Rabona Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Til CasinoGurus klageteam,

Jeg indgiver denne formelle klage mod Rabona Casino (ejet af Liernin Enterprises LTD / Adonio NV) vedrørende en alvorlig overtrædelse af protokoller for ansvarligt spil og aggressiv adfærd, der førte til det samlede tab af en jackpot på 4.526.941 NOK vundet den 3. februar 2026.

Baggrund for tvisten:

Den 3. februar vandt jeg en "Wonderpot"-jackpot i casinosektionen. Umiddelbart efter gevinsten stødte jeg på ekstreme problemer med udbetalinger. I stedet for at sikre mine penge implementerede VIP-afdelingen betingelser, der direkte udnyttede min situation.

Hovedpunkter i bruddet:

Betingelser for udbetaling af rovdyr: For at øge mine daglige udbetalingsgrænser fik jeg at vide, at jeg skulle nå en daglig omsætning på 200.000 NOK. Dette tvang mig til at eskalere mine indsatser fra rekreative niveauer (500 NOK) til ekstremt høje indsatser (20.000-100.000 NOK pr. kamp), hvilket er en direkte overtrædelse af principperne om spillerbeskyttelse.

Ignorerede beskyttelsesforslag (5. februar 2026): Mens jeg stadig havde 4,3 millioner NOK, sendte jeg en formel e-mail til VIP@RABONA.COM, hvor jeg præsenterede tre specifikke muligheder for at sikre 1,5 millioner NOK og låse min konto for at forhindre yderligere hasardspil. Operatøren ignorerede fuldstændigt disse anmodninger og fortsatte med at presse på for mere omsætning.

Manglende intervention (11. feb. 2026): Efter at have tabt 2 millioner NOK på en enkelt nat, sendte jeg et klart "råb om hjælp" til min VIP-manager via WhatsApp, hvori jeg skrev: "Jeg havde en forfærdelig nat ... tabte halvdelen. Kan du hjælpe mig med at finde en løsning? Jeg er nødt til at få 1,5 millioner ud." Trods dette klare tegn på nød blev der ikke givet noget link til nedkølingsperiode, kontofrysning eller selvudelukkelse.

Afvist kontolukning (14. januar 2026): Jeg havde tidligere anmodet om kontolukning med den begrundelse, at jeg var en "tabende spiller". I stedet for at lukke kontoen blev jeg fristet til at blive ved med bonusser, hvilket yderligere demonstrerer manglen på standarder for ansvarligt spil.

Officiel meddelelse:

Jeg har forsøgt at løse dette gennem Curaçao Gaming Authority (CGA) og Antillephone NV, men de har oplyst, at de ikke håndterer individuelle tvister og henviser tilbage til operatørens interne procedurer og udbydere af alternativ tvistbilæggelse (ADR). Rabona har undladt at give adgang til nogen uafhængig ADR.

Fremlagt bevismateriale:

Jeg vedhæfter en komplet dokumentationspakke, inklusive:

Bekræftelse af jackpotgevinst (3. februar).

E-mail sendt den 5. februar med forslag til selvbeskyttelse.

WhatsApp-logs fra 11. februar (råb om hjælp) og efterfølgende samtaler.

Al relevant e-mailkorrespondance, der viser operatørens afvisning af at handle.

Ønsket resultat:

Jeg anmoder om fuld refusion af de 4.300.000 NOK, som jeg tabte, efter at mine oprindelige beskyttelsesforslag den 5. februar blev ignoreret. Operatøren prioriterede profit over min sikkerhed og gav aktivt incitamenter til spil med høje indsatser i en periode med klar nød.

Med venlig hilsen,

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Norwegan47, mange tak for din klage.

Da du har besluttet dig for at spille dine gevinster, er jeg desværre bange for, at der ikke er meget, vi kan gøre for dig. Jeg forstår, at dette aldrig ville være sket, hvis du kunne hæve i første forsøg, men på nuværende tidspunkt kan vi ikke bede casinoet om at refundere dine tabte gevinster.

Hvis du tidligere har meddelt casinoet problemer med spil eller har anmodet om selvudelukkelse, og casinoet ikke har taget passende foranstaltninger for at beskytte dine interesser, bedes du dele de relevante beviser i denne tråd eller til min e-mail på attila.g@casino.guru Ellers må jeg desværre meddele, at vi muligvis bliver nødt til at fortsætte med at lukke denne klage.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Attila

Hej, har du modtaget mine e-mails?

Med venlig hilsen

"Norwegan47"

Kære Norwegan47,

Tak for dine beskeder og skærmbilleder.

Efter at have gennemgået den fremlagte dokumentation, kunne jeg ikke finde nogen omtale af ludomani i din indledende kommunikation. Desværre kan denne udeladelse begrænse vores evne til at hjælpe dig med at inddrive dine tabte penge. På grund af det store antal e-mails, som casinoet modtager dagligt, hvoraf de fleste behandles manuelt, kan en anmodning om selvudelukkelse, der mangler eksplicit omtale af et spilleproblem, være blevet utilsigtet overset. Jeg beklager at måtte informere dig om denne situation. Ved fremtidige anmodninger er gennemsigtighed afgørende, når man søger selvudelukkelse.

Derfor vil jeg anbefale, at du sender en ny anmodning, men denne gang skal du inkludere mig i din e-mail.

Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive perioden. Derudover skal emnet i e-mailen være markeret og let genkendeligt, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.

Eksempel:

Emne for e-mail: Selvudelukkelse:

Spillerens oplysninger:

Fornavn:

Efternavn:

Fødselsdato:

Casino-login:

E-mailadresse:

"Hilsner Rabona Casino Support,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive øjeblikkeligt udelukket fra dette casino og fra at modtage ethvert marketingmateriale relateret til spil permanent.

Grunden til min beslutning er, at jeg lider af spilleproblemer.

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udgangen af ​​den aftalte periode.

Send venligst en anden e-mail til support@rabona.com (du kan inkludere mig i kopien på attila.g@casino.guru ) og hold mig orienteret om eventuelle yderligere udviklinger.

I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Kære Norwegan47,

Tak for dit svar. Jeg er glad for at høre, at casinoet lukkede din konto.

Jeg har endnu engang gennemgået den dokumentation, du har indsendt, og ville sætte stor pris på en afklaring vedrørende den e-mail, der er vedhæftet i en af ​​PDF-filerne. Ifølge dokumentet skrev du følgende i en e-mail til VIP@RABONA.com den 5. februar 2026:

"Jeg ønsker at sikre mine gevinster. Jeg foreslår tre muligheder: ... Mulighed 1: En overførsel på 1,5 millioner NOK og en frivillig 2-måneders kontolåsning (selvudelukkelse)..."

Jeg ville sætte stor pris på, hvis du venligst ville videresende den originale e-mail til min e-mailadresse som en separat besked.

Tak på forhånd for dit svar.

"Hej Atilla! Jeg har nu sendt e-mailen med de oplysninger, du anmodede om. Sig endelig til, hvis du har brug for yderligere oplysninger. Med venlig hilsen, "Norwegan47"

Kære Norwegan47,

Tak for din tålmodighed.

Jeg har omhyggeligt gennemgået alt det materiale, du har leveret, inklusive den yderligere kommunikation, der blev sendt via e-mail. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har lagt i at indsamle og dele disse oplysninger.

Efter en grundig vurdering må jeg dog med beklagelse meddele, at ingen af ​​de indsendte beviser klart viser, at casinoet eksplicit blev informeret om dit spilleproblem.

Som tidligere forklaret, er det for at vi kan anfægte casinoets handlinger og fortsætte med sådanne sager afgørende at have et klart og verificerbart bevis for, at ludomani eksplicit blev meddelt operatøren.

Desværre er dette centrale krav ikke blevet opfyldt baseret på den tilgængelige dokumentation.

Derfor kan vi ikke fortsætte undersøgelsen, og din klage vil nu blive lukket som afvist.

Jeg forstår godt, at dette ikke er det resultat, du havde håbet på, og jeg beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig yderligere i denne sag.

Jeg vil også gerne henlede din opmærksomhed på vores værktøj til selvudelukkelse https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Dette værktøj gør det nemmere for dig at blokere dine casinokonti på tværs af flere spillesteder samtidigt, og det er ikke tilknyttet et specifikt casino. Værktøjet til selvudelukkelse er designet til at hjælpe personer, der står over for udfordringer med deres spillevaner, ved at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.

Frem for alt, hvis spil ikke længere bringer dig glæde og bliver en byrde, er det yderst tilrådeligt at søge professionel hjælp. Jeg anbefaler kraftigt at kontakte centre i dit land, der specialiserer sig i at håndtere spilleproblemer. Du kan finde nogle af disse centre ved at se på følgende link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Denne klage vil nu blive lukket. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.