RainBet Casino - Spillerens selvudelukkelsessystem har fejlet.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Idealvest785xxx,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede politikken for ansvarligt spil , og jeg fandt dette:

Har du brug for en pause? Klik på knappen nedenfor for at starte den automatiske selvudelukkelsesproces. Du vil snart modtage en bekræftelsesmail med de næste trin.

• Har du tydeligt informeret casinoet om dit spilleproblem? Kan du sende mig anmodningerne om kontolukning, som du sendte til casinoet? Min e-mailadresse er petra.h@casino.guru .
• Kan du bekræfte datoen og tidspunktet, hvor du forsøgte at indstille selvudelukkelsen efter at have modtaget e-mailen?

Mange tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Petra

Kære Petra,

Tak for din gennemgang af min klage og for din hjælp.

For at afklare situationen:

Jeg informerede ikke specifikt casinoet om, at jeg havde en ludomani. Min intention var at bruge selvudelukkelsesværktøjet, der findes i afsnittet om ansvarligt spil, for at forhindre yderligere spil.

Den 13. marts 2026 modtog jeg en e-mail fra Rainbet, der informerede mig om, at min 24-timers nedkølingsperiode var slut, og at jeg kunne fortsætte med at indstille en længere selvudelukkelsesperiode.

Efter at have modtaget den e-mail, udelukkede jeg mig selv i 90 dage. Den 14. marts 2026 kunne jeg dog stadig logge ind på min konto og placere flere væddemål.

Disse væddemål løb op i alt $980,79.

Efter tabene havde fundet sted, forsøgte jeg at få adgang til indstillingerne for selvudelukkelse igen, og på det tidspunkt viste systemet en besked om, at "Selvudelukkelse allerede aktiv".

Derfor mener jeg, at der kan have været en funktionsfejl eller forsinkelse i håndhævelsen af ​​selvudelukkelsessystemet.

Desværre har jeg ikke et præcist tidsstempel for det øjeblik, jeg forsøgte at starte den længere selvudelukkelse efter at have modtaget nedkølings-e-mailen, men det var kort efter, at jeg modtog beskeden.

Jeg har allerede lagt skærmbilleder frem, der viser:

• nedkølingsmailen

• de efterfølgende væddemål

• beskeden "selvudelukkelse allerede aktiv"

Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger fra min side.

Tak igen for din hjælp.

Med venlig hilsen,

IdealVest785

Tak for dit svar og for at du har givet os de foregående oplysninger, Idealvest785.

• Var der nogen fejlmeddelelser eller problemer, du stødte på, da du forsøgte at indstille din selvudelukkelse?
• Kan du give mig yderligere oplysninger om din kommunikation med casinoet? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende mig alle dokumenterne til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder i tråden.

Tak igen for dit samarbejde.