Rabona Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og der kræves refusion.

Klagebeskrivelse:

Jeg indgiver denne formelle klage mod Rabona på grund af deres åbenlyse tilsidesættelse af ansvarligt spil, systematiske manglende respekt for selvudelukkelse og aggressive økonomiske praksisser.

1. Manglende håndhævelse af selvudelukkelse: Som vist i IMG_3698.png og IMG_3699.png, anmodede jeg udtrykkeligt om permanent lukning af min konto på grund af spilleproblemer den 31. juli 2025. Trods mine indtrængende bønner forsøgte operatørens "VIP-manager" at manipulere mig til at holde kontoen åben og ignorerede dermed mit erklærede behov for beskyttelse og min professionelle omsorgspligt.

2. Tilbageholdelse af midler: Udover at ignorere mine anmodninger om selvudelukkelse har Rabona blokeret mine udbetalinger i over 15 dage uden gyldig begrundelse. Dette er en klar taktik for at forsinke betalinger og tvinge spilleren til at fortsætte med at spille.

3. Udnyttelsesmønster: I mine interaktioner med Rabona har jeg mistet cirka 30.000 € (potentielt mere). Operatøren tillod mig bevidst at fortsætte med at indbetale og tabe penge på trods af mine klare anmodninger om lukning. Deres tilgang til "VIP"-status er aggressiv og udelukkende designet til at udnytte spillere i nød.

Min anmodning: I betragtning af operatørens grove uagtsomhed og deres afvisning af at imødekomme selvudelukkelse:

Jeg kræver fuld refusion af alle indskud på mindst 30.000 €.

Jeg er åben for at drøfte en rimelig løsning for at løse denne sag med det samme.

Vær opmærksom på, at hvis denne sag ikke løses tilfredsstillende gennem AskGamblers, er jeg parat til at eskalere denne klage til de relevante tilsynsmyndigheder og indlede formel retssag mod Rabona, hvilket vil resultere i betydeligt højere omkostninger og juridisk kontrol for din virksomhed. Jeg har omfattende yderligere e-mailbeviser til støtte for min påstand.

Med venlig hilsen,

Blaz Filipović

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg beklager virkelig din negative oplevelse med Rabona Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst bekræfte, om du stadig har adgang til din konto? Hvornår foretog du sidst en indbetaling på dette casino?
• Kan du venligst oplyse, hvilke kommunikationskanaler du har brugt til at anmode om selvudelukkelse fra casinoet?
• Kunne du venligst dele din anmodning om selvudelukkelse? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på attila.g@casino.guru eller post skærmbilleder her.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Emne: Formel klage: Systematisk forsinkelse af hævninger og afslag på behandling af anmodning om kontolukning

Detaljeret beskrivelse: Jeg indgiver en formel klage mod Rabona Casino på grund af aggressiv praksis, bevidst hindring af udbetalinger og manglende respekt for mine anmodninger om at lukke min konto.

Tidslinje for begivenheder:

22. juni 2025: Jeg underrettede formelt supportteamet om, at jeg ikke havde kunnet hæve mine penge i over 14 dage. Trods mine klare anmodninger fortsatte casinoet med at blokere mine transaktioner uden gyldig grund.

31. juli 2025 (Refererer til starten af ​​udstedelsen/den forrige periode): På grund af casinoets vedvarende afvisning af at behandle mine udbetalinger, mistede jeg hele min kontosaldo.

Anmodninger om lukning af konto og chikane: Jeg sendte to eksplicitte anmodninger om permanent lukning af kontoen. Disse anmodninger blev ignoreret. I stedet for at behandle lukningen ignorerede supportteamet mine krav og pressede mig til at fortsætte med at spille ved at tilbyde "VIP-kampagner". Selv efter jeg anmodede om at lukke kontoen, blev jeg konstant bombarderet med e-mails fra deres agenter, der opfordrede mig til at vende tilbage og hævdede, at jeg var en "værdsat kunde".

Tvungen blokering: På grund af denne vedvarende og uønskede chikane blev jeg tvunget til selv at blokere casinoets e-mailadresser for at stoppe tilstrømningen af ​​reklamemateriale, mens mine egne udbetalingsanmodninger forblev blokerede.

Endelig status: Min konto blev først officielt blokeret, efter jeg fulgte op igen den 2. juli 2026.

Mit argument: Casinoet stoppede bevidst mine udbetalingsanmodninger i ugevis. Ved at ignorere mine gentagne anmodninger om at lukke kontoen og i stedet lokke mig med "VIP-tilbud" og vedvarende e-mails, bidrog de direkte til det totale tab af mine penge. Dette var et bevidst forsøg på at holde mig i gang med at spille under falske forudsætninger, samtidig med at de systematisk blokerede min mulighed for at hæve.

Mine krav:

Fuld revision: Jeg kræver en fuldstændig gennemgang af min konto, inklusive kommunikationsloggene og historikken for alle blokerede udbetalingsforsøg.

Erstatning: Da tabet af midler var et direkte resultat af casinoets manglende behandling af mine udbetalinger og deres afvisning af at imødekomme anmodninger om lukning af mine kontoer, søger jeg fuld kompensation for de tab, jeg led i den periode, mine udbetalinger var blokeret.

Jeg har al den nødvendige korrespondance og logfiler, der beviser, at jeg forsøgte at hæve mine penge og lukke min konto, og at casinoet konsekvent ignorerede disse anmodninger, samtidig med at de opfordrede til yderligere indbetalinger.

Jeg vil gerne henlede din opmærksomhed på et kritisk bevismateriale vedrørende casinoets aggressive praksis. Se venligst filen 1-48x CANCLED WITHDRAW.pn

g.

Som du kan se, fik jeg 48 udbetalingsanmodninger annulleret. I virkeligheden var antallet af annullerede udbetalinger endnu højere; jeg slettede selv mange af notifikationsmailene i et forsøg på at skjule min spilleaktivitet for min familie.

Det er tydeligt, at casinoet systematisk "forsinkede udbetalinger". Ved gentagne gange at annullere mine udbetalingsanmodninger og beholde pengene på min konto, skabte de bevidst et miljø, hvor jeg var tvunget til at fortsætte med at spille, indtil jeg havde tabt alle mine penge.

Desuden vil jeg gerne fremhæve, at dette var en koordineret manipulation. Ved flere lejligheder tilbød casinoet mig 'VIP-bonusser' for at opfordre mig til at foretage yderligere indbetalinger, blot for straks at blokere mine efterfølgende udbetalingsanmodninger. Timingen af ​​disse bonusser og annulleringerne stemmer perfekt overens. Det er tydeligt, at casinoet manipulerede processen, så de altid ville være vinderne, hvilket efterlod mig uden nogen realistisk chance for at hæve mine penge.

Dette er ikke et teknisk problem; det er en kalkuleret strategi til at udnytte spillere med spilleproblemer. Når et casino løbende annullerer en spillers udbetalinger, samtidig med at de bruger bonusser til at fange spilleren i yderligere indbetalinger, opfordrer de bevidst til yderligere spil i stedet for at respektere spillerens forsøg på at hæve og stoppe med at spille. Jeg anmoder om, at dette adfærdsmønster undersøges grundigt som en del af min klage, da det direkte bidrog til mine samlede tab.

Kære Attila,

Efter vores seneste kommunikation skriver jeg for at opsummere hovedpunkterne og beviserne vedrørende min klage over Rabona Casino, som jeg allerede har fremlagt i de dokumenter, der er sendt til din e-mail.

Min klage drejer sig om de rovdyragtige praksisser og den systematiske udnyttelse af min situation:

Tilbageholdelse af udbetalinger: Som vist i mine tidligere e-mails og den medfølgende dokumentation (f.eks. "Proof_of_Non_Payment_Date.pdf"), forsøgte jeg at hæve mine penge, men casinoet blokerede mine udbetalingsanmodninger i over 3 uger. De forsinkede bevidst processen og beholdt mine penge på kontoen, indtil jeg til sidst blev tvunget til at miste dem.

Manglende håndhævelse af selvudelukkelse: Den 31. juli 2025 anmodede jeg udtrykkeligt om permanent lukning af min konto på grund af spilleproblemer ("Jeg ønsker, at I blokerer min konto for altid"). Trods min presserende anmodning ignorerede casinoet mig og lukkede ikke kontoen.

Prædatorisk VIP-manipulation: I stedet for at respektere min anmodning om lukning, reagerede casinoet 8 dage senere ved at ignorere min anmodning og i stedet tilbyde mig "VIP-gaver" og kampagner. De fortsatte med at sende mig VIP-reklamemails og udnyttede åbenlyst min status som en "værdsat VIP-spiller" udelukkende fordi jeg havde tabt et betydeligt beløb.

Systemisk uagtsomhed: Det er tydeligt, at operatøren bevidst tillod mig at fortsætte med at indbetale og tabe penge, mens de systematisk blokerede min mulighed for at hæve penge. Korrespondancen viser tydeligt, at de prioriterede at beholde mig som en "VIP" frem for at opfylde deres omsorgspligt.

Gennemgå venligst disse dokumenter sammen med den dokumentation, jeg har sendt til din e-mail. Dette adfærdsmønster er en klar overtrædelse af standarderne for ansvarligt spil.

Jeg ser frem til din opdatering om denne sag.

Med venlig hilsen,

I en specifik periode forsøgte jeg at hæve mine gevinster, men casinoet gjorde det umuligt. Jeg indsendte 5 udbetalingsanmodninger hver eneste dag, og de blev afvist hver eneste gang. Denne konstante afvisning og forsinkelse var et bevidst forsøg på at tvinge mig til at miste mine penge. Efter gentagne gange at have mistet min saldo på grund af disse taktikker, sendte jeg to eksplicitte anmodninger om at få min konto permanent lukket.

I stedet for at lukke min konto ignorerede casinoet min anmodning i 8 dage. Da de endelig svarede, opfyldte de ikke min anmodning. I stedet forsøgte de at manipulere mig til at spille igen ved at tilbyde 'særlige kampagner'. Det er tydeligt, at deres forretningsstrategi er at forhindre brugere i at hæve deres penge for enhver pris i håb om, at vi i stedet mister pengene. Dette er sket for mig flere gange.

Derudover indførte de absurde daglige udbetalingsgrænser. Med en saldo på €6.000 måtte jeg kun hæve €500 om dagen. Selv når jeg forsøgte at hæve inden for disse grænser, blev anmodningerne simpelthen annulleret igen og igen. Med den hastighed ville det have taget 120 år at hæve mine egne penge. Dette er tydeligvis ikke ærlig forretningspraksis, men en bevidst indsats for at holde mine penge som gidsler og tvinge mig til at fortsætte med at spille, indtil jeg ikke har noget tilbage.

Jeg søger din hjælp til at holde disse handlinger ansvarlige og sikre, at sådan rovdyrsadfærd afsløres."

Jeg indgiver en formel klage mod Rabona (drevet af Rabidi NV) vedrørende deres aggressive og manipulerende forretningspraksis.

Bemærkning om kommunikation: Gennem hele denne proces har jeg kommunikeret med deres supportteam på både slovensk og engelsk. Den fremlagte dokumentation omfatter korrespondance på begge sprog, hvilket afspejler den igangværende kamp for at løse disse problemer.

I en specifik periode forsøgte jeg at hæve mine gevinster, men casinoet gjorde det umuligt. Jeg indsendte 5 udbetalingsanmodninger hver eneste dag, og de blev afvist hver eneste gang. Denne konstante afvisning og forsinkelse var et bevidst forsøg på at tvinge mig til at miste mine penge. Efter gentagne gange at have mistet min saldo på grund af disse taktikker, sendte jeg to eksplicitte anmodninger om at få min konto permanent lukket.

I stedet for at lukke min konto ignorerede casinoet min anmodning i 8 dage. Da de endelig svarede, opfyldte de ikke min anmodning. I stedet forsøgte de at manipulere mig til at spille igen ved at tilbyde 'særlige kampagner'. Det er tydeligt, at deres forretningsstrategi er at forhindre brugerne i at hæve deres penge for enhver pris i håb om, at vi i stedet taber pengene.

Derudover indførte de absurde daglige udbetalingsgrænser. Med en saldo på €6.000 måtte jeg kun hæve €500 om dagen. Selv når jeg forsøgte at hæve inden for disse grænser, blev anmodningerne simpelthen annulleret igen og igen. Med den hastighed ville det have taget 120 år at hæve mine egne penge. Dette er tydeligvis ikke ærlig forretningspraksis, men en bevidst indsats for at holde mine penge som gidsler og tvinge mig til at fortsætte med at spille, indtil jeg ikke har noget tilbage.

Som en del af mine bestræbelser på at løse dette, sendte jeg også en officiel "Formel meddelelse før retssag" (som vist i filen "m_2.png"), som oversættes til følgende:

"Jeg har i mere end 14 dage uden held forsøgt at hæve penge fra min Rabona-konto. Selvom jeg har kontaktet jeres supportteam flere gange, har jeg hverken modtaget min udbetaling eller nogen tilfredsstillende forklaring. Jeg kræver, at udbetalingen behandles med det samme. Ellers vil jeg være tvunget til at indgive en officiel klage til de relevante regulerende myndigheder og anlægge erstatningssag, da dette tydeligvis er en haltende sag uden noget juridisk grundlag. Hvis udbetalingen ikke behandles inden for 72 timer, vil jeg: anmelde jeres operatør, Rabidi NV, til Curacao eGaming; underrette europæiske forbrugerbeskyttelsesforeninger; og kontakte en advokat, hvis det er nødvendigt."

Jeg søger din hjælp til at holde Rabidi NV ansvarlig for disse handlinger og til at sikre, at sådan rovdyrsadfærd afsløres."

Kære Attila,

Jeg skriver for at opdatere dig om et svar, jeg modtog privat fra Rabona Casino (vedhæftet som "rabona MELANIE.png"). I denne besked har de officielt afvist min anmodning om refusion med den begrundelse, at min konto viser en "positiv nettoudbetalingsbalance" og med henvisning til afsnit 6.6.2 i deres vilkår og betingelser.

Jeg vil gerne tydeligt slå fast, at jeg på det kraftigste afviser deres påstand om en "nettopositiv" saldo. Denne påstand er en forvrængning af fakta. De midler, de hævder, jeg "beholdt", var kun tilgængelige til videre spil, fordi de systematisk blokerede og annullerede 48+ af mine udbetalingsanmodninger (som det fremgår af "1-48x CANCLED WITHDRAW.png"). Desuden accepterede jeg kun en bonus en eller to gange i hele denne periode, men de brugte disse mindre incitamenter som et påskud til at "fange" mine penge og retfærdiggøre deres afvisning af at behandle mine udbetalinger. Dette var en beregnet strategi for at standse udbetalinger for at tvinge mig til at fortsætte med at spille, indtil min saldo var opbrugt.

Derudover blev jeg i hele denne periode konstant chikaneret af deres VIP-agenter via e-mail. Trods mine spilleproblemer målrettede de mig vedvarende med VIP-tilbud for at fremkalde yderligere indbetalinger. Mængden af ​​dette reklamemateriale blev så uudholdeligt, at jeg var tvunget til at blokere deres e-mailadresser fuldstændigt.

Desuden vil jeg gerne præcisere, at casinoet først officielt lukkede min konto den 2. juli 2026, umiddelbart efter jeg sendte dem min formelle anmodning om refusion.

På baggrund af dette kræver jeg hermed, at Rabona Casino foretager en fuld revision af min konto, som skal omfatte:

En komplet historik over alle ind- og udbetalinger foretaget på kontoen.

En komplet log over alle afviste udbetalingsanmodninger, inklusive de specifikke årsager, der er angivet for hver annullering.

En omfattende udskrift af al e-mail- og chatkommunikation mellem mig og supportteamet, inklusive de interne "VIP"-noter.

Manglende overholdelse af selvudelukkelse: Casinoet ignorerer, at jeg anmodede om en permanent lukning af min konto den 31. juli 2025 på grund af spilleproblemer. I stedet for at overholde denne omsorgspligt ignorerede de mig i 8 dage og sendte mig aktivt "VIP"-reklamemails for at fremkalde yderligere indbetalinger.

Vildledende brug af vilkår og betingelser: De citerer afsnit 6.6.2 for at fraskrive sig ethvert ansvar. Jeg hævder, at denne klausul ikke kan bruges som et skjold, når operatøren har handlet i ond tro ved at ignorere en anmodning om selvudelukkelse og systematisk forhindre legitime udbetalinger i ugevis.

Hvis casinoet havde handlet ærligt og behandlet mine udbetalinger, da jeg blev bedt om det, eller havde imødekommet min oprindelige anmodning om selvudelukkelse, ville min økonomiske situation på deres platform være fundamentalt anderledes. Deres nuværende "nettopositive" beregning er blot et resultat af deres egen manipulerende praksis. Jeg anmoder om, at dette adfærdsmønster undersøges grundigt, da det udgør en alvorlig overtrædelse af standarderne for ansvarligt spil.

(BARE ET PAR TUSINDE E-MAILS)

At respektere selvudelukkelse: Casinoet ignorerer det faktum, at jeg anmodede om en permanent lukning af min konto den 31. juli 2025 på grund af spilleproblemer. I stedet for at respektere denne omsorgspligt ignorerede de mig i 8 dage og sendte mig aktivt "VIP"-reklamemails for at fremkalde yderligere indbetalinger.

Vildledende brug af vilkår og betingelser: De citerer afsnit 6.6.2 for at fraskrive sig ethvert ansvar. Jeg hævder, at denne klausul ikke kan bruges som et skjold, når operatøren har handlet i ond tro ved at ignorere en anmodning om selvudelukkelse og systematisk forhindre legitime udbetalinger i ugevis.

Hvis casinoet havde handlet ærligt og behandlet mine udbetalinger, da jeg blev bedt om det, eller havde imødekommet min oprindelige anmodning om selvudelukkelse, ville min økonomiske situation på deres platform være fundamentalt anderledes. Deres nuværende "nettopositive" beregning er blot et resultat af deres egen manipulerende praksis. Jeg anmoder om, at dette adfærdsmønster undersøges grundigt, da det udgør en alvorlig overtrædelse af standarderne for ansvarligt spil.

Kære spiller,

Tak for at du har fremlagt alle oplysningerne og de bilag.

Efter omhyggelig gennemgang af din klage må jeg desværre meddele, at vi ikke kan hjælpe dig yderligere.

Vi forstår, hvor frustrerende det må have været at opleve gentagne forsinkelser eller aflysninger af udbetalinger. Men når pengene først er blevet returneret til din casinokonto og efterfølgende er gået tabt under spil, kan vi generelt ikke længere hjælpe. Ansvaret for spillet forbliver hos spilleren, medmindre en gyldig anmodning om selvudelukkelse på grund af spilleproblemer allerede er blevet indsendt, og denne burde have forhindret yderligere spil. Baseret på de tilgængelige oplysninger kan vi ikke fastslå, at casinoet er ansvarligt for de tab, du hævder.

Da denne sag desuden vedrører begivenheder, der fandt sted for mere end seks måneder siden, falder den uden for vores klagebehandlingspolitik. Desværre undersøger vi ikke "uopklarede sager", da det ikke længere er muligt pålideligt at indhente og verificere de beviser, der er nødvendige for at vurdere, hvad der skete.

Da du har bekræftet, at du ikke længere har adgang til din konto, er der ikke meget mere, vi kan gøre for at hjælpe dig på nuværende tidspunkt.

Vær venligst opmærksom på, at uden tilstrækkelig dokumentation for, at du har udtrykt bekymringer vedrørende spil, som casinoet ikke har anerkendt, vil vi ikke være i stand til at anmode casinoet om refusion af dine indbetalinger. Spillesteder er kun forpligtet til at implementere ansvarlige spilforanstaltninger, når spilrelaterede problemer er eksplicit angivet .

På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.

Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.

Som en del af vores globale selvudelukkelsesinitiativ har vi indgået et partnerskab med BetBlocker, en velgørenhedsorganisation registreret i Storbritannien, der tilbyder en gratis service til støtte for mennesker over hele verden. Du kan finde mere information om vores initiativ her ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) og om BetBlocker her ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, der understøtter syv sprog, er hurtig og nem at installere på flere enheder og tager kun 2 minutter. Når den er installeret, blokerer den adgangen til over 84.230 spillewebsteder og kører stille i baggrunden. Tjenesten kan bruges anonymt og hjælper enkeltpersoner med at administrere deres adgang til spil sikkert og passende, uanset om det betyder fuldstændig begrænsning eller begrænsning af adgangen i sårbare perioder.

Derudover indeholder BetBlocker en liste over 824 informationssider om gambling. Disse sider informerer primært brugerne om og reklamerer for gamblingtjenester. Du kan vælge at inkludere disse sider i din begrænsning ved at markere en boks. Hvis du har en igangværende klage over en spiludbyder, skal du dog ikke markere denne boks, da det også vil forhindre dig i at få adgang til Casino.Gurus hjemmeside.