Spilleren fra Marokko indsendte en udbetalingsanmodning for seks uger siden, men den forblev ubehandlet. Selvom spilleren havde fremlagt den nødvendige KYC-dokumentation, blev udbetalingen forsinket. Casinoet fremlagde senere bevis for, at pengene var blevet sendt til spilleren. På trods af dette blev klagen afvist på grund af spillerens manglende svar.
Rabona Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af KYC-problemer.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: £280
Rabona Casino
Sikkerhedsindeks 8.3 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg indsendte en udbetaling for mere end en måned siden, og den blev aldrig behandlet. Jeg blev ved med at kontakte deres team og chat, som blev ved med at fortælle mig, at den ville blive behandlet i morgen;
Indtil for en uge siden anmodede de om kyc, jeg har indsendt mine ID'er og mine selfies og alt muligt, men de anmoder om nogle dokumenter, som jeg logisk set ikke kan fremvise:
Et billede af et debetkort: Til indbetaling har jeg brugt et øjeblikkeligt virtuelt debetkort, der bliver ødelagt efter én brug. Jeg bruger altid dette for at undgå at blive snydt eller bedraget, så jeg ikke har det, og casinoet beder om det.
De anmoder også om et skærmbillede af mycrypto-wallet, og mit navn burde vises: Min wallet er en metamask-wallet, den er ikke knyttet til noget navn.
Casinoet og supporten svarer ikke på e-mails, og deres livechat er ikke engang klar over kyc. De bliver ved med at fortælle mig, at min udbetaling vil blive behandlet i morgen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvilke betalingsmetoder har du brugt til at indbetale penge til dette casino? Er det korrekt, at du brugte et virtuelt betalingskort og kryptovaluta?
- Har du nogen optegnelser over de virtuelle betalingskort, der er brugt på din bankkonto, som du kan give til casinoet?
- Kan du fremvise en bankudtog, der viser indbetalingen foretaget med det virtuelle betalingskort?
- Har du kontaktet kundesupport for at spørge, hvordan du kan bekræfte din MetaMask-wallet – for eksempel ved at give et skærmbillede, der viser wallet-adressen eller en transaktionshistorik, der matcher dine ind- og udbetalinger?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Veronika,
1. Til det første spørgsmål har jeg brugt mit virtuelle betalingskort til indbetaling.
2. Jeg kunne fremvise en kontoudtog, der viser transaktionen for indbetalingen. Jeg indbetalte kun 100 euro på dette casino.
- Jeg kontaktede support for alle de ovennævnte problemer, og jeg har ikke modtaget nogen måde at verificere krypto-wallet'en eller debetkortet på indtil i dag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Diablo
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Diablo,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Rabona Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære alle,
Tak for din henvendelse.
Vi venligst informerer dig om, at vi i øjeblikket gennemgår din sag, og vi vil opdatere dig, så snart vi har yderligere opdateringer.
Vi sætter pris på, at du har kontaktet os angående denne sag.
Med venlig hilsen,
Rabona
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Rabona Casino-team,
Mange tak for opdateringen!
Vi vil sætte pris på, hvis du venligst vil prioritere denne sag og informere os hurtigst muligt, når der er fremskridt. Tak på forhånd for din tid og hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Diablo,
Når du har indsendt dokumentet til casinoet, bedes du give mig besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej
Jeg kan indsende en bankudtog med mit navn, der viser transaktionen foretaget til Rabonna. Jeg mener, det er nok.
For kortet har jeg ingen bevis for annullering. Det er et virtuelt debetkort med det samme, det bliver ødelagt efter én brug. Jeg kontaktede banken, og de sagde, at de ikke har nogen dokumenter at fremvise.
For kryptoadressen er her et skærmbillede af den. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære alle,
Tak for din henvendelse.
Vi vil gerne informere dig om, at vi gennemgår din sag med den relevante afdeling. Desuden vil vi gerne forsikre dig om, at vi vil give dig besked hurtigst muligt, når der er en opdatering.
Med venlig hilsen,
Rabona Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej
Jeg har indsendt en bankudskrift på jeres hjemmeside som anmodet
behandl venligst udbetalingen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære spiller,
Tak for tålmodigheden.
Vi vil gerne informere dig om, at din konto nu er bekræftet.
Med venlig hilsen,
Rabona Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Rabona Casino-team,
Tak for opdateringen!
Kære Diablo,
Kunne du venligst anmode om udbetaling og fortælle mig, om alt fungerer korrekt nu?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej
Jeg har allerede foretaget en udbetaling, den er ikke behandlet af deres team endnu.
tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Diablo
På nuværende tidspunkt burde det kun være et spørgsmål om tid, før betalingen når frem til dig, lad os give det et par dage mere.
Jeg holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at udbetalingen er gennemført.
Giv mig venligst besked, så snart du modtager betalingen. Du kan også bruge knappen "Løs" til automatisk at markere denne klage som løst. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære alle,
Tak for tålmodigheden.
Vi venligst informerer dig om, at din udbetaling er gennemført.
Med venlig hilsen,
Rabona
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej diablow
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Martina,
Tak for din henvendelse.
Vi vil gerne informere dig om, at vi har sendt dig en e-mail vedrørende sagen.
Se den venligst hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Rabona
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Rabona Casino,
Jeg har ikke fundet nogen e-mail. Kan du venligst sende e-mailen igen? ( martina.b@casino.guru )
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Martina,
Tak for din henvendelse.
Vi vil gerne informere dig om, at vi sender dig e-mailen igen vedrørende sagen.
Se den hurtigst muligt. Spillerens udbetalinger er gennemført.
Med venlig hilsen,
Rabona
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak, Rabona Casino Team, for at I har ladet os vide, at pengene er blevet sendt til spilleren.
Kære Diablo,
Kan du venligst bekræfte, at du har modtaget pengene?
Mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVi beklager at måtte meddele, at vi på grund af manglende respons fra spilleren på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser ikke kan gå videre med denne klage.
Da casinoet imidlertid har bekræftet, at spilleren har modtaget pengene, og spilleren ikke har svaret for at bekræfte eller bestride dette, må vi afslutte klagen som afvist for øjeblikket.
Bemærk venligst, at spilleren har mulighed for at genåbne denne klage når som helst, hvis de vælger at genoptage kommunikationen.
Vi er fortsat åbne og klar til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren beslutter sig for at kontakte os igen.
Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
