Spilleren fra Ontario havde anmodet om en udbetaling, inden denne klage blev indsendt. Desværre var deres gevinster endnu ikke modtaget. Spilleren rapporterede problemer med casinoet vedrørende forsinkelser og modstridende kommunikation vedrørende en udbetaling på $3.500. Efter at have eskaleret sagen blev problemet løst, og spilleren bekræftede, at pres havde ført til et vellykket resultat. Klagen blev derefter markeret som 'løst' i vores system.
RainBet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: C$3.500
RainBet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Rainbet Casino nægter at frigive min udbetaling, efter jeg har gennemført KYC med gyldigt ID. Jeg fik først at vide, at Interac-udbetalingen på $3.500 ville blive behandlet inden for 15-20 minutter uden KYC, men senere fik jeg at vide, at den var blevet markeret. Jeg indsendte mit pas og kørekort, men dokumenterne bliver ved med at blive afvist uden forklaring. Supporten fortsætter med at give vage eller modstridende svar og giver ikke en klar årsag til forsinkelsen. Jeg mener, at operatøren bevidst forsinker og tilbageholder midler urimeligt i strid med licensforpligtelserne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej averia1
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære Casino Guru Klageteam,
Tak for dit svar. Jeg forstår, at almindelige udbetalingsforsinkelser kan forekomme, men jeg vil gerne understrege, at min sag går langt ud over en rutinemæssig betalingsforsinkelse – den involverer bevidst forsinkelse, modstridende kommunikation og hvad der synes at være ond tro fra Rainbets side.
Her er fakta:
Jeg fik at vide af Rainbets support, at min Interac-udbetaling på 3.500 dollars ville blive behandlet inden for 15-20 minutter, og at der ikke ville være behov for KYC.
Timer senere fulgte jeg op og fik at vide, at udbetalingen allerede var blevet behandlet og sendt.
Efter at have rapporteret, at jeg ikke havde modtaget noget, ændrede Rainbet deres historie – og oplyste, at udbetalingen var blevet markeret og tilbageholdt, og at jeg nu skulle gennemføre KYC.
Jeg har indsendt både mit pas og kørekort, som er legitime og fuldt gyldige. Mit KYC-kort er siden blevet gentagne gange afvist uden forklaring.
Det mest bekymrende er, at den øverste ledelse hos Rainbet har indrømmet, at pengene blev behandlet, og at de kunne refundere eller kreditere min konto med det samme – men de vælger ikke at gøre det, mens de fortsætter med at grave efter årsager til forsinkelsen.
Supportsvarene har været vage, vildledende og inkonsekvente fra starten. Jeg har fuldt ud efterkommet dem, og alligevel fortsætter Rainbet med at søge efter undskyldninger i stedet for at løse problemet.
Dette er ikke et tilfælde af et højt udbetalingsvolumen eller uafsluttet KYC. Det er en bevidst tilbageholdelse af midler, på trods af at casinoet indrømmer, at de kan frigive eller returnere midlerne efter eget forgodtbefindende. Det ser ud til, at Rainbet trækker ud og forsøger at finde en begrundelse bagefter for at undgå at udbetale.
Jeg beder respektfuldt om, at denne sag eskaleres og tages alvorligt, da den afspejler klare tegn på ond tro fra operatørens side. Tak for din opmærksomhed og fortsatte støtte til spillerrettigheder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Denne klage kan lukkes nu. Det ser ud til, at pres har løst min sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære averia1,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Dominika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
