Spilleren fra Sverige havde problemer med at hæve cirka 17.000 SEK efter at hans saldo var blevet annulleret, på trods af at han havde opfyldt omsætningskravene på gyldige spilleautomater. Han modtog modstridende forklaringer fra support og anmodede enten om tilbagebetaling af sine penge eller en detaljeret revision af sit spil. Klageteamet kontaktede casinoet og fremhævede, at spilleren ikke var blevet tydeligt informeret om bonusreglerne, hvilket havde ført til annullering af hans gevinster. I sidste ende erkendte casinoet deres fejl og tilbød et kompromis om at genindbetale de nægtede penge, hvilket gav spilleren mulighed for at fortsætte med at spille under standardbonusvilkår. Spilleren accepterede dette tilbud på trods af at have udtrykt utilfredshed med det høje omsætningskrav. Sagen blev lukket som delvist løst, hvilket afspejler spillerens skuffelse over det endelige resultat, samtidig med at casinoets rimelige håndtering af situationen blev anerkendt.
Raging Bull Slots Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Delvist løst
Sorte point: 209
Beløb: 1.679 $
Raging Bull Slots Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Jeg spillede med en bonus på gyldige spilleautomater, opfyldte det fulde omsætningskrav, og først derefter spillede jeg blackjack. Alligevel blev hele min saldo (ca. 17.000 SEK) annulleret.
Deres support gav mig 3 forskellige undskyldninger (matchbonus, gratis spins, KUN BIGWIN), og nægtede at eskalere eller give mig gameplay-logs.
Jeg kræver mine penge tilbagebetalt eller en tydelig revision, der viser en overtrædelse, før bonussen blev frigivet.
Hej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.
Kunne du venligst kontakte casinoets kundesupport via e-mail og anmode om din fulde spilhistorik i Excel-format? Når du modtager den, bedes du sende den til mig på [email protected] .
Har du modtaget nogen notifikationer efter du har gennemført omsætningen af dine bonusser?
Så du nogen advarsler eller fejl, da du tilgik Blackjack-spillet fra din casinoprofil, eller var spillet tilgængeligt uden problemer?
Derudover, vil du venligst sende mig:
- Et skærmbillede af din bonushistorik,
- Et skærmbillede af din spilhistorik, der viser det præcise øjeblik, hvor du placerede dit første Blackjack-indsats?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Hej Veronica,
Tak for dit svar og din involvering i min sag.
Jeg vil nu gerne supplere med alle de oplysninger og baggrundsoplysninger, jeg har, da jeg endnu ikke har modtaget nogen Excel-fil eller spilhistorik fra casinoet - på trods af at jeg gentagne gange har anmodet om bilag.
Kort tidslinje:
Jeg spillede med en matchbonus fra casinoet.
Jeg omsatte bonussen i henhold til reglerne og spillede kun spilleautomater, indtil omsætningskravet var opfyldt.
Da jeg første gang prøvede at åbne blackjack, fik jeg en fejlmeddelelse:
"Kan ikke bruge bonussaldoen i dette spil" eller "Kontakt kundeservice"
Så gik jeg tilbage til spilleautomaterne, spillede i flere timer og vandt omkring 10.000 SEK.
Derefter kunne jeg åbne blackjack uden en fejlmeddelelse, og spillet blev trukket fra min reelle saldo og ikke fra noget bonusbeløb.
Efter nogle gevinster anmodede jeg om en udbetaling, men casinoet krævede, at jeg først gennemførte en KYC-verifikation.
Efter KYC var blevet godkendt, kunne jeg fortsætte med at spille – men da jeg anmodede om en udbetaling igen, blev det afvist, og hele min saldo (ca. 17.000 SEK) forsvandt.
De har ændret forklaringen tre gange i den samme chat:
At jeg overtrådte vilkårene og betingelserne for matchbonussen
At det handlede om gratis spins
At jeg brugte den forkerte bonuskode: BIGWINSONLY
Jeg har anmodet om en komplet spilhistorik – men de svarer kun, at jeg selv kan "se i historikken", og at de nægter at sende nogen opsummering.
Jeg håber, at dette er nok til, at du kan forfølge sagen yderligere. Jeg er tilgængelig for at give yderligere oplysninger eller sende flere billeder, hvis det er nødvendigt.
Tak for din støtte i denne sag!
Med venlig hilsen,
[navn skjult af Casino Guru]
Send mig venligst kommunikationen mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende din anmodning om dit spil i Excel-format på [email protected] Tak for dit samarbejde.
Jeg har sendt dig transskriptionen
Mange tak for at have givet dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( [email protected] ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Okay tak. Så får jeg også svar her?
Hej philippersson6,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.
Vi vil gerne invitere Raging Bull Slots Casino til at deltage i samtalen.
Kære Raging Bull Slots Casino,
Kan du venligst forklare, hvorfor spillerens gevinster blev annulleret, når, som man siger, den tidligere bonus var blevet omsat, og de midler, der blev brugt i Blackjack, allerede var "rigtige penge"?
Derudover, hvorfor har spilleren modtaget noget modstridende oplysninger fra jeres livechat-team om forskellige regelbrud, som spilleren burde have begået? Jeg er ikke sikker på, hvordan gratis spins kan bruges i Blackjack.
Hvis der er faktorer, der påvirker situationen, som ikke kan deles offentligt, bedes du dele dem direkte med mig via Teams eller via e-mail på [email protected] .
Jeg ser frem til din afklaring.
Hilsen alle,
Jeg kunne ikke finde en konto i casinosystemet ved hjælp af de angivne loginoplysninger. Jeg skal bruge et gyldigt brugernavn eller den registrerede e-mailadresse i casinokontoen for at gennemgå situationen.
De bedste ønsker,
Nick og den rasende tyr
Kære philippersson6,
Tak for din bekræftelse. Vi har fundet din konto og er i øjeblikket i dialog med casinoets repræsentant om den passende løsning på din sag.
Jeg håber at kunne give mere information snart.
Hilsen philippersson6 ,
Kunne du venligst bekræfte og måske tage et skærmbillede for os, hvor du modtog den indbetalingskuponkode, du spillede med? Det ville være meget værdsat.
Bedst,
Nick og den rasende tyr
Hilsen philippersson6 ,
Tak for dit svar, det er sådan kuponen ser ud ved indløsning i casinosystemet. Spørgsmålet er, hvor du stødte på kuponen? Var det via e-mail, en bonushjemmeside osv., og kunne du måske sende os et skærmbillede af listen med kuponen, som den blev leveret til dig til vores gennemgang.
De bedste ønsker,
Nick og den rasende tyr
Den samme bonus vises ikke, men var på hjemmesiden! Den dukkede op, da jeg skulle til at indbetale. Hvis jeg kendte kravet, ville jeg ikke indbetale. Jeg kan ikke finde den samme bonus nogen steder.
Hilsen alle,
Tak for informationen, den kontekst du fandt bonussen i, gør en stor forskel. Vores marketingteam ville have været ansvarlige for udseendet og givet information om bonussen, som den så ud på hjemmesiden. Jeg har bedt om, at de giver mig de nøjagtige omstændigheder og oplysninger, der var tilgængelige på indløsningstidspunktet. Når jeg har disse oplysninger, vil jeg se, hvordan jeg skal fortsætte her. Tak til alle for jeres tålmodighed i sagen, det sætter jeg stor pris på.
De bedste ønsker,
Nick og den rasende tyr
Bonussen var på hjemmesiden.
Har du brug for andet fra mig?
har du nogen opdateringer?
Kære philippersson6,
Jeg vil gerne give dig en kort opdatering. Vi venter stadig på de afgørende oplysninger fra Raging Bulls marketingteam. Jeg er fortsat optimistisk med hensyn til, at det ikke vil tage meget længere tid. Tak for din fortsatte tålmodighed. Jeg forlænger fristen med yderligere 3 dage i håb om, at denne sag kan løses.
Hilsen alle,
Jeg venter faktisk på en skriftlig bekræftelse på mit forslag om, at vi løser dette til spillerens fordel. Tak igen for alles tålmodighed i sagen!
De bedste ønsker,
Nick og den rasende tyr
Hej. Giv mig venligst en opdatering her, når du har flere oplysninger. Tak.
Hilsen alle,
Desværre må jeg endnu engang undskylde for forsinkelsen her. Som sagt ovenfor har jeg gennemgået situationen fuldt ud og præsenteret mine resultater og anbefalinger til løsning for den/de relevante afdeling(er) på højeste niveau.
Der er ingen tvivl om, at bonusreglerne blev overtrådt. Jeg kunne dog ikke finde bevis for, at spilleren blev informeret om disse regler før indløsning, og har derfor fremsat en forespørgsel om, at den fulde betaling skal foretages (minus det kontante indskudsbeløb, som allerede var blevet genindbetalt og spillet af spilleren) som et tegn på god tro.
Det er her, mine magiske kræfter stopper. Jeg er nødt til at vente på, at disse oplysninger bliver gennemgået og godkendt af den øverste ledelse, før jeg kan gå videre i nogen retning. På grund af de usædvanlige omstændigheder er de i gang med at gennemføre deres egen revision og gennemgang i afdelingen. Tak igen til alle involverede for jeres tålmodighed og forståelse i mellemtiden.
Så snart der er noget nyt at rapportere, vil jeg opdatere alle her.
De bedste ønsker,
Nick og den rasende tyr
Tak for opdateringen, Nick / Raging Bull-teamet.
Jeg forstår, at det nogle gange tager lidt tid for ledelsen at træffe den rigtige beslutning. Vi forsøger altid at løse alle sager, hvis det er muligt, selv når det tager længere tid end oprindeligt forventet.
Jeg har tillid til, at vi vil se et vellykket resultat inden for en rimelig tid.
Kære philippersson6,
Selvom jeg forstår, at din sag har været under behandling i et stykke tid nu, tager disse situationer desværre nogle gange længere tid, end nogen ønsker. Vær dog opmærksom på, at din sag stadig er meget under opsyn. Som Nick / Raging Bull Team forklarede, venter vi blot på den endelige godkendelse fra den øverste ledelse. Jeg håber, at vi snart har gode nyheder til dig, og jeg vil gerne takke dig for din tålmodighed.
Stadig ingen opdateringer fra Ragingbull. Hvad sker der, når tidsrammen er udløbet?
Kære philippersson6,
Som tidligere nævnt, selvom du teknisk set overtrådte bonusreglerne under indsatsen, var disse regler hverken tydeligt angivet i bonusbeskrivelsen eller på anden måde transparent kommunikeret til dig. Det betyder, at du ikke med rimelighed kunne have vidst, at du overtrådte reglerne. Af denne grund anser vi hos Casino Guru det ikke for rimeligt, at casinoet tilbageholder eller konfiskerer dine gevinster baseret på regler, der ikke blev gjort klare for dig på forhånd.
Som bemærket af Nick fra Raging Bull Team, ser det ud til, at problemet blev anerkendt internt, og kun den endelige godkendelse fra den øverste ledelse var nødvendig for at rette fejlen. Desværre ser det ud til, at sagen gik i stå på det tidspunkt. Desværre er det uden for vores evne til at "tvinge" casinoledelsen til at træffe korrigerende foranstaltninger.
Vi er overbeviste om, at du bør modtage dine gevinster, da du ikke udnyttede nogen urimelig fordel og ikke kunne have vidst noget om den formodede regelovertrædelse. Casinoteamet har stadig tid til at svare, og jeg har kontaktet dem igen. Det er dog fortsat usikkert, om casinoledelsen har til hensigt at løse denne sag.
Hvis der ikke opnås en løsning inden timeren udløber, bliver jeg nødt til at lukke denne sag som Uløst – Imod fair gambling . Dette ville have en negativ indvirkning på Raging Bull Slots Casinos sikkerhedsindeksvurdering og tjene som en advarsel til spillerfællesskabet om de potentielle risici ved at spille der.
På det tidspunkt vil jeg også give dig instruktioner om, hvordan du indgiver en klage til casinoets licensmyndighed, da der er en mulighed for, at casinoets handlinger i denne sag kan være i strid med dets licensbetingelser.
Selvom disse trin kan være med til at opfordre casinoet til at genoverveje sin holdning, markerer de også grænsen for, hvad vi kan gøre for direkte at påvirke resultatet af din sag.
Når det er sagt, har casinoteamet stadig tid til at træffe de nødvendige foranstaltninger, og jeg håber fortsat, at de vil vælge at gøre det.
Kære philippersson6,
Jeg må desværre meddele, at jeg ikke har modtaget svar fra casinoteamet vedrørende mine seneste forespørgsler. Det ser ud til, at casinoledelsen har mistet interessen i at løse de aktuelle problemer.
Som jeg har sagt før, selvom jeg gerne ville hjælpe på enhver anden måde, er det desværre uden for vores midler at tvinge casinoledelsen til at træffe korrigerende foranstaltninger, selvom vi mener, at de burde.
Jeg frygter, at der ikke er meget, der kan udrettes uden deres samarbejde. Jeg vil markere klagen som Uløst – Imod fair gambling i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere og løse din sag, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Authority og indsender en klage til dem ved at klikke på validatoren på casinoets hjemmeside ( validatorlink ) og vælge knappen "Indsend en klage". Når du har gjort det, åbnes en formular til indgivelse af klage, som du skal udfylde. Du kan nævne i afsnittet "Detaljer om tvisten", at du forsøgte at løse din klage på vores forum, men casinoteamet kunne ikke løse den.
Spillemyndigheden har muligvis flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillerne.
Fortæl mig venligst, hvordan de reagerede kl. [email protected] .
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Raging Bull Slots Casino . Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Ok tak. Så venter vi på en løsning fra casinoet!
Hilsen alle,
Det har været interessant fra bunden, det er første gang, vi er stødt på sådan noget, og det er blevet lidt af et tankeeksperiment internt. Schrödingers bonus, om man vil. 😀
Som tidligere nævnt var min oprindelige mening, at det var en fejl fra casinoets side at tage spillerens side og anmode om fuld betaling for spilleren, hvilket var det forslag, jeg fremlagde til den øverste ledelse. Casinoet begik en fejl, og reglerne bør være tydeligt angivet. Dette gøres normalt ved at inkludere bonusreglerne både i reklamer og ved indløsning i et pop op-vindue, hvor spilleren accepterer vilkårene, før bonussen indløses, stort set det samme som vilkårene og betingelserne på enhver hjemmeside.
Dette system fejlede på grund af menneskelige fejl (menneskelige!), og de specifikke regler vedrørende bonussen blev ikke vist i reklamen eller ved indløsning i pop op-vinduet før indløsning.
Efter betydelig intern debat (for at være specifik på den øverste del af den udøvende magt) er vi nået til enighed om, at der var 1. en fejl fra casinoets side, som casinoet er ansvarligt for, og 2. at der af hensyn til retfærdighed over for begge parter er behov for en handling (et kompromis) fra casinoets side, der viser vores anerkendelse af denne fejl.
Når det er sagt, skal vi også erkende, at der var bonusmidler i spil, og bonuspenge (selv de mest generøst udbetalte) har altid regler. I mangel af bonusvilkår, der er specifikke for den bonus, som spilleren indløser (og derefter spiller), er vi nødt til at følge standardvilkårene for bonusser og anvende disse vilkår. Det er nødvendigt at sige, at manglen på specifikke vilkår for bonussen ikke magisk forvandler disse bonusmidler til faktiske kontanter. Det er stadig gavepenge, der skal overholde visse regler.
Som et kompromis er casinoet villig til at genindbetale de midler, der blev hævet, og tillade spilleren at fortsætte med at spille med disse midler, indtil de grundlæggende vilkår for alle bonusser er opfyldt, som anført i casinoets generelle vilkår og betingelser. I henhold til de generelle vilkår vedrørende alle bonusser skal der være en 60x gennemspilning på "bordspil", hver gang der er en bonus involveret, "medmindre andet er angivet", hvilket ville betyde, at gennemspilningen skulle have været $23.400. Vi er nødt til at tage det gode med det dårlige her. Da vilkårene ikke blev defineret på forhånd på nogen måde (ud over procentdelen oven i indbetalingen), er vi nødt til at antage, at de generelle vilkår for bonusser respekteres.
Casinoet er villig til at tilbagebetale de $1779 (minus de $100, der allerede er indbetalt og spillet kontant, altså $1679 i alt), som blev nægtet udbetaling, så længe de generelle gennemspilsregler for bonusser overholdes fremadrettet.
Der er i øjeblikket $8565 i gennemført spil, som casinoet er villigt til at kreditere mod den krævede gennemspilning, idet det ignorerer kilden til spillet (ikke-tilladte bordspil). Da vi nu kender detaljerne for bonussen (kun spilleautomater og keno), vil vi, hvis den resterende gennemspilning er gennemført ved at spille de spil, der er tilladt for den oprindelige bonus ($14.835 stadig at spille), anerkende enhver resulterende gevinst som berettiget til udbetaling.
Folk (i jakkesæt) har virkelig tjent deres daglige brød ved at gennemgå situationen fra top til bund. Det er en interessant situation, der aldrig er opstået før, så den har fået meget tid og opmærksomhed, økonomisk set langt ud over den samlede udbetaling i denne sag. Det blev et spørgsmål om retfærdighed for begge parter, og hvad vores forpligtelse er over for vores spillere, når et veludviklet system ikke fungerer korrekt.
Jeg var i starten ikke alt for begejstret for retningen, men efter at have lagt min vantro (og indignation) over casinoets manglende evne til at give de nødvendige oplysninger på det rette tidspunkt, begyndte jeg at se situationen lidt anderledes. Bonuspenge har altid regler, og hvis de specifikke regler ikke er tydeligt angivet, må vi se andre steder hen, idet det andet sted er casinoets generelle vilkår, som vi alle accepterer ved tilmelding og spil.
Jeg har bedt om, at vi genåbner sagen for at give mulighed for at offentliggøre vores resultater (den blev på intet tidspunkt ignoreret, tværtimod) og for at give spilleren mulighed for at reagere og potentielt acceptere kompromiset, som det er præsenteret. Det er det eneste scenarie, hvor vi som organisation føler, at alle parter får en fair chance.
Det er også værd at nævne, at der IKKE er UDBETALINGSGRÆNSE på denne bonus, hvilket betyder, at den kan gå begge veje for os. Vi kan ende med at betale spilleren betydeligt mere end den oprindelige udbetalingsanmodning, men fair er fair.
Forhåbentlig er dette kompromis acceptabelt for alle involverede parter.
De bedste ønsker,
Nick og den rasende tyr
Tak for det foreslåede kompromis – jeg sætter stor pris på, at casinoet har taget sig tid til at undersøge og anerkende problemet.
Jeg håber dog, at du forstår, at det at omsætte $14.835 igen er et meget højt krav for mig som individuel spiller. Det er ikke et lille beløb, og risikoen for at miste alt – igen – er meget reel.
Jeg prøver ikke at være besværlig – jeg ønsker bare en fair løsning. Jeg håber oprigtigt, at casinoet vil overveje en fuld udbetaling i stedet, eller en forenklet løsning baseret på det faktum, at fejlen blev anerkendt, og at pengene oprindeligt blev vundet under fair betingelser. (Bonussen sagde ingen begrænsninger) i velkomsttilbuddet.
Hilsen philippersson6 ,
I dette tankeeksperiment er det enten det ene eller det andet, enten blev du informeret om reglerne (vi arbejder ud fra den præmis, at du ikke blev det, deraf kompromiset), eller også er vi nødt til at følge de vilkår, der er anført i casinoets standardvilkår og -betingelser.
Der findes desværre ikke en bonus uden regler, hvilket er afgørende for spilleren at præsentere den nødvendige information ved indløsning. Vores bonusser med den bedste værdi tillader aldrig bordspil, da spil med lav risiko ikke kan tilbydes med så høje matchningsprocenter. Nedenfor ser du et skærmbillede af "vilkårene", som de er anført i pop op-vinduet. Disse er de vilkår, du har godkendt ved indløsning. Jeg har også inkluderet et skærmbillede af detaljerne for alle bonusser.
Afgørelsen i denne sag (og det efterfølgende kompromistilbud) var baseret på den antagelse, at du ikke var informeret om, hvilke spil der er tilladt eller ikke tilladt med bonussen.
Jeg må dog sige, at hvis du havde valgt at gøre det, var informationen helt sikkert tilgængelig for dig via kundeservice (24/7 på livechat).
Jeg har også inkluderet et højdepunkt fra dit skærmbillede af kuponen, da du indløste den. Der er et simpelt klik, der viser, hvilke spil der er tilladte og ikke tilladte... Men vi er villige til at dele ansvaret her på en måde, som vi mener er oprigtigt fair over for alle parter. Fordi vi, ærligt talt, kunne og burde have gjort det bedre.
Gennemspilsbeløbene beregnes præcist ud fra spilniveauet fra indløsningstidspunktet ved hjælp af standardreglerne for alle bonusser og er en uadskillelig del af vores aftale om at respektere midlerne som spilbare i casinosystemet.
Forhåbentlig afklarer dette tingene og giver dig mulighed for at træffe en informeret beslutning, philippersson6 .
Hvis dette er et acceptabelt kompromis for dig, bedes du give mig besked, så vil jeg gennemgå den proces, der kræves for at redde den afviste udbetaling og få den genindsat som spilbare penge i henhold til reglerne præsenteret i mit tidligere indlæg. Hvis det ikke er acceptabelt for dig, bliver vi desværre nødt til at acceptere vores godkendelsesafdelings beslutning om at afvise udbetalingen. Der er ingen tvivl om, at bonussens detaljer var tilgængelige for dig, hvis du havde valgt at gennemgå dem.
De bedste ønsker,
Nick og den rasende tyr
Så har jeg ingen andre muligheder, eller hvad siger du @Michal?
Tak til jer alle for jeres svar.
Kære philippersson6,
Jeg forstår godt, at tilbuddet fra casinoteamet måske ikke føles lige så tilfredsstillende, og jeg ville højst sandsynligt have det på samme måde i din situation, men det viste sig, at omstændighederne i den foreliggende sag ikke er så "ligetil", som de oprindeligt så ud.
Som jeg tidligere har nævnt, mener vi hos Casino Guru, at enhver vigtig regel eller begrænsning relateret til bonusspil bør kommunikeres tydeligt og på forhånd til spillerne, så spillerne ikke utilsigtet overtræder nogen af reglerne. Ideelt set anbefaler vi kraftigt, at eventuelle begrænsninger i denne henseende implementeres på softwareniveau, hvilket vil forhindre spillerne i at overtræde branchestandardreglerne relateret til bonusspil, såsom maksimalt tilladt indsats, begrænsede spil osv. Sådanne foranstaltninger har været på plads i topcasinoer i lang tid og har vist sig at være meget nyttige for både spillere og casinooperatører. Samtidig forstår vi, at forskellige casinoer opererer på forskellige softwareplatforme, hvilket betyder, at disse begrænsninger ikke kan implementeres i visse casinoer; dette er en af grundene til, at det stadig er spillerens ansvar at sætte sig ind i, forstå vilkårene og betingelserne, før de gør krav på bonussen, og følge dem. I sidste ende accepterede hver spiller disse regler, når de registrerede deres konto eller gjorde krav på bonussen.
Jeg kan stærkt relatere til budskabet fra Nick fra Raging Bull Slots Team: "Vi er villige til at dele ansvarsbyrden her på en måde, som vi mener er oprigtigt fair over for alle parter. Fordi vi ærligt talt kunne og burde have gjort det bedre." Da jeg også mener, at denne situation kunne have været forhindret ret nemt, er jeg ikke desto mindre, i betragtning af alt ovenstående, ikke i stand til at sige, at tilbuddet fra Raging Bull Slots Team ikke er passende.
Mens nogle andre casinoer måske har håndteret situationen på en mere brugervenlig måde, hvorved du potentielt har kunnet modtage gevinsterne, kan andre casinoer følge reglerne nøje og slet ikke overveje at tilbyde noget som helst for at løse situationen.
Kort sagt, det er udelukkende op til dig, om du vil acceptere tilbuddet eller ej. Jeg kan og vil ikke presse dig på nogen måde. Hvis du vælger ikke at acceptere tilbuddet, vil jeg naturligvis respektere din beslutning og lade Nick/Raging Bull-teamet revurdere situationen, hvilket potentielt kan resultere i et mere gunstigt tilbud. Men som nævnt tidligere er sandsynligheden for, at dette sker, ærligt talt ret lav. Hvis de ikke er i stand til at give dig mere passende tilbud, og du ville være utilfreds med dette resultat, er den eneste mulighed, jeg har, at lukke din klage igen som uafklaret, hvilket igen vil påvirke casinoets vurdering negativt, men samtidig kan det resultere i, at casinoteamet afskrækker dig fra at give dig andre potentielt bedre tilbud, og dine tidligere gevinster eller omsætningskrav vil forblive konfiskeret, som de er nu. Desværre er vores evne til at tilbyde andre løsninger meget begrænset i denne situation.
Lad mig venligst vide, hvordan du ønsker at fortsætte.
Jeg vil gerne have, at casinoet kigger på det og ser, om de kan gøre noget andet, da dette resultat ikke er, hvad jeg ønsker. Det er noget, som jeg personligt synes er mere til fordel for casinoet end for mig.
At satse 150.000 SEK er MANGE penge og er meget usandsynligt.
Hilsen alle,
Det er vigtigt at erkende, at information er en tovejskommunikation, at der ikke forsætligt har været nogen form for skjulte vilkår eller misinformation fra casinoets side, og vi anser vores spillere for at være voksne, der er i stand til at læse og forstå de givne vilkår og betingelser.
Den eneste mulighed i dette tilfælde var at dele ansvaret, og den eneste måde at dele dette ansvar på var at tilføje risiko i begge ender. Vi kan ikke betragte de midler, der var i spil, som rene kontanter. Indbetalingen blev kombineret med en matchende bonus, der har sine egne vilkår såvel som de generelle vilkår for bonusser, som er anført i vilkårene og betingelserne. Da det system, der leverer vilkårene før indløsning, ikke blev aktiveret, er vi villige til at gøre en undtagelse i dette tilfælde og tillade midlerne tilbage i casinoet (de er blevet fjernet for at overtræde bonusvilkårene) og tage risikoen for, at dette kan resultere i en meget højere udbetaling til spilleren.
Det er det bedste tilbud, vi kan tilbyde. Vi opfylder de generelle krav i henhold til de generelle vilkår for gennemspil, og vi vil acceptere, at pengene kan hæves uden maksimal udbetaling. Alt taget i betragtning synes vi, at dette er en ret god aftale, da vilkårene for bonussen var et enkelt klik væk, hvis spilleren havde valgt at gennemgå dem.
Det har været en interessant tur her, men jeg er selv glad for, at vi nu har en standard at følge, hvis dette skulle ske igen, og denne sag har vakt nok opmærksomhed internt til forhåbentlig at forhindre, at det sker i lang tid fremover (krydser fingre).
Vi kan altid forbedre os og arbejder hårdt dagligt for at gøre det. Den spilplatform, vi opererer på, er UTROLIG sikker og præcis, men er begrænset af dens mekaniske muligheder med hensyn til, hvad vi kan blokere, og hvornår på spillerens rejse. Som en sikkerhedsløsning er "pop-up-vinduet" ikke ideel, men hvad angår løsninger, er det i øjeblikket den bedste, vi har.
De vilkår, som spilleren bliver bedt om at overholde, er en del af casinoets generelle vilkår, som alle spillere bør være bekendt med. Vi mener, at dette tilbud er fair og uden tvivl tilbydes i god tro fra vores side. Desværre er der ikke yderligere tilbud tilgængelige, vi er meget nødt til at sætte præcedens for disse anliggender, selvom det i sidste ende koster os point i popularitetsafdelingen. Bonusser er sjove, og vi har de bedste i branchen, men de har altid regler. Vi vil gøre vores bedste for at give den højest mulige grad af gennemsigtighed, men i sidste ende er det rigtige penge, vi taler om, og det påhviler spilleren at læse og forstå de vilkår, de spiller under.
De bedste ønsker,
Nick og den rasende tyr
Så jeg har ingen andre muligheder. Så lad os indsætte mine penge på casinoet ... jeg er ikke tilfreds, men der er ikke andet at gøre.
@casinoguru Jeg er ikke tilfreds med dette, men som ragingbull sagde, ønsker de ikke at gå på kompromis.
Jeg er ikke sikker på, hvad en "bonus uden regler" betyder for dig, men for mig som kunde er det tydeligt, at det er en bonus uden regler.
Reklamer for en bonus som en bonus uden regler, når den har visse strenge regler er ikke en god måde...
Kære philippersson6,
Jeg forstår fuldt ud, at tilbuddet fra casinoteamet måske ikke føles fair eller tilfredsstillende for dig. Jeg har allerede formuleret vores holdning til sagen.
På nuværende tidspunkt ser det ud til, at casinoteamet ikke er i stand til (eller måske uvilligt?) at tilbyde et andet tilbud, hvilket jeg ved er frustrerende at høre.
Jeg mener også, at denne situation let kunne have været undgået; du kunne have taget det ekstra skridt at kontakte casinoets livechat for at få afklaring eller gjort dig en indsats for at gennemgå bonusreglerne, som beskrevet af Nick ovenfor. Samtidig burde casinoteamet have givet mere eksplicitte oplysninger i bonusbeskrivelsen, implementeret automatiserede softwarebegrænsninger/notifikationer og/eller afstået fra at betegne bonussen som en "bonus uden regler", da denne terminologi forståeligt nok skaber forvirring. Ikke desto mindre er jeg i lyset af alle de ovennævnte punkter ikke i stand til at hævde, at tilbuddet fra Raging Bull Slots Team er upassende, eller at casinoteamet ikke var villig til at nå til et kompromis med dig.
Når det er sagt, er valget helt i dine hænder. Jeg støtter dig i den vej, du vælger – uanset om du ønsker at afslutte sagen som uafklaret, eller om du foretrækker at acceptere tilbuddet, selvom det ikke er, hvad du havde håbet på.
Desværre er alle andre muligheder for at hjælpe dig fra vores side på nuværende tidspunkt udtømte.
Lad mig venligst vide, hvordan du ønsker at fortsætte.
Jeg mener, jeg har intet valg så. Jeg er nødt til at acceptere det og krydse fingre for at omsætte 15.000 kr.
Så lad os vente på, at casinoet fikser min saldo.
Kære philippersson6,
Bare for at præcisere vores holdning som Casino Guru. Du behøver ikke at acceptere tilbuddet. Som nævnt ovenfor kunne casinoet have gjort det bedre, og baseret på vores perspektiv og erfaring ville de fleste topcasinoer gribe et lignende problem an på en anden måde. Derfor har jeg intet problem med at tage din side og afslutte denne sag som uafklaret, hvis du ønsker det, hvilket vil have en negativ effekt på casinoets sikkerhedsindeksvurdering og potentielt tvinge casinoledelsen til at genoverveje deres holdning i den nærmeste fremtid. Samtidig vil det dog ikke ændre den nuværende situation for dig.
Om du vil afslutte sagen som uafklaret, eller om du foretrækker at acceptere tilbuddet, er helt op til dig.
Jeg ville ønske, at der var flere alternativer tilgængelige, men det er den situation, vi befinder os i. Jeg ville bare sikre mig, at dette er klart forstået.
Jeg vil have penge, men det her ser ud til at være den eneste mulighed. Så lad os acceptere det.
Hilsen alle,
Jeg er begyndt at returnere de hævede midler til casinosystemet. Dette kan tage lidt tid, så jeg sætter pris på jeres tålmodighed. Jeg informerer alle her, når processen er færdig.
De bedste ønsker,
Nick og den rasende tyr
Hvor lang tid er den anslåede tid?
Hilsen alle,
Genindbetalingen er nu gennemført på kontoen. Bemærk venligst, at som tidligere nævnt og i overensstemmelse med den oprindelige indbetalingsbonus, er pengene kun til spilleautomater og keno! Det var ikke muligt at nulstille gennemspilningstælleren i dette tilfælde. philippersson6 . Hvis du har brug for at tjekke din resterende gennemspilningstæller, bedes du besøge kundeservice.
Hav det sjovt og HELD OG LYKKE!
Nick og den rasende tyr
Som nævnt før, er dette en forfærdelig løsning for mig.
Spurgte også om støtte til balancen. De sagde "der er ingen sedler".
Jeg er meget utilfreds med dette casino og ønsker ikke at have noget med dem at gøre.
Kære philippersson6,
Jeg forstår fuldt ud din frustration over hele denne situation. Da Nick startede processen med at returnere de hævede midler til casinosystemet fredag eftermiddag (03.10.), kunne transaktionen tidligst gennemføres den næste hverdag, som var mandag (06.10.). Derfor blev pengene ikke afspejlet på din casinokonto før da.
Det almindelige supportteam havde ikke alle detaljer om tilbuddet, hvilket er grunden til, at de ikke kunne give dig klare svar eller foretage sig noget – sagen blev håndteret på et højere niveau. Jeg er blevet informeret om, at du straks genoptog indsatserne, da pengene blev returneret til din konto.
Ud fra din reaktion ser det ud til, at heldet ikke var på din side, hvilket forståeligt nok førte til yderligere frustration. Jeg forstår fuldt ud din beslutning om ikke at fortsætte med at spille på dette casino.
Ikke desto mindre gjorde jeg alt, hvad jeg kunne, for at nå frem til en fair løsning med casinoteamet vedrørende din sag. Casinoet samarbejdede og præsenterede dig for et tilbud, som du besluttede at acceptere.
Som jeg tydeligt forklarede tidligere, var det helt dit valg, om du ville afslutte sagen som uafklaret eller acceptere tilbuddet.
Når det er sagt, forstår jeg godt, at dette ikke var den løsning, du håbede på, men casinoteamet har håndteret din sag på en rimelig måde, og i betragtning af alle omstændighederne blev der givet et rimeligt tilbud, som du har accepteret.
Lad mig venligst vide, om jeg kan fortsætte med at afslutte denne sag som afgjort/adresseret, eller om du har brug for vores hjælp til noget andet.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Jeg har intet at tilføje, bortset fra at jeg er meget skuffet og utilfreds.
Kære philippersson6,
Som jeg nævnte, forstår jeg, at dette ikke var den løsning, du håbede på. Casinoteamet har givet tilstrækkelig klarhed over situationen og har håndteret din sag på en rimelig måde. I betragtning af alle omstændighederne blev der fremsat et rimeligt tilbud, som du frivilligt accepterede, selvom jeg informerede dig om, at du ikke var forpligtet til at gøre det.
Når det er sagt, vil jeg nu afslutte denne sag som delvist løst. Denne klassificering afspejler, at du ikke er fuldt ud tilfreds med resultatet, samtidig med at den anerkender casinoteamets rimelige håndtering af situationen.
Jeg anbefaler kraftigt, at du investerer lidt tid og gennemgår bonusbetingelserne, før du gør krav på en bonus, for at minimere sådanne situationer. Hvis du er usikker på reglerne, skal du bekræfte dem med casinoets supportteam.
Jeg vil gerne takke begge parter for deres samarbejde.
Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter igen, så vil vi gøre vores bedste for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
