Spilleren fra Peru anmodede om afklaring vedrørende en udbetaling på 3.554 S/ fra Rabonas spilleplatform, da hun kun modtog 2.867,74 S/, hvilket resulterede i et uforklarligt fradrag på 684,26 S/. Efter at have kontaktet sin bank, som bekræftede ingen yderligere gebyrer, kontaktede hun Rabona flere gange for at få oplysninger om transaktionen og ændringen i udbetalingsprocessen, men modtog intet tilfredsstillende svar. Klageteamet forsøgte at løse problemet ved at kommunikere med Rabona Casino; men efter gentagne mislykkede forsøg på at få et svar fra casinoet blev klagen markeret som "uløst".
Rabona Casino - Spillerens tilbagetrækning er bestridt, og midlerne er forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
-1d -9h -55m -44s
Rabona Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Den 7. december 2024 fremsatte jeg en udbetalingsanmodning på Rabona-væddemålsplatformen for et beløb på S/3.554 (i to dele, en på S/2.000 og en anden på S/1.554), efter samme procedure, som blev brugt ved tidligere lejligheder. Beløbet indsat på min bankkonto var dog kun S/ 2.867,74, hvilket repræsenterer en overdreven og uberettiget rabat på S/ 684,26. I tidligere udbetalinger foretaget på denne samme platform, modtog jeg altid det fulde beløb, der blev anmodet om. Dette problem falder sammen med en ændring i tilbagetrækningsprocessen implementeret af Rabona, da jeg ved denne lejlighed blev bedt om at give en yderligere oplysning (BIC-koden), som ikke tidligere var påkrævet. Da jeg bemærkede denne uregelmæssighed, kontaktede jeg min bank, BCP, samme dag som indbetalingen (13. december 2024). Banken bekræftede, at de ikke pålagde yderligere gebyrer, og at det indsatte beløb var nøjagtigt det beløb, som afsenderen havde angivet: S/ 2.867,74. De anbefalede mig at kontakte Rabona for at afklare situationen, og at ifølge dem og højst sandsynligt er der tredjeparter involveret fra Rabonas side, OG... hvis det er tilfældet, har de aldrig informeret mig om dette eller om nogen ændringer i tilbagetrækningsprocessen, så: Jeg fortsatte med at sende flere e-mails til Rabona mellem den 13. og 22. december 2024, og anmodede om sådanne oplysninger i sagen (hvis der blev brugt sådanne oplysninger i transaktionen:) Årsagerne til, at jeg ikke modtog det fulde beløb, der blev anmodet om (understreger, at jeg aldrig havde haft problemer før). Ændringerne i tilbagetrækningsprocessen, da der tidligere ikke var nogen rabatter eller gener (og frem for alt bad de mig aldrig om BIC-koden). Rabona svarede og indikerede, at problemet svarede til BCP-banken, men fremlagde ingen beviser eller oplysninger til støtte for sit svar. Da BCP allerede har bekræftet, at det ikke har grebet ind i det deponerede beløb, mener jeg, at Rabona ikke påtager sig ansvaret for problemet. På den anden side var ændringen, der skete i denne proces, fra Rabonas side, ikke med BCP. Yderligere baggrund: Det fratrukne beløb er betydeligt og påvirker mig alvorligt. Platformen informerede mig ikke tidligere, hvis der var ændringer i tilbagetrækningsprocessen, som kunne påvirke det modtagne beløb. Rabona fremlagde ikke billetten, fakturaen eller beviset for transaktionen, hvilket gør det umuligt at identificere formidleren eller de pålagte gebyrer. (https://rabona-9663.com/es/) --- det er irriterende, at det at være en offentlig enhed, og som tillader spillere fra Peru, ikke har de nødvendige data synlige, såsom firmanavn, licensnummer, hovedadresse osv. osv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære gabrielaramirez,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du sende mig et skærmbillede af din casinoprofil, der viser de udbetalinger, du foretog den 7. december?
Vil du også være venlig at sende mig dit kontoudtog fra den 7. december til i dag? Min e-mailadresse er [email protected] .
Har jeg ret i at forstå, at du lavede to separate udbetalingsanmodninger, men kasinoet betalte dig hele beløbet i en enkelt transaktion?
Har du kontaktet kundesupport for at spørge, hvorfor du modtog færre penge, end du anmodede om?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
Oversættelse
- Jeg kan sende dig et skærmbillede af de udbetalinger, jeg foretog den dag.
- Jeg har også et tidligere skærmbillede til reference. Jeg vil dog forsøge at anmode om et kontoudtog fra BCP for december måned for at have en mere opdateret backup. I mellemtiden sender jeg dig de oplysninger, jeg har til rådighed.
- Med hensyn til den tredje forespørgsel, ja, det, der skete, er ret mærkeligt. Jeg anmodede om to separate hævninger, men pengene ankom i én transaktion, hvilket jeg finder usædvanligt.
- Med hensyn til kommunikation med begge enheder, banken og bookmakeren... Jeg kontaktede BCP, og de bekræftede, at de ikke foretog nogen fradrag. Ifølge hvad de informerede mig om, hvis der var blevet anvendt en rabat, ville det fremstå afspejlet i mit kontoudtog (eller transaktioner), men dette er ikke tilfældet. Rabona har dog kun angivet, at ansvaret ligger hos banken, uden at give en klar forklaring.
- Jeg vil gerne understrege, at de involverede penge kommer fra mine penge og min indtjening, ikke fra bonusser eller kampagner.
Jeg håber inderligt, at du kan hjælpe mig med dette problem, da jeg anser dette for at være et tilfælde af uretmæssig tilegnelse. Hvis Rabona hævder, at det ikke har mine penge, og BCP bekræfter, at det ikke har anvendt nogen rabatter, hvor er pengene så? Det kan ikke være forsvundet uden grund.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Tak for dine e-mails.
Vil du venligst videresende mig kommunikationen mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende udbetalingsgebyrerne?
Inkluder også venligst kommunikationen med din bank.
Tak for din tålmodighed og samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
Oversættelse
Jeg sender dig igen nogle af de meddelelser, jeg har modtaget på e-mail, hvor det fremgår, at du ikke har givet en konkret løsning på min sag. Derudover insisterer du på at påpege, at den ansvarlige for rabatterne er min bank, hvilket ikke er rigtigt.
Jeg vil gerne understrege, at jeg har spillet med dem i lang tid, og jeg har aldrig haft dette problem, før de ændrede tilbagetrækningsprocessen. Før bad de mig aldrig om BIC-koden, men da de implementerede dette krav, startede rabatterne på mine hævninger. Dette gør mig sikker på, at problemet ligger i denne ændring.
Med hensyn til min kommunikation med banken, blev dette gjort via telefon (den eneste måde at håndtere disse problemer på eller personligt), og i henhold til deres vilkår og betingelser skal enhver provision, de opkræver, afspejles i transaktionshistorikken eller på kontoudtoget. Da jeg allerede har sendt dig disse oplysninger via den e-mail, du har angivet, er det klart, at banken ikke har anvendt nogen provision og derfor ikke er ansvarlig for rabatterne.
Sammenfattende:
Rabatterne på mine udbetalinger faldt nøjagtigt sammen med den ændring, som Rabona bookmakeren foretog i udbetalingsprocessen, da jeg anmodede om BIC-koden, selvom min konto allerede var gemt, og jeg havde foretaget udbetalinger uden problemer før.
Min bank er ikke ansvarlig, da hvis et gebyr blev pålagt, ville det afspejles i mine kontoudtog, hvilket ikke er sket.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, gabrielaramirez, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( [email protected] ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej med dig,
Tak gabrielaramirez for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Rabona Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor tilbagetrækningsgebyret blev anvendt, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære gabrielaramirez ,
For at fortsætte med vores undersøgelse vil jeg gerne spørge, om du tilfældigvis kender nogen andre, der spiller på Rabona Casino, eller om du tidligere har haft interaktioner med andre brugere på vores platform, som kan være relevante for din sag. Vi har nogle mistanker om potentiel samordning med andre brugere, og forståelse af dine forbindelser kan være nyttigt til at afklare situationen.
Dit samarbejde er meget værdsat, og vi er her for at støtte dig i at søge en retfærdig løsning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Min veninde Tiffani var den, der anbefalede mig at spille hos Rabona, da hun havde haft erfaring hos denne bookmaker. Selvom hun allerede havde problemer med Rabona, besluttede jeg at prøve tjenesten længe efter, hun begyndte at spille. Hvorfor spillede jeg, selvom hun allerede havde problemer? Simpelthen fordi jeg ikke havde planer om at lave store indskud, og jeg tog forholdsregler, da jeg spillede. Af denne grund, når jeg spillede, foretog jeg udbetalinger i to dele eller i én, og undgik store summer i fare.
Min oplevelse med Rabona var ikke så dårlig som min vens, både hvad angår mængder og tid. De problemer, vi har haft, er forskellige, men begge tilfælde er legitime problemer med den samme bookmaker. (Det skal bemærkes, at vi ALDRIG har spillet på samme tid, dvs. da hendes konto blev lukket, gik der lang tid før jeg spillede, PÅ INGEN TID SPILLEDE VI SAMME "TID").
Jeg søgte selv efter en løsning, men efter ikke at have fået nogen tilfredsstillende svar, besluttede jeg at henvende mig til dette forum, da jeg har set, at de har et fremragende ry for at løse problemer. Derfor anbefalede jeg min veninde også at tage hendes sag her.
Med hensyn til muligheden for samordning, tror jeg ikke, at dette udtryk kan anvendes i vores tilfælde. Selvom vi begge er brugere, der er berørt af Rabona, er vores sager forskellige.
Jeg håber, jeg har forklaret godt, jeg vil være opmærksom på dine kommentarer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Tak for forklaringen gabrielaramirez , vi diskuterer din sag internt, og vi vil holde dig opdateret om enhver ny udvikling. Tak for din tålmodighed i denne tid!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Tak for din tålmodighed gabrielaramirez , vi vil fortsætte med at løse din klage nu.
Kære Rabona Casino-repræsentant, vi vil gerne vide, hvorfor tilbagetrækningsgebyret blev anvendt, og hvad kan vi gøre for at hjælpe med at løse dette problem. Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Jeg finder det uprofessionelt, hvad Rabona gør med sine brugere. Jeg er bestemt ikke den eneste, og alligevel reagerer de stadig ikke... selvom de i tidligere kommentarer sagde, at de håndterede min sag internt, kommunikerede de med Rabona internt?
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej gabrielaramirez
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Peter, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Peter, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Peter kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Peter, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Peter, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Peter kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Nå, jeg håber, de kommer i kontakt med spillehuset og finder en løsning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden ville jeg have anbefalet, at du kontakter Anjouan Gaming Authority og indsender en klage til dem via validatoren på webstedet. Casinoet viser dog ikke sin validator på webstedet, muligvis i et forsøg på at forhindre spillere i at eskalere deres klager. Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Peter
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Rabona Casino. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Jeg afventer eventuelle kommentarer for at kunne løse det hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære Peter,
Vi vil gerne takke dig for at genåbne denne sag.
Kære gabrielaramirez,
Tak fordi du kontaktede os.
Vi er dybt kede af at høre om manglende midler, og vi vil forsikre dig om, at vi vil gøre vores bedste for at komme til bunds i dette.
Vi vil venligst bede dig om at fremsende en kontoudtog fra december 2024, så vi kan undersøge de manglende midler yderligere.
Send os venligst dokumentet her, eller send et svar på den e-mail, vi lige har sendt til dig.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Rabona Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse
Den lader mig ikke uploade PDF'en, jeg har lige sendt den til din e-mail. Der kan du se den rabat, der blev givet, resten af informationen, som jeg allerede har forklaret dig i tidligere e-mails og i samme forum.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære gabrielaramirez,
Tak for de fremsendte dokumenter via e-mail.
Vi vil gerne informere dig om, at vi har videresendt alle oplysninger til den relevante afdeling, som vil undersøge dine manglende midler yderligere.
Vi vil informere dig hurtigst muligt med yderligere detaljer.
Vi takker dig for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Rabona Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære gabrielaramirez,
Tak for de dokumenter, jeg har modtaget via e-mail.
Vi vil gerne informere dig om, at vi har videresendt alle oplysninger til den relevante afdeling, som vil undersøge dine manglende midler yderligere.
Vi vil informere dig hurtigst muligt med yderligere detaljer.
Vi takker dig for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Rabona Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære gabrielaramirez,
Tak for din tålmodighed.
Vi vil gerne informere dig om, at vi har kontaktet din betalingsudbyder for at finde årsagen til fradraget.
Vi kan bekræfte, at gebyrerne blev opkrævet af din betalingsudbyder.
Vi anbefaler venligst, at du kontakter din bank direkte for at få en detaljeret oversigt over gebyrerne og for at bekræfte den nøjagtige årsag til det reducerede modtagne beløb.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Rabona Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
- Ændring i processen uden forudgående varsel:
Ved alle mine tidligere udbetalinger brugte jeg altid den samme metode (bankoverførsel) og modtog det fulde beløb inden for meget kort tid. Ved min sidste udbetaling blev der dog anmodet om yderligere oplysninger såsom ICC- og BIC/SWIFT-kode – oplysninger, der aldrig var blevet anmodet om før . Denne ændring, som faldt sammen med forsinkelsen og fratrækningen af beløbet, kan ikke betragtes som et rent tilfælde . Det er tydeligt, at der blev implementeret en ny procedure, eller at udbetalingsudbyderen blev ændret, og dette blev aldrig meddelt brugerne.
- Konsolidering af to hævninger til én transaktion:
Jeg foretog to separate hævninger, men begge beløb ankom til min konto som en samlet transaktion, hvilket ikke er den normale procedure . Hvis hævninger foretages separat, er det logisk, at de også ankommer separat. Denne ændring forstærker også det faktum, at der var en intern ændring i deres proces uden forudgående varsel.
- Ansvar for formidlende bankers provisioner:
Jeg kontaktede min bank, og de bekræftede, at det modtagne beløb var S/. 2.867,74, med en allerede anvendt rabat. De informerede mig om, at formidlende banker sandsynligvis fratrak gebyrerne, hvilket er forståeligt, så længe der var forudgående varsel. Rabona meddelte dog aldrig, at der nu kunne opkræves gebyrer fra tredjepart, hvilket repræsenterer manglende gennemsigtighed.
Konklusion:
Jeg forstår, at rabatten ikke blev givet direkte af Rabona, men da de ikke tidligere har informeret mig om disse ændringer i udbetalingsprocessen (de har ikke underrettet mig via e-mail, livechat eller på udbetalingssiden), og heller ikke om muligheden for gebyrer fra formidlende banker, er du ansvarlig for konsekvenserne af en sådan undladelse.
Af alle ovenstående årsager anmoder jeg venligst om refusion af det fratrukne beløb, da det var et økonomisk tab forårsaget af en ændring i jeres system, som aldrig blev meddelt . Før denne ændring modtog jeg altid pengene fuldt ud og uden forsinkelse, hvilket styrker min holdning om, at problemet udelukkende stammer fra interne ændringer, som ikke blev rapporteret fra jeres side.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære alle,
Vi vil gerne informere om, at vi i øjeblikket arbejder sammen med vores relevante afdeling for yderligere gennemgang.
Du kan være sikker på, at vi vil dele eventuelle opdateringer med dig, så snart vi modtager dem.
Vi sætter pris på din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Rabona Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Sandheden er, at der ikke er meget at gennemgå, men spørg dig selv ... hvordan er det muligt, at der ikke var problemer før, da det var den samme udbetalingsmetode og lignende udbetalinger ... de skyldige er dig, der enten ændrede noget og simpelthen ikke gav besked om denne ændring.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære Peter,
Vi vil venligst bede dig om at tjekke dine e-mails, hvor vi sender dig yderligere oplysninger vedrørende denne sag.
Kære gabrielaramirez,
Tak for dit svar. Vi forstår virkelig din frustration.
Vi vil venligst bede dig om at give os meddelelsen fra din bank, hvori det fremgår, at der ikke er foretaget nogen gebyrer fra deres side, da vi har modtaget modsatte oplysninger og ønsker at komme til bunds i denne sag.
Tak for din forståelse og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Rabona Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Alle processer med banken foregår via telefon, hvor de fortalte mig, at de KUN havde modtaget det beløb, der var ankommet til banken (som vist i min historik). De fortalte mig også, at pengene tilsyneladende gik gennem formidlende banker, hvor de nævnte banker tog en vis provision... noget, du aldrig fortalte mig om.
Jeg gentager, der var en rabat, ja, det var der, fra hvem? Fra formidlingsbankerne
Spørgsmålet her er HVORFOR? Hvorfor ikke før? Hvorfor underrettede de mig ikke? Hvorfor bad de om flere krav og underrettede mig aldrig om, at mine penge ville gå en anden vej?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære gabrielaramirez,
Tak for dit svar.
Vi vil gerne bede dig om at give os din banks kommunikation, så vi kan gennemgå denne sag nærmere.
Som allerede nævnt tidligere, informerede betalingsudbyderen os om, at din bank opkrævede disse gebyrer, og vi videregav også denne meddelelse til Peter.
På baggrund af dette vil vi gerne bede dig om at give os den nævnte kommunikation, hvor det tydeligt fremgår af din bank, at disse gebyrer ikke blev opkrævet af din bank, så vi kan fortsætte vores undersøgelse.
Vi takker for din forståelse og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Rabona Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hvad skal jeg gøre? Skal jeg optage opkaldet eller hvad? Mine herrer, undskyld mig, men er I ikke klar over, at SIDEN I ANMODEDE OM FLERE DATA PÅ TIDSPUNKTET FOR UDBETALINGEN, så var det dér rabatten dukkede op? Provisionerne eller de rabatterede penge kommer uden tvivl fra FORMELLENDE BANKER... men her holder jeg jer ansvarlige for slet ikke at have givet besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Tak til begge parter for opdateringen.
Kære repræsentant for Rabona Casino, Vi vil gerne bede dig om at kontakte dine formidlende bankpartnere for at undersøge den pågældende transaktion nærmere. Vi søger specifikt en bekræftelse på, om der kan være fradrag eller udestående gebyrer under overførselsprocessen, hvilket kunne forklare uoverensstemmelsen i det endelige modtagne beløb.
Din hjælp til at afklare denne sag vil blive meget værdsat, da det vil give os mulighed for at sikre fuld gennemsigtighed for spilleren og bekræfte, at alle midler er blevet bogført korrekt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære alle,
Tak for dit svar.
Vi vil gerne informere dig om, at vi har videresendt sagen til videre undersøgelse og afventer yderligere oplysninger.
Vi vil give yderligere oplysninger om denne sag hurtigst muligt.
Vi takker dig for din tålmodighed og forståelse i denne sag.
Med venlig hilsen,
Rabona Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Min bank HÆVDER, at der var rabatter, men gennem de formidlende banker fik jeg ALDRIG at vide, hvilken vej mine penge skulle tage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære gabrielaramirez,
Tak for dit svar og din tålmodighed i denne sag.
Vi vil venligst bede dig om at tjekke dine e-mails, hvor vi tilbød dig en refusion af de opkrævede gebyrer under din udbetalingsanmodning.
Hvis du accepterer dette tilbud, bedes du besvare e-mailen og give os dine oplysninger.
Vi ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Rabona Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Jeg vil gerne vide, om denne refusion vil blive foretaget ved hjælp af den samme metode, som jeg brugte til at trække mine to foregående udbetalinger, eller om I sender S/685 direkte. Hvis ja, vil jeg modtage præcis S/685, eller vil en lignende rabat blive anvendt på de foregående udbetalinger?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære gabrielaramirez,
Tak for dit svar.
Send venligst svaret via e-mail.
Vi opkræver ingen gebyrer. Hvis din betalingsudbyder opkræver gebyrer, er dette uden for vores ansvar i henhold til vores vilkår og betingelser.
Med venlig hilsen,
Rabona Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Jeg har bemærket, at de i øjeblikket anmoder om oplysninger såsom ICC- eller BIC-koden til udbetalinger, hvilket indikerer, at pengene sendes via international bankoverførsel. Denne metode involverer formidlende banker, som opkræver gebyrer, der i sidste ende reducerer det beløb, jeg modtager.
Tidligere oplyste jeg blot mit kontonummer og udbetalingsbeløbet, og så ankom pengene fuldt ud uden fradrag for tredjepartsgebyrer.
Kunne du venligst sende pengene på samme måde som for seks måneder siden? Det vil sige, kun ved at bruge mit kontonummer, uden at skulle foretage en international overførsel, for at undgå gebyrer til mellemliggende banker.
Jeg sætter pris på din opmærksomhed og håber, at du kan støtte mig i denne anmodning.
Hovedproblemet er, at du sender pengene med en metode, du ikke brugte før. Denne ændring i overførselsmetoden er det, der har genereret gebyrer, der ikke eksisterede før. Derfor beder jeg dig venligst om at sende mig pengene, som du gjorde før ... blot med mit kontonummer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære gabrielaramirez,
Tak for dit svar.
Som tidligere nævnt blev fradragsgebyrerne opkrævet af din betalingsudbyder.
Vi har ingen indflydelse, hvis din betalingsudbyder hæver disse gebyrer.
Giv os venligst besked, om du ønsker at fortsætte med handlen eller om du ønsker at afslutte sagen.
Med venlig hilsen,
Rabona Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Ja, jeg vil gerne fortsætte, men først vil jeg gerne gøre alt klart. Hvorfor antager du også, at min bank eller din metode var ansvarlig? Alt dette skete lige da DU ændrede din udbetalingsmetode og anmodede om oplysninger fra brugeren for at foretage INTERNATIONALE OVERFØRSLER, såsom BIC- eller SWIFT-koden og CCI. Det er tydeligt, at dette startede, da du ændrede de oplysninger, du anmodede om til udbetalinger... derfor er jeg nu bange for, at det vil ske igen... eller er der ingen anden måde?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære gabrielaramirez,
Tak for dit svar.
Som allerede nævnt tidligere, blev der ikke opkrævet fradrag eller gebyrer af os.
Din betalingsudbyder fratrak disse gebyrer.
For at sikre, at disse gebyrer ikke bliver fratrukket i den efterfølgende betaling, bedes du kontakte din udbyder.
Det ser ud til, at vi nu er gået i stå med at løse din sag, da du ikke gav os dine oplysninger for at kunne iværksætte din betaling.
Hvis du ønsker at fortsætte med betalingen, bedes du sende os dine oplysninger som angivet i e-mailen.
Hvis vi ikke modtager dine oplysninger, bedes du venligst informere dig om, at vi ikke kan gøre mere på det tidspunkt, og at vi vil være tvunget til at afslutte din sag.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Rabona Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære gabrielaramirez,
Tak for dit svar.
Vi vil venligst bede dig om at svare på den e-mail, vi har sendt til dig, og angive dine oplysninger i e-mailen.
Se venligst e-mailen nedenfor:
Vi vil gerne henlede din opmærksomhed på følgende artikel i vores vilkår og betingelser:
6.1: Når du åbner en konto på hjemmesiden, accepterer du, at de finansielle transaktioner, der er knyttet til din konto, vil blive behandlet direkte af virksomheden, en operatør af et betalingssystem og/eller af en tredjepart, der er udpeget af virksomheden til at udføre denne aktivitet.
Hvis du ønsker at fortsætte, bedes du give os følgende oplysninger:
Fulde navn (angiv venligst alle navne inklusive mellemnavn)
Navn på ejeren af bankkontoen
IBAN-nummer
BIC
Bankens navn
Bankens placering (land)
Med venlig hilsen,
Rabona Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Okay, jeg sender dig alt, hvad du beder om, via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Tak til begge parter for opdateringen. Hold os venligst opdateret om eventuelle nye udviklinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære gabrielaramirez,
Tak for dine detaljer.
Vær opmærksom på, at vi har videresendt dine oplysninger til den relevante afdeling, som vil gennemgå dem og, hvis alt er korrekt, iværksætte din betaling hurtigst muligt.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Rabona Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Jeg har modtaget en e-mail om, at udbetalingen er foretaget. Casino Guru-teamet beder jer venligst om at vente på, at pengene ankommer til min bankkonto, så denne sag kan lukkes.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære gabrielaramirez, Mange tak for opdateringen. Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din udbetaling er gennemført. Hold mig venligst informeret om eventuelle yderligere udviklinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære gabrielaramirez,
Vi vil gerne informere dig om, at dine betalingsoplysninger er forkerte, og derfor kan vi ikke overføre betalingen.
Vi vil venligst bede dig om at give os de korrekte data.
Angiv venligst betalingsoplysningerne korrekt og adskilt: kontonummer, BIC ELLER IBAN.
Vi afventer dit svar på e-mail med dataene for at kunne færdiggøre din betaling.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Rabona Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Tak for at du har givet os oplysningerne, gabrielaramirez, men giv venligst også disse data direkte til casinoets support. Tak på forhånd for dit samarbejde!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære gabrielaramirez,
Vi er glade for at kunne meddele dig, at din betaling er gennemført.
Vi takker dig for dit samarbejde.
Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har yderligere spørgsmål.
Med venlig hilsen,
Rabona Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for opdateringen, Rabona Casino-repræsentanten.
Kære gabrielaramirez, Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din udbetaling er gennemført. Hold mig venligst informeret om eventuelle yderligere udviklinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej gabrielaramirez
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
Oversættelse
For nylig skulle jeg have modtaget S/684,26, men kun S/424,05 ankom til min bankkonto, hvilket betyder et nyt fradrag på S/260,21. Da jeg kontaktede min bank, informerede de mig om, at dette fradrag svarede til gebyrer opkrævet af to formidlende banker involveret i overførslen. Ifølge deres forklaring opkrævede disse enheder betaling for tjenesten, fordi pengene blev sendt via tredjeparter og ikke direkte.
Dette giver anledning til flere bekymringer:
Hvorfor sender de pengene gennem formidlende banker?
Hvad er der ændret i jeres udbetalingssystem? Tidligere ankom pengene fuldt ud og uden forsinkelse.
Hvis I accepterer peruvianske spillere, hvorfor så ikke tilbyde en lokal udbetalingsmulighed, der garanterer, at pengene ankommer fuldt ud, præcis som anmodet?
Jeg forstår, at der kan være interne processer eller ændringer i betalingspolitikker, men jeg finder det uretfærdigt, at brugerne ender med at skulle betale yderligere gebyrer, der ikke oplyses på forhånd ved udbetaling. Hvis de tillader problemfri indbetalinger fra Peru, bør de også tilbyde en effektiv løsning uden skjulte gebyrer ved udbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære gabrielaramirez,
Tak for dit svar.
Vær opmærksom på, at vi har videresendt din kontoudtog til den relevante afdeling, som vil gennemgå den nærmere og kontakte dig med opdateringer hurtigst muligt.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Rabona Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Men hvorfor svarer du ikke på mine spørgsmål?
Hvorfor sender de pengene gennem formidlende banker?
Hvad er der ændret i jeres udbetalingssystem? Tidligere ankom pengene fuldt ud og uden forsinkelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære gabrielaramirez,
Tak for dit svar.
Vi undersøger i øjeblikket din transaktion.
Vi vil gerne bede dig om lidt tålmodighed, indtil vi har indsamlet alle oplysninger.
Du vil blive kontaktet med yderligere opdateringer hurtigst muligt.
Vi takker dig for din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Rabona Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Jeg vil gerne gøre det klart, at pengene ikke er gået tabt, og jeg beskylder heller ikke nogen for tyveri. Min kommentar er rettet mod den metode, du bruger til at hæve penge med, da dette er kilden til problemet.
Som jeg forstår det, sender du pengene via international overførsel, hvilket genererer gebyrer, der ender med at blive fratrukket det beløb, vi modtager. Mit spørgsmål er:
Hvorfor bruger de denne metode?
Hvis de accepterer peruvianske spillere og tillader indbetalinger i peruvianske soles (PEN), giver det ikke mening, at udbetalinger ikke også behandles lokalt, som de plejede at være. Tidligere foretog jeg udbetalinger på beløb som S/. 2.000, og pengene ankom hurtigt og fuldt ud, uden nogen rabatter. Hvad har ændret sig nu?
Jeg er bekymret for, at hvis dette system forbliver gældende, vil alle fremtidige udbetalinger fortsat være underlagt tredjepartsprovisionsrabatter. Dette påvirker ikke kun tilliden til platformen, men også gennemsigtigheden af tjenesten.
Jeg sætter pris på din opmærksomhed og ser frem til en klar forklaring af denne ændring, samt en mulig løsning for at undgå disse rabatter i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære gabrielaramirez,
Tak for dit svar.
Vi vil gerne undskylde for forsinkelsen af vores svar.
Du kan være sikker på, at vi i øjeblikket undersøger din sag og vil kontakte dig med yderligere oplysninger hurtigst muligt.
Vi takker for din forståelse og tålmodighed i denne sag.
Med venlig hilsen,
Rabona Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære gabrielaramirez,
Vi vil gerne undskylde for forsinkelsen i løsningen af din sag.
Vær opmærksom på, at vi stadig undersøger din sag og afventer nye oplysninger snart.
Vi kontakter dig hurtigst muligt med yderligere opdateringer og information.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Rabona Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære Peter,
Vi vil venligst bede dig om at tjekke dine e-mails, hvor vi har givet dig yderligere oplysninger om denne sag.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Rabona Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Nå, send venligst den e-mail igen. Jeg har ikke modtaget noget, og det er 8 timer siden, du fortalte mig her, at du ville sende mig en e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Jeg venter stadig på den mail, der ALDRIG ANKOM
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære Peter fra CasinoGuru,
Vi vil venligst bede dig om at tjekke dine e-mails, hvor vi har givet dig yderligere oplysninger om denne sag.
Desværre har vi ikke modtaget svar fra dig indtil videre.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Rabona Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Jeg har ikke modtaget noget, kan du sende det igen, eller måske herind?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Tak for at du gav mig oplysningerne fra Rabona Casino-repræsentanten.
Kære gabrielaramirez, Casinoet henvendte sig til mig i deres seneste beskeder, da de har fremlagt en transaktionshistorik fra deres betalingsudbyder, der viser, at pengene blev sendt uden behandlingsgebyrer.
Desværre tror jeg ikke, at vi kan gøre meget mere for at hjælpe i denne sag, da begge sider har fremlagt beviser fra deres respektive betalingsudbydere, der viser, at der ikke blev opkrævet gebyrer. Vi har simpelthen ikke den nødvendige indflydelse til at fastslå præcist, hvad der skete i denne situation. Når det er sagt, har casinoet vist velvilje ved at tilbagebetale gebyrerne, så vi anser dette problem for at være løst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hvorfor ankom udbetalinger i fuldt omfang og hurtigt før (omkring november sidste år), og hvorfor gør de det ikke nu?
Da du har oplysningerne om den udbyder, bedes du kontrollere, om den udbyder, der håndterede mine udbetalinger i november sidste år, er den samme, der håndterer dem nu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære gabrielaramirez ,
Vi vil gerne informere dig om, at alle midler er blevet udbetalt til dig!
Giv os besked, hvis der er yderligere behov fra vores side.
Med venlig hilsen,
Rabona Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Som jeg tidligere har informeret dig om, ankom de penge, du sendte, ufuldstændigt. Kan du venligst fortælle mig, hvorfor dette skete?
Jeg har også et andet spørgsmål: Findes der en betalingsmetode, der giver peruvianske spillere mulighed for at modtage det fulde beløb uden yderligere gebyrer? Hvis ja, bedes du give oplysninger om mulighederne og de involverede trin.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære gabrielaramirez ,
Vi vil gerne informere dig om, at gevinster fra vores hjemmeside Rabona.com ikke er gebyrbelagt, men vi kan ikke kontrollere de formidlende banker, hvis de opkræver gebyrer.
I dette tilfælde bedes du venligst kontakte din betalingsudbyder for at få flere oplysninger om problemet.
Med venlig hilsen,
Rabona Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Er det derfor, du bruger formidlende banker til at sende penge? Du kan nemt sende dem via andre metoder, såsom Betano, Bet365, Apuesta Total, Doradobet, Rusbet osv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Peter fra CasinoGuru,
Vi vil venligst bede dig om at tjekke den e-mail, vi sendte til dig den 22.10, da vi ikke har modtaget noget svar endnu.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Rabona Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Rabona Casino-repræsentant, den e-mail, du har sendt mig, vedrører ikke på nogen måde de spørgsmål, spilleren stiller. Uddyb venligst spillerens spørgsmål, så vi kan finde ud af, hvor problemet i denne sag opstår. Tak på forhånd for dit samarbejde!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Jeg vil fortsætte med at vente på et svar på mit spørgsmål fra Rabona Casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære gabrielaramirez ,
Tak for dit svar.
Som allerede nævnt informerer vi spillerne i vores vilkår og betingelser om, at der kan anvendes en formidlende bank. Ved at oprette din konto accepterer du disse vilkår og betingelser (6.1: Når du åbner en konto på hjemmesiden, accepterer du, at de finansielle transaktioner, der er knyttet til din konto, vil blive behandlet direkte af virksomheden, en operatør af et betalingssystem og/eller af en tredjepart, der er udpeget af virksomheden til at udføre denne aktivitet.)
Bemærk venligst, at kun de udbetalingsmetoder, der er tilgængelige på din konto, kan bruges til transaktioner (se venligst afsnit 6.2 i vores vilkår og betingelser). Som allerede nævnt opkræver vi ingen gebyrer fra vores side, og det er derfor ikke vores kontrol, om din betalingsudbyder måtte opkræve disse gebyrer.
Vi vil gerne gøre opmærksom på vores velvilje ved allerede at tilbyde en tilbagebetaling i første omgang og overføre det manglende beløb til dig. Der blev dog opkrævet gebyrer for anden gang, hvilket ikke er vores skyld og ikke er i vores kontrol.
Bemærk desuden, at din konto allerede er lukket, og at der ikke er yderligere saldo tilgængelig på din konto til udbetalinger.
Vi håber, at dette bidrager til at opklare sagen.
Med venlig hilsen,
Rabona Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Nu har jeg tre spørgsmål:
Hvorfor blev min konto lukket?
Så hvis nogen klager over noget, lukker I så deres konto? Eller har jeg brudt nogen regler? Hvis ja, så fortæl mig det venligst.
Et andet spørgsmål: Er de begreber, du nævner, nye?
Fordi problemet stammer fra sidste år, og jeg husker udmærket, at der ikke stod noget om formidlende banker.
For det tredje: Selv hvis jeg ikke har læst det, så forklar venligst , hvorfor mine første udbetalinger (omkring november) kom hurtigt og uden rabatter ... og hvorfor disse gebyrer begyndte at dukke op i december.
Virkede deres formidlende banker ikke i november?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære gabrielaramirez ,
Tak for dit svar.
Vi vil gerne informere dig om, at din konto er blevet lukket i henhold til vores vilkår og betingelser:
3.9 Vi forbeholder os retten til at nægte åbning af en konto eller lukke en eksisterende konto uden forudgående varsel eller begrundelse.
Vedrørende oplysninger om formidlende banker, bemærk venligst, at disse blev nævnt i vilkårene og betingelserne, og at de blev aftalt ved oprettelsen af din konto.
Bemærk venligst, at vi ikke kan påvirke din betalingsudbyders politik, hvis han ændrer de opkrævede gebyrer. Vi kan ikke give oplysninger om deres regler. Vi vil gerne råde dig til at kontakte din udbyder for at indhente yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen,
Rabona Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Spørgsmål 1 er ikke besvaret... Sagde jeg HVORFOR, eller blev min konto lukket blot fordi jeg klagede?
De besvarede heller ikke spørgsmål 2; er disse vilkår og betingelser nye? For jeg læste dem, selv før jeg oprettede min konto, og de nævnte aldrig noget om formidlende banker.
Spørgsmål 3 forblev også ubesvaret... Kan du forklare, hvorfor jeg før (sidste november) kunne hæve uden at skulle bruge en SWIFT-kode, og det kom hurtigt... og nu beder de om det, og det tager for lang tid, ud over den provision, de trækker fra?
Min konklusion her er, at I enten skiftede udbyder eller trak jeres tjenester tilbage... uden at give jeres kunder besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære gabrielaramirez ,
Tak for dit svar.
Din konto blev lukket på baggrund af de vilkår og betingelser, der er nævnt i 3.9. Som det er anført, er der ingen begrundelse nødvendig.
Spørgsmål 2.: Ja, vilkårene og betingelserne angav allerede, at formidlende banker kan bruges til udbetalinger, da du oprettede din konto.
Spørgsmål 3.: Vi vil gerne henlede din opmærksomhed på afsnit 6.10 i vores vilkår og betingelser (som allerede blev angivet og aftalt, da du oprettede din konto):
Virksomheden vil forsøge at imødekomme dine ønsker vedrørende betalingsmetode, men det kan ikke garanteres, at du foretrækker den betalingsmetode, du vælger. Derfor kan virksomheden anvende og udføre betalinger ved hjælp af betalingssystemer, der afviger fra det, du har anmodet om at bruge til at behandle din udbetaling.
Vi håber, at dette hjælper med at afklare sagen for dig.
Med venlig hilsen,
Rabona Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Jeg har undersøgt det, og jeg kan se, at jeres udbetalingsmetoder med rabatter er internationale bankoverførsler eller andre bankmetoder. Tror I, det er muligt at hæve penge ved hjælp af en digital tegnebog, hvor disse rabatter ikke gælder?
Derudover, kan du forklare, hvad jeg gjorde forkert, siden min konto blev lukket? Du må have grunde, som jeg gerne vil kende. Jeg tvivler på, at I lukker konti uden en specifik grund, så jeg vil gerne vide præcis, hvilken regel eller politik jeg har overtrådt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære gabrielaramirez ,
Tak for dit svar.
Bemærk venligst, at kun de udbetalingsmetoder, der vises på kontoen, er tilgængelige til at afgive udbetalingsanmodninger.
Derudover vil vi gerne informere dig om, at disse metoder kan ændres i henhold til vores vilkår og betingelser.
Hvis en digital tegnebog er tilgængelig på kontoen, kan spillere bruge den metode. Bemærk venligst, at vi igen ikke opkræver gebyrer fra vores side, derfor skal det konsulteres med den pågældende digitale bank, hvis der måtte opstå gebyrer fra deres side.
Angående lukning af din konto, vil vi gerne informere dig om, at dette var baseret på administrationens beslutning i henhold til punkt 3.9 i vores vilkår og betingelser. Bemærk venligst, at der ikke skal gives nogen grund eller begrundelse.
Giv os venligst besked, hvis du ønsker at få kontoen åbnet, så vi kan anmode om det og se, om det er muligt.
Med venlig hilsen.
Med venlig hilsen,
Rabona Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Selvfølgelig synes jeg, at kontolukningen er uretfærdig, og endnu mere uretfærdigt, at de ikke har givet en begrundelse. Så ja, jeg vil anmode om, at kontoen genåbnes.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære gabrielaramirez ,
Tak for dit svar.
For at vi kan fortsætte med din anmodning om genåbning, vil vi gerne understrege, at hvis kontoen kan genåbnes, accepterer du vores vilkår og betingelser, og vi vil gerne fremhæve følgende:
6.1: Når du åbner en konto på hjemmesiden, accepterer du, at de finansielle transaktioner, der er knyttet til din konto, vil blive behandlet direkte af virksomheden, en operatør af et betalingssystem og/eller af en tredjepart, der er udpeget af virksomheden til at udføre denne aktivitet.
6.10: Virksomheden vil forsøge at imødekomme dine ønsker vedrørende betalingsmetode, men det kan ikke garanteres, at den foretrukne betalingsmetode anvendes. Derfor kan virksomheden anvende og udføre betalinger ved hjælp af betalingssystemer, der afviger fra det, du har anmodet om at bruge til at behandle din udbetaling.
Vær desuden opmærksom på, at vi ikke er pålidelige for eventuelle gebyrer, der opkræves af din betalingsudbyder, og at der ikke kan gives nogen refusion.
Vi kan forsikre dig om, at der ikke opkræves gebyrer fra vores side.
Med venlig hilsen,
Rabona Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Peter,
Vi vil venligst bede dig om at tjekke dine e-mails, hvor vi har givet yderligere oplysninger om denne sag.
Vi ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Rabona Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej gabrielaramirez
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Rabona-holdet,
Jeg har endnu ikke modtaget nogen e-mails. Men vedrørende de to ovennævnte punkter bekræfter jeg, at jeg accepterer dem.
Jeg vil være opmærksom på enhver ny udvikling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Peter,
Som tidligere nævnt, vil vi gerne bede dig om at tjekke dine e-mails vedrørende denne sag.
Kære gabrielaramirez ,
Tak for dit svar.
Vi vil desværre gerne informere dig om, at din konto forbliver permanent lukket på grund af en administrativ beslutning.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Rabona Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej gabrielaramirez
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Peter, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Peter, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Peter kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Peter, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Peter, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Peter kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Rabona-agenter, kan I venligst sende den e-mail, I nævnte, igen, for jeg har ikke modtaget nogen e-mail fra jer?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Kære gabrielaramirez, jeg er i kontakt med casinoets repræsentant. Jeg vil holde dig opdateret om eventuelle nye udviklinger. Tak for din tålmodighed i denne periode!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Det er mærkeligt, at de pludselig holdt op med at svare. Nå, jeg venter lige her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Kære gabrielaramirez, Vi vil gennemgå dette problem, sammen med lignende forhold, der er opstået i de seneste klager, med mit team for at nå til enighed. Jeg vil holde dig informeret om enhver ny udvikling. Tak for din tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Okay, jeg håber de når til enighed, da der er penge involveret.
Automatisk oversættelse:
