Spilleren fra Norge havde problemer med at hæve 3000 NOK fra sin Rabona-konto, som var indespærret i afventning af verificering. Selvom han havde indsendt de nødvendige dokumenter i starten af april, gik der fire uger uden behandling, hvilket forårsagede frustration. Vi kontaktede casinoet og faciliterede kommunikationen, hvilket resulterede i, at kontoen blev fuldt verificeret, og casinoet anmodede om spillerens bankoplysninger til betaling. Casinoet bekræftede, at udbetalingsanmodningen var blevet behandlet, og at pengene var ved at blive forberedt til overførsel. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på modtagelsen af pengene.
Rabona Casino - Spillerens konto er indefrossen, og udbetalinger er forsinkede.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 3.000 kr
Rabona Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg har spillet hos Rabona. Mange udbetalinger gik fint. Min saldo er 3000 nok, og jeg vil gerne hæve pengene, men der står, at kontoen er indespærret, og jeg kan ikke hæve før verificering.
Så måtte jeg bekræfte. Jeg glemte det på en eller anden måde, men til sidst sendte jeg dokumenterne ind. Det var starten af april.
Jeg har været i kontakt med chatten, men de siger, at det tager lang tid. Det er bare drænende. Jeg har sendt de dokumenter, de anmodede om. De har ikke behandlet det, og det er nu 4 uger siden, det er ikke godt nok. Jeg er skuffet, og håber, at denne klage vil fremskynde tingene. Det tager maksimalt 5 minutter at bekræfte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære veetlejoh,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Kan du venligst fortælle mig, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår du præcist sendte den sidste?
- Har du fremlagt alle de nødvendige dokumenter med en tidsramme for, hvornår du kan forvente, at din konto bliver verificeret, og i det korrekte format?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg har sendt alt, hvad jeg skal sende, medmindre de kommer tilbage til mig og siger, at jeg skal sende mere.
Datoen var den 5. april. Der sendte jeg et særligt dokument, en bærbar computer med bookmakerens hjemmeside, ID og mit ansigt. En helt særlig måde at verificere på.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak for dit svar og for at du gav os de tidligere oplysninger, veetlejoh.
- Har du modtaget nogen bekræftelse fra casinoet vedrørende modtagelsen af dine dokumenter?
- Kan du give mig yderligere oplysninger om din kommunikation med casinoet? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende mig alle dokumenterne til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder i tråden.
Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse- Jeg sendte den ind, og der stod, at den var sendt på hjemmesiden. Da de sagde, at de arbejder på det, går jeg ud fra det.
- Sendte dig beskeden. Simpelt, de bruger bare for lang tid på at løse dette.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for dit svar og for at du gav os de tidligere oplysninger, veetlejoh.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på – spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Kan du venligst præcisere, hvilke bekræftelsesdokumenter du allerede har fremlagt?
Disse oplysninger er nødvendige, så jeg kan fortsætte med klagebehandlingsprocessen.
Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelsePrimært sportsvæddemål. Jeg har ikke spillet på kontiene i flere måneder, jeg vil bare have min udbetaling
Jeg har sendt det, de bad om. ID, bevis på adresse og en selfie med min computer (rabona.com i baggrunden) og mit ID, et meget specielt dokument at bede om, men som jeg fremlagde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Veetlejoh
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Kubo ( jakub.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Veetlejoh ,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Rabona Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.
Kære Rabona Casino ,
Kunne du venligst give detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem? Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne præcisere årsagerne til forsinkelsen i behandlingen af spillerens udbetaling.
Tak på forhånd for dit samarbejde og hurtige svar.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære veetlejoh,
Tak fordi du kontaktede os.
Vi skriver for at informere dig om, at vi har eskaleret din sag til den relevante afdeling for en grundig gennemgang. Vores team undersøger dette aktivt for at sikre, at det løses korrekt.
Vi forstår, at din tid er værdifuld, og vi sætter pris på din tålmodighed. Så snart vi modtager en opdatering fra undersøgelsesteamet, vil vi straks informere dig.
Med venlig hilsen,
Rabona Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære veetlejoh,
Vi er glade for at kunne meddele dig, at den relevante afdeling har gennemgået din konto med succes, og at den nu er fuldt verificeret.
For at du kan fortsætte med din betaling, har vi sendt dig en separat e-mail med anmodning om dine bankoplysninger. Vi har også inkluderet vores repræsentant, Kubo, i denne kommunikation for at sikre synlighed og en problemfri behandling.
Svar venligst direkte på den specifikke e-mail med de ønskede oplysninger, så vores team kan færdiggøre din betaling så hurtigt som muligt.
Tak for din samarbejdsvilje og tålmodighed gennem hele denne proces.
Med venlig hilsen,
Rabona Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej veetlejoh
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kubo, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kubo, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kubo kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kubo, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kubo, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kubo kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Vetle,
Vi håber, du har det godt.
Vi vil gerne bekræfte, at vi har modtaget dine bankoplysninger. Vores team gennemgår og forbereder nu transaktionen.
Når betalingen er gennemført, giver vi dig besked med det samme.
Med venlig hilsen,
Rabona Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære veetlejoh,
Vi skriver for at informere dig om, at din anmodning om en manuel udbetaling er blevet behandlet.
Bemærk venligst, at det kan tage lidt tid, før pengene vises på din konto, afhængigt af din valgte betalingsudbyder.
Tak for din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Rabona Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Rabona Casino ,
Tak for din deltagelse i denne diskussion og for at give værdifulde opdateringer. Vi sætter stor pris på din hurtige eskalering og reaktion på denne sag.
Kære Veetlejoh ,
Kan du venligst give os besked, når du har modtaget dine penge?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej alle sammen ,
Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor kan vi ikke undersøge sagen yderligere og har intet andet valg end at afvise denne klage. Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
