Spilleren fra Tyskland havde en afventende udbetaling på Ragnaro Casino siden den 20. januar og havde gennemført flere identitetsbekræftelser, herunder ID, selfie og adressebevis, men havde ikke modtaget opdateringer i flere uger. Trods kontakt med VIP-manageren forblev han uden information om sin udbetalingsstatus. Spillerens bekræftelse blev gentagne gange afvist på grund af casinoets krav om personlige oplysninger på hans Trust Wallet-skærmbillede, hvilket teknisk set ikke kunne leveres. Vi kontaktede casinoet flere gange uden held, og da casinoet opererede uden en gyldig licens eller ADR-tjeneste, blev klagen markeret som uløst. Den uløste status kan have påvirket casinoets vurdering negativt, men yderligere løsning var ikke mulig uden casinoets samarbejde.
Ragnaro Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Ingen reaktion
Sorte point: 3.182
Beløb: 32.923 €
Ragnaro Casino
Sikkerhedsindeks 2.1 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej, jeg indgiver denne klage mod Ragnaro Casino i dag, fordi min udbetaling har været under behandling siden den 20. januar. I mellemtiden blev jeg bedt om at bekræfte min identitet og uploadede mit ID og en selfie, som begge blev godkendt efter et stykke tid. Derefter blev jeg bedt om at fremvise bevis for adresse, som jeg også uploadede, sammen med en kontoudtog. Og siden da er der ikke sket noget. Ingen opdateringer om, hvorvidt det er blevet godkendt, eller om der er behov for andet. Jeg har også kontaktet VIP-manageren, men jeg har stadig ikke modtaget nogen opdateringer og har ventet i flere uger.
Jeg håber, du kan hjælpe mig.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Ragnaro (Ragnaro.com).
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår dine udbetalinger præcist blev blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseHej, jeg registrerede mig hos Ragnaro den 17. januar. Mine udbetalinger har været blokeret siden den 20. januar, dagen efter jeg anmodede om min første udbetaling. Jeg spillede kun spilleautomater. Jeg tjente mine gevinster ved hjælp af velkomstbonussen, omsatte dem fuldt ud og hævede dem derefter.
Disse skærmbilleder viser kommunikationen med VIP-manageren. Der har ikke været noget svar i 8 dage nu.
Min bekræftelse er stadig ikke fuldført. De bliver ved med at afvise mit bevis på kryptoadresse. De kræver, at det indeholder mit rigtige navn, e-mailadresse og hjemmeadresse. Jeg bruger Trust Wallet, og disse oplysninger findes ikke. Mit skærmbillede, der viser min kryptoadresse i Trust Wallet-appen, bliver også gentagne gange afvist.
OversættelseMit Trust Wallet-skærmbillede bliver stadig afvist, selvom jeg er i kontakt med VIP-manageren og allerede har forklaret, at der ikke findes private data i Trust Wallet, og at det er en selvforvalterbar tegnebog.
OversættelseDesværre bliver mit skærmbillede stadig afvist, selv efter at være blevet overført til VIP Manager flere gange, og jeg bliver stadig bedt om at gøre mit navn, adresse og e-mail synlig i min Trust Wallet-adresse. Jeg har utallige gange prøvet at forklare, at dette ikke findes og er teknisk umuligt. Desværre bliver alt ignoreret, og jeg kommer ingen vegne.
OversættelseNu er min udbetaling også blevet annulleret. Jeg har brug for hjælp, tak.
OversættelseMit skærmbillede, som tydeligt viser min wallet-adresse, og som er det eneste, jeg overhovedet kan oplyse i Trust Wallet, er nu blevet afvist fire eller fem gange. Flere forklaringer til VIP-manageren og endda overførsel til en anden afdeling har ikke haft nogen effekt. Jeg kan ikke fortsætte uden din hjælp.
Jeg vedhæfter også skærmbilledet her, så du også kan se det.
OversættelseKære Blizzard44888,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Jana ( jana.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseKære Blizzard44888,
Jeg håber, at du har det godt med denne besked. Jeg er virkelig ked af at høre om den nylige blokering af din konto. Du kan være sikker på, at jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse denne sag hurtigst muligt.
Jeg vil også gerne invitere en repræsentant fra Ragnaro Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse din bekymring.
Kære Ragnaro Casino,
Kunne du venligst give en afklaring af årsagerne bag blokeringen af spillerens konto? Derudover vil vi sætte pris på ethvert bevis, der understøtter denne handling. Du er velkommen til at dele din erklæring og al relevant dokumentation her, eller alternativt kan du sende dem til min e-mailadresse på jana.k@casino.guru .
Tak på forhånd for dit samarbejde og for at give dig de nødvendige oplysninger.
Med venlig hilsen,
Jana
OversættelseOg endnu engang blev min Trust Wallet-bekræftelse afvist, selvom VIP-support gentagne gange fortalte mig, at min kontoudtog var blevet videresendt. Det er ekstremt tydeligt, at Ragnaro Casino bevidst nægter at bekræfte min konto og gør alt, hvad de kan, for at få mig til at spille mine penge væk, så de ikke behøver at udbetale. Alt, hvad jeg vil, er at hæve mine gevinster, men i stedet modtager jeg e-mails fra VIP-managere, der forsøger at opfordre mig til at spille min saldo væk. Og når jeg svarer, at jeg bare vil hæve mine penge, og spørger, hvorfor min bekræftelse ikke endelig er færdig, får jeg ikke yderligere svar. 
Jeg anmodede om min udbetaling for 2,5 måneder siden, og min verifikation har nu stået på i næsten to måneder. Dette er en forfærdelig opførsel fra casinoets side. De nægter at acceptere mit Trust Wallet-skærmbillede, fordi ingen personlige data er synlige. Det, casinoet kræver, findes ikke engang! De kunne prøve at downloade Trust Wallet selv, men nej, de foretrækker bevidst at udsætte alt, indtil det ikke længere er muligt.
OversættelseOversættelseDesværre bliver min Trust Wallet-bekræftelse stadig afvist. På nuværende tidspunkt er det håbløst. Det er teknisk umuligt at fremvise det ønskede dokument, og alle mine utallige forsøg på at løse dette med support er tydeligvis mislykkedes. Jeg er ret sikker på, at Ragnaro Casino ved, at Trust Wallet ikke indeholder personlige data, men bevidst nægter at fuldføre min bekræftelse for at undgå at udbetale mine gevinster.
OversættelseDesværre er min verifikationsproces stadig ikke færdig, og jeg modtager opkald og nye e-mails med fuldstændig vanvittige tilbud om at spille mine penge væk. 
Jeg har udvekslet 20 e-mails med support angående min verifikation og gentagne gange bedt Ragnaro om endelig at fuldføre den, men alle forsøg mislykkes på grund af Ragnaros bevidste forsinkelser. Casinoet blokerer bevidst verifikationsprocessen. Alle nødvendige dokumenter er blevet indsendt, men min Trust Wallet-verifikation er permanent afvist. Jeg modtager opkald og e-mails, der kræver, at jeg satser €330.000 inden for 72 timer, så min udbetalingsgrænse angiveligt vil blive fordoblet i tre dage! Utroligt frækt, og ikke en eneste udbetaling er blevet behandlet i over to måneder! Jeg føler mig fuldstændig snydt af casinoet. Jeg aner ikke, hvad jeg ellers kan gøre. Supporten bliver ved med at sige, at mit Trust Wallet-skærmbillede er blevet videresendt, men det bliver stadig afvist. Det er umuligt at fuldføre verifikationsprocessen på dette casino.
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Jana
