Rabona Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og der kræves refusion.

Klagebeskrivelse:

Jeg indgiver denne formelle klage mod Rabona på grund af deres åbenlyse tilsidesættelse af ansvarligt spil, systematiske manglende respekt for selvudelukkelse og aggressive økonomiske praksisser.

1. Manglende håndhævelse af selvudelukkelse: Som vist i IMG_3698.png og IMG_3699.png, anmodede jeg udtrykkeligt om permanent lukning af min konto på grund af spilleproblemer den 31. juli 2025. Trods mine indtrængende bønner forsøgte operatørens "VIP-manager" at manipulere mig til at holde kontoen åben og ignorerede dermed mit erklærede behov for beskyttelse og min professionelle omsorgspligt.

2. Tilbageholdelse af midler: Udover at ignorere mine anmodninger om selvudelukkelse har Rabona blokeret mine udbetalinger i over 15 dage uden gyldig begrundelse. Dette er en klar taktik for at forsinke betalinger og tvinge spilleren til at fortsætte med at spille.

3. Udnyttelsesmønster: I mine interaktioner med Rabona har jeg mistet cirka 30.000 € (potentielt mere). Operatøren tillod mig bevidst at fortsætte med at indbetale og tabe penge på trods af mine klare anmodninger om lukning. Deres tilgang til "VIP"-status er aggressiv og udelukkende designet til at udnytte spillere i nød.

Min anmodning: I betragtning af operatørens grove uagtsomhed og deres afvisning af at imødekomme selvudelukkelse:

Jeg kræver fuld refusion af alle indskud på mindst 30.000 €.

Jeg er åben for at drøfte en rimelig løsning for at løse denne sag med det samme.

Vær opmærksom på, at hvis denne sag ikke løses tilfredsstillende gennem AskGamblers, er jeg parat til at eskalere denne klage til de relevante tilsynsmyndigheder og indlede formel retssag mod Rabona, hvilket vil resultere i betydeligt højere omkostninger og juridisk kontrol for din virksomhed. Jeg har omfattende yderligere e-mailbeviser til støtte for min påstand.

Med venlig hilsen,

Blaz Filipović

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg beklager virkelig din negative oplevelse med Rabona Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst bekræfte, om du stadig har adgang til din konto? Hvornår foretog du sidst en indbetaling på dette casino?
• Kan du venligst oplyse, hvilke kommunikationskanaler du har brugt til at anmode om selvudelukkelse fra casinoet?
• Kunne du venligst dele din anmodning om selvudelukkelse? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på attila.g@casino.guru eller post skærmbilleder her.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila