Spilleren fra Portugal indgav en formel klage mod Razed for ikke at have håndhævet sin selvudelukkelse på grund af ludomani, hvilket tillod ham at tabe 3.240 USD. Trods at have en verificeret konto og selvudelukkelse på plads, tillod casinoets system ham adgang til sin konto. Han søgte fuld refusion af sine tab. Casinoet svarede og beskyldte spilleren for uærlige handlinger vedrørende selvudelukkelsespolitikker. Spilleren besluttede at markere klagen som løst.
Razed Casino - Spillerens konto tillader hasardspil på trods af selvudelukkelse.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 3.240 USDC
Razed Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Dette er en formel klage vedrørende Razeds alvorlige manglende håndhævelse af sin politik for ansvarligt spil, hvilket resulterede i et tab på 3.240 USD.
Jeg har haft en selvudelukkelse på min Razed-konto på grund af ludomani siden 30. juli 2025. Min konto blev fuldt verificeret med alle mine personlige oplysninger.
På trods af dette undlod casinoet at håndhæve min selvudelukkelse og tillod mig at få adgang til min konto igen på den samme enhed og netværk.
Casinoets system mislykkedes fuldstændigt med at forhindre mig i at spille, hvilket er det stik modsatte af, hvad en selvudelukkelse er designet til at gøre.
Dette er et klart brud på Razeds omsorgspligt. Ved at tillade mig at omgå min egen begrænsning og spille igen, udviste de en klar forsømmelse i deres spillerbeskyttelse.
Jeg anmoder formelt om fuld refusion på 3.240 USD.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Razed Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst præcisere, om nogen af dine konti i øjeblikket er tilgængelige for dig?
- Ville du kunne fremlægge bevis for, at du informerede din VIP-vært eller casinoet generelt om dine spilleproblemer, og hvornår det skete?
- Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her
I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Tomas,
Tak for dit hurtige svar. Jeg vil med glæde give dig de oplysninger, du har brug for til at undersøge min klage.
Angående dine spørgsmål:
Både min oprindelige konto og den nye, sekundære konto er i øjeblikket lukket og utilgængelige - selvom jeg antager, at hvis jeg opretter en ny, vil de tillade det...
Jeg har fremlagt dokumentation for mine spilleproblemer direkte til Razed. Den 28. juli eller omkring havde jeg en samtale med en casinorepræsentant ved navn John, hvor jeg informerede ham om, at jeg havde problemer. Som følge heraf indførte han en måneds pause på min konto for mit velbefindende.
Jeg har vedhæftet alle nødvendige dokumenter til min e-mail til din gennemgang. De omfatter:
Chatudskriften med John, som beviser casinoets bevidsthed om mine problemer.
Skærmbilleder af min nye konto, som blev bekræftet med de samme personlige dokumenter.
Skærmbilleder, der viser mine indbetalinger og det samlede tab på 3.240 USD.
E-mailen fra Razeds klageafdeling, hvor de afviste min refusion.
Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen,
Jorge
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære herrer, jeg har hævet fra en sekundær konto, så opdater venligst beløbet i emnenavnet til et tab på 2.689,59. Jeg indbetalte 3.241,99 USD og hævede 552,40 USD, fortalte de.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Jorge,
Jeg kopierer og indsætter det samme svar, som jeg gav til din Trust Pilot-anmeldelse.
Som tidligere nævnt tager vi ansvarligt spil yderst alvorligt. Vores højeste prioritet er at sikre, at alle personer, der bruger vores platform, gør det til underholdningsformål og inden for deres økonomiske midler.
For at understøtte dette tilbyder Razed en række værktøjer til ansvarligt spil, der er designet til at hjælpe brugerne med at bevare kontrollen over deres aktivitet. Inden for hver spillers profil giver fanen Ansvarligt Spil brugerne mulighed for at indstille tabs- og indsatsgrænser, tage en midlertidig pause eller anmode om permanent lukning af kontoen via vores live supportteam.
Det er dog vigtigt at bemærke, at denne side ikke forhindrer brugere i at oprette nye konti for at omgå eksisterende begrænsninger og restriktioner. Oprettelse af flere konti er en direkte overtrædelse af vores servicevilkår, som alle brugere udtrykkeligt skal acceptere ved registrering.
I dit tilfælde udgør oprettelsen af en anden konto en overtrædelse af vores vilkår. Derudover stemmer IP-adresserne, der er knyttet til de to pågældende konti, ikke overens, hvilket forhindrede vores system i automatisk at markere forbindelsen. Forskellen i formatering (f.eks. brug af store bogstaver) under verifikationsprocessen bidrog også til, at systemet ikke registrerede duplikeringen.
Vi er også bekendt med en lignende hændelse, der involverede en anden spiludbyder, hvor du lukkede en konto, åbnede en ny og derefter søgte kompensation via offentlige fora. I denne kontekst ser dine handlinger ud til at følge et bevidst mønster, hvilket giver anledning til bekymring om potentiel misbrug af ansvarlige spilleprotokoller.
Selvom vi fortsætter med at forbedre vores systemer, kan ingen operatør fuldt ud forhindre alle forsøg på at omgå sikkerhedsforanstaltninger. Vi opfordrer dig og alle, der oplever tegn på problemspil, til at søge professionel hjælp via nedenstående links:
https://gamblersanonymous.org/
https://www.gamblingtherapy.org/
Med venlig hilsen,
Connor Razed
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Jorgept
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Hej Jorgept
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har genåbnet denne klage efter spillerens anmodning.
Spillerens besked:
Til Casino Guru-teamet og Razed Casino,
Jeg skriver for at give en kritisk opdatering til min klage, som jeg anmoder om genåbnet. Jeg har opdaget, at Razed opererer under den samme regulator, Anjouan Gaming, som et andet casino, 1xBit, hvorfra jeg har været permanent selvudelukket siden 18. november 2024. Denne opdagelse er hovedårsagen til, at min hovedkonto burde have været refunderet, da deres system automatisk burde have genkendt min selvudelukkelse fra en delt platform.
Denne fejl er en alvorlig og utilgivelig overtrædelse af ansvarlig spilpraksis. I stedet for at anerkende denne fejl har Razeds repræsentant, "Connor", udvist dybt uetisk og kriminel adfærd. Jeg har vedhæftet skærmbilleder af vores samtale som bevis.
Connor forsøgte at manipulere situationen ved at beskylde mig for "afpresning" blot fordi jeg anmodede om en refusion for mine tab.
Han brugte mine personlige data – nærmere bestemt et billede af mig med mit ID-kort og min adresse – til at intimidere og true mig og sagde: "Jeg kender bare mange mennesker i Portugal." Han benægtede, at hans handlinger var en trussel, men konteksten for samtalen beviser det modsatte.
Disse handlinger går langt ud over en simpel tvist. Razeds manglende beskyttelse af en selvudelukket spiller forværres af deres repræsentants chikane og trusler. Jeg opfordrer jer til at genåbne denne sag og holde Razed ansvarlig for deres uagtsomhed og deres personales kriminelle adfærd.
Jeg sender de indsamlede beviser til Tomas og Petronelas e-mailadresser.
Tak for din opmærksomhed på denne alvorlige sag.
Med venlig hilsen,
Jorge
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Kunne du fremsende beviser eller henvise mig til den retning, hvor det blev forklaret, at din oprindelige konto blev udelukket, fordi du informerede casinoet om dine spilleproblemer?
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Jorgept
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Hej Jorgept
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Automatisk oversættelse:
