Rabona Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af KYC-problemer.

Hej,

Jeg indsendte en udbetaling for mere end en måned siden, og den blev aldrig behandlet. Jeg blev ved med at kontakte deres team og chat, som blev ved med at fortælle mig, at den ville blive behandlet i morgen;

Indtil for en uge siden anmodede de om kyc, jeg har indsendt mine ID'er og mine selfies og alt muligt, men de anmoder om nogle dokumenter, som jeg logisk set ikke kan fremvise:

Et billede af et debetkort: Til indbetaling har jeg brugt et øjeblikkeligt virtuelt debetkort, der bliver ødelagt efter én brug. Jeg bruger altid dette for at undgå at blive snydt eller bedraget, så jeg ikke har det, og casinoet beder om det.

De anmoder også om et skærmbillede af mycrypto-wallet, og mit navn burde vises: Min wallet er en metamask-wallet, den er ikke knyttet til noget navn.

Casinoet og supporten svarer ikke på e-mails, og deres livechat er ikke engang klar over kyc. De bliver ved med at fortælle mig, at min udbetaling vil blive behandlet i morgen.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Hvilke betalingsmetoder har du brugt til at indbetale penge til dette casino? Er det korrekt, at du brugte et virtuelt betalingskort og kryptovaluta?
• Har du nogen optegnelser over de virtuelle betalingskort, der er brugt på din bankkonto, som du kan give til casinoet?
• Kan du fremvise en bankudtog, der viser indbetalingen foretaget med det virtuelle betalingskort?
• Har du kontaktet kundesupport for at spørge, hvordan du kan bekræfte din MetaMask-wallet – for eksempel ved at give et skærmbillede, der viser wallet-adressen eller en transaktionshistorik, der matcher dine ind- og udbetalinger?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Hej Veronika,

1. Til det første spørgsmål har jeg brugt mit virtuelle betalingskort til indbetaling.

2. Jeg kunne fremvise en kontoudtog, der viser transaktionen for indbetalingen. Jeg indbetalte kun 100 euro på dette casino.

1. Jeg kontaktede support for alle de ovennævnte problemer, og jeg har ikke modtaget nogen måde at verificere krypto-wallet'en eller debetkortet på indtil i dag.

Kære Diablo

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Veronika