Spilleren fra Tyskland opdagede, at hans Rabona-konto var blokeret under verifikationen uden forklaring, og på trods af at han havde indsendt de nødvendige dokumenter og foretaget adskillige forespørgsler om sin saldo på €1500, modtog han intet svar. Han var fortvivlet, da han ikke kunne få adgang til sine penge. Vi greb ind ved at anmode om detaljerede oplysninger og dokumenter fra både spilleren og casinoet, hvilket letter kommunikationen om verifikationskravene. Efter en lang afklaring vedrørende dokumentationen for "midlernes kilde" og flere dokumentindsendelser fra spilleren besluttede casinoet at lukke kontoen permanent, men iværksatte en fuld refusion af spillerens saldo. Refusionen blev behandlet og modtaget af spilleren, hvilket løste klagen.
Rabona Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Sag lukket
Beløb: 1.500 €
Rabona Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseFor omkring to måneder siden, da jeg forsøgte at logge ind på min Rabona-konto, fandt jeg en besked om, at min konto i øjeblikket blev verificeret. Da jeg spurgte via e-mail, fik jeg at vide, at dette var normalt, og at jeg blot skulle bekræfte min identitet. Jeg indsendte de nødvendige dokumenter via e-mail. Efter et par dage blev jeg uden forklaring informeret om, at min konto var blevet blokeret og ikke kunne genåbnes. Adskillige e-mails vedrørende min saldo, som burde være omkring €1500, er ikke blevet besvaret. I livechatten bliver jeg altid henvist til at kontakte dem via e-mail. Som følge heraf har jeg ikke modtaget et konkret svar i ugevis. Jeg er meget fortvivlet, fordi jeg ikke har adgang til mine penge. Det kan ikke være rigtigt, at en hjemmeside bare hæver mine penge på denne måde. Jeg håber, du på en eller anden måde kan hjælpe mig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen, Moritz A*********
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære 2005mofrii,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den situation, du står i med din konto og saldo.
For bedre at forstå, hvad der er sket, og for at vurdere, hvordan vi kan gå videre med denne sag, beder jeg dig venligst om at give nogle yderligere oplysninger:
- Hvilken årsag, om nogen, oplyste casinoet for at blokere din konto? Angiv venligst den præcise ordlyd, hvis den blev meddelt via e-mail.
- Kan du specificere, hvilke dokumenter du har indsendt til verifikation, og om du har modtaget nogen bekræftelse på, at de er modtaget eller gennemgået?
- Har du nogensinde gennemført udbetalinger fra dette casino før? Hvis ja, bedes du fortælle os hvornår og i hvilke beløb.
- Videresend venligst al e-mailkommunikation, du har haft med casinoet vedrørende verifikation, lukning af konto eller din saldo, samt alle relevante skærmbilleder.
Du kan videresende al relevant kommunikation direkte til petronela.k@casino.guru , hvis det er mere bekvemt for dig.
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
OversættelseJeg sendte mit svar direkte via e-mail til petronela.k@casino.guru sendt
OversættelseKære 2005mofrii,
Mange tak for dit svar. Jeg er ked af at høre, at du ikke har modtaget nogen klar forklaring fra casinoet angående lukning af din konto.
Bare for at sikre os, at vi har alt nødvendigt på vores side, vil du venligst sende de dokumenter, du har indsendt til casinoet, direkte til min e-mail på petronela.k@casino.guru ?
Dette inkluderer selfien med dit ID foran Rabonas hjemmeside og transaktionshistorik.
Tak på forhånd for dit svar.
OversættelseGod dag,
Jeg har lige sendt dig dokumenterne via e-mail. Med venlig hilsen, M***** A*****
OversættelseKære 2005mofrii,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Igor ( igor.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig et godt nytår og alt det bedste fremover! 🎉✨
OversættelseKære 2005mofrii,
Jeg er meget ked af at høre om dit problem med Rabona Casino. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Rabona Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære Rabona Casino,
Kunne du kommentere på situationen?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
OversættelseKære 2005mofrii,
Tak fordi du gjorde os opmærksomme på dette.
Vi vil gerne informere dig om, at vi netop har sendt dig en e-mail vedrørende det specifikke dokument, der kræves til din kontobekræftelse. Tjek venligst din indbakke (og spam-mappe) for vores besked, som beskriver det nøjagtige dokument og format, der kræves for at fortsætte.
Vi beder dig venligst om at svare på denne e-mail hurtigst muligt, så vi kan fortsætte med bekræftelsesprocessen og løse denne sag.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Rabona Casino-teamet
OversættelseKære 2005mofrii,
Ifølge casinoets seneste svar har de sendt dig en e-mail med en anmodning om et specifikt dokument.
Besvar venligst denne e-mail, så bekræftelsesprocessen kan fortsætte.
OversættelseJeg har sendt de ønskede dokumenter til Rabona-teamet.
OversættelseKære Rabona Casino,
Spilleren har sendt dig det ønskede dokument via e-mail.
Giv os venligst besked, når der er opdateringer fra din side.
OversættelseKære 2005mofrii,
Tak for at du har fremlagt det dokument, vi anmodede om.
Vi vil gerne informere dig om, at vi har modtaget den og netop har sendt dig en opfølgende e-mail med en anmodning om yderligere dokumentation, der er nødvendig for at færdiggøre bekræftelsen. Tjek venligst din indbakke og svar hurtigst muligt, så vi kan fortsætte med din sag.
Tak for din samarbejdsvilje og forståelse.
Med venlig hilsen,
Rabona Casino-teamet
OversættelseKære 2005mofrii,
Ifølge casinoets svar har de sendt dig en e-mail med en anmodning om et andet dokument.
Giv os venligst besked om, hvornår du vil svare på den e-mail.
Tak.
OversættelseJeg blev bedt om at sende transaktionshistorikken. Da jeg allerede havde sendt en kontoudtog, spurgte jeg igen via e-mail, hvad de præcist havde brug for.
OversættelseKære 2005mofrii,
Oplys venligst, hvilken fase din kommunikation med casinoet befinder sig i i øjeblikket, og om der er nogen opdateringer vedrørende denne klage.
OversættelseJeg har endnu ikke modtaget svar på min forespørgsel om, hvilke dokumenter de kræver.
OversættelseKære Rabona Casino,
Kan du venligst præcisere, hvilke dokumenter der kræves af spilleren, og hjælpe dem?
OversættelseKære 2005mofrii,
Vær opmærksom på, at vi sendte en detaljeret e-mail til din registrerede adresse den 7. januar vedrørende de næste trin i din bekræftelse.
For at præcisere, har vi accepteret dit tidligere dokument, men for at fortsætte skal vi stadig bruge transaktionshistorikken fra den betalingsmetode, der blev brugt til at optanke kontoen, der ender på DE...15342.
Nødvendige oplysninger:
Periode: 1. maj – 10. juni.
Format: Original PDF, der viser kilden til pengene og overførslen til ovennævnte konto.
Tjek venligst din e-mail (og spam-mappe) for at få de fulde instruktioner. Når dette dokument er modtaget, kan vi færdiggøre gennemgangen af din konto.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Rabona Casino-teamet
OversættelseSom sagt, jeg aner ikke, hvad det her skal være, og hvordan det ikke er det samme som den bankudskrift, jeg allerede har sendt.
OversættelseKære 2005mofrii,
Ifølge casinoets seneste besked har de anmodet om kontoudtoget i PDF-format og har sendt dig en e-mail med instruktioner.
Giv os venligst besked, når du gør det.
OversættelseKære Rabona Casino,
Spilleren har sendt dig det ønskede dokument.
Giv os venligst besked, når der er opdateringer fra din side.
OversættelseKære Igor,
Tak for opdateringen. Vi vil gerne præcisere den nuværende status for verifikationen:
De dokumenter, som spilleren tidligere har sendt, er blevet gennemgået og accepteret. For at færdiggøre processen mangler vi dog stadig én yderligere oplysning, som manglede i de tidligere indsendelser.
Vi venter specifikt på transaktionshistorikken fra den betalingsmetode, der blev brugt til at optanke kontoen med endelse *5342, for perioden 1. maj til 10. juni (01.05 - 10.06).
Så snart spilleren angiver historikken for denne specifikke finansieringskilde, vil vi være i stand til at gennemføre verifikationen med det samme.
Med venlig hilsen,
Rabona Casino-teamet
OversættelseJeg aner ikke, hvad det her skal være. Hvad er en transaktionshistorik for min betalingsmetode? Jeg har allerede spurgt tre gange, hvilken slags dokument det skal være, men jeg får altid det samme svar. Absolut ingen, ikke engang medarbejderne i min bankfilial, ved, hvad en transaktionshistorik for min betalingsmetode er. Jeg forventer, at I endelig verificerer min konto og refunderer mine penge. Eventuelle yderligere dokumenter på nuværende tidspunkt er blot ment som en frustration. Jeg har allerede sendt jer alle de nødvendige dokumenter, og verifikationsprocessen skal helt sikkert være afsluttet på et tidspunkt. Dette dokument, de anmoder om, er bare endnu et forsøg på at slippe af med mig.
OversættelseKære Rabona Casino,
Da det ser ud til, at spilleren ikke kan få fat i det korrekte dokument, kan du så uddybe og forklare spilleren, hvilken slags dokument du anmoder om?
Hvad skal han præcist bede banken eller betalingsudbyderen om?
Tak på forhånd for dit samarbejde.
OversættelseKære 2005mofrii,
Vi forstår frustrationen, og vi vil gerne afklare, hvad der mangler for at løse denne forvirring.
Vi har allerede modtaget og accepteret transaktionshistorikken for bankkontoen, der slutter på *5342. For at overholde sikkerhedsreglerne skal vi dog også se, hvordan denne specifikke bankkonto blev finansieret i den anmodede periode.
Hvis du overførte penge til denne konto fra en anden kilde (f.eks. fra en anden bankkonto, en digital tegnebog eller en anden betalingsudbyder) mellem 1. maj og 10. juni, skal vi også se opgørelsen fra den anden kilde.
Kort sagt:
Vi har kontoudtoget for konto A (*5342).
*Vi skal nu bruge kontoudtoget for den konto/metode, du brugte til at sende penge til konto A i samme periode.
Dette er en standardprocedure for at verificere "midlernes kilde". Vi forsøger ikke at komplicere processen; vi skal bare se hele midlernes sti. Når denne "opfyldningshistorik" er angivet, kan verifikationen afsluttes.
Med venlig hilsen,
Rabona Casino-teamet
OversættelseMange tak for det hurtige svar.
Så jeg skal sende et dokument fra den bankkonto, jeg brugte til at indbetale penge på min konto.
Min bankkonto bliver dog ikke fyldt op fra nogen anden bankkonto. Dette fremgår også af mine kontoudtog. Derfor ved jeg stadig ikke, hvad jeg skal sende dig. Jeg vil gerne vide præcis, hvilken konto du ønsker transaktionshistorikken fra. Jeg kan ikke give dig en anden transaktionshistorik, da jeg ikke har en anden konto.
OversættelseKære 2005mofrii,
Hvis jeg ikke tager fejl, beder casinoet ikke om dine casinoindbetalinger eller -udbetalinger igen. De kræver en kontoudtog, der viser indgående transaktioner (penge krediteret din bankkonto) for perioden 1. maj – 10. juni for kontoen, der ender på *5342.
Selv hvis kontoen ikke er finansieret af en anden bankkonto, skal den vise nogle indgående midler, såsom løn, overførsler eller andre kreditter.
Anmod venligst om en komplet PDF-kontoudtog, der viser både indgående og udgående transaktioner for den pågældende periode, og send den til casinoet, så verifikationen kan fuldføres.
OversættelseJeg har allerede sendt en kontoudtog, der viser ind- og udgående midler.
OversættelseKære 2005mofrii,
Undskyld misforståelsen og for ikke at have forklaret dette tydeligt tidligere.
De har brug for et bankdokument, der tydeligt viser, hvor de penge, der er indsat på din bankkonto, oprindeligt kom fra.
Selv hvis du kun har én bankkonto, betyder det normalt en komplet PDF-opgørelse, der identificerer betaleren af indgående midler, eller et separat dokument såsom en lønbekræftelse, hvis det er relevant.
Bed din bank om en fuldstændig opgørelse, der viser identificerbare kilder til indgående midler for den pågældende periode.
OversættelseJeg har ikke modtaget penge fra nogen andre. Derfor kan jeg ikke fremlægge noget bevis. Medmindre jeg får at vide præcis, hvilket bevis jeg skal sende, kan jeg ikke sende noget.
Derudover er betaleren og pengenes oprindelse også inkluderet i den bankudskrift, jeg sendte.
OversættelseKære 2005mofrii,
Kunne du venligst spørge din bank, om det er muligt at modtage andre officielle dokumenter, der bekræfter indbetalingerne på din bankkonto, udover den kontoudtog, du allerede har fremlagt?
Du kan også spørge, hvilken slags dokument de kan fremvise, da du forsøger at bestå AML-verifikation.
OversættelseGod dag,
Jeg kontaktede min kunderådgiver i sparekassen.
Da jeg spurgte om AML-verifikation, blev jeg informeret om følgende.
Jeg vil gerne forklare, at Sparkasse ikke kan udstede en separat AML (anti-hvidvasknings) verifikation. Som et tysk kreditinstitut er Sparkasse allerede underlagt de juridiske krav i den tyske hvidvaskningslov (GwG) og de tilsvarende EU-direktiver til bekæmpelse af hvidvaskning af penge og finansiering af terrorisme.
Alle konti, transaktioner og indgående betalinger overvåges og gennemgås som en del af bankens eksisterende interne kontrol af hvidvaskning og compliance. Sparekassen udsteder ikke yderligere, separate bekræftelser vedrørende oprindelsen af individuelle midler eller særlige "AML-verifikations"-certifikater, da disse kontroller er en integreret del af den løbende bankdrift.
Af denne grund kan sparekassen ikke udlevere separate dokumenter eller certifikater til verifikation af hvidvaskning af penge, da den lovpligtige hvidvaskbeskyttelse allerede er fuldt implementeret.
I den forbindelse vil jeg nu meget gerne færdiggøre min verifikation, da jeg ikke kan indsende yderligere dokumenter.
Med venlig hilsen [redigeret af Casino Guru]
OversættelseKære 2005mofrii,
Du nævnte tidligere, at du kun har én bankkonto.
Men har du flere underkonti inden for den konto?
Nogle gange har folk flere konti under én bankprofil, for eksempel for at adskille deres penge.
OversættelseJeg har for nylig åbnet en ekstra Revolut-konto. Men den eksisterede ikke i den periode.
OversættelseKære 2005mofrii,
For yderligere at præcisere vores anmodning:
Når vi gennemgår transaktionshistorik, skal vi verificere oprindelsen af de midler, der blev brugt til indbetalinger. Specifikt i perioden mellem 01.05 og 10.06 bemærkede vi indgående overførsler, der blev brugt til at fylde din saldo op kort før indbetaling til casinoet.
Hvis du ikke kan oplyse den direkte transaktionshistorik for den betalingsmetode, der blev brugt til disse optankninger, skal vi have en forklaring eller dokumentation vedrørende kilden til de specifikke midler, der er modtaget i denne tidsramme (01.05 - 10.06).
Dette er et standardkrav for at sikre gennemsigtighed i forbindelse med midler. Når vi har en klar forståelse af, hvor disse specifikke kreditter stammer fra, kan vi gå videre med gennemgangen af din sag.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Rabona Casino-teamet
OversættelseKære 2005mofrii,
Casinoet gav en detaljeret forklaring på, hvordan man fortsætter med verifikationen af sine oprindelige midler.
Kunne du venligst angive den direkte transaktionshistorik for disse optankninger?
Hvis det ikke er muligt, så giv i det mindste en forklaring på de midler, der blev krediteret din bankkonto, kort før du indbetalte penge på din casinokonto.
Tak.
OversættelseJeg har sendt oplysninger om midlernes oprindelse til casinoteamet.
OversættelseKære Rabona Casino,
Spilleren sendte dig oplysninger om pengenes oprindelse.
Gennemgå venligst beskeden, og giv os besked, når der er opdateringer fra din side.
OversættelseHvornår kommer der endelig et svar?
OversættelseKære alle,
Tak for opdateringen.
Vi vil gerne bekræfte, at dokumenterne vedrørende midlernes oprindelse er modtaget og videresendt til vores relevante afdeling til en grundig gennemgang.
Da disse kontroller kræver en omhyggelig verifikationsproces, beder vi venligst om lidt mere tålmodighed. Vi overvåger sagen nøje og vil give en opdatering her, så snart vi modtager den endelige feedback fra vores team.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Rabona Casino-teamet
OversættelseKære Rabona Casino,
Tak for at du informerede os om, at dokumenterne er blevet videresendt til den relevante afdeling.
Giv os endelig besked, når der er nyheder at dele.
OversættelseKære alle,
Vi vil gerne give en opdatering om den aktuelle status for verifikationen.
Efter gennemgang af de indsendte filer har vores relevante afdeling konstateret, at dokumenterne ikke opfylder de obligatoriske formelle og sikkerhedsmæssige krav. For at fortsætte skal vi bruge den officielle transaktionshistorik i originalt PDF-format (ikke skærmbilleder) for perioden 01.05 – 10.06.
Formålet med denne anmodning er specifikt at verificere kilden til de midler, der blev brugt til at optanke bankkontoen, der ender på 5342. Vi har brug for et dokument, der tydeligt verificerer oprindelsen af de indbetalinger, der er foretaget på denne konto i den angivne periode.
Selvom spilleren hævder, at deres bank ikke udsteder sådanne dokumenter, skal vi præcisere, at alle regulerede finansielle institutioner tilbyder officielle PDF-erklæringer, der kan downloades. Af compliance-årsager er disse originale filer essentielle, og vi kan ikke acceptere skærmbilleder som alternativ.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Rabona Casino-teamet
OversættelseJeg har allerede sendt officielle PDF-kontoudtog. Min bank udsteder dog ikke officielle PDF-kontoudtog, der viser pengenes oprindelse. Udsagnet om, at alle banker sender officielle dokumenter vedrørende pengenes oprindelse, er simpelthen falsk. Efter gentagne gange at have kontaktet min kontoadministrator i min bank, har jeg konsekvent fået det samme svar: originale kontoudtog, der viser pengenes oprindelse, udstedes ikke. Jeg har allerede sendt ovenstående brev. Jeg har intet andet valg end at tage et skærmbillede af IBAN-nummeret for hver overførsel, der er blevet krediteret min konto. Hvilke alternativer er der?
OversættelseKære 2005mofrii,
Ville det være muligt for dig at downloade bekræftelsesdokumenterne for hver indbetaling, der bruges til at tanke op på din bankkonto i den nævnte periode?
OversættelseJeg downloadede dokumenterne og sendte dem til Rabona-teamet.
OversættelseKære Rabona Casino,
Spilleren har sendt dig dokumenterne vedrørende de midler, der er brugt til at fylde hans bankkonto op.
Gennemgå dem venligst, og giv os besked, når der er en opdatering.
OversættelseKære alle,
Tak for at du har fremlagt de ønskede dokumenter.
Vær opmærksom på, at verifikationen af finansieringskilden i øjeblikket gennemgås af vores relevante afdeling. Denne proces kræver en detaljeret vurdering for at sikre overholdelse af reglerne, hvilket kan tage yderligere tid.
Vi har fulgt op med teamet for at fremskynde gennemgangen og vil give en opdatering hurtigst muligt. Tak for din fortsatte tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Rabona Casino-teamet
OversættelseKære Rabona Casino,
Gennemgå venligst de vedhæftede dokumenter, og giv os din feedback. Hvis disse dokumenter ikke opfylder dine krav, beder vi dig venligst om at specificere præcis, hvilke typer dokumenter du ønsker fra spilleren.
Det er nu over en måned siden, at spilleren har indsendt forskellige dokumenter uden synlige fremskridt.
Derudover vil vi gerne fremhæve, at begrebet "finansieringskilde" er noget vagt og ikke svarer til et enkelt dokument.
Hvis der er bekymringer vedrørende mistænkelige betalinger i spillerens kontoudtog eller aktiviteter, der kan indikere, at spillerens midler ikke stammer fra lovlige kilder, vil vi sætte stor pris på din kommunikation om denne sag.
I lyset af ovenstående håber vi, at I vil tage de nødvendige skridt i retning af en vellykket løsning inden for den kommende tidsramme.
Tak for din opmærksomhed på denne sag.
OversættelseKære Rabona Casino-team,
Jeg har allerede bevist pengenes oprindelse ved at give dig officielle bankudtog for min konto.
Derudover har jeg også sendt de tilhørende betalingskvitteringer og afsendernes respektive IBAN-numre.
De indsendte dokumenter viser tydeligt, hvilke konti de indgående betalinger kom fra, og at de blev korrekt overført til min bankkonto.
Jeg kan ikke fremlægge yderligere dokumenter vedrørende midlernes oprindelse, da jeg ikke har yderligere beviser ud over bankudtog og oplysninger om de indgående betalinger, der allerede er indsendt.
Jeg anmoder dig derfor om at fuldføre verifikationen baseret på de allerede indsendte dokumenter. Yderligere officielle dokumenter kan ikke fremlægges.
Jeg har allerede understreget dette flere gange. Desuden er mine e-mail-forespørgsler også blevet ignoreret. I ugevis er den samme formulering blevet brugt gentagne gange uden at imødekomme mine bekymringer.
Jeg begynder at føle mig snydt.
Jeg kan også sende dokumenterne til Casino Guru-repræsentanten.
[redigeret af Casino Guru]
OversættelseKære Rabona Casino,
Hvorfor har de dokumenter, der indtil videre er fremlagt, ikke opfyldt dine krav?
Kan du give et eksempel på, hvordan dokumentet bør se ud?
Er der nogen betaling, som du anser for at være 'mistænkelig'?
Jeg forventer, at du giver så mange detaljerede oplysninger som muligt.
Hvis der ikke sker fremskridt i denne klage inden for en rimelig tidsramme, vil jeg være nødt til at lukke den som uafklaret.
OversættelseKære 2005mofrii,
Vi vil gerne give en opdatering vedrørende denne sag.
Vær venligst opmærksom på, at kontoen vil forblive permanent lukket efter en administrativ afgørelse i overensstemmelse med afsnit 3.9 i vores vilkår og betingelser.
Vedrørende verifikationsprocessen har vi noteret os din erklæring om, at der ikke kan fremlægges yderligere dokumentation vedrørende midlernes oprindelse. I lyset af dette har vi besluttet at afslutte processen baseret på de oplysninger, der aktuelt er tilgængelige.
Vi er glade for at kunne meddele dig, at refusionen af din resterende saldo er påbegyndt og forventes at være gennemført i løbet af i dag.
Vi stoler på, at dette løser sagen.
Med venlig hilsen,
Rabona Casino-teamet
OversættelseKære 2005mofrii,
Jeg vil gerne informere dig om, at casinoet har iværksat refusionen af din resterende saldo.
Ifølge deres besked burde du modtage refusionen inden for et par dage.
Giv os venligst besked, når du har modtaget pengene.
Du kan også bruge knappen Løs til automatisk at markere denne klage som løst. Tak.
OversættelseJeg modtog pengene.
Mange tak til Casino Guru-teamet for deres hjælp. Mange tak.
OversættelseKære 2005mofrii,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse gennem hele processen. Vi er glade for, at vores intervention hjalp med at løse situationen, og vi er altid her for at støtte dig, hvis du støder på andre problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Tøv ikke med at kontakte vores klagecenter – vi er forpligtet til at hjælpe spillere som dig.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandling og mæglingsproces ville være uvurderlige. Din feedback kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Igor P.
