Spilleren fra Tyskland vandt €2400 hos Rabona og gennemførte udbetalingen, men står nu over for en udbetalingsblokering på sin næste gevinst på €1100. Hun sendte de ønskede dokumenter, men kommunikationen via livechat og e-mails har ikke været nyttig.
Rabona Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af en blokering.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
4d 13h 39m 53s
Rabona Casino
Sikkerhedsindeks 7.9 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej, jeg spillede hos Rabona og vandt €2400, som blev overført uden problemer. Men siden har jeg spillet gentagne gange og vundet yderligere €2400, som nu er €1100, fordi jeg har en udbetalingsblokering og ikke kan få adgang til mine penge.
Så blev der anmodet om dokumenter, som jeg sendte ind, og ifølge appen gik de igennem.
Det er meningsløst at kontakte dem via livechat, og e-mails tilbyder kun begrænset komfort.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Seyhanuysal,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
For bedre at forstå problemet, bedes du besvare følgende spørgsmål.
- Forstår jeg korrekt, at udbetalinger er blokeret på grund af løbende kontoverifikation?
- Har du adgang til din konto?
- Kan du venligst fortælle mig, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår du præcist sendte den sidste?
- Kunne du venligst poste et skærmbillede af din bekræftelsesside, så vi kan gennemgå, hvilke dokumenter der er bekræftet, og hvilke der stadig venter på behandling?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseHej, ja, kontoudbetalinger er blokeret til verifikationsformål.
Adgang til konto ja, udbetaling nej
Mit ID, mit bankkort og min mands bankkonto, da jeg også havde indsat penge fra ham.
Jeg har ikke sådan en side; jeg kan kun sende det, der vises under verifikationen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for de yderligere oplysninger, Seyhanuysal.
Jeg gennemgik casinoets generelle vilkår og betingelser og fandt følgende bestemmelse:
Dine garantier
4.1 Ved at åbne en konto på vores hjemmeside og ved at bruge vores hjemmeside garanterer du, at:
...kredit-/debetkortet eller enhver anden betalingsmetode, som du bruger til at fylde op på din konto, tilhører dig , ikke er stjålet og ikke er blevet mistet af en anden person. Virksomheden forbeholder sig retten til at lukke din konto og ugyldiggøre eventuelle gevinster i tilfælde af en rimelig mistanke om, at du har overtrådt denne garanti.
Da du nævnte, at du brugte din mands bankkonto til at foretage indbetalinger, vil jeg gerne præcisere et par detaljer:
- Er betalingsmetoden udelukkende registreret i din mands navn, eller er du også kontohaver eller autoriseret bruger?
- Har der været nogen opdateringer vedrørende din verifikation? Hvis ja, bedes du videresende al relevant kommunikation, du har modtaget fra casinoet.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej Seyhanuysal
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej, jeg er nu blevet aktiveret, men pengene er selvfølgelig væk.
Mange tak for din hjælp!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseTak for opdateringen.
Jeg er glad for at høre, at din konto nu er blevet bekræftet. Jeg vil dog gerne præcisere, hvad du mener med "pengene er væk".
Kan du venligst forklare, om:
- du mistede pengene under normalt spil, mens du ventede på, at verifikationen blev gennemført, eller
- Har casinoet fjernet eller konfiskeret den resterende saldo fra din konto?
Har du stadig brug for vores hjælp med eventuelle udestående hævninger?
Din afklaring vil hjælpe os med at afgøre, om der er noget yderligere, vi kan hjælpe dig med.
Automatisk oversættelse:
