Ragnaro Casino - Spillerens gevinster konfiskeres, og kontoen blokeres.

Date: April 1, 2026

Dear Casino Guru Team,

I hereby file a complaint against Casino Ragnaro due to blocked payouts, repeated document requests, and lack of processing despite already submitted documents.

Financial overview

Total winnings: €14,210

Already paid out: €0

Amount due: €14,210

Background of the profits

On December 14, 2025, I deposited €500 via Jeton (Mastercard) (4th welcome bonus).

I have:

played Dice with real money

Played Lucky Mines with bonus money

After full implementation, the profit was converted into withdrawable real money.

This resulted in a total profit of €14,210.

Verification and document submission

I have submitted all the requested standard documents, including:

-Identity card (front and back)

-Selfie verification

-Proof of address

-Proof of payment

- Selfie with ID + visible casino website in the background

Additionally, the following was required:

→ Transaction history (MiFinity / proof of payment)

→ Period: 10.12.2025 – 10.01.2026

Chronology of communication

December 29, 2025 – Live Chat

I inquired why no payment had been made.

Answer: The case must be reviewed by the responsible department via email.

No direct solution possible in the chat

12/29/2025 – Email support

I have described the lack of progress.

Note: Withdrawal blocked without explanation

Attachments: Screenshots + Chat history

January 10, 2026 – Email with document

I have sent the requested transaction history via email.

Reason: File too large for upload

January 11, 2026 – Response from the casino

Confirmation that the documents have been received

Note: Forwarded to the relevant department

Statement: I will be informed after review.

February 17, 2026 – another live chat

I inquired why there was still no progress.

Answer:

Case still under investigation

The delay is apologized for.

no concrete solution or timeframe

Main problem

Despite this complete cooperation:

Document submitted

Receipt has been confirmed.

The case has been forwarded.

→ No further processing will take place

Additionally:

The same document is still being requested on my verification tab, even though it has already been submitted.

Problem description

Despite it:

-no processing takes place

-I receive no feedback

-there is no explanation

At the same time, the following will continue:

→ the same document was requested again, even though it had already been submitted and confirmed.

I am still blocked from making withdrawals.

Time course

December 29, 2025 → first inquiry regarding payment

January 10, 2026 → Document submitted via email

Since then → no further development

As of today, no processing has taken place for several weeks.

Conclusion

All documents were submitted in full.

The receipt has been confirmed.

The case has been forwarded.

However, no processing takes place.

The same document will still be required.

The payout remains completely blocked.

I ask Casino Guru for support so that:

It is confirmed that the submitted documents are sufficient.

-the verification process is completed

-my account will be activated

-my balance of €14,210 will be paid out immediately

Thank you for your support.

Best regards

Ninosch

Datum: 01. April 2026

Sehr geehrtes Casino Guru Team,

hiermit möchte ich eine Beschwerde gegen das Casino Ragnaro einreichen aufgrund blockierter Auszahlungen, wiederholter Dokumentenanfragen sowie fehlender Bearbeitung trotz bereits eingereichter Unterlagen.

Finanzübersicht

Gesamtgewinn: 14.210 €

Bereits ausgezahlt: 0 €

Offener Betrag: 14.210 €

Hintergrund der Gewinne

Am 14.12.2025 habe ich 500 € über Jeton (Mastercard) eingezahlt (4. Willkommensbonus)

Ich habe:

mit Echtgeld Dice gespielt

mit Bonusgeld Lucky Mines gespielt

Nach vollständiger Umsetzung wurde der Gewinn in auszahlbares Echtgeld umgewandelt

Daraus ergab sich ein Gesamtgewinn von 14.210 €

Verifizierung und Dokumenteneinreichung

Ich habe alle angeforderten Standard-Dokumente eingereicht, darunter:

-Personalausweis (Vorder- und Rückseite)

-Selfie-Verifizierung

-Adressnachweis

-Zahlungsnachweise

-Selfie mit Ausweis + sichtbare Casino-Seite im Hintergrund

Zusätzlich wurde verlangt:

→ Transaktionsverlauf (MiFinity / Zahlungsnachweis)

→ Zeitraum: 10.12.2025 – 10.01.2026

Chronologie der Kommunikation

29.12.2025 – Live-Chat

Ich habe nachgefragt, warum keine Auszahlung erfolgt

Antwort: Der Fall müsse von der zuständigen Abteilung per E-Mail geprüft werden

Keine direkte Lösung im Chat möglich

29.12.2025 – E-Mail an den Support

Ich habe den fehlenden Fortschritt geschildert

Hinweis: Auszahlung blockiert ohne Begründung

Anhänge: Screenshots + Chatverlauf

10.01.2026 – E-Mail mit Dokument

Ich habe den angeforderten Transaktionsverlauf per E-Mail gesendet

Grund: Datei zu groß für Upload

11.01.2026 – Antwort vom Casino

Bestätigung, dass die Dokumente eingegangen sind

Hinweis: Weiterleitung an zuständige Fachabteilung

Aussage: Ich werde nach Prüfung informiert

17.02.2026 – erneuter Live-Chat

Ich habe nachgefragt, warum weiterhin kein Fortschritt erfolgt

Antwort:

Fall weiterhin in Bearbeitung

Verzögerung wird entschuldigt

keine konkrete Lösung oder Zeitangabe

Hauptproblem

Trotz dieser vollständigen Zusammenarbeit:

Dokument wurde eingereicht

Eingang wurde bestätigt

Fall wurde weitergeleitet

→ es erfolgt keine weitere Bearbeitung

Zusätzlich:

wird weiterhin dasselbe Dokument auf meinem Verifizierungsreiter angefordert, obwohl es bereits eingereicht wurde.

Problembeschreibung

Trotzdem:

-erfolgt keine Bearbeitung

-erhalte ich keine Rückmeldung

-gibt es keine Erklärung

Gleichzeitig wird weiterhin:

→ dasselbe Dokument erneut angefordert, obwohl es bereits eingereicht und bestätigt wurde.

Für Auszahlungen bin ich weiterhin noch gesperrt.

Zeitlicher Verlauf

29.12.2025 → erste Nachfrage wegen Auszahlung

10.01.2026 → Dokument per E-Mail eingereicht

seitdem → keine Entwicklung mehr

Stand heute ist seit mehreren Wochen keine Bearbeitung erfolgt.

Fazit

Alle Dokumente wurden vollständig eingereicht

Der Eingang wurde bestätigt

Der Fall wurde weitergeleitet

Es erfolgt jedoch keine Bearbeitung

Es wird weiterhin dasselbe Dokument verlangt

Die Auszahlung bleibt vollständig blockiert.

Ich bitte Casino Guru um Unterstützung, damit:

bestätigt wird, dass die eingereichten Dokumente ausreichend sind

-der Verifizierungsprozess abgeschlossen wird

-mein Konto freigegeben wird

-mein Guthaben von 14.210 € unverzüglich ausgezahlt wird

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüßen

Ninosch

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Ragnaro Casino.

Please allow me to ask you a few questions so I can better understand the situation.

• Does the casino apply any win limitation for the 4th welcome deposit bonus to your knowledge?
• Could you please explain which documents you submitted to verify your payment method in the casino?
• Could you please confirm that the deposits to the casino were visible on these documents in sufficient detail?
• Could you please share with me your recent communication with the casino regarding the issue? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

Hello Tomas,

Thank you for your feedback. I will gladly answer your questions in detail:

1. Profit limit (Max Cashout)

No, to my knowledge there was no profit limit (Max Cashout) for the fourth welcome bonus.

At no point was I informed by the casino that my winnings were limited in any way.

2. Documents submitted for verification

I have submitted the following documents for verification:

-Identity card (front and back)

-Selfie verification

-Proof of address

-Proof of payment (token / Mastercard)

-Transaction history of my deposit method

In addition, the following was specifically requested:

→ Transaction history for the period 10.12.2025 – 10.01.2026

I have this one:

First, I tried to upload

Subsequently submitted via email, as the file was too large.

3. Traceability of deposits

Yes, the deposits are clearly and fully visible on the submitted documents.

The transaction history contains:

-all relevant transactions

-Date and time

-amounts

-Deposits to the casino

The required information is therefore fully included.

4. Final communication with the casino

The last relevant communication was as follows:

December 29, 2025 (Live Chat):

I was informed that my case needs to be reviewed by the relevant department via email.

December 29, 2025 (Email):

I described my problem and submitted documents.

January 10, 2026 (Email):

I have resubmitted the requested transaction history.

11.01.2026 (Reply from Casino):

Confirmation that the documents have been received and forwarded for review

February 17, 2026 (Live Chat):

My inquiry → Answer: Case still being processed, no concrete solution yet

I have not received any further feedback since then.

Additional note

The casino continues to demand the same transaction history, even though:

-this has already been submitted

-receipt was confirmed

However, no processing or clarification takes place.

I have submitted all requested documents in full and have fully cooperated.

(I have now sent you all the documents relating to the casino's communication via email)

Thank you for your support.

Best regards

Ninosch [changed by Casino.Guru admin]

Hallo Tomas,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Gerne beantworte ich Ihre Fragen im Detail:

1. Gewinnbegrenzung (Max Cashout)

Nein, meines Wissens nach gab es keine Gewinnbegrenzung (Max Cashout) für den vierten Willkommensbonus.

Mir wurde zu keinem Zeitpunkt vom Casino mitgeteilt, dass mein Gewinn in irgendeiner Form begrenzt sei.

2. Eingereichte Dokumente zur Verifizierung

Ich habe folgende Dokumente zur Verifizierung eingereicht:

-Personalausweis (Vorder- und Rückseite)

-Selfie-Verifizierung

-Adressnachweis

-Zahlungsnachweise (Jeton / Mastercard)

-Transaktionsverlauf meiner Einzahlungsmethode

Zusätzlich wurde speziell verlangt:

→ Transaktionsverlauf für den Zeitraum 10.12.2025 – 10.01.2026

Diesen habe ich:

zunächst versucht hochzuladen

anschließend per E-Mail eingereicht, da die Datei zu groß war

3. Nachvollziehbarkeit der Einzahlungen

Ja, die Einzahlungen sind auf den eingereichten Dokumenten klar und vollständig ersichtlich.

Der Transaktionsverlauf enthält:

-alle relevanten Transaktionen

-Datum und Uhrzeit

-Beträge

-Einzahlungen an das Casino

Die geforderten Informationen sind somit vollständig enthalten.

4. Letzte Kommunikation mit dem Casino

Die letzte relevante Kommunikation war wie folgt:

29.12.2025 (Live-Chat):

Mir wurde mitgeteilt, dass mein Fall von der zuständigen Abteilung per E-Mail geprüft werden muss

29.12.2025 (E-Mail):

Ich habe mein Problem geschildert und Unterlagen übermittelt

10.01.2026 (E-Mail):

Ich habe den angeforderten Transaktionsverlauf erneut eingereicht

11.01.2026 (Antwort Casino):

Bestätigung, dass die Dokumente eingegangen sind und zur Prüfung weitergeleitet wurden

17.02.2026 (Live-Chat):

Nachfrage meinerseits → Antwort: Fall weiterhin in Bearbeitung, keine konkrete Lösung

Seitdem habe ich keine weitere Rückmeldung erhalten.

Zusätzlicher Hinweis

Das Casino fordert weiterhin denselben Transaktionsverlauf, obwohl:

-dieser bereits eingereicht wurde

-der Empfang bestätigt wurde

Es erfolgt jedoch keine Bearbeitung und keine Klärung.

Ich habe alle angeforderten Dokumente vollständig eingereicht und vollständig kooperiert.

(Alle Dokumente zur Kommunikation des Casinos, habe ich Ihnen nun per Email zukommen lassen)

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüßen

Ninosch [changed by Casino.Guru admin]

Hello,

I made a mistake. For data protection reasons, I would like to request that my name be anonymized in my complaints or changed to "Ninosch". Unfortunately, I signed my last message with my real name. I am currently unable to edit the message as it is under review.

Thank you for your support.

Best regards

Ninosch

Hallo,

mir ist ein Fehler unterlaufen. Ich möchte aus Datenschutzgründen darum bitten, meinen Namen in meinen Beschwerden zu anonymisieren bzw. auf „Ninosch" zu ändern. Ich habe leider in der letzten Nachricht, mit meinem echten Namen unterschrieben. Leider kann ich die Nachricht aktuell nicht mehr bearbeiten, da sie in Überprüfung ist.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüßen

Ninosch

Hello Ninosch,

We would like to update you that due to Tomas, your designated resolver, being on vacation, we have opted to extend the timeline by an additional 7 days. Since Tomas has an in-depth understanding of your situation and maintains direct communication with the casino, we find this extension justified. Your patience is sincerely appreciated, and I assure you that Tomas will contact you at the earliest opportunity.

Thank you for your understanding and ongoing patience.

Best regards, Casino Guru

Dear Ninosch,

Thank you for your cooperation and for providing all the necessary information. I truly appreciate the time and effort you’ve taken to share everything with us so far.

Your complaint will now move to the next stage of our process and be handled by your dedicated Resolver, Jana (jana.k@casino.guru). This is a standard step in our procedure, as the Resolver will take over communication with the casino directly and manage your case from this point onward.

No action is required from you right now. Your Resolver will reach out through this thread if any additional details are needed. You can rest assured that your case is in very capable hands.

I wish you the best of luck and hope your case will be resolved to your satisfaction soon.

Kind regards,

Tomas

Dear Ninosch,

My name is Jana and from now on, I will assist you with resolving your complaint. I am sorry to hear that your withdrawal has been delayed. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.

Now I would like to invite Ragnaro Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.

Dear casino, could you please state the reason why the player's withdrawal has not yet been processed?

Thank you in advance for providing the information.

Dear Ninosch,

We appreciate your patience.

We would like to inform you that we have contacted you via email to request your transaction history.

Kindly provide the document by replying directly to that email and attaching the requested file.

Thank you for the cooperation.

Best regards,

Ragnaro Team

Hello,

Thank you very much for the feedback.

I would like to clarify that I submitted the requested transaction history a long time ago.

Specifically:

- I already sent the transaction history via email, as the file was too large.

- Receipt of the documents was confirmed by the casino on January 11, 2026.

- I was also informed that the documents have been forwarded to the responsible department.

Since that time, however, I have:

- no further response received

-no new requirements

Therefore, I cannot understand why the same transaction history is being requested again.

I am of course prepared to provide the documents again, but I would appreciate clarification on the following points:

I have submitted all requested documents completely and on time and continue to cooperate.

Thank you for your support.

Kind regards, Ninosch

Hallo,

vielen Dank für die Rückmeldung.

Ich möchte hierzu klarstellen, dass ich die angeforderte Transaktionshistorie bereits vor längerer Zeit eingereicht habe.

Konkret:

- Die Transaktionshistorie wurde von mir bereits per Email übermittelt, da die Datei zu groß war

- Der Erhalt der Dokumente wurde vom Casino am 11.01.2026 bestätigt

- Zusätzlich wurde mir mitgeteilt, dass die Unterlagen an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurden.

Seit diesem Zeitpunkt habe ich jedoch:

- keine weitere Rückmeldung erhalten

-keine neuem Anforderungen

Daher ist für mich nicht nachvollziehbar, warum dieselbe Transaktionshistorie erneut angefordert wird.

Ich bin selbstverständlich bereit, die Dokumente nochmals bereitzustellen, bitte jedoch um Klarstellung:

Ich habe alle angeforderten Unterlagen vollständig und fristgerecht eingereicht und kooperiere weiterhin.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüßen Ninosch

Hello,

Thank you very much for the feedback.

I would like to clarify that I submitted the requested transaction history a long time ago.

Specifically:

- I have already sent the transaction history via email, as the file was too large to upload to my verification tab.

- The receipt of the documents was confirmed to me by the casino via email on January 11, 2026.

- I was also informed that the documents have been forwarded to the responsible department.

Since that time, however, I have:

- no further response received

- received no new requirements with specific changes

Therefore, I cannot understand why the same transaction history is being requested again.

I have submitted all requested documents completely and on time and continue to cooperate.

Thank you for your support.

Best regards

Ninosch

Hallo,

vielen Dank für die Rückmeldung.

Ich möchte hierzu klarstellen, dass ich die angeforderte Transaktionshistorie bereits vor längerer Zeit eingereicht habe.

Konkret:

- Die Transaktionshistorie wurde von mir bereits per Email übermittelt, da die Datei zu groß war, um sie in meinen Verifizierungsreiter hochzuladen.

- Der Erhalt der Dokumente wurde mir vom Casino am 11.01.2026 per Email bestätigt

- Zusätzlich wurde mir mitgeteilt, dass die Unterlagen an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurden.

Seit diesem Zeitpunkt habe ich jedoch:

- keine weitere Rückmeldung erhalten

- keine neuem Anforderungen mit konkreten Änderungen erhalten

Daher ist für mich nicht nachvollziehbar, warum dieselbe Transaktionshistorie erneut angefordert wird.

Ich habe alle angeforderten Unterlagen vollständig und fristgerecht eingereicht und kooperiere weiterhin.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüßen

Ninosch

We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.

Dear Ragnaro Casino,

I hope this message finds you well. Could you please update us on whether the player has submitted all the requested documents, or if there is still anything outstanding that is needed to complete the verification of their account? Your continued support in this matter is greatly appreciated.

Dear Ninosch,

We truly appreciate your cooperation.

Please send us document we requested on email letter on 30.04.2026.

Best regards,

Ragnaro Team

Hello,

I would like to clarify once again that the transaction history currently requested for the period from 10.12.2025 to 10.01.2026 was already sent to the casino by email on 10 January 2026.

The file had to be sent via email at that time, as it could not be uploaded via the verification area due to its size.

On January 11, 2026, I subsequently received confirmation from Ragnaro Support that the documents had been received and were being reviewed.

In addition, I contacted the casino again later on, provided further information, and submitted additional explanations and evidence regarding the Mastercard jeton used.

Therefore, I cannot understand why the exact same transaction history is being requested again, even though the receipt of the file was confirmed months ago.

I remain cooperative and willing to cooperate. However, it now appears that documents already submitted and approved are being repeatedly requested, unnecessarily delaying the verification process.

Thank you.

Kind regards, Ninosch

Hallo,

ich möchte nochmals klarstellen, dass die aktuell erneut angeforderte Transaktionshistorie für den Zeitraum 10.12.2025 bis 10.01.2026 dem Casino bereits am 10. Januar 2026 per E-Mail übermittelt wurde.

Die Datei musste damals per E-Mail gesendet werden, da sie aufgrund ihrer Größe nicht über den Verifizierungsbereich hochgeladen werden konnte.

Am 11. Januar 2026 erhielt ich anschließend vom Ragnaro Support die Bestätigung, dass die Unterlagen eingegangen sind und geprüft werden.

Zusätzlich habe ich im weiteren Verlauf erneut Kontakt mit dem Casino aufgenommen, weitere Informationen bereitgestellt sowie zusätzliche Erklärungen und Nachweise zur verwendeten Jeton Mastercard eingereicht.

Daher ist für mich nicht nachvollziehbar, weshalb exakt dieselbe Transaktionshistorie nun erneut angefordert wird, obwohl der Eingang der Datei bereits vor Monaten bestätigt wurde.

Ich bin weiterhin kooperativ und bereit mitzuwirken. Allerdings entsteht mittlerweile der Eindruck, dass bereits eingereichte und bestätigte Unterlagen immer wieder erneut verlangt werden, wodurch sich der Verifizierungsprozess unnötig weiter verzögert.

Vielen Dank.

Mit freundlichen Grüßen Ninosch

Dear Ragnaro Casino,

Thank you for your attention to this matter. The player mentioned in the above message has already provided you with the necessary transaction details for a specific period. Could you please confirm whether you have received the file and if you were able to access it? Additionally, could you clarify if there are any other documents required from the player to fully verify her account and facilitate the withdrawal process? Your continued assistance and support are greatly appreciated.

Dear all,

Thank you for your patience.

We would like to inform you that the request was forwarded to the relevant team. Once there is any update you will be informed immediately.

Best regards,

Ragnaro Team