Spilleren fra Australien indgav en formel klage mod Razed.com efter ved en fejl at have indbetalt penge på sin tidligere lukkede konto. Trods at have forklaret situationen for at understøtte situationen og fremlagt beviser, blev både hans gamle og nye konto lukket, og casinoet hævdede, at han brugte pengene til spil, hvilket han benægtede. Problemet blev løst efter yderligere kommunikation, hvilket førte til, at casinoet refunderede spilleren. Klagen blev markeret som 'løst' af klageteamet.
Razed Casino - Spillerens depositum er blevet konfiskeret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: A$45
Razed Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg skriver for formelt at indgive en klage mod Razed.com (Wild Technology Ltd)
Detaljer om tvisten:
Jeg havde tidligere en konto på Razed.com, som jeg frivilligt lukkede den 11/05/2025.
Efterfølgende åbnede jeg en ny konto på samme side.
Jeg indbetalte ved et uheld penge på min gamle, lukkede konto.
Jeg kontaktede straks Razeds livesupport og forklarede fejlen. I stedet for at hjælpe mig med at få pengene tilbage, lukkede deres team begge konti.
Supporten påstod, at jeg "brugte pengene til at spille", hvilket ikke er sandt. Jeg placerede ingen væddemål med indbetalingen, fordi kontoen allerede var lukket/utilgængelig.
Jeg har støttende beviser:
Transaktions-ID / TXID: [indsæt TXID / hash]
Skærmbillede af bekræftelse af indbetaling
Skærmbillede af min konto, der bliver lukket/udelukket
Chattransskriptioner / ticket-ID'er fra Razeds livesupport.
Hvorfor dette er vigtigt:
En indbetaling på en lukket konto er ikke spil. Dette er en fejlagtig indbetaling, og under fair licenspraksis bør Razed returnere disse midler i stedet for at ompakke dem som et væddemål eller bruge dem som en "straf".
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst forklare årsagen til, at du har lukket din oprindelige konto?
- Kan du venligst oplyse, om du har bestået KYC-verifikationen?
- Er du klar over, at det at oprette flere konti på casinoet betragtes som en alvorlig overtrædelse af deres vilkår og betingelser?
Her er Razed Casinos vilkår og betingelser, der specifikt omhandler dette problem:
9.2 Oprettelse af flere spillerkonti af en enkelt spiller kan, efter casinoets eget skøn, føre til lukning af alle sådanne konti og annullering af alle udbetalinger til spilleren. Spilleren må ikke give adgang til sin spillerkonto eller tillade tredjeparter at bruge hjemmesiden, herunder, men ikke begrænset til, mindreårige. Eventuelle gevinster eller bonusser, som spilleren har vundet eller optjent i den periode, hvor duplikatkontoen var aktiv, skal inddrives af os, og spillere forpligter sig til at returnere alle sådanne midler, der er blevet hævet fra duplikatkontoen, til os på anmodning.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak fordi du undersøgte sagen. Jeg lukkede oprindeligt min konto selv via livechat som en metode til selvudelukkelse. Razed bad mig aldrig om KYC, selvom jeg hævede mange, mange gange.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseEn stor del af dette for mig er support, der siger, at pengene allerede er brugt til spil, når dette er umuligt, da kontoen allerede var lukket. For mig lyver de for at undgå at sende pengene tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Gman55,
Tak for dit svar.
Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Gman55
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej, undskyld det sene svar, de kontaktede mig først i går og fik refunderet pengene efter et par flere beskeder, så ingen problemer her!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Gman55,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Katarina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
