Spilleren fra Belgien havde ikke set sin indbetaling vises på sin casinokonto efter 8 dage og havde kun modtaget automatiske svar fra support uden nogen løsning. Han søgte klare opdateringer om status for sin indbetaling. Casinoet bekræftede, at spillerens indbetaling blev returneret den 30.09.2025, efter at et teknisk problem var blevet løst, og at der var blevet implementeret korrigerende foranstaltninger for at forhindre fremtidige forsinkelser. Bekræftelse fra spilleren vedrørende den vellykkede kreditering af indbetalingen blev afventet for at lukke klagen som løst.
RakeBit Casino - Spillerens indbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 35 €
RakeBit Casino
Sikkerhedsindeks 8.1 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseMin indbetaling er stadig ikke dukket op efter 8 dage.
Jeg har kontaktet dem via alle tilgængelige supportkanaler, men jeg bliver ved med at modtage det samme automatiske svar uden nogen reel løsning. Det er meget frustrerende, og jeg har brug for klare opdateringer om, hvornår min indbetaling vil blive afspejlet på min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Først og fremmest vil jeg kraftigt anbefale, at du ikke indbetaler flere penge, før problemet er løst.
Hvis pengene går tabt under transaktionen, kan det tage noget tid, før de krediteres din casinokonto.
- Kan du venligst oplyse, om dette var din første indbetaling på dette casino?
- Er du sikker på, at du brugte den korrekte kryptovalutaadresse?
- Hvilken betalingsmetode brugte du til denne indbetaling? Angiv venligst den anvendte pung og valuta.
- Har du prøvet at kontakte din betalingsudbyder angående status på din transaktion?
- Har du sikret dig, at indbetalingsbeløbet var over den minimumsindbetalingsgrænse, der kræves på dette casino?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJa, jeg er træt af at kontakte dem flere gange uden held, og det samme svar fortæller mig, at det er en fejl, men hvilken fejl kræver 9 dage for at blive rettet? Og ja, det var min første indbetaling, og jeg brugte den korrekte adresse, det kan jeg bevise.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
For at jeg kan fortsætte med din sag, bedes du sende mig følgende dokumenter?
- kvittering for depositum
- Skærmbillede af din transaktionshistorik på din casinokonto
- kommunikation med din betalingsudbyder
- kommunikation med casinoets kundesupport
Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej Veronika,
Vi har bemærket den aktive diskussion vedrørende spillerens situation og vil gerne give vigtige afklaringer for at få en fuld forståelse af sagen.
Først og fremmest beklager vi oprigtigt, at spilleren oplevede en forsinkelse i sin indbetaling. Rakebit har aldrig implementeret bevidste transaktionsforsinkelser. Vi er forpligtet til at levere spilletjenester af høj kvalitet til vores spillere, og eventuelle forsinkelser opstår udelukkende på grund af tekniske årsager, som ikke altid kan løses med det samme.
Du kan være sikker på, at spillerens sag blev behandlet fuldt ud. Umiddelbart efter at forsinkelsen i indbetalingen blev identificeret, arbejdede vores tekniske team aktivt på at løse problemet og genoprette pengene. På det tidspunkt var det udfordrende at give en præcis tidslinje, og vores supportteam afstod fra at give specifikke estimater for at undgå misforståelser.
Situationen er nu fuldt ud løst. Spillerens depositum blev returneret den 30.09.2025, og de blev underrettet via e-mail. Vigtige korrigerende foranstaltninger er også blevet implementeret for at forhindre lignende forsinkelser i fremtiden.
I betragtning af den positive løsning på denne situation, ville vi sætte stor pris på en positiv afslutning af klagen til vores fordel. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Rakebit-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Rakebit Casino-repræsentant,
Mange tak for at du kontaktede os og gav os flere oplysninger om spillerens problem.
Kære Alexmarten,
Kan du bekræfte, at indbetalingen er blevet krediteret din konto? Giv mig venligst besked, så vi kan afslutte din klage som løst.
Automatisk oversættelse:
