Spilleren fra Japan oplevede, at hans konto blev udelukket uden varsel, og han kunne ikke logge ind. Han blev informeret om, at udelukkelsen skyldtes en overtrædelse af bonusbetingelserne, men han kunne ikke huske at have modtaget nogen indbetalingsbonusser og havde ikke modtaget svar på sin forespørgsel til support. Klageteamet gennemgik situationen og konkluderede, at casinoets handlinger var berettigede baseret på beviser, der viste, at spilleren og en ven modtog uforholdsmæssigt høje belønninger fra det samme spil på grund af en teknisk fejl. Det blev fastslået, at spilleren ikke havde yderligere midler til gode, da han allerede havde hævet mere, end han havde indbetalt. Klagen blev lukket som afvist med en anbefaling om at gennemgå casinoets vilkår og betingelser til fremtidig reference.
Razed Casino - Spillerens konto er blokeret.
Andet
Beløb: 2.000 USD₮
Razed Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Jeg kan ikke logge ind, fordi den siger, at min konto er blevet blokeret uden varsel.
Da jeg kontaktede chatten, fik jeg at vide, at det var en overtrædelse af brugsbetingelserne vedrørende bonussen.
Jeg kan ikke huske dette, da jeg ikke modtog nogen indbetalingsbonusser for at undgå problemer.
Jeg modtager det regelmæssige ugentlige nyhedsbrev osv.
Jeg bad om en mere detaljeret forklaring og fik besked på at sende en e-mail til support, så jeg sendte en, men har ikke modtaget noget svar.
Hjælp venligst
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Razed Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende beskyldningerne mod dig med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
・Oprettelsesdatoen for kontoen er 15. juli 2025.
Jeg har ikke modtaget nogen e-mail, så jeg kender ikke den præcise dato, men jeg tror, det var den 26. juli.
- Da jeg prøvede at logge ind, blev jeg udelukket og kunne ikke logge ind.
Spilleautomater, blackjack osv.
・Jeg indbetalte $1000, inklusive rakeback.
- Send chathistorik via e-mail.
Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( [email protected] ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Kake,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere.
Vi vil gerne invitere Razed Casino til at deltage i samtalen.
Kære Razed Casino,
Venligst fremsend mig alle beviser, der understøtter de påståede overtrædelser af jeres vilkår og betingelser, som spilleren er anklaget for. I kan sende oplysningerne og beviserne til mig på [email protected]
Hej Michal,
Har sendt dig en udførlig beskrivelse via e-mail. Ikke desto mindre spillede Kake og personen, der henviste ham, næsten udelukkende på 'Blackjack Royal Pairs' fra iSoftbet. RTP'en på dette produkt er 99,40%, men denne specifikke spilindstilling var forkert indstillet til 93,72%.
De fleste af Razed.coms belønninger og bonusser udbetales via Rakeback-metoden, som giver brugerne en procentdel af husets fordel tilbage. På grund af denne fejl, som disse to brugere udnyttede, fik de belønninger baseret på en husfordel på 6,28% og ikke en husfordel på 0,60%.
Brugere skal acceptere Razed.coms vilkår og betingelser, før de opretter en konto. En af betingelserne er følgende:
8.4 Hvis casinoet ved en fejl krediterer din spillerkonto med en indbetaling, bonus eller gevinster, der ikke tilhører dig, uanset om det skyldes et teknisk problem, en fejl i udbetalingstabellerne, en menneskelig fejl eller andet, forbliver beløbet og/eller gevinsterne fra en sådan bonus eller indbetaling casinoets ejendom og vil blive trukket fra din spillerkonto.
Bedst,
Connor
Kære Connor / Razed Casino-team,
Tak for dit svar og din e-mail. Jeg har svaret tilbage med nogle yderligere spørgsmål.
Kære Kake,
Kan du kommentere ovenstående? Var du opmærksom på ufuldkommenheden eller fejlen i Blackjack Royal Pairs-spillet? Hvordan forklarer du, at du havde det samme gameplay og dermed modtog meget højere belønninger, ligesom den person, der henviste til dig i Razer Casino, som du normalt burde?
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Tak for dit svar
For det første, angående det første punkt, at indstillingerne er forkerte, vil jeg sige det med det samme: Jeg var ikke klar over det.
Ingen ville gide at undersøge den slags ting, og jeg tror ikke, nogen ville spille, mens de var bekymrede for, at deres penge kunne blive konfiskeret, hvis der var en fejl i indstillingerne.
Jeg spiller heller ikke bare blackjack, jeg spiller også andre spilleautomater.
Jeg synes, det er at gå for vidt at skyde skylden for casinoets fejl over på spilleren og konfiskere deres penge, når de bare spillede normalt.
Angående det andet punkt, spillede jeg den samme blackjack som den spiller, du introducerede.
Den person er en ven.
Han fortalte mig om dette casino, og da vi begge kan lide blackjack, lærte han mig spillet, og vi spillede bare.
Jeg har kun spillet på dette casino i kort tid, så jeg ved ikke, om raken og andre belønninger er højere end normalt.
Som jeg nævnte tidligere, spiller jeg også spilleautomater, så jeg spillede ikke bare blackjack.
Kære Kake,
Jeg har modtaget oplysninger og beviser, der ikke helt stemmer overens med det, du har angivet ovenfor.
Selvom det er korrekt, at du også har spillet andre spil, udgør det kun en lille brøkdel sammenlignet med den betydelige mængde tid, du har brugt på at spille "Blackjack Royal Pairs".
Blandt de tusindvis af spillere på Razed Casino ser det ud til, at kun du og din ven deltog i det pågældende spil i den periode. Derudover rejser det relevante spørgsmål, at I, på trods af jeres relativt korte tid på casinoet, har indbetalt et betydeligt beløb til en "ny spiller" og satset et betydeligt beløb. Denne adfærd er blevet markeret igen, specifikt på dine og dine venners konti, hvilket antyder, at det muligvis ikke er et rent tilfælde, men snarere en kalkuleret strategi.
Hvorfor har du kun valgt dette specifikke blackjack-spil? Hvorfor har du ikke prøvet andre blackjack-spil?
Først og fremmest siger han tydeligt, at han kan lide blackjack.
Så det er uundgåeligt, at der vil være en masse blackjack-spil, så der er ingen modsætning.
Jeg ved ikke, om et bestemt spil er populært eller ej.
Er det ikke fordi RAZED har færre deltagende aktører end andre store virksomheder?
Hvad mener du med, at du er relativt ny inden for casinospil?
På hvilket grundlag siger du det?
I tilfældet med RAZED blev jeg udelukket kort efter registreringen, så måske spillede jeg bare ikke i lang tid?
Fra RAZEDs perspektiv er vi alle nye spillere, ikke sandt?
Så jeg forstår ikke, hvorfor folk siger, at de har indsat store mængder penge, når deres økonomiske ressourcer varierer.
Selv når det kommer til indsatsbeløb, satser folk, der kan rangere højt i bettingturneringer, ikke lige så meget.
Grunden til, at jeg valgte denne blackjack, er, at der til at starte med er meget få video blackjack.
Jeg kan heller ikke lide live blackjack, fordi det er langsomt, og jeg føler, at resultatet afhænger af spillernes handlinger foran mig.
Jeg vil anbefale at tjekke, men der er næsten ingen video blackjack tilgængelig hos nogen anden udbyder.
Jeg spillede kun fra de få kampe.
Der var ikke mange at vælge imellem, og reglerne var lidt anderledes, men det var jeg ligeglad med, så jeg spillede bare det samme spil som mine venner.
Da en ven anbefalede det til mig, fortalte han mig, at man kan lave sidevæddemål med dette spil.
Min ven sagde også, at han nogle gange kan lide at gøre dette som et sidebet, som et sjovt element.
Jeg er ikke typen, der laver side bets så ofte, og jeg blev udelukket med det samme, så jeg kunne ikke gøre det, men jeg tænkte, at jeg måske ville prøve det som et ekstra element og som en ny form for gambling en dag, men som du sagde, blev jeg udelukket med det samme, så jeg endte med ikke at kunne gøre det.
Kære Kake,
Du har måske ikke været fuldt opmærksom på mit tidligere svar. Lad mig præcisere et par punkter for dig.
"Hvad mener du med relativt ny inden for casinospil?"
På hvilket grundlag siger du det?"
Du har kun spillet på Razed Casino i et par dage, ikke? Så du var relativt ny på dette casino, ikke?
Jeg forstår ikke, hvorfor folk siger, at de har indbetalt store mængder penge, når deres økonomiske ressourcer varierer.
Selv når det kommer til indsatsbeløb, satser folk, der kan rangere højt i bettingturneringer, ikke lige så meget.
Ja, det er sandt, at de økonomiske ressourcer varierer mellem spillere. For eksempel kan $100 betyde et betydeligt beløb for én person, men det er måske ikke så betydeligt for en anden, men generelt er det ikke typisk, når en "ny spiller" indbetaler et ret betydeligt beløb i løbet af så relativt kort tid på et casino, som de ikke har "testet" endnu. Casinoteamets omhyggelige tilgang til din konto er ret forståelig her.
Grunden til, at jeg valgte denne blackjack, er, at der til at starte med er meget få video blackjack.
Jeg kan heller ikke lide live blackjack, fordi det er langsomt, og jeg føler, at resultatet afhænger af spillernes handlinger foran mig.
Jeg vil anbefale at tjekke, men der er næsten ingen video blackjack tilgængelig hos nogen anden udbyder.
Jeg spillede kun fra de få kampe.
Det er selvfølgelig helt op til dig, hvilke spil du kan lide, og hvilke du vil spille, så længe der ikke er nogen restriktioner i forhold til en aktiv bonus (indbetalingsbonus, cashback, rakeback osv.), bestemte spiludbyderes eller spilgenres landsrestriktioner eller andre restriktioner, der kræves af de lokale myndigheder.
Jeg kiggede hurtigt på "Blackjack"-spillet fra Razed Casino, og jeg kunne se dette.
Selvom de fleste kan være "live BlackJack-spil", fordi disse er de mest populære blandt de fleste spillere, er der også et par andre. Dette er blot for at give et eksempel.
Da en ven anbefalede det til mig, fortalte han mig, at man kan lave sidevæddemål med dette spil.
Min ven sagde også, at han nogle gange kan lide at gøre dette som et sidebet, som et sjovt element.
Jeg er ikke typen, der laver side bets så ofte, og jeg blev udelukket med det samme, så jeg kunne ikke gøre det, men jeg tænkte, at jeg måske ville prøve det som et ekstra element og som en ny form for gambling en dag, men som du sagde, blev jeg udelukket med det samme, så jeg endte med ikke at kunne gøre det.
Det er ikke usædvanligt at henvise til bestemte casinoer, bonusser eller spil mellem venner, dette er meget almindeligt og i nogle casinoer endda opmuntret. Dette er i sig selv ikke noget dårligt, og det lignende gameplay burde ikke være noget problem, hvis det kun handlede om dette.
Problemet, som casinoteamet tidligere har bemærket, er, at både du og din ven har modtaget belønninger via det samme eller påfaldende lignende spil, der i øjeblikket opfattes som uforholdsmæssigt høje i forhold til, hvad I burde have modtaget. Denne situation udgør, som angivet, en overtrædelse af casinoreglerne, som I accepterede, da I oprettede jeres konto.
Denne adfærd er kun blevet markeret på din og dine venners konti, hvilket antyder, at det muligvis ikke er et rent tilfælde, men snarere en kalkuleret strategi.
På nuværende tidspunkt kan jeg ikke drage en endelig konklusion vedrørende din sag, da jeg afventer yderligere oplysninger og beviser, som jeg allerede har bedt om fra casinoteamet, for at få en mere omfattende forståelse af hele situationen.
Jeg håber at kunne give dig en opdatering snart.
Kære Connor / Razed Casino-team,
Jeg afventer dit svar på min seneste e-mail og ser frem til at modtage den supplerende dokumentation.
I den forstand vil jeg sige, at jeg er nybegynder, når det kommer til RAZED.
Jeg tror, at beløbet for en enkelt indbetaling er omkring 1000 dollars.
Hvis for eksempel beløbet for et enkelt væddemål er $5 for dette beløb, er logikken forståelig i, at indbetalingsbeløbet er stort sammenlignet med indsatsbeløbet.
Jeg satser dog et par dusin dollars, så jeg synes ikke, det er meget. Med denne kurs er $1.000 et niveau, hvor du kan tabe det hele, hvis du er uheldig.
Og betyder det, at man ikke kan stole på et casino, medmindre man "tester" det?
Det er ikke tilgængeligt hos RAZED, men andre casinoer tilbyder ting som en 100% bonus på din første indbetaling på $1.000, ikke sandt?
Disse er alle "nye spiller"-bonusser.
Selvom der er betingelser knyttet, vil mange spillere med økonomiske midler indbetale op til $1.000.
Men er det almindeligt at indbetale et lille beløb som en "test", fordi der er mulighed for, at din udbetaling kan blive afvist?
Er RAZED ikke sikker på deres platform og beder om, at den bliver "testet", fordi der kan være problemer?
De siger, at det er en relativt kort periode, men hvis du mister alle dine penge, skal du indbetale 1.000 dollars, så som nævnt ovenfor betyder kursen, at du hurtigt mister alle dine penge, så jeg forstår ikke rigtig pointen med den påstand.
Det er lidt af en overdrivelse at sige, at det ikke er normalt for "nye spillere" ikke at "teste" et licenseret casino, selvom de bare stolede på det og lavede en indbetaling.
Kunder foretager indbetalinger baseret på tilliden mellem casinoet og kunden, men denne teori ville ødelægge casinoets forhold til alle spillere.
I mit tidligere svar skrev jeg, at jeg ikke kan lide live blackjack, og forklarede hvorfor.
Den grundlæggende præmis er, at jeg ikke anerkender, at erstatningen er uforholdsmæssigt høj i forhold til det beløb, jeg burde have modtaget.
Fordi jeg ikke ved, hvor stor bonussen bliver, står det så nogen steder på siden?
Oplyser I ting som bonusberegningsformlen?
Jeg har aldrig set det, så jeg ved ikke hvor meget bonus man får.
Jeg spillede bare normalt og modtog bonussen, da de gav den til mig.
Jeg påstår, at det er en kalkuleret strategi, fordi det kun er mine venner og jeg, der spiller dette spil.
Hvis du kendte til fejlen, hvorfor så ikke gøre det med en større gruppe?
Det her er bare min personlige mening, så jeg ved ikke om den er korrekt, men uanset hvordan man ser på det, er det så ikke dem, der virkelig spiller strategisk, der samler en masse mennesker til at spille eller sælge fejlinformation?
Kære Kake,
Efter at have modtaget og gennemgået alle oplysninger og beviser vedrørende situationen, er vi nået til følgende konklusion.
Selvom det er sandt, at du som spiller måske ikke er helt klar over, at du har modtaget rakebonusser til en langt højere sats, end du burde have, er det samtidig en almindelig branchetilgang i næsten alle casinoer, at når det opdages, at en spiller har modtaget eller er ved at modtage en kredit/gevinst, der ikke tilhører spilleren, uanset om det skyldes et teknisk problem, en fejl i udbetalingstabellerne, en menneskelig fejl eller andet, forbliver beløbet og/eller gevinsten fra en sådan bonus eller indbetaling casinoets ejendom og vil blive trukket fra spillerens konto.
Som tidligere nævnt, har du og din ven, der henviste jer til Razed Casino, opnået belønninger via det samme eller påfaldende lignende gameplay i det samme spil, som på dette tidspunkt blev spillet af et meget lille antal spillere, og på et bestemt tidspunkt var det kun jer to, der spillede det.
Blandt de tusindvis af andre spillere på Razed Casino er det samme eller påfaldende lignende gameplay kun blevet markeret på din og dine venners konti, hvilket antyder, at det måske ikke er et rent tilfælde, men snarere en kalkuleret strategi.
Vi har som uafhængig part gennemgået alle oplysninger og beviser omhyggeligt, og casinoteamets handlinger var i overensstemmelse med deres vilkår og betingelser, som du accepterede, da du oprettede din konto.
Derudover kunne du og din ven hæve langt mere fra casinoet, end I havde indbetalt, indtil fejlen blev opdaget; derfor mener vi ikke, at casinoet skylder jer yderligere midler.
Du har bestemt ret til ikke at være enig i denne konklusion og kan kontakte casinoets tilsynsmyndighed, hvis du stadig mener, at dit standpunkt er berettiget. Vi kan dog ikke yde nogen hjælp, og vi vil afslutte din klage som afvist.
Jeg kan kun anbefale, at du investerer lidt tid i at læse og forstå casinoets vilkår og betingelser og bekræfter eventuelle regler, du er usikker på, med casinoteamet.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
