Spilleren fra Tyskland rapporterer, at der er blevet fjernet cirka 220 EUR fra sin konto på grund af inaktivitetsgebyrer, hvilket han mener er uforholdsmæssigt i henhold til casinoets vilkår og betingelser. Trods flere anmodninger om en detaljeret oversigt over fradragene har casinoet ikke svaret på hans henvendelser.
Rabona Casino - Spillerens midler er blevet konfiskeret.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
5d 0h 58m 40s
Rabona Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseJeg indsender denne klage vedrørende fjernelse af cirka 220 EUR fra min kontosaldo.
Casinoet hævder, at pengene blev trukket fra på grund af inaktivitetsgebyrer. Ifølge deres egne vilkår og betingelser er inaktivitetsgebyret dog 5 EUR pr. måned efter 180 dages inaktivitet.
Jeg havde ikke logget ind på min konto i cirka et år. Baseret på dette burde det samlede beløb for inaktivitetsgebyrer være betydeligt lavere end den fulde saldo, der blev fjernet.
Trods flere anmodninger har casinoet ikke givet nogen detaljeret oversigt over disse fradrag (datoer, beløb eller anvendte gebyrer) og er helt holdt op med at svare på mine e-mails.
Jeg anser dette for at være mangel på gennemsigtighed og en potentielt urimelig anvendelse af deres egne regler, især i betragtning af at det fratrukne beløb er klart uforholdsmæssigt.
Jeg anmoder om tilbagebetaling af mine midler, eller som minimum en begrundet genberegning udelukkende baseret på den angivne politik for inaktivitetsgebyrer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Rabona Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du adgang til din spillerkonto? Kan du logge ind?
- Blev din konto lukket mellem de gange, du brugte den?
- Er der nogen beviser for, hvad din saldo var, eller at casinoet trak det omstridte beløb fra din konto?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet, da I forsøgte at løse problemet, med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
Oversættelse
Hej PigSteve
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
