Spilleren fra Tyskland havde lukket sin spillekonto hos Rabona og modtaget bekræftelse på lukningen. Han kunne dog logge ind og spille igen, på trods af en anmodning om selvudelukkelse, og krævede en refusion på €791 for nylige tab. Spilleren bekræftede først at have modtaget en refusion på €400 og senere at have modtaget en fuld refusion.
Rabona Casino - Spillerens konto forbliver lukket, men spil tillader.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 791 €
Rabona Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej, jeg lukkede min spillekonto hos Rabona den 7. juli 2020. Jeg modtog bekræftelse fra Rabona den 8. juli 2020. Den 6. september 2024 informerede Rabona mig via e-mail om, at kontoen var blevet permanent lukket. Jeg kunne dog logge ind og tabe penge igen. Rabona har ikke svaret på min sidste anmodning om selvudelukkelse fra 30. september 2025 og lader mig fortsat spille. Jeg kræver en refusion af mine tab fra de seneste par uger, hvilket beløber sig til €791.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Rabona Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, om din konto er blevet blokeret, eller om du stadig har adgang til den?
- Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet genåbnet? Fik du besked fra casinoet om, at din konto var blevet genåbnet, eller har du selv kontaktet casinoet med en anmodning?
- Har du informeret casinoet om, at du på noget tidspunkt har haft problemer med spillemuligheder? Kan du venligst dele dine anmodninger om selvudelukkelse med mig? Send venligst oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
- Har du afmeldt dig fra casinoets markedsføringskommunikation?
- Kan du venligst oplyse, hvornår casinoet sidst tillod dig at indbetale?
- Har du allerede anmodet om en refusion fra casinoet? Hvilket svar har du modtaget?
Hvis du i øjeblikket har adgang til din spillerkonto, vil jeg anbefale, at du sender en anmodning om selvudelukkelse, og denne gang inkluderer du mig i din e-mail.
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive perioden. Derudover skal emnet i e-mailen være markeret og let genkendeligt, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.
Eksempel:
Emne for e-mail: Selvudelukkelse:
Spillerens oplysninger:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Casino-login:
E-mailadresse:
"Hilsner Rabona Casino Support,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive øjeblikkeligt udelukket fra dette casino og fra at modtage ethvert marketingmateriale relateret til spil permanent.
Grunden til min beslutning er, at jeg lider af spilleproblemer.
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udgangen af den aftalte periode.
Send venligst en anden e-mail til support@rabona.com (du kan inkludere mig i kopien på tomas@casino.guru ) og hold mig orienteret om eventuelle yderligere udviklinger.
I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej sagnol80
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Hej sagnol80
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter spillerens anmodning. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Spillerens besked: (oversat)
Rabona lukkede uigenkaldeligt min spillekonto permanent via e-mail den 6. september 2024. I de seneste uger har jeg været i stand til at logge ind igen uden problemer og spille mine penge væk. Af de €791, jeg anmodede om som refusion for mine tab, blev €400 overført til mig som en "gest af velvilje". Jeg underskrev ikke noget for dette og accepterede det ikke. Jeg videresendte kun mine oplysninger til Rabona til udbetalingen. Det siger sig selv, at jeg har ret til fuld refusion, da casinooperatører ikke kan gøre, hvad de vil.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseTak for opdateringen vedrørende din situation.
- Har du informeret casinoet om, at du på noget tidspunkt har haft problemer med spille? Kan du venligst dele dine anmodninger om selvudelukkelse med mig? Kan du venligst angive, hvornår du informerede casinoet om dine problemer med spille? Send venligst oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseTak for at dele informationen via e-mail.
I de e-mails, du sendte fra den 25. august og 27. august 2024, mangler modtageren af e-mailsene.
Kunne du venligst dele beviserne vedrørende dine forsøg på selvudelukkelse, så modtageren af dine beskeder kan identificeres?
Hvis du for nylig har kontaktet casinoet angående problemet, bedes du også dele casinoets svar med mig. Send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseAbsolut prisværdigt fra Rabona.
Fuld refusion overført, sagen er afklaret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej sagnol80
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Hej sagnol80
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Automatisk oversættelse:
