Spilleren fra Tyskland hævder, at hendes konto hos Casino Ragnaro har blokeret hendes gevinst på €14.210, på trods af at hun har indsendt alle nødvendige dokumenter i løbet af de sidste tre måneder. Hun har modtaget gentagne anmodninger om dokumenter og hævder, at der ikke har været nogen fremskridt eller feedback vedrørende hendes udbetaling.
Ragnaro Casino - Spillerens gevinster konfiskeres, og kontoen blokeres.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
6d 7h 22m 22s
Ragnaro Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseDato: 1. april 2026
Kære Casino Guru-team,
Jeg indgiver hermed en klage mod Casino Ragnaro på grund af blokerede udbetalinger, gentagne dokumentanmodninger og manglende behandling på trods af allerede indsendte dokumenter.
Finansielt overblik
Samlede gevinster: €14.210
Allerede udbetalt: 0 €
Skyldigt beløb: €14.210
Baggrund for overskuddet
Den 14. december 2025 indbetalte jeg €500 via Jeton (Mastercard) (4. velkomstbonus).
Jeg har:
spillede terninger med rigtige penge
Spilte Lucky Mines med bonuspenge
Efter fuld implementering blev overskuddet konverteret til udbetalbare rigtige penge.
Dette resulterede i en samlet fortjeneste på 14.210 €.
Verifikation og indsendelse af dokumenter
Jeg har indsendt alle de anmodede standarddokumenter, herunder:
- Identitetskort (forside og bagside)
- Selfie-bekræftelse
-Bevis for adresse
- Betalingsbevis
- Selfie med ID + synlig casinohjemmeside i baggrunden
Derudover var følgende påkrævet:
→ Transaktionshistorik (MiFinity / betalingsbevis)
→ Periode: 10.12.2025 – 10.01.2026
Kommunikationens kronologi
29. december 2025 – Livechat
Jeg spurgte, hvorfor der ikke var foretaget nogen betaling.
Svar: Sagen skal gennemgås af den ansvarlige afdeling via e-mail.
Ingen direkte løsning mulig i chatten
29/12/2025 – E-mail support
Jeg har beskrevet manglen på fremskridt.
Bemærk: Udbetaling blokeret uden forklaring
Vedhæftede filer: Skærmbilleder + Chathistorik
10. januar 2026 – E-mail med dokument
Jeg har sendt den ønskede transaktionshistorik via e-mail.
Årsag: Filen er for stor til upload
11. januar 2026 – Svar fra casinoet
Bekræftelse af, at dokumenterne er modtaget
Bemærk: Videresendt til den relevante afdeling
Erklæring: Jeg vil blive informeret efter gennemgang.
17. februar 2026 – endnu en livechat
Jeg spurgte, hvorfor der stadig ikke var nogen fremskridt.
Svar:
Sagen er stadig under efterforskning
Der beklages for forsinkelsen.
ingen konkret løsning eller tidsramme
Hovedproblem
Trods dette fulde samarbejde:
Dokument indsendt
Modtagelsen er blevet bekræftet.
Sagen er blevet videresendt.
→ Der vil ikke finde yderligere behandling sted
Derudover:
Det samme dokument bliver stadig anmodet om på min bekræftelsesfane, selvom det allerede er blevet indsendt.
Problembeskrivelse
Trods det:
- der finder ingen bearbejdning sted
- Jeg modtager ingen feedback
-der er ingen forklaring
Samtidig fortsætter følgende:
→ det samme dokument blev anmodet om igen, selvom det allerede var blevet indsendt og bekræftet.
Jeg er stadig blokeret fra at foretage hævninger.
Tidsforløb
29. december 2025 → første forespørgsel vedrørende betaling
10. januar 2026 → Dokument indsendt via e-mail
Siden da → ingen yderligere udvikling
Fra i dag har der ikke fundet nogen behandling sted i flere uger.
Konklusion
Alle dokumenter blev indsendt i sin helhed.
Kvitteringen er blevet bekræftet.
Sagen er blevet videresendt.
Der finder dog ingen behandling sted.
Det samme dokument vil stadig være påkrævet.
Udbetalingen forbliver fuldstændig blokeret.
Jeg beder Casino Guru om støtte, så:
Det bekræftes, at de fremsendte dokumenter er tilstrækkelige.
-verifikationsprocessen er afsluttet
-min konto vil blive aktiveret
-min saldo på €14.210 vil blive udbetalt med det samme
Tak for din støtte.
Med venlig hilsen
Ninosch
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Ragnaro Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har casinoet, så vidt du ved, nogen gevinstbegrænsning for den 4. velkomstbonus?
- Kan du venligst forklare, hvilke dokumenter du har indsendt for at bekræfte din betalingsmetode i casinoet?
- Kan du venligst bekræfte, at indbetalingerne til casinoet var tilstrækkeligt synlige på disse dokumenter?
- Kunne du venligst dele din seneste kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
16 timer siden
Oversættelse
Hej Ninosch
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Casino Guru arbejder på sagen
Tomas er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
