Spilleren fra Tyskland informerede casinoet om sin ludomani den 9. august, men casinoet undlod at blokere hans konto som krævet og tilbød i stedet en to ugers pause. Selvom casinoet vidste om hans afhængighed, fortsatte de med at sende reklamemails og krediterede ham med cashback, hvilket yderligere forværrede hans problem. Spilleren forsøgte at få sine spilletab tilbage siden den dato. Problemet blev løst gennem en aftale med casinoet, og klagen blev markeret som 'løst' i systemet.
Rabona Casino - Spillerens konto forbliver åben på trods af selvudelukkelse.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 2.400 €
Rabona Casino
Sikkerhedsindeks 8.2 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg kontaktede casinoet den 9. august for at rapportere, at jeg var ludomani. Den 10. august svarede casinoet med et tilbud om at tage en to ugers pause?! Kontoen forblev åben, selvom casinoet vidste, at jeg var ludomani. Ifølge casinoets vilkår og betingelser vil kontoen blive blokeret inden for 24 timer. Kontoen skal også blokeres i henhold til tysk lov.
Den 11. august sendte casinoet mig flere personlige reklamemails. Senere samme uge blev jeg krediteret med cashback.
Og det fik mig til at glide yderligere ind i en afhængighed.
Jeg kræver derfor mine spilletab siden 9. august 2025 tilbagebetalt.
Min konto er stadig åben.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er på at lukke kontoen og selvudelukke dig:
Det er nemt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelser over for spilleren.
På den anden side gælder selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja, kun under særlige omstændigheder (efter nedkølingsperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
Vil du være så venlig at sende mig anmodningerne om kontolukning, som du sendte til casinoet? Min e-mailadresse er dominika.l@casino.guru .
Mange tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Dominika
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej Dominika,
Jeg har lige videresendt dig den e-mail, hvor jeg informerer casinoet om, at jeg er afhængig af ludomani.
Efter at have modtaget en sådan e-mail er casinoet forpligtet til at lukke kontoen. Der er ingen spillerum her, især når det kommer til ludomani.
Jeg skal have fuld erstatning for enhver forvoldt skade.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg synes bestemt, det giver mening, at du henter en fra Rabona ind for at lave en udtalelse.
Situationen er meget klar, der er kun lidt spillerum.
Ludomani er en anerkendt sygdom. Hvis en spiller anmelder sin sygdom til casinoet én gang, skal casinoet handle med det samme. De kan ikke spørge, om de virkelig ønsker at lukke eller endda kreditere cashback et par dage senere.
En ludomani kan nogle gange opføre sig helt anderledes blot få timer senere, så casinoet er nødt til at gribe ind for at beskytte dem. Det skete slet ikke i mit tilfælde – se e-mail.
Kontoen er endda stadig åben.
Jeg kræver derfor en refusion af mine tab som beskrevet ovenfor – om nødvendigt gennem en advokat; det burde ikke være et problem. Jeg vil dog gerne finde en løsning med casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære spiller, kunne du venligst sende mig hele samtalen med casinoet, hvor de tilbød dig den to ugers pause? Jeg vil gerne se præcis, hvordan de foreslog det, og hvordan du reagerede.
Kunne du også sende mig alle de e-mails, der er udvekslet vedrørende denne situation?
Er din konto blevet lukket, eller er den stadig aktiv?
Kunne du venligst sende mig din indbetalingshistorik?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej Dominika,
Jeg videresender e-mailsene til dig med det samme.
Jeg har ikke haft adgang til kontoen siden denne uge.
Derfor kan jeg ikke sende dig indbetalingshistorikken - højst bankdebiteringerne.
Men siden den 9. august har jeg tabt 2.600 euro.
Siden den 9. august har Rabona to gange krediteret mig med cashback for at lokke mig til at fortsætte med at spille. Da jeg tabte cashbacken, indbetalte jeg igen og tabte.
Situationen er ærligt talt overvældende, og jeg ser frem til Rabonas udtalelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære spiller, kan du fortælle os præcis, hvad der skete, før casinoet besluttede at lukke din konto? Sendte du en ny besked til casinoet? Forklarede de, hvorfor de ændrede deres beslutning efter at have tilbudt en pause? Var der nogen særlig udløsende faktor eller begivenhed, der førte til lukningen?
Ved du den præcise dato, hvornår din konto endelig blev lukket?
Blev din konto lukket permanent, eller er der mulighed for, at den kan genåbnes senere?
Bare for at præcisere – kender du de præcise datoer, hvornår du foretog dine indbetalinger, eller er det svært at sige, da du ikke har adgang til din kontohistorik lige nu?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej, sagen kan lukkes, der er indgået en aftale med casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Dominika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
