Rabona Casino - Spillerens konto er indefrossen, og udbetalinger er forsinkede.

Jeg har spillet hos Rabona. Mange udbetalinger gik fint. Min saldo er 3000 nok, og jeg vil gerne hæve pengene, men der står, at kontoen er indespærret, og jeg kan ikke hæve før verificering.

Så måtte jeg bekræfte. Jeg glemte det på en eller anden måde, men til sidst sendte jeg dokumenterne ind. Det var starten af ​​april.

Jeg har været i kontakt med chatten, men de siger, at det tager lang tid. Det er bare drænende. Jeg har sendt de dokumenter, de anmodede om. De har ikke behandlet det, og det er nu 4 uger siden, det er ikke godt nok. Jeg er skuffet, og håber, at denne klage vil fremskynde tingene. Det tager maksimalt 5 minutter at bekræfte.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære veetlejoh,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af ​​de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.

• Kan du venligst fortælle mig, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår du præcist sendte den sidste?
• Har du fremlagt alle de nødvendige dokumenter med en tidsramme for, hvornår du kan forvente, at din konto bliver verificeret, og i det korrekte format?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Petra