Spilleren fra Spanien indgav en formel klage mod Rabona for uberettiget tilbageholdelse af en udbetaling på €2.687, som havde været under behandling siden 30. oktober 2025. Trods at alle verifikationskrav var opfyldt, herunder at fremlægge et omfattende dokument for adressebevis, fortsatte casinoet med at forsinke udbetalingen ved at finde på undskyldninger og ignorere kommunikation. Klageteamet kontaktede spilleren og anmodede om yderligere oplysninger og forsøgte derefter at fremme kommunikationen med casinoet vedrørende modstridende dokumentkrav. Casinoet undlod dog at reagere eller samarbejde, hvilket fik klageteamet til at markere klagen som uløst og råde spilleren til at kontakte den relevante spillemyndighed for yderligere assistance.
Rabona Casino - Spillerens udbetaling er forsinket, og kontoverifikationen er gået i stå.
Ingen reaktion
Sorte point: 1.102
Beløb: 2.688 €
Rabona Casino
Sikkerhedsindeks 7.9 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg indgiver en formel klage mod Rabona (drevet af Naale Limited, Licens 1020581) for den yderst uacceptable og uberettigede tilbageholdelse af min udbetaling på €2.687,97. Min kontobekræftelse og udbetaling har været under behandling siden 30. oktober 2025. Dette er en bevidst forsinkelse på 5 måneder orkestreret gennem misbrug af KYC-praksisser.
Rabonas compliance-team har systematisk flyttet målene, hver gang jeg har opfyldt deres krav. Deres håndtering af min konto viser en klar intention om at udsætte en legitim udbetaling på ubestemt tid.
Fase 1: Udtømmende verifikation godkendt
I starten blev jeg udsat for en opslidende identitetsbevisproces og en yderst indgribende proces med verifikation af midler og formue. Jeg overholdt kravene fuldt ud ved at samle og indsende en massiv fil på over hundrede sider. Denne enorme fil indeholdt utallige forskellige finansielle dokumenter, der beviste min legitime formuekilde. Jeg bestod disse faser, men i stedet for at frigive mine midler, gik Rabona straks i gang med at blokere verifikationen af min adresse.
Fase 2: Fremstillede undskyldninger for dokumentafvisning
For at opfylde kravet om bevis for adresse, indsendte jeg i starten en masse forskellige officielle dokumenter for at imødekomme deres anmodninger. Da jeg bor i en virksomhedsudlejningsejendom, fremlagde jeg proaktivt en omfattende fil, der indeholdt den højeste juridiske bevis for bopæl, der er tilgængelig i Spanien (en officiel, regeringsudstedt Volante de Empadronamiento), sammen med min virksomhedslejekontrakt, lejebeviser og forbrugsregninger. Rabona afviste denne massive indsendelse på en rent opdigtet teknikalitet ved at hævde, at den blev afvist udelukkende fordi det var en "flettet PDF".
Fase 3: Den nuværende bevidste standsning og afvisning af verifikation
Efter deres nøjagtige instruktioner uploadede jeg straks den enkeltstående, ikke-flettede, originale Volante de Empadronamiento PDF, som var downloadet direkte fra Barcelonas rådhusportal, komplet med regeringens sikre verifikationskode (CSV).
Nu hvor de har præcis det dokument, de krævede, i præcis det format, de anmodede om, og absolut ingen gyldige undskyldninger har tilbage for at afvise det, er de simpelthen holdt helt op med at gennemgå min konto.
- Det officielle regeringsdokument har ligget i "Afventer"-status på ubestemt tid i ugevis.
- De ignorerer fuldstændig mine direkte e-mails.
- De overskred en formel deadline, jeg gav dem, for at løse dette problem.
Ønsket løsning:
Denne 5 måneders forsinkelse er et misbrug af KYC-processen. Jeg har med succes verificeret præcis det samme dokument hos stærkt regulerede europæiske operatører. Rabona skal straks gennemgå og godkende den originale PDF, der i øjeblikket findes på min profil, opdatere min registrerede adresse og behandle min udbetaling på €2.687,97 uden yderligere fabrikerede forsinkelser.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære gcvgn,
Mange tak for at du har indsendt din klage.
Jeg er ked af at høre om den langvarige verifikationsproces og forsinkelsen af din udbetaling, især i betragtning af den mængde tid og kræfter, du allerede har investeret.
For at vi kan vurdere situationen korrekt og fortsætte undersøgelsen, vil jeg venligst bede dig om at give et par yderligere oplysninger:
- Har udtrædelsesstatus ændret sig på noget tidspunkt (f.eks. afventer behandling), eller har den været den samme siden 30. oktober 2025?
Angående KYC-processen:
- Har du bekræftelse på, at din identitetsbevis og dit bevis for midler er blevet fuldt ud godkendt?
- Kunne du fremsende skærmbilleder eller e-mails, der bekræfter disse godkendelser?
- Har de overhovedet givet nogen feedback, efter du uploadede det ikke-flettede dokument, eller har der været fuldstændig stilhed?
- Hvornår var din sidste kommunikation med casinoet, og hvad var deres seneste svar (hvis noget)?
- Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?
Baseret på din beskrivelse er det vigtigt for os at gennemgå hele kommunikationsforløbet og verificere, om KYC-processen er blevet håndteret retfærdigt og konsekvent, eller om der rent faktisk har været en urimelig forsinkelse.
Hvis det er mere bekvemt for dig, kan du også videresende alle relevante dokumenter, skærmbilleder og kommunikation direkte til petronela.k@casino.guru , og vi vil inkludere alt i sagen.
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
OversættelseKære gcvgn,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
OversættelseKære gcvgn,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Rabona Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
OversættelseKære Martina,
Jeg skriver for at give en kritisk opdatering. Rabona har for nylig "gennemgået" den ikke-fusionerede, statsudstedte Volante de Empadronamiento, der havde været ventende på min profil i ugevis, og de har officielt afvist den.
Jeg har vedhæftet et nyt skærmbillede til denne besked, der viser den præcise årsag til afvisningen. Systemet siger eksplicit: "Venligst angiv bevis for adresse, der matcher kontooplysningerne".
En analyse af denne seneste afvisning afslører en bevidst Catch-22, der er designet til at udsætte verifikation på ubestemt tid:
1. Da jeg indsendte min omfattende fil (som indeholdt forklaringen på min adresseændring og virksomhedens lejekontrakt), blev den afvist specifikt fordi den var en "flettet PDF".
2. Nu hvor de lige har anmeldt den usammenflettede single Volante de Empadronamiento præcis som anmodet, afviste de den, fordi adressen ikke matcher min profil.
Jeg kan ikke vedhæfte en forklaring på min adresseændring til den ikke-flettede Volante uden at konvertere den tilbage til en "flettet PDF" og udløse den første afvisningsårsag. Jeg kan ikke uploade den ikke-flettede Volante alene uden at udløse den anden afvisningsårsag.
Deres egen supportmedarbejder bekræftede tidligere, at jeg skal uploade det nye adressedokument, så deres team manuelt kan opdatere min profil. De bruger nu deres egne systembegrænsninger til at blokere hævningen.
OversættelseKære Rabona Casino-team,
Jeg vil gerne følge op på spillerens adressebekræftelse. Baseret på de givne oplysninger ser det ud til, at spilleren i øjeblikket har problemer med at gennemføre bekræftelsen på grund af modstridende krav.
Kunne du venligst præcisere, hvordan spilleren skal gå frem i denne situation? Helt konkret:
- Er det muligt for dit team manuelt at gennemgå den understøttende forklaring vedrørende adresseændringen?
- Hvilken præcis kombination eller hvilket format af dokumenter ville være acceptabelt i dette tilfælde for at gennemføre verifikationen?
Vi vil sætte pris på din vejledning, så spilleren kan fremvise den korrekte dokumentation og fortsætte med verifikationsprocessen.
Tak på forhånd for din hjælp.
OversættelseOversættelseKære gcvgn,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter spillemyndigheden, som casinoet er reguleret af i Anjouan, og indsender en klage direkte til dem. Du kan finde mere om deres klageproces HER og generelle oplysninger om klageprocesser hos tilsynsmyndigheder HER .
Hvis du har spørgsmål eller nyheder fra tilsynsmyndigheden, er du velkommen til at kontakte mig på martina.b@casino.guru
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et lignende problem igen.
Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
