Spilleren fra Frankrig havde en formel klage mod Rabona Casino for ikke at have behandlet hans udbetaling på 500€ i over 20 dage, hvorefter hans konto efterfølgende blev blokeret. Trods at have fremlagt adskillige dokumenter og søgt hjælp via e-mail og livechat, modtog han kun generelle svar og ingen klar tidslinje for løsning. Problemet blev løst, efter at spilleren havde indsendt en selfie i høj kvalitet med sit ID som anmodet, hvilket førte til, at hans konto blev fuldt verificeret. Han gav derefter sine bankoplysninger direkte til casinoet via e-mail for en manuel udbetaling. Udbetalingsanmodningen blev behandlet, og spilleren bekræftede modtagelsen af pengene, hvilket resulterede i, at klagen blev markeret som løst.
Rabona Casino - Spillerens udbetaling er forsinket, og kontoen er blokeret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 3.000 €
Rabona Casino
Sikkerhedsindeks 8.2 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg indsender en formel klage vedrørende Rabona Casino, som ikke har behandlet min udbetaling i over 20 dage. Trods gentagne forsikringer fra deres supportteam sidder mine penge fast i den såkaldte "terminalfase" uden en klar forklaring eller tidslinje for løsning.
Detaljer:
Jeg anmodede om en udbetaling på 500 den 12. oktober. (Jeg har i alt 3000 euro på platformen)
Siden da har jeg kun modtaget generiske, automatiserede svar fra Rabonas support, uden fremskridt eller gennemsigtighed, og desuden er min konto blevet blokeret.
Det er ikke første gang, jeg har oplevet sådanne forsinkelser med Rabona.
Jeg har allerede forsøgt at løse dette direkte med Rabona via e-mail og livechat, men de bliver ved med at trække ud uden at give en gyldig grund eller løsning. De beder om utallige dokumenter, som jeg hele tiden leverer. Jeg beder venligst om jeres hjælp til at eskalere denne sag og sikre, at mine penge udbetales hurtigt.
Tak for din støtte.
Clement
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Rabona Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Anmodede casinoet om dokumenter fra dig, efter kontoen blev blokeret?
- Kan du venligst angive, hvilke dokumenter du har leveret til casinoet, og i hvilket format?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din seneste kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej Tomas,
Tak for din besked og for at du tilbyder at hjælpe med mit problem vedrørende Rabona Casino. Nedenfor er svarene på dine spørgsmål:
- Dokumentanmodninger: Ja, casinoet anmodede om dokumenter fra mig. Jeg fremlagde bevis for adresse og en selfie med mit ID.
- Alle dokumenter blev indsendt i PDF- eller JPG-format.
- Spillede spil: Jeg har optjent min nuværende saldo ved at spille sportsvæddemål.
- Bonusbrug: Nej, jeg brugte ingen bonusser til at opbygge min saldo.
- Kommunikation med casinoet: Jeg sender dig skærmbilleder af mine seneste udvekslinger med casinoet via e-mail. Du burde modtage dem snarest.
Giv mig endelig besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger. Tak igen for din hjælp og dit hurtige svar.
Med venlig hilsen,
Clement
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Clem,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Jana ( jana.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Clem,
Jeg er meget ked af at høre, at din konto er blevet blokeret. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet hurtigst muligt. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Rabona Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære Rabona Casino,
Kan du venligst oplyse, hvorfor spillerens konto blev blokeret? Kan du venligst give os beviserne? Du kan lægge erklæringen her og indsætte beviserne her eller sende dem til min e-mailadresse. jana.k@casino.guru Tak på forhånd for at give dig oplysningerne.
Med venlig hilsen, Jana
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Clem,
Tak for din tålmodighed.
Vi har videresendt oplysningerne til den relevante afdeling, så de kan undersøge sagen nærmere. Så snart der er en opdatering, vil du blive underrettet med det samme.
Vi beklager oprigtigt ulejligheden. Vi kan være sikre på, at vi gør vores absolut bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Rabona Casino-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Clem,
Tak for din bekræftelsesdokumentation.
Efter gennemgangen kræver vi en opdateret version af din selfie med dit ID i bedre kvalitet for at fuldføre processen. For at fortsætte med din kontobekræftelse bedes du indsende et foto af høj kvalitet, der opfylder følgende kriterier:
- Klarhed: Dit ansigt og alle detaljer på dit ID-dokument skal være helt tydelige og læselige (uden sløring eller genskin).
- Hjemmesidereference: Billedet skal tydeligt vise vores hjemmeside, åben på en skærm (bærbar eller tablet) i baggrunden.
Sørg for, at teksten på dit ID ikke er dækket af dine fingre, og at der er tilstrækkelig belysning til at læse dit navn og dokumentnummer.
Med venlig hilsen,
Rabona Casino-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Clem,
Jeg forstår godt, at du måske føler dig frustreret over din forsinkede udbetaling. Casinoet har dog ikke den luksus at se dig personligt og verificere dine dokumenter. For at sikre, at pengene går til den rigtige ejer, vil jeg anbefale, at du efterkommer casinoets anmodning om verifikation. Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte mig. Når du har uploadet alle dokumenterne, bedes du give mig besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Jana,
Først og fremmest, mange tak for din tid. Jeg forstår det fuldt ud, og jeg har netop sendt det ønskede dokument (jeg kan også videresende det til dig, hvis det er nødvendigt). Siden min oprindelige anmodning om udbetaling den 17. december 2025 har jeg leveret alle de dokumenter, der er blevet bedt om.
Jeg har dog i et stykke tid nu bemærket, at mine e-mails ikke længere bliver besvaret, selv efter jeg har indsendt de nødvendige dokumenter (jeg sender dem til den rigtige e-mailsupport, fordi jeg modtager et ticketnummer tilbage). Jeg har også prøvet at starte mægling, og jeg vil gerne dele, hvad der synes at være deres standardprocedure med mig: De beder om et dokument, jeg sender det med det samme, og efter den maksimale ventetid svarer de enten, at dokumentet stadig er under gennemgang, eller at de nu kræver et nyt. Denne cyklus gentager sig, indtil de til sidst helt holder op med at svare.
Jeg håber inderligt, at tingene bliver anderledes denne gang, men jeg må indrømme, at jeg begynder at tvivle på deres gode tro.
Med venlig hilsen,
Clem
PS: Jeg ville også nævne, at de blokerede min konto et par uger efter min udbetalingsanmodning. De påstår, at kontoen ikke er blokeret, og at jeg blot skal oprette forbindelse uden en VPN, hvilket er absolut usandt. Når jeg prøver at logge ind med min mobildataforbindelse, står der tydeligt, at "min konto er under gennemgang".
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Rabona Casino repræsentant,
Kan du venligst præcisere årsagen til, at spillerens konto er under gennemgang, og bekræfte, om hans konto nu er fuldt verificeret?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Jana ,
Tak for opfølgningen.
For at præcisere, er spillerens konto i øjeblikket under gennemgang som en del af vores standard sikkerheds- og verifikationsprocedurer. På nuværende tidspunkt er kontoen endnu ikke fuldt verificeret.
Vi afventer stadig følgende fra spilleren for at komme videre med processen:
- Identitetsdokument: Et tydeligt billede af spillerens ID i højere kvalitet.
- Verifikationsselfie: Et billede i høj opløsning af spilleren, der holder sit ID, der sikrer, at alle detaljer er læselige, og at vores hjemmeside er tydeligt synlig i baggrunden.
Når disse dokumenter er modtaget i den ønskede kvalitet og verificeret af vores team, vil kontogennemgangen blive afsluttet.
Med venlig hilsen,
Rabona Casino-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Rabona,
Jeg sendte det ønskede dokument via e-mail i går (12. januar 2026) kl. 15:03 UTC+1. Kan du bekræfte modtagelsen af dette dokument?
Med venlig hilsen,
Clem
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Clem ,
Tak for din besked.
Vi har grundigt gennemgået vores registre og kan bekræfte, at vi ikke har modtaget nye e-mails fra din registrerede adresse siden den nævnte dato og det nævnte tidspunkt.
Kunne du venligst sende dokumentet igen?
Vi vil holde nøje øje med dit svar, så vi kan fortsætte med din verifikation så hurtigt som muligt.
Med venlig hilsen,
Rabona Casino-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Rabona,
Dokumentet er sendt igen.
anmodnings-id: 42563704
Med venlig hilsen
Clem
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Clem ,
Tak for din besked og for din tålmodighed.
Vi er glade for at kunne meddele, at din konto nu er bekræftet. For at fortsætte med den manuelle hævning bedes du give os dine bankkontooplysninger i følgende format:
• Fulde navn (venligst angiv alle navne inklusive mellemnavne)
• IBAN eller bankkontonummer
• BIC
• Bankens navn og placeringsby
• Land hvor banken er
Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for hjælp, er du velkommen til at give os besked.
Med venlig hilsen,
Rabona Casino-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Jana,
Skal jeg offentliggøre oplysningerne her, og I maskerer dem bagefter?
@rabona Skal jeg sende den til support-e-mailen i stedet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Jana og Rabona Casino,
Tak for din bekræftelse på, at min konto nu er verificeret.
Før jeg fortsætter, har jeg et par spørgsmål:
@Jana: Jeg bemærkede på Casino Gurus hjemmeside, at "Casino Gurus medarbejdere aldrig vil bede om din adgangskode eller andre personlige oplysninger, forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto." Kan du præcisere, hvorfor jeg skal sende mine bankoplysninger til dig i stedet for direkte til casinoet? Jeg forstår, at Casino Guru fungerer som mægler, ikke som en mellemmand for finansielle oplysninger.
@Rabona:
Kan du venligst give mig den officielle e-mailadresse, jeg skal sende mine bankoplysninger direkte til?
Hvorfor er en manuel udbetaling nødvendig?
Hvorfor kan jeg ikke bare behandle udbetalingen via min konto på jeres hjemmeside som enhver normal transaktion?
Jeg undskylder, hvis disse spørgsmål virker for forsigtige, men i betragtning af de forsinkelser, jeg har oplevet, vil jeg gerne sikre mig, at jeg følger den korrekte og sikre procedure.
Tak for din forståelse.
Clem
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Clem,
Du kan enten dele dokumenterne direkte med casinoet eller poste dem her i tråden. Bemærk venligst, at alle følsomme oplysninger vil være skjulte og ikke offentligt synlige.
Valget er helt op til dig. Du kan være sikker på, at Casino Guru aldrig deler personlige oplysninger med tredjeparter.
Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at give mig besked.
Med venlig hilsen, Jana
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Clem,
Tak for din besked.
Vær opmærksom på, at vi skal bruge dine bankoplysninger for at kunne fortsætte med den manuelle udbetaling af dine penge.
Vi har lige sendt dig en e-mail med anmodningen. Du er velkommen til at give de nødvendige oplysninger i et svar på e-mailen.
Med venlig hilsen,
Rabona Casino-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Rabona,
Jeg har sendt de ønskede oplysninger via e-mail. Kan du bekræfte modtagelsen af dette dokument?
Med venlig hilsen,
Clem
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Clem,
Tak for beskeden og for at du har givet os dine oplysninger.
Vi har modtaget din e-mail og videresendt oplysningerne til den relevante afdeling. Du vil straks blive underrettet, så snart der er en opdatering.
Med venlig hilsen,
Rabona Casino-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Clem ,
Vi er glade for at kunne meddele dig, at udbetalingsanmodningen er blevet behandlet.
Det kan tage 3 til 5 hverdage, før pengene vises på din konto, afhængigt af den anvendte betalingsmetode og din banks behandlingstider.
Med venlig hilsen,
Rabona Casino-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Clem,
Hold os venligst opdateret, når du har modtaget dine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej clem
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jana
Hej clem
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jana
Automatisk oversættelse:
