Rabona Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Til CasinoGurus klageteam,

Jeg indgiver denne formelle klage mod Rabona Casino (ejet af Liernin Enterprises LTD / Adonio NV) vedrørende en alvorlig overtrædelse af protokoller for ansvarligt spil og aggressiv adfærd, der førte til det samlede tab af en jackpot på 4.526.941 NOK vundet den 3. februar 2026.

Baggrund for tvisten:

Den 3. februar vandt jeg en "Wonderpot"-jackpot i casinosektionen. Umiddelbart efter gevinsten stødte jeg på ekstreme problemer med udbetalinger. I stedet for at sikre mine penge implementerede VIP-afdelingen betingelser, der direkte udnyttede min situation.

Hovedpunkter i bruddet:

Betingelser for udbetaling af rovdyr: For at øge mine daglige udbetalingsgrænser fik jeg at vide, at jeg skulle nå en daglig omsætning på 200.000 NOK. Dette tvang mig til at eskalere mine indsatser fra rekreative niveauer (500 NOK) til ekstremt høje indsatser (20.000-100.000 NOK pr. kamp), hvilket er en direkte overtrædelse af principperne om spillerbeskyttelse.

Ignorerede beskyttelsesforslag (5. februar 2026): Mens jeg stadig havde 4,3 millioner NOK, sendte jeg en formel e-mail til VIP@RABONA.COM, hvor jeg præsenterede tre specifikke muligheder for at sikre 1,5 millioner NOK og låse min konto for at forhindre yderligere hasardspil. Operatøren ignorerede fuldstændigt disse anmodninger og fortsatte med at presse på for mere omsætning.

Manglende intervention (11. feb. 2026): Efter at have tabt 2 millioner NOK på en enkelt nat, sendte jeg et klart "råb om hjælp" til min VIP-manager via WhatsApp, hvori jeg skrev: "Jeg havde en forfærdelig nat ... tabte halvdelen. Kan du hjælpe mig med at finde en løsning? Jeg er nødt til at få 1,5 millioner ud." Trods dette klare tegn på nød blev der ikke givet noget link til nedkølingsperiode, kontofrysning eller selvudelukkelse.

Afvist kontolukning (14. januar 2026): Jeg havde tidligere anmodet om kontolukning med den begrundelse, at jeg var en "tabende spiller". I stedet for at lukke kontoen blev jeg fristet til at blive ved med bonusser, hvilket yderligere demonstrerer manglen på standarder for ansvarligt spil.

Officiel meddelelse:

Jeg har forsøgt at løse dette gennem Curaçao Gaming Authority (CGA) og Antillephone NV, men de har oplyst, at de ikke håndterer individuelle tvister og henviser tilbage til operatørens interne procedurer og udbydere af alternativ tvistbilæggelse (ADR). Rabona har undladt at give adgang til nogen uafhængig ADR.

Fremlagt bevismateriale:

Jeg vedhæfter en komplet dokumentationspakke, inklusive:

Bekræftelse af jackpotgevinst (3. februar).

E-mail sendt den 5. februar med forslag til selvbeskyttelse.

WhatsApp-logs fra 11. februar (råb om hjælp) og efterfølgende samtaler.

Al relevant e-mailkorrespondance, der viser operatørens afvisning af at handle.

Ønsket resultat:

Jeg anmoder om fuld refusion af de 4.300.000 NOK, som jeg tabte, efter at mine oprindelige beskyttelsesforslag den 5. februar blev ignoreret. Operatøren prioriterede profit over min sikkerhed og gav aktivt incitamenter til spil med høje indsatser i en periode med klar nød.

Med venlig hilsen,

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Norwegan47, mange tak for din klage.

Da du har besluttet dig for at spille dine gevinster, er jeg desværre bange for, at der ikke er meget, vi kan gøre for dig. Jeg forstår, at dette aldrig ville være sket, hvis du kunne hæve i første forsøg, men på nuværende tidspunkt kan vi ikke bede casinoet om at refundere dine tabte gevinster.

Hvis du tidligere har meddelt casinoet problemer med spil eller har anmodet om selvudelukkelse, og casinoet ikke har taget passende foranstaltninger for at beskytte dine interesser, bedes du dele de relevante beviser i denne tråd eller til min e-mail på attila.g@casino.guru Ellers må jeg desværre meddele, at vi muligvis bliver nødt til at fortsætte med at lukke denne klage.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Attila