Spilleren fra Norge rapporterede, at Razed Casino havde konfiskeret hendes gevinster efter gentagne gange at have forsinket og genåbnet KYC-verifikation i flere uger og derefter lukket hendes konto med 24 timers varsel. Hun sagde, at casinoet kun havde refunderet hendes oprindelige indbetaling, mens de tilbageholdt hendes gevinster, på trods af at hun havde indsendt alle anmodede dokumenter og kun modtaget vage "under gennemgang"-svar. Hun bad CasinoGuru om at gennemgå hendes beviser og hjælpe med at inddrive de tilbageholdte gevinster. Casinoet hævdede, at spilleren havde placeret arbitrage-sportsvæddemål, og at hævningen var blevet foretaget fuldt ud for uger siden, efter at yderligere dokumenter var blevet fremlagt. Spilleren insisterede dog på, at hun også havde spillet casinospil, og at casinoet konfiskerede hendes gevinster uden en fuldstændig forklaring. Klagen blev i sidste ende lukket af klageteamet som uløst, fordi problemet primært involverede sportsvæddemål, et område, som de ikke havde en dedikeret afdeling eller ekspertise til at undersøge yderligere.
Razed Casino - Spillerens gevinster blev konfiskeret, og hendes konto blev lukket.
Andet
Beløb: 18.000 $
Razed Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseKære CasinoGuru-team,
Jeg indgiver en klage mod Razed Casino for at have konfiskeret mine gevinster efter bevidst at have forsinket KYC-bekræftelsesprocessen i flere uger, bedt om de samme dokumenter igen og igen og derefter lukket min konto efter kun at have refunderet min oprindelige indbetaling.
Jeg indbetalte, spillede og vandt rigtige penge. Da jeg anmodede om en udbetaling, startede de KYC og bad om bevis for adresse, kilde til betalingen og flere genindsendelser på "niveau 4".
Jeg sendte alt, hvad de bad om, flere gange, i fuldt samarbejde.
Supportmedarbejderne (Justin, Beatriz, Rey, Russell, Jacob) blev ved med at svare med "under gennemgang", "undskyld forsinkelsen", "vi videresendte den", "send venligst igen", men gav aldrig et klart ja eller nej.
Nogle dele af verifikationen blev godkendt, andre blev afvist uden forklaring.
Efter lang tid med dette sendte de mig en e-mail, hvor de sagde, at min konto ville blive lukket om 24 timer på grund af "flere mislykkede bekræftelsesforsøg".
De refunderede kun min indbetaling, lod mig hæve beløbet og lukkede derefter kontoen permanent og beholdt alle mine gevinster.
Jeg prøvede ihærdigt at samarbejde og fulgte alle instruktioner. Der var ingen rimelig grund til at afvise mine dokumenter eller beslaglægge mine gevinster.
Jeg beder venligst CasinoGuru om at kontakte Razed Casino, gennemgå mine beviser (jeg har alle e-mails og chat-skærmbilleder klar til upload) og hjælpe mig med at få mine retmæssige gevinster udbetalt.
Mange tak for din hjælp.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvilke dokumenter sendte du til casinoet for at bekræfte din finansieringskilde? Send venligst disse dokumenter til mig på veronika.f@casino.guru .
- Har du gennemført alle tidligere verifikationsniveauer, bortset fra niveau 4?
- Hvor mange indbetalinger foretog du på dette casino, og i hvilke beløb?
- Hvilken betalingsmetode brugte du til at indbetale penge til dette casino?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
OversættelseHej. Tak. Jeg sender dokumentation videre.
Har du gennemført alle tidligere verifikationsniveauer, bortset fra niveau 4? Ja.
Hvor mange indbetalinger foretog du på dette casino, og i hvilke beløb? 1 - 20.000 USD
Hvilken betalingsmetode brugte du til at indbetale penge til dette casino? USDT ERC20
OversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseKære laviii
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Kubo ( jakub.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
OversættelseKære Laviii ,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Razed Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.
Kære Razed Casino ,
Kan du give en udtømmende forklaring af denne sag, herunder de specifikke årsager til blokeringen af spillerens konto og konfiskationen af deres gevinster? Dit detaljerede svar vil være afgørende for at sikre en retfærdig og gennemsigtig løsning.
Tak på forhånd for dit samarbejde og rettidige svar.
Med venlig hilsen,
Kubo
Oversættelse
OversættelseHej!
Den pågældende bruger placerede arbitrage-sportsvæddemål. Den oprindeligt leverede KYC var utilstrækkelig til at opfylde vores interne krav.
Yderligere dokumenter er siden blevet fremlagt, og tilbagetrækningen blev foretaget for blot et par uger siden.
Bedst,
Connor Razed
OversættelseHej,
Jeg spillede også casino.
De fortæller ikke hele historien.
De konfiskerede mine gevinster.
Jeg modtog kun min første indbetaling.
Jeg sendte dem også konstant flere og flere dokumenter for at bevise min finansieringskilde, men de afbrød mig bare, før jeg kunne sende alt, hvad jeg havde.
OversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kubo, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kubo, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kubo kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseKære Laviii ,
Jeg beklager at måtte meddele dig, at da dit problem primært er relateret til sportsvæddemålssektionen på Razed Casino , kan vi ikke yde den nødvendige assistance i denne sag. Desværre har vi i øjeblikket ikke en dedikeret afdeling til at håndtere problemer relateret til sportsvæddemål, og derfor kan vi ikke tilbyde det nødvendige ekspertperspektiv til at foretage en grundig og detaljeret undersøgelse af din sag. Hvis du har yderligere spørgsmål eller uoverensstemmelser, eller støder på problemer med dette eller et andet casino, er du velkommen til at kontakte os igen.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kubo
