Spilleren fra Tyskland underrettede Rabona om sin ludomani og anmodede om refusion af sine indsatser, hvilket blev bekræftet af casinoet. Der er dog gået næsten en uge uden yderligere kommunikation eller behandling af udbetalingen.
Rabona Casino - Spillerens refusion er blevet forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
5d 22h 3m 5s
Rabona Casino
Sikkerhedsindeks 7.9 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseHej,
Min konto blev ikke lukket på trods af min advarsel om ludomani. Jeg kontaktede derefter Rabona og anmodede om refusion af mine indsatser. Rabona bekræftede dette og tilbød at refundere mig. Siden da har der ikke været yderligere kontakt, og jeg har ikke modtaget udbetalingen. Det er nu næsten en uge siden. Derfor vil jeg gerne have, at du kontakter Rabona og spørger, hvorfor betalingen ikke er blevet behandlet endnu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseKære wettchamp888,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:
- At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
- Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse på grund af ludomani, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder.
Kan du venligst sende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på veronika.f@casino.guru .
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
