Rabona Casino - Spillerens gevinster bliver konfiskeret.

Jeg indgiver en klage mod Rabona Casino på grund af ubetalte gevinster og problemer med kontobekræftelse.

Jeg indbetalte oprindeligt 250 CZK, som jeg tabte. Efterfølgende fik jeg én chance for at få en bonus i Crab-spillet som en del af min indbetaling. Jeg fik et firkløver og modtog en bonus på 500 CZK, som jeg omsatte. Gevinsterne fra denne bonus blev konverteret til en reel saldo, som jeg yderligere øgede gennem spillet til cirka 487.500 CZK. Derudover anmodede jeg om tre udbetalinger på 12.500 CZK hver. Det samlede omstridte beløb er derfor 525.000 CZK.

Casinoet anmodede om bekræftelsesdokumenter, som jeg gentagne gange indsendte både via hjemmesideformularen og via e-mail (til kyc@rabona.com og complaints@rabona.com Disse omfattede bevis for identitet, en selfie, bevis for adresse, bevis for ejerskab af bankkonto og verifikation af betalingsmetode.

Casinoet bekræftede modtagelsen af ​​dokumenterne; verifikationsprocessen er dog endnu ikke afsluttet. Kommunikationen har været utilstrækkelig, og jeg har ikke modtaget svar på mine seneste e-mails.

Derudover opererer casinoet i øjeblikket på et mistænkeligt domæne (rab0na-7306.com), mens det oprindelige domæne ser ud til at være blokeret. Kontoverifikationssektionen på hjemmesiden fungerer ikke korrekt og anmoder gentagne gange om verifikation uden at tillade dokumentuploads.

Jeg anmodede om min første udbetaling den 20/02/2026, og det meste af tiden var der en besked om, at min konto var under gennemgang. I de sidste cirka to uger har mine udbetalinger været blokeret, og der er ikke givet nogen klar forklaring.

Jeg mener, at jeg har opfyldt alle casinoets krav, og jeg anmoder om fuldførelse af verifikationsprocessen og udbetaling af mine gevinster.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære badjoker,

Tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du har gjort os opmærksomme på dette.

Bemærk venligst, at KYC (Know Your Customer) verifikation er en obligatorisk sikkerhedsproces, der er designet til at beskytte både spillere og casinoet. Da online casinoer ikke kan verificere identiteter personligt, er KYC den eneste pålidelige metode til at bekræfte, at en konto og dens midler tilhører den retmæssige ejer. Licenserede, velrenommerede casinoer håndterer dette trin omhyggeligt. Selvom verifikation nogle gange kan tage et par hverdage, udføres det for at beskytte dig og forhindre misbrug af din konto. Det er også almindeligt, at casinoer anmoder om yderligere dokumenter, selv efter at en konto tidligere er blevet verificeret.

For at hjælpe os med at undersøge sagen og fremskynde den, bedes du venligst give os følgende oplysninger:

• Kan du venligst præcisere, hvornår du præcist har fremlagt alle dine dokumenter?
• Har du leveret dokumenterne i det korrekte format?

Vi håber at kunne løse denne sag hurtigt. Tak på forhånd for dit svar og din samarbejdsvilje.

Med venlig hilsen,

Kristina

Kære Kristýna,

Tak for din hjælp.

Siden min sidste besked er tre udbetalinger (hver på 12.500 CZK / 500 EUR) blevet behandlet og modtaget, herunder én via bankoverførsel i CZK. En betydelig resterende saldo er dog stadig ubetalt, og jeg venter på, at yderligere udbetalinger bliver behandlet.

Med venlig hilsen,

Jan B***

Opdatering: En af mine udbetalingsanmodninger, der blev indsendt den 7. april 2026, har været under gennemgang i flere dage uden fremskridt. Jeg venter stadig på, at den bliver behandlet.

Opdatering: Min udbetalingsanmodning, der blev indsendt den 7. april 2026, har nu været under gennemgang i en længere periode uden nogen opdatering. Casinoet har ikke svaret på mine seneste e-mails. Jeg er bekymret over forsinkelsen, selvom min konto er fuldt verificeret, og tidligere udbetalinger er blevet behandlet.

Mange tak for dit svar, badjoker. Har du prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Kan du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her. Jeg forstår, at det kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.

Kære Kristina,

Tak for dit svar.

Jeg vil gerne informere dig om, at jeg allerede har leveret alle de anmodede verifikationsdokumenter til casinoet. For at sikre, at alt leveres korrekt og for at undgå forsinkelser, har jeg nu videresendt al relevant kommunikation, herunder verifikationsdokumenter og dokumentation, til din e-mail.

De vedhæftede materialer omfatter:

Alle KYC-dokumenter indsendt til casinoet

Fuld e-mailkommunikation med casinoet

Skærmbilleder, der dokumenterer hele sagen

Giv mig venligst besked, hvis der er behov for yderligere oplysninger fra min side.

Tak for din hjælp.

Med venlig hilsen,

Jan B***

Kære badjoker,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Mirka ( miroslava.d@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Kristina

Kære Kristina,

Tak for din hjælp og for at du har fået min sag videre. Jeg sætter pris på din hjælp.

Med venlig hilsen,

J** B****

Kære spiller,

Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Rabona Casino til at deltage i denne samtale.

Kære Rabona Casino,

Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?

Tak på forhånd.

Kære Mirka,

Tak for din involvering i min sag.

Jeg vil gerne informere dig om, at jeg efter din offentlige anmodning om casinoets svar har modtaget to udbetalinger, og yderligere én udbetaling er i øjeblikket under behandling.

Det ser ud til, at situationen skrider frem, og jeg holder jer opdateret, når alle midler er modtaget.

Tak igen for din hjælp.

Med venlig hilsen,

J** B****

Kære alle,

Tak for din henvendelse.

Vi venligst informerer dig om, at vi i øjeblikket gennemgår din sag, og vi vil opdatere dig, så snart vi har yderligere opdateringer.

Vi sætter pris på, at du har kontaktet os angående denne sag.

Med venlig hilsen,

Rabona

Kære alle,

Tak for tålmodigheden.

Vi venligst informerer om, at din konto er verificeret.

Med venlig hilsen,

Rabona

Tak for opdateringen, Rabona Casino.

Kære badjoker,

Giv mig venligst besked om udbetalingshyppigheder og beløb, du modtager i de kommende uger.

Kære Mirka,

Tak for din hjælp under hele denne sag.

For at præcisere det, vil jeg gerne opsummere den nuværende status for mine udbetalinger vedrørende de samlede gevinster på cirka 525.000 CZK.

De første udbetalinger blev behandlet tidligere.

Tre udbetalinger forblev forsinket i en længere periode.

Efter den seneste kommunikation gennem Casino Guru og bekræftelsesgodkendelsen fra casinoet, er disse forsinkede udbetalinger nu begyndt at blive behandlet.

To af de forsinkede hævninger er allerede modtaget.

Den tredje udskudte hævning er nu også ankommet.

I øjeblikket fortsætter jeg med at overvåge udbetalingsprocessen og vil holde denne tråd opdateret vedrørende enhver resterende saldo eller fremtidige udbetalinger.

Tak igen for din hjælp og omtanke i denne sag.

Med venlig hilsen,

J** B****

Kære Mirka,

Som anmodet vil jeg gerne give en opdatering vedrørende udbetalingsprocessen.

To nye udbetalinger blev fuldt behandlet af casinoet fredag ​​den 08/05/2026, og pengene ankom i dag den 11/05/2026.

Jeg vil fortsat overvåge og offentligt opdatere eventuelle yderligere udbetalinger via denne klagetråd.

Med venlig hilsen,

J** B****

Kære badjoker,

Jeg er glad for at høre, at dine udbetalinger begynder at komme regelmæssigt. Da dit verifikationsproblem er blevet løst, og der ikke er noget udbetalingsproblem i øjeblikket, markerer jeg klagen som 'løst' i vores system.

Hvis udbetalinger ophører med at blive udbetalt, eller begynder at blive synligt forsinkede, er du velkommen til at genåbne sagen, og vi vil gribe ind over for casinoet igen.

Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Mirka Dubasova

Casino.Guru