Spilleren fra Spanien oplevede problemer med en annulleret bonus og mistede potentielle gevinster på 2959 euro efter at have opfyldt næsten alle indsatsbetingelser. Casinoet indførte ensidigt en ny bonus på 20 gratis spins, hvilket førte til annullering af den oprindelige bonus uden forudgående kommunikation eller samtykke. På trods af flere klager og e-mails modtog spilleren intet svar fra kundeservice. Klageteamet konkluderede, at spørgsmålet faldt uden for deres område, da det vedrørte sportsvæddemål, hvilket resulterede i lukningen af klagen.
Rabona Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 2.959 €
Rabona Casino
Sikkerhedsindeks 8.2 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDette firma tilbyder en bonus kaldet "ugentlig reload", hvor de giver dig 50% af den største indbetaling, du har foretaget i løbet af ugen.
I mit tilfælde havde jeg foretaget flere indbetalinger, men den største var på 400 euro, så de gav mig en væddemålsbonus på 200 euro.
Jeg må sige, at betingelserne for at hæve penge opnået med bonussen var ekstreme. Jeg var nødt til at satse x8 den første indbetaling (400 euro x 8 = 3200 euro) .
Nå, jeg var på et godt løb og formåede at få et overskud på 2959 euro. Da jeg kun havde brug for yderligere 100 euro for at satse for at opfylde bonusbetingelserne, AFLYSTE DE DET .
Undskyldningen de gav mig var, at de havde givet mig en ny bonus (20 gratis spins til slots), og da de gav mig en ny bonus, fortsatte de med at annullere den forrige.
På intet tidspunkt spurgte de, om jeg ville have en ny bonus, eller om jeg ville lave en ændring. De pålagde mig simpelthen 20 spins bonussen. Med andre ord fjernede de min fortjeneste på 2959 euro for en værdiløs bonus på 20 spilleautomater.
Jeg kontaktede dem, indgav flere klager og sendte adskillige e-mails til kundeservice. DE kom ALDRIG i kontakt med mig, og de gav heller ikke nogen yderligere forklaring ud over de ovenfor nævnte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære SERGIO_0,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Kan du fortælle, hvilken bonus du spillede med? Hvis det er muligt, så send venligst et link eller en kampagnekode, du brugte til at aktivere tilbuddet her i denne tråd.
- Hvilke spil spillede du med denne bonus - slots, live casino, sportsvæddemål osv.?
Derudover, hvis der er relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende det til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseChat startede den 5. februar 2025, 18:36 (GMT+0)
(06:36:51)
*** S: deltog i chatten ***
(06:36:51)
S:
For 2 dage siden annullerede du min ugentlige genopladningsbonus, jeg vil gerne have en forklaring
(06:39:24)
***Fannie deltog i chatten***
(06:39:28)
Fannie
Hej! Jeg hedder Fannie og velkommen til vores live kundeservice.
(06:40:03)
Fannie
Jeg er meget ked af, at din bonus er blevet annulleret. Jeg vil med glæde tjekke din konto, giv mig venligst et par minutter.
(06:42:04)
S:
I sidste ende vil du annullere chatten
(06:42:23)
S:
Som du har gjort hele dagen
(06:43:22)
Fannie
Nej S:, det har jeg virkelig ikke tilladelse til, hvis nogen andre har gjort det, så undskylder jeg meget.
(06:44:46)
S:
Det er anden gang, jeg skal kontakte dig af samme grund.
(06:47:12)
Fannie
Jeg er allerede ved at bekræfte din konto, og jeg fortæller dig, hvad der skete S:.
(06:48:31)
S:
ok
(06:48:53)
S:
Jeg vil fortsætte med at skrive, jeg har ikke tænkt mig at lade dette blive som dette.
(06:49:44)
Fannie
Tak fordi du ventede S:, du er meget venlig.
(06:50:45)
S:
ok
(06:51:20)
Fannie
Jeg kan bekræfte på din konto, at den ugentlige reload-bonus blev annulleret, fordi du aktiverede gratis spins-bonussen, det er meget vigtigt at fortælle dig, at du ikke kan have 2 aktive bonusser, så snart du aktiverer en, vil den forrige blive annulleret.
(06:51:37)
S:
Jeg aktiverede ikke noget
(06:51:53)
S:
Du gav mig den Spins Bonus uden at spørge
(06:52:05)
S:
at tage den anden væk
(06:52:16)
S:
Det er ikke lovligt
(06:52:32)
S:
Du gjorde det med vilje
(06:52:43)
S:
For at få min første bonus
(06:53:20)
Fannie
Den ugentlige reload-bonus bevarer 50 gratis spins.
(06:54:01)
S:
At det du har gjort, udover at være uretfærdigt, er ULOVLIGT
(06:54:12)
S:
Jeg planlægger at rapportere dette
(06:55:05)
S:
Jeg vil have, at du giver mig de penge, jeg havde, tilbage
(06:55:25)
S:
Og du beholder dine beskidte gratis spins
(06:56:48)
Fannie
Jeg er meget ked af, at dette er sket, S:, hertil anbefaler jeg, at du sender os din anmodning igennem
(06:56:56)
S:
Ved du, hvad negativ omtale er?
(06:58:51)
Fannie
Ja, selvfølgelig. S: Faktisk vil vores team hjælpe dig via e-mail. Du kan kontakte dem, og de vil hjælpe dig hurtigst muligt.
(06:58:56)
S:
Dette er, hvad jeg agter at fortælle alle mine venner og følgere på Instagram.
(06:59:12)
S:
De tjener ikke der
(06:59:19)
S:
Jeg har skrevet flere gange
(07:00:23)
Fannie
Som virksomhed er vi meget kede af, at dette sker, men disse er reglerne, der skal følges på vores side.
(07:00:55)
Fannie
Hvis du har spørgsmål, vil vores e-mail-team med glæde hjælpe dig med det.
(07:00:57)
S:
I er snydere
(07:01:01)
Fannie
Er der andet du gerne vil have hjælp til?
(07:01:09)
*** S: du har bedømt chatten dårlig ***
(07:01:47)
*** S: du har bedømt chatten dårlig ***
(07:01:47)
*** S: har kommenteret: Svigagtig adfærd er ikke et godt tegn på en virksomhed ***
(07:02:38)
Fannie
Undskyld S: Jeg vil gerne fortælle dig noget andet, jeg har været i din situation, men der er regler at følge om webstederne, hvis jeg kunne tilføje dem til dig, ville jeg gøre det med det samme.
(07:03:01)
S:
Falske svar
(07:03:50)
Fannie
Tro mig, hvis det var op til mig, ville jeg gøre det, men der er regler, som vi skal følge, og bonusserne er programmeret på den måde.
(07:03:57)
Fannie
Kun én aktiv ad gangen.
(07:04:31)
S:
Men hvorfor gav du mig den anden bonus?
(07:04:35)
S:
Fordi???
(07:04:42)
S:
Jeg bad ikke om det
(07:04:52)
Fannie
Nogle gange finder vi det svært at give et svar som dette S:, idet vi ved, hvilken fremragende spiller du er, men vi kan ikke ændre den allerede etablerede regel.
(07:04:54)
S:
Du ved hvorfor
(07:05:17)
Fannie
Det er fordi de gratis spins blev aktiveret.
(07:05:18)
S:
Du gav mig den anden bonus for at slippe af med den første
(07:05:25)
S:
Det er ikke fair
(07:05:45)
Fannie
spinsene aktiveres med det samme, enhver bonus du har aktiv annulleres.
(07:06:01)
S:
Men er du klar over uretfærdigheden?
(07:06:09)
Fannie
Jeg er så ked af det S:.
(07:06:26)
Fannie
Mere end noget andet er de reglerne for webstedet.
(07:06:34)
S:
Det gør reglerne ikke
(07:06:43)
S:
Det er RABONAs fælder
(07:06:56)
S:
Men dette kan ikke efterlades sådan.
(07:08:09)
Fannie
Jeg beklager, men da jeg har afsluttet min vagt, meddeler jeg dig, at jeg overfører vores samtale til den første ledige agent. Vent venligst på linjen, du vil modtage hjælp hurtigst muligt. Beklager ulejligheden, og jeg ønsker dig en god fortsættelse.
(07:08:21)
S:
Jeg planlægger at indgive en klage til CASINO GURU
(07:08:24)
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dit svar, SERGIO_0. Jeg vil gerne understrege, at vores forum Casino.guru kun behandler klager vedrørende online casinobrugere. Jeg forstår, at det må være svært for dig, men desværre har vi ikke nok indsigt til at tage fat på denne slags problemstillinger, hvis du kun fokuserede på sportsvæddemål.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
