Rabona Casino - Spillerens gevinster bliver konfiskeret.

Jeg indgiver en klage mod Rabona Casino på grund af ubetalte gevinster og problemer med kontobekræftelse.

Jeg indbetalte oprindeligt 250 CZK, som jeg tabte. Efterfølgende fik jeg én chance for at få en bonus i Crab-spillet som en del af min indbetaling. Jeg fik et firkløver og modtog en bonus på 500 CZK, som jeg omsatte. Gevinsterne fra denne bonus blev konverteret til en reel saldo, som jeg yderligere øgede gennem spillet til cirka 487.500 CZK. Derudover anmodede jeg om tre udbetalinger på 12.500 CZK hver. Det samlede omstridte beløb er derfor 525.000 CZK.

Casinoet anmodede om bekræftelsesdokumenter, som jeg gentagne gange indsendte både via hjemmesideformularen og via e-mail (til kyc@rabona.com og complaints@rabona.com Disse omfattede bevis for identitet, en selfie, bevis for adresse, bevis for ejerskab af bankkonto og verifikation af betalingsmetode.

Casinoet bekræftede modtagelsen af ​​dokumenterne; verifikationsprocessen er dog endnu ikke afsluttet. Kommunikationen har været utilstrækkelig, og jeg har ikke modtaget svar på mine seneste e-mails.

Derudover opererer casinoet i øjeblikket på et mistænkeligt domæne (rab0na-7306.com), mens det oprindelige domæne ser ud til at være blokeret. Kontoverifikationssektionen på hjemmesiden fungerer ikke korrekt og anmoder gentagne gange om verifikation uden at tillade dokumentuploads.

Jeg anmodede om min første udbetaling den 20/02/2026, og det meste af tiden var der en besked om, at min konto var under gennemgang. I de sidste cirka to uger har mine udbetalinger været blokeret, og der er ikke givet nogen klar forklaring.

Jeg mener, at jeg har opfyldt alle casinoets krav, og jeg anmoder om fuldførelse af verifikationsprocessen og udbetaling af mine gevinster.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære badjoker,

Tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du har gjort os opmærksomme på dette.

Bemærk venligst, at KYC (Know Your Customer) verifikation er en obligatorisk sikkerhedsproces, der er designet til at beskytte både spillere og casinoet. Da online casinoer ikke kan verificere identiteter personligt, er KYC den eneste pålidelige metode til at bekræfte, at en konto og dens midler tilhører den retmæssige ejer. Licenserede, velrenommerede casinoer håndterer dette trin omhyggeligt. Selvom verifikation nogle gange kan tage et par hverdage, udføres det for at beskytte dig og forhindre misbrug af din konto. Det er også almindeligt, at casinoer anmoder om yderligere dokumenter, selv efter at en konto tidligere er blevet verificeret.

For at hjælpe os med at undersøge sagen og fremskynde den, bedes du venligst give os følgende oplysninger:

• Kan du venligst præcisere, hvornår du præcist har fremlagt alle dine dokumenter?
• Har du leveret dokumenterne i det korrekte format?

Vi håber at kunne løse denne sag hurtigt. Tak på forhånd for dit svar og din samarbejdsvilje.

Med venlig hilsen,

Kristina

Kære Kristýna,

Tak for din hjælp.

Siden min sidste besked er tre udbetalinger (hver på 12.500 CZK / 500 EUR) blevet behandlet og modtaget, herunder én via bankoverførsel i CZK. En betydelig resterende saldo er dog stadig ubetalt, og jeg venter på, at yderligere udbetalinger bliver behandlet.

Med venlig hilsen,

Jan B***