Rabona Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket, og kontoproblemer fortsætter.

Der er gået 22 dage siden jeg anmodede om en udbetaling hver dag i live chatten, jeg får det samme svar, at der har været en forsinkelse på grund af en stor mængde af udbetalingsanmodninger, men intet specifikt svar, hvornår kan jeg forvente mine penge. Jeg skrev mails til

og når de svarer får jeg det samme svar. Jeg siger "hvornår", fordi mange af mine e-mails blev ignoreret. Jeg var ikke uhøflig. Jeg spurgte bare, hvad der sker og hvorfor. Ingen gør noget for at få det til at gå hurtigere. 3 af supportmedarbejdere sagde, at du vil få dine penge ved udgangen af ​​denne uge. Det var for 2 uger siden. Men ok, jeg er tålmodig, jeg venter. Det er ok. Så jeg kan se, at jeg har mange point til at købe nogle bonuskort, så det er det, jeg gør bare for at dræbe tiden en lille smule. Jeg køber et kort til 100 point, og jeg burde få 70 gratis spins, men jeg får dem ikke. De fortæller mig, at jeg ikke kan få det, fordi jeg har en tilbagetrækning i vente. Så køber jeg et kort til 3 point, som giver mig 5 gratis spins. Så jeg spørger i live chatten. Hvorfor kan jeg få 5 men ikke 70? Så undersøger de, lad mig vente, og så giver de mig gratis spins. Og jeg indtaster de gratis spinis, jeg trykker på play, så står der, at din bonus er annulleret. Så grundlæggende er det casino det værste. Jeg har stadig ikke fået penge, og det irriterer mig. Den første tilbagebetaling, jeg havde, var 400 euro. Og de havde også en forsinkelse, men jeg fik mine penge på 8 dage. Nej, der er gået 22 dage, og jeg tror, ​​at jeg aldrig får mine penge. Så ja. Absolut til nogen, der læser dette, undgå rabona casino.

Kære mauroparis45,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

• Hvornår foretog du den sidste vellykkede udbetaling?
• Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
• Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Kristina

• Den sidste vellykkede tilbagetrækning var den 18. marts. Men jeg bad om det 10 dage før det. Jeg var også nødt til at vente længere, end der står på deres hjemmeside, og jeg fik også det samme svar som nu, hvor der har været en forsinkelse på grund af store mængder af tilbagetrækningsanmodninger.
• Med hensyn til KYC var jeg også bekymret for, at jeg ikke har alle de nødvendige dokumenter, og jeg spurgte adskillige gange, om der er noget andet, jeg skal sende, for når jeg går til verifikationssektionen, står der, at min konto ikke er verificeret, men den siger også, at min konto ikke behøver verifikation for nu. Og de sagde, at jeg ikke behøvede at sende noget. Systemet kræver ingen bekræftelse fra mig

• Jeg akkumulerede alle gevinsterne uden en aktiv bonus.
• Ud over alt det, 2 dage før jeg anmodede om en tilbagetrækning, fik jeg en e-mail fra deres VIP-manager, og i e-mailen stod der, at hvis jeg kontaktede ham på telegram, vil jeg få 50 euro gratis spillepenge. Så jeg kontaktede ham og fik intet svar. Adspurgt hvorfor bliver jeg ignoreret i live chatten, og de har sagt, at jeg ikke længere er VIP-medlem. Og jeg fik aldrig de 50 euro. Grundlæggende er det, jeg siger, at de alle har forskellige historier, når det kommer til sådan noget. En supportmedarbejder lovede mig, og jeg citerer: "du vil have dine penge på din bankkonto ved udgangen af ​​denne uge", det var for to uger siden. Det er derfor, jeg er bekymret for, om jeg nogensinde får mine penge, fordi deres historier, når jeg spørger om noget i live chatten, ikke stemmer overens. Alle giver mig et andet svar eller giv mig slet ikke et svar.
• Med hensyn til de 70 gratis spins, der er løst. Jeg fik gratis spins og samlede gevinster fra det var mindre end 4 euro.

• Det, der virkelig går mig på nerverne, er, at når jeg spørger i live, er der nogen info om min anmodning, får de mig til at vente 20 minutter og derefter sige det samme som altid. Jeg er ikke en særlig smart fyr, men hvis der er et problem med alle udbetalingerne, ikke kun mine. De skal fortælle mig det med det samme og ikke få mig til at vente og ikke lukke chatvinduet i 20 minutter, bare så de kan fortælle mig, at der har været en forsinkelse og tak for din tålmodighed. Jeg er virkelig frustreret

dette er deres svar på min e-mail, hvor de spørger info om min tilbagetrækning

Tak for dit svar, mauroparis45. Kan du venligst oplyse os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er det markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, så send venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.

Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.

De fortalte mig, at jeg skal være tålmodig, da jeg allerede har været, så efter et par dages ventetid annullerede jeg tilbagetrækningsanmodningen og brugte pengene. Derefter bad jeg dem om at slette min konto l. De ville åbenbart ikke betale mig ud, så det var bedst for mig at gå

Det er jeg ked af at høre. Jeg kan kun forestille mig, hvor frustrerende det må være at vente så længe. Da du har mistet dine gevinster og lukket kontoen, er jeg desværre bange for, at der ikke er meget, vi kan gøre for dig. Spilleren er den eneste, der er ansvarlig for sin konto, aktive saldo og alle de væddemål, der finder sted. Jeg forstår, at dette aldrig ville være sket, hvis du kunne hæve i første forsøg, men på nuværende tidspunkt kan vi ikke bede casinoet om at refundere dine tabte gevinster. Vi vil virkelig gerne hjælpe, men det er umuligt denne gang.

På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.