender.
Da jeg er blevet kopieret til den besked, som spilleren sendte til supportteamet med bankoplysninger, har jeg vedhæftet dem til min sidste besked til casinoet for at fremskynde processen.
Kære Rabona Casino , giv os venligst besked, når betalingen er blevet behandlet hos dig. Tak.
OversættelseOversættelseGodmorgen,
Jeg har tjekket min spam-mappe, og jeg har ikke modtaget nogen beskeder. Jeg modtager dog stadig sms'er. 
Jeg anmoder om, at alt bliver løst i denne uge, da jeg er tvunget til at rapportere dette til licensagenten og databeskyttelsesmyndighederne.
OversættelseKære mariasm , jeg mener, at beskeden bør anmeldes til myndighederne, uanset hvordan det løses, da det er mere end "irriterende" og allerede i "ulovligt" område. Jeg er dog lige kommet til at indse noget - har du nogensinde oprettet en sekundær konto med det samme mobilnummer hos Rabona? Det, der kan ske, er, at selvom markedsføringsmulighederne var deaktiveret på denne konto, kunne de stadig være aktiveret på en anden konto.
Jeg har også bedt vores affilieringsteam om at kontakte Rabonas repræsentant igen for at fremskynde løsningen. Forhåbentlig får vi et svar snart.
OversættelseHej Majet ,
Jeg har kun én konto.
OversættelseKære Mariasm ,
For at muliggøre refusionen af beløbet på 1.207 EUR , bedes du angive dine bankoplysninger her i denne Casino Guru-tråd i samme format som anmodet nedenfor:
- Fulde navn (venligst angiv alle navne inklusive mellemnavne):
- E-mail:
- Navn på bankkontoejer:
- IBAN/Kontonr.:
- Banknavn:
- Bankens placering (land):
- SWIFT/BIC:
Vi ser frem til at modtage disse oplysninger hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Rabona Casino -holdet.
OversættelseEr du skør???? Hvordan skal jeg offentliggøre mine personlige oplysninger her???
Jeg har allerede sendt dem bankcertifikatet med alle detaljerne. Jeg sender det også til Majet.
OversættelseKære mariasm , tak fordi du ikke har lagt dine bankoplysninger op her. Jeg ville alligevel være nødt til at slette dem af sikkerhedsmæssige årsager. Det er nok at sende dem via e-mail til casinoets supportteam, og så kan jeg bekræfte modtagelsen af den nævnte besked.
Kære Rabona Casino , giv os venligst besked, når refusionen er blevet behandlet hos dig , og bekræft, at SMS-beskeder er blevet slået fra . Tak.
OversættelseOversættelseKære Majet;
Jeg mener, at casinoet bevidst forsinker processen. Hver gang de skriver noget, forlænges fristen med 7 dage, og det er to måneder siden nu.
Du sendte dem selv dokumentet, så de kunne foretage betalingen. Desuden modtager jeg stadig sms'er.
Det her skader mig meget følelsesmæssigt og økonomisk.
Hvis casinoet havde handlet i god tro, ville dette allerede være løst.
OversættelseKære mariasm , jeg opfordrer dig endnu engang til at rapportere dette til de tidligere nævnte myndigheder.
Casino Guru er ikke en dømmende instans, ej heller et advokatfirma, og selvom vi tager interne skridt i retning af fremtiden vedrørende Rabona Casino, kan vi ikke tvinge casinoer til at gøre, hvad vi mener er rigtigt, kun forklare situationen, appellere til de korrekte procedurer og den vurderingspåvirkning, handlingerne (eller manglen på samme) vil have. Rabona har allerede forkortet tid til svar, og hvis der ikke sker noget, vil sagen blive lukket som uafklaret.
OversættelseJeg beder casinoet om at løse dette med det samme. Dette forårsager mig stor bekymring, og jeg ønsker ikke at indgive flere klager.
Ret det venligst
OversættelseCasinoet oplyste, at de ville udstede en refusion på €1.207, men jeg har til dato ikke modtaget nogen betaling eller bevis for overførsel. Jeg anmoder om, at kravet ikke afsluttes som løst, da den aftale, som casinoet har annonceret, ikke er blevet overholdt.
OversættelseKære Mariasm ,
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte casinoet via e-mails og Teams, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som " uløst " i vores system, og det vil have en negativ indflydelse på deres fremtidige sikkerhedsvurdering på vores hjemmeside. Jeg forstår, at dette slet ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang i fremtiden. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Som et næste skridt vil jeg normalt anbefale, at du kontakter den relevante spillemyndighed og indsender en klage til dem. Men lige nu kan jeg ikke bekræfte, hvilken licens dette casino har (hvis nogen).
Jeg beklager virkelig, at jeg ikke kunne være til mere hjælp i denne situation, og det eneste andet, jeg kan foreslå, er, at du installerer den gratis app BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din computer og mobilenhed for at beskytte dig mod online spillesider, mens du surfer på internettet. Det er gratis, og for maksimal beskyttelse anbefales det at få et familiemedlem eller en ven til at oprette adgangskoden i stedet for dig. Jeg vil også anbefale at blokere alle mobilnumre og e-mailadresser, der sender dig reklamemateriale .
Glem endelig ikke at indsende en klage til den lokale myndighed for databeskyttelse/markedsføringschikane https://www.aepd.es/la-agencia/donde-encontrarnos .
Med venlig hilsen,
Matej
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Rabona Casino . Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
OversættelseJeg sætter pris på gestussen. Og jeg håber, at dette slutter så hurtigt som muligt, tak.
OversættelseKære Mariasm ,
Vi beklager venligst forsinkelsen i behandlingen af din refusion.
Vi har videresendt dine bankoplysninger til den relevante afdeling for at fremskynde behandlingen af anmodningen. Vores team arbejder på at sikre, at alle nødvendige protokoller følges for at fuldføre denne transaktion.
Vi forventer at give jer en endelig opdatering i den nærmeste fremtid.
Vi sætter stor pris på din tålmodighed, forståelse og samarbejde. Mange tak for din støtte.
Med venlig hilsen.
Rabona Casino -holdet.
OversættelseKære Rabona Casino , giv os venligst besked, så snart refusionen er behandlet.
OversættelseJeg forstår ikke, hvorfor de beder om at åbne sagen og så gør det samme igen.
Jeg modtager stadig SMS-beskeder, den sidste var i lørdags.
Derfor er der ikke flere muligheder fra min side, og jeg vil indlede den juridiske proces med de enheder, jeg nævnte, Majet.
Jeg benytter lejligheden til at takke Majet for deres engagement og gode arbejde.
Tak
OversættelseOversættelseKære Mariasm ,
Vi er glade for at kunne meddele dig, at din refusion på 1.207 EUR er blevet behandlet, og at pengene blev afsendt fra os den 6. juni 2026.
Det kan tage mellem 3 og 5 hverdage, før pengene er på din konto, men denne tidsramme afhænger af den anvendte betalingsmetode og din banks standarder.
Med venlig hilsen,
Rabona Casino -holdet.
OversættelseJeg har ikke modtaget noget.
Alt jeg får er konstante sms'er. Den sidste var sidste lørdag.
OversættelseKære Mariasm , du beregn venligst ovennævnte 3-5 hverdage for modtagelse af betalingen. Da den blev endeligt behandlet lørdag, og betalingsinstitutter normalt ikke har åbent i weekenderne, formoder jeg, at du burde modtage dine penge senest fredag. Hvis ikke, bedes du give mig besked.
Jeg opfordrer dig også stadig til at eskalere denne kommercielle chikane til alle tilgængelige enheder.
OversættelseGod eftermiddag,
Jeg har en indkomst på 1207 kr.
Jeg finder det dog meget mere alvorligt, at beskederne IKKE STOPPER.
Jeg har talt med advokaten om dette, og jeg har informeret Datatilsynet i morges.
Vi ville også sætte pris på, hvis du kunne præcisere, hvilken licens casinoet opererer under, så vi kan indlede en sag mod det.
Jeg vil også gerne have, at sagen ikke bliver afsluttet som udelukkende positiv, blot fordi en del af pengene blev returneret, da foreningens advokat angiver, at casinoet burde have svaret på den oprindelige e-mail, hvis der var nogen tvivl, hvilket de aldrig gjorde. Derudover lider jeg under konstant chikane via sms'er sendt til min mobiltelefon.
alt det bedste
OversættelseKære Mariasm , mange tak for bekræftelsen.
Da kontoen er blevet lukket, refusionen er udstedt, men markedsføringskommunikationen stadig er et igangværende problem, vil jeg markere denne klage som delvist løst. Dette skyldes, at casinoet løbende har ignoreret vores bønner om at stoppe markedsføringskommunikationen, og jeg mener ikke, at det ville give et andet resultat at holde denne klage åben yderligere. Hvis du nogensinde bekræfter, at beskederne er stoppet, kan den blive omklassificeret som løst senere.
Vi ville også sætte pris på, hvis du kunne præcisere, hvilken licens casinoet opererer under, så vi kan indlede en sag mod det.
Som nævnt før er dette casino ulicenseret, og derfor ville ingen spillemyndighed officielt undersøge sagen. Men så vidt jeg husker, har jeg hørt, at den spanske spillelicensgiver reagerer på klager, der rapporteres, selv mod ulicenserede casinoer, så jeg synes, det er et forsøg værd. Link: https://www.ordenacionjuego.es/denuncias-reclamaciones
Hvis du ikke har gjort det endnu, bedes du indgive en klage til den lokale databeskyttelses-/markedsføringschikanemyndighed. Link: https://www.aepd.es/la-agencia/donde-encontrarnos
Linket ovenfor er til kontaktsiden. Jeg vil anbefale at ringe til dem først og bede personalet om en trinvis vejledning i, hvad du skal gøre, og hvordan du officielt indgiver en klage og får dine data beskyttet.
Derudover vil jeg videresende denne sag til vores affiliate-team, så de kan forsøge at nå en person fra den højere ledelse i håb om, at de vil gøre noget ved problemet.
Til sidst vil jeg kraftigt anbefale at installere den gratis app BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din computer og mobilenhed for at beskytte dig mod online gambling-sider, mens du surfer på internettet. Det er gratis, og for maksimal beskyttelse anbefales det at få et familiemedlem eller en ven til at oprette adgangskoden i stedet for dig.
Jeg låser nu denne tråd, men hvis du har yderligere problemer, spørgsmål eller brug for min hjælp, er du velkommen til at kontakte mig via e-mail ( matej.l@casino.guru ) og jeg vil svare så hurtigt som muligt. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Matej
