Spilleren fra Indien indsendte sine dokumenter til verifikation den 3. august for at hæve sine penge, men efter 15 dage modtog han ingen opdateringer udover at hans dokumenter stod i kø. Han søgte hjælp til at løse dette problem. Klageteamet bad spilleren om at fremvise de identitetsdokumenter, der var sendt til casinoet til verifikation, og forlængede svartiderne med 7 dage. På grund af manglende svar fra spilleren blev klagen dog lukket, men spilleren beholdt muligheden for at genåbne den i fremtiden.
Rajabets Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikation.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 11.695 INR
Rajabets Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Den 3. august indsendte jeg mine dokumenter for at få dem bekræftet, og jeg kan hæve mine penge, men det er 15 dage siden. Den 18. august har indtil videre ikke givet nogen opdatering, kun nogle dage. Dine dokumenter har været i kø, men der er ikke givet nogen tid, så hjælp mig venligst med at løse mit problem.
Reg brugernavn - [brugernavn skjult af Casino Guru]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever.
Vær opmærksom på, at KYC er en vigtig proces for at sikre, at udbetalinger sendes til den retmæssige ejer. Da casinoer ikke kan verificere spillere personligt, er denne procedure den eneste måde, hvorpå licenserede operatører kan bekræfte en spillers identitet og overholde reglerne. Seriøse og licenserede casinoer tager KYC med stor betydning, og det kan nogle gange tage et par hverdage at gennemføre.
Kan du venligst fortælle mig, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår du præcist indsendte den sidste?
- Sendte du alle de ønskede dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
- Er nogle af dine dokumenter allerede blevet kontrolleret og godkendt af casinoet?
- Hvilke typer spil spillede du – spilleautomater, live casinospil eller sportsvæddemål?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
Oversættelse
Jeg har sendt alle anmodningsdokumenter, og der er gået 16 dage, men indtil videre er der ikke kommet noget videre, og ingen dokumenter er blevet bekræftet af CC endnu, og jeg spiller kun live casino.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Send mig venligst de identitetsdokumenter, du sendte til casinoet, til verifikation på [email protected] Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Jasoodh
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
