Rabona Casino - Spillerens udbetaling er forsinket, og kontoverifikationen er gået i stå.

Jeg indgiver en formel klage mod Rabona (drevet af Naale Limited, Licens 1020581) for den yderst uacceptable og uberettigede tilbageholdelse af min udbetaling på €2.687,97. Min kontobekræftelse og udbetaling har været under behandling siden 30. oktober 2025. Dette er en bevidst forsinkelse på 5 måneder orkestreret gennem misbrug af KYC-praksisser.

Rabonas compliance-team har systematisk flyttet målene, hver gang jeg har opfyldt deres krav. Deres håndtering af min konto viser en klar intention om at udsætte en legitim udbetaling på ubestemt tid.

Fase 1: Udtømmende verifikation godkendt

I starten blev jeg udsat for en opslidende identitetsbevisproces og en yderst indgribende proces med verifikation af midler og formue. Jeg overholdt kravene fuldt ud ved at samle og indsende en massiv fil på over hundrede sider. Denne enorme fil indeholdt utallige forskellige finansielle dokumenter, der beviste min legitime formuekilde. Jeg bestod disse faser, men i stedet for at frigive mine midler, gik Rabona straks i gang med at blokere verifikationen af ​​min adresse.

Fase 2: Fremstillede undskyldninger for dokumentafvisning

For at opfylde kravet om bevis for adresse, indsendte jeg i starten en masse forskellige officielle dokumenter for at imødekomme deres anmodninger. Da jeg bor i en virksomhedsudlejningsejendom, fremlagde jeg proaktivt en omfattende fil, der indeholdt den højeste juridiske bevis for bopæl, der er tilgængelig i Spanien (en officiel, regeringsudstedt Volante de Empadronamiento), sammen med min virksomhedslejekontrakt, lejebeviser og forbrugsregninger. Rabona afviste denne massive indsendelse på en rent opdigtet teknikalitet ved at hævde, at den blev afvist udelukkende fordi det var en "flettet PDF".

Fase 3: Den nuværende bevidste standsning og afvisning af verifikation

Efter deres nøjagtige instruktioner uploadede jeg straks den enkeltstående, ikke-flettede, originale Volante de Empadronamiento PDF, som var downloadet direkte fra Barcelonas rådhusportal, komplet med regeringens sikre verifikationskode (CSV).

Nu hvor de har præcis det dokument, de krævede, i præcis det format, de anmodede om, og absolut ingen gyldige undskyldninger har tilbage for at afvise det, er de simpelthen holdt helt op med at gennemgå min konto.

- Det officielle regeringsdokument har ligget i "Afventer"-status på ubestemt tid i ugevis.

- De ignorerer fuldstændig mine direkte e-mails.

- De overskred en formel deadline, jeg gav dem, for at løse dette problem.

Ønsket løsning:

Denne 5 måneders forsinkelse er et misbrug af KYC-processen. Jeg har med succes verificeret præcis det samme dokument hos stærkt regulerede europæiske operatører. Rabona skal straks gennemgå og godkende den originale PDF, der i øjeblikket findes på min profil, opdatere min registrerede adresse og behandle min udbetaling på €2.687,97 uden yderligere fabrikerede forsinkelser.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære gcvgn,

Mange tak for at du har indsendt din klage.

Jeg er ked af at høre om den langvarige verifikationsproces og forsinkelsen af ​​din udbetaling, især i betragtning af den mængde tid og kræfter, du allerede har investeret.

For at vi kan vurdere situationen korrekt og fortsætte undersøgelsen, vil jeg venligst bede dig om at give et par yderligere oplysninger:

• Har udtrædelsesstatus ændret sig på noget tidspunkt (f.eks. afventer behandling), eller har den været den samme siden 30. oktober 2025?

Angående KYC-processen:

• Har du bekræftelse på, at din identitetsbevis og dit bevis for midler er blevet fuldt ud godkendt?
• Kunne du fremsende skærmbilleder eller e-mails, der bekræfter disse godkendelser?
• Har de overhovedet givet nogen feedback, efter du uploadede det ikke-flettede dokument, eller har der været fuldstændig stilhed?
• Hvornår var din sidste kommunikation med casinoet, og hvad var deres seneste svar (hvis noget)?
• Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?

Baseret på din beskrivelse er det vigtigt for os at gennemgå hele kommunikationsforløbet og verificere, om KYC-processen er blevet håndteret retfærdigt og konsekvent, eller om der rent faktisk har været en urimelig forsinkelse.

Hvis det er mere bekvemt for dig, kan du også videresende alle relevante dokumenter, skærmbilleder og kommunikation direkte til petronela.k@casino.guru , og vi vil inkludere alt i sagen.

Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Kære gcvgn,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Kære gcvgn,

Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.

Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Rabona Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af ​​denne klage.

Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag?

Tak på forhånd for at give oplysningerne.