Spilleren fra Chile havde været igennem verifikationsprocessen hos Rabona i omkring syv måneder for at hæve sine penge. Trods at have indsendt de nødvendige dokumenter, forblev hendes udbetalinger begrænsede, og hun modtog det samme svar fra casinoet, hver gang hun spurgte til sin sag. Efter at have gennemgået situationen blev det fastslået, at casinoet sandsynligvis havde opdaget mistænkelig aktivitet relateret til hendes sportsvæddemål, hvilket førte til konfiskation af hendes gevinster. På grund af manglende tilstrækkelig ekspertise og indsigt i casinoets undersøgelse kunne klagen ikke vurderes retfærdigt og blev derfor lukket uden løsning.
Rabona Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: $5.680.000 CLP
Rabona Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg startede verifikationsprocessen med Rabona for omkring syv måneder siden, da det var nødvendigt at hæve penge. Jeg indsendte de første dokumenter, og derefter anmodede de om yderligere dokumenter, hvilket tog omkring to måneder. Siden da har jeg ikke modtaget noget svar, og min konto har stadig begrænsede hævninger. Jeg har brug for hjælp til at løse dette. Hver gang jeg har sendt en e-mail for at forhøre mig om manglende oplysninger eller opdateringer, svarer de, at de stadig gennemgår sagen, hvilket virker meget mærkeligt i betragtning af hvor længe det har stået på. Jeg vedhæfter skærmbilleder af svar fra forskellige datoer, så du kan se, at de altid siger det samme. Jeg håber, du kan hjælpe mig med at løse dette, da mine midler har været begrænsede i mange måneder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Rabona Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har spillet på casinoet, og hvornår dine udbetalinger præcist blev begrænset?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kan du venligst angive, hvilke dokumenter du blev bedt om at fremlægge, og i hvilket format du leverede dem til casinoet?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseGod eftermiddag, som svar på dine spørgsmål, oprettede jeg min konto for omkring et år siden på Rabona. Jeg er sportsbetter, og det er der, jeg har optjent min saldo. Med hensyn til bonusser, kan jeg kun huske at have brugt velkomstbonussen, som jeg hurtigt mistede. Så foretog jeg endnu en indbetaling, og fra da af placerede jeg væddemål uden bonussen. Til sidst bad de mig om billeder af mit ID, et billede af mig med mit ID og kontoudtog for den konto, jeg brugte til at indbetale. Jeg sendte disse dokumenter i PDF-format mange gange. Jeg sendte alle de dokumenter, de bad om, og jeg har stadig ikke modtaget et svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseGoddag, Tomás,
Jeg skriver igen for oprigtigt at anmode et medlem af Casino Guru om at hjælpe mig med at undersøge denne sag, da der har været måneder med svar fra en AI-bot, alt sammen for at sætte processen i stå, da der ikke har været nogen fremskridt i de sidste 3 eller 4 måneder.
Derudover har jeg set, at der har været positive løsninger i andre sager gennem de samme midler, med de samme spørgsmål og svar fra Rabonas chat og e-mail, som ikke giver nogen løsning.
Jeg afventer dit svar, så vi kan se, hvordan vi skal gå videre med denne proces.
Hilsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Mrojas59
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg håber, at Tomas i det mindste vil give mig mulighed for at tale med casinoet, så de kan forklare mig dette. Jeg håber, at de kan hjælpe mig, for de svarer mig ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar, Nikitasc. Jeg er ked af at måtte sige, at jeg ikke har gode nyheder.
Hvis dine gevinster blev konfiskeret efter udelukkende at have placeret sportsvæddemål, er det sandsynligt, at casinoet har registreret aktivitet, der foranledigede denne beslutning. Da vi ikke har tilstrækkelig ekspertise eller indsigt i dette område af online gambling, er vi ikke i stand til at fortolke casinoets undersøgelse eller deres forklaring nøjagtigt og kan derfor ikke bedømme denne sag retfærdigt. Det betyder ikke, at vi anser din klage for uberettiget; vi er simpelthen ikke i stand til at vurdere den ordentligt. Jeg forstår, hvor frustrerende dette må være for dig, og jeg beklager, at vi ikke kan være til mere hjælp.
Efter at have gennemgået de tilgængelige oplysninger, må vi afslutte denne klage. Vi beklager, at vi ikke kunne løse dette for dig. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer – vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
