Spilleren fra Grækenland fik sin konto lukket af Rabona uden varsel, mens han havde en ventende udbetaling på 350 euro. Selvom kundeservice oprindeligt oplyste, at pengene ville blive udbetalt normalt, modtog han senere en e-mail, der annullerede udbetalingen, og blev informeret om, at han ikke ville modtage beløbet. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede, at han tidligere havde hævet uden behov for KYC-verifikation, og han markerede klagen som løst. Vi satte pris på hans samarbejde og opfordrede ham til at kontakte os ved eventuelle fremtidige problemer.
Rabona Casino - Spillerens konto er lukket, og udbetalinger er afvist.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 350 €
Rabona Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Rambo lukkede min konto uden varsel, mens jeg havde en ventende udbetaling på 350 euro. Efter jeg kontaktede kundeservice første gang, fortalte de mig, at kontoen var blokeret, fordi de havde besluttet at lukke casinoet, og at beløbet ville blive udbetalt normalt. Næste dag modtog jeg en e-mail, der sagde, at udbetalingen var annulleret, og da jeg kontaktede kundeservice igen, fortalte de mig, at jeg ikke ville modtage det beløb, jeg havde til udbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den lukkede konto? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Dominika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Jeg har tidligere udført en vellykket analyse. Min konto behøvede ikke KYC-verifikation (der stod i verifikationsmuligheden, at kontoen ikke behøvede nogen verifikation). Gevinsterne blev modtaget uden bonusser. Jeg modtog ingen forklaring på kontolukningen via e-mail, kun dette svar (se vedhæftede billede) fra kundeservice. 
Også en rettelse, kontoen blev lukket af Rabona, ikke Rambo. Jeg nævner dette, så der ikke opstår misforståelser.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle, der følger denne sag, om, at spilleren har markeret denne klage som løst ved hjælp af den dedikerede knap.
Kære spiller,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagen som 'Løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du oplever fremtidige problemer med dette eller andre casinoer, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe dig.
Som altid er vores tjenester gratis, og vi accepterer ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være utrolig værdifuld. Det kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede spørgsmål.
Tak på forhånd for din tid og feedback.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Med venlig hilsen,
Dominika
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
