Spilleren fra Tyskland havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget indtil da. Spilleren rapporterede, at betalingsstatus havde været "I gang" i over en uge, og at kundesupport ikke havde været i stand til at finde en løsning. Klagen blev markeret som løst af spilleren, og vi bekræftede løsningen uden yderligere indgriben.
Rabona Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 455 €
Rabona Casino
Sikkerhedsindeks 8.3 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Casino Guru-team,
Jeg kontakter dig for at indgive en formel klage vedrørende et uløst udbetalingsproblem hos Rabona Casino.
Siden d. 27/05/2026 har jeg forsøgt at hæve mine gevinster fra min Rabona Casino-konto. Trods gentagne forsøg er hævningen stadig ikke blevet behandlet. Jeg har vedhæftet et skærmbillede til orientering.
Jeg anser denne forsinkelse for fuldstændig uacceptabel. En tilbagetrækning bør ikke forblive uafklaret i så lang tid uden nogen ordentlig forklaring eller fremskridt.
Jeg har allerede kontaktet Rabona Casino support to gange. Desværre var begge interaktioner yderst skuffende. Jeg modtog ingen konkret hjælp, ingen klar forklaring på forsinkelsen og ingen realistisk tidsramme for, hvornår min udbetaling endelig vil blive behandlet.
Denne situation er ikke kundevenlig og giver anledning til alvorlig bekymring vedrørende håndteringen af hævninger.
Derudover vil jeg gerne spørge, under hvilken licens Rabona Casino i øjeblikket opererer . Jeg har personligt søgt på deres hjemmeside efter licens- og lovgivningsmæssige oplysninger, men kunne ikke finde nogen klare eller gennemsigtige detaljer vedrørende deres licens eller tilsynsmyndighed.
Manglen på gennemsigtighed, sammen med den uløste forsinkelse i tilbagetrækningen, er meget bekymrende.
Jeg beder derfor Casino Guru om at gennemgå denne sag, afklare casinoets licensstatus og hjælpe med at løse min udbetaling hurtigst muligt. Jeg vil sætte pris på hurtig hjælp, da jeg allerede har ventet siden d. 27/05/2026 uden nogen meningsfuld support fra casinoet.
Tak for din hjælp.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej betsize0
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseDag 6
Der har ikke været nogen ændring. Betalingsstatussen har været fastlåst på "Igangværende" siden d. 27/05/2025.
Desværre har kundesupporten ikke været i stand til at tilbyde nogen meningsfuld hjælp eller løsning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDag 8!
Intet har ændret sig ... Dette casino misbruger stadig sine egne vilkår og betingelser mod sine kunder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseEfter 12 dage ankom betalingen endelig i dag.
Jeg sendte dem straks en e-mail og anmodede om permanent lukning af min konto. Jeg er færdig med denne hjemmeside for altid, aldrig igen i mit liv.
Dette problem er løst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej betsize0
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Hej betsize0
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Automatisk oversættelse:
