Spilleren fra Tyskland havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke blevet modtaget indtil da. Spillerens udbetaling på €450 blev annulleret af casinoet på grund af en "teknisk fejl", selvom hendes konto var blevet verificeret, og pengene blev returneret til hendes spillekonto uden forklaring. Efter den anbefalede ventetid var udløbet, og der ikke var fundet en løsning, kontaktede vi spilleren for at indsamle flere oplysninger og afklare situationen. Klagen blev markeret som løst efter spillerens bekræftelse, hvilket indikerede, at problemet var blevet løst.
Rabona Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 450 €
Rabona Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDen 24. februar 2026 kl. 03:07 foretog jeg en udbetaling på €450,00 fra Rabona (operatør: Araxio Development NV). I henhold til casinoets vilkår og betingelser (afsnit 6.14) er behandlingstiden maksimalt 3 hverdage.
Selvom jeg modtog skriftlig bekræftelse den 25. februar 2026 om, at udbetalingen ville blive behandlet samme dag, forbliver status uændret. Min seneste deadline kl. 12:00 i dag, den 26. februar 2026, blev kun overholdt med standardfraser fra support ("høj volumen"), identiske med dem, der blev brugt i min sidste udbetaling.
Da casinoet bevidst ignorerer sine egne deadlines og løfter, anmoder jeg CasinoGurus indgriben for at sikre frigivelsen af min retmæssige saldo.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Bosanka97
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseOpdatering 2. marts: Casinoet annullerede min udbetaling på €450 i dag med henvisning til en 'teknisk fejl'. Jeg annullerede ikke selv udbetalingen. Min konto er verificeret. Jeg anmoder om, at der lægges pres på operatøren.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Bosanka97
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Casino Guru-team,
Tak for din forespørgsel.
Desværre er der ingen positiv udvikling; tværtimod blev udbetalingen markeret som "mislykket" af casinoet, og pengene blev krediteret tilbage til min spillekonto.
Jeg har ikke angivet forkerte oplysninger, og casinoet har ikke givet nogen grund til aflysningen.
Dette virker som en forhalingstaktik. Jeg beder dig derfor venligst kontakte Rabona direkte for at afklare denne sag.
Jeg vil gerne have mine penge udbetalt på min konto.
Mange tak for din støtte!
Med venlig hilsen,
Bosanka97
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseKære Casino Guru-team,
Jeg må udtrykke min skuffelse over, hvordan det er gået indtil videre.
Det er mere end selvmodsigende, at du som mellemmand bedømmer casinoernes forsinkelsestaktikker, men fuldstændig ignorerer dine egne "tilsigtede tidsrammer" og timere.
Der er gået næsten 10 dage, siden jeg indsendte min klage, og ingen menneskelig anmelder har individuelt undersøgt sagen.
I stedet modtager jeg automatiske botanmodninger, selvom jeg vedhæftede alle relevante beviser (skærmbilleder af annulleringen) for dage siden. At en ny 7-dages timer nu er blevet indstillet efter mit svar, er simpelthen pinligt for en portal med dit omdømme.
På grund af din passivitet følte jeg mig i dag, den 8. marts 2026, tvunget til manuelt at anmode om udbetalingen fra casinoet igen.
Jeg forventer nu øjeblikkelig personlig feedback fra en medarbejder og aktiv mægling i denne sag.
Med venlig hilsen,
Bosanka97
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Bosanka97,
Jeg vil gerne præcisere den timer, du nævnte. Det betyder ikke, at din klage bliver ignoreret eller håndteret af en bot. Timeren er blot en del af vores system, der hjælper os med at styre arbejdsgangen, mens vi håndterer hundredvis af klager på samme tid.
På grund af dette kan svar nogle gange tage længere tid, især på dage med mere travlhed. Timeren sikrer, at hver part har nok tid til at svare, og at sagerne håndteres på en organiseret måde.
Du kan være sikker på, at din klage bliver gennemgået af en rigtig person. Jeg undersøger personligt din sag og de oplysninger, du har givet.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Bosanka97, tak for dit svar. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Bosanka97
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Hej Bosanka97
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Automatisk oversættelse:
