Spilleren fra Spanien havde svært ved at bekræfte sin konto på casinoet, hvilket forhindrede ham i at hæve sine penge. Selvom casinoet havde sendt en kontoudtog, der viste indbetalinger fra andre casinoer, hævdede de, at den var utilstrækkelig og anmodede om yderligere bevis, som han ikke kunne fremlægge. Efter indgriben fra klageteamet præciserede casinoet, at spilleren nu kunne hæve penge efter indsendelse af yderligere bevis. Spilleren bekræftede, at han havde modtaget sine penge, og klagen blev markeret som løst.
Razed Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 400 €
Razed Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseGodmorgen, jeg har problemer med at bekræfte min konto. Jeg kan ikke hæve penge, før jeg har bekræftet den. De beder om bevis for midler. Jeg er arbejdsløs, og de eneste penge, jeg modtager, er indbetalinger fra andre casinoer. Jeg har sendt dem en kontoudtog med disse indbetalinger. De har accepteret den, men de siger, at det ikke er nok, og beder om noget, jeg ikke kan sende, fordi jeg ikke har det, og der er ingen måde at få dem til at forstå det på.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig venligst stille et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du prøvet at kontakte de casinoer, hvorfra du tidligere har hævet gevinster, som senere blev brugt til at indbetale penge til Razed Casino? Jeg anbefaler, at du forklarer din situation for dem og beder om et officielt dokument, der indeholder dine personlige oplysninger og bekræfter de vellykkede udbetalinger – med de tilsvarende datoer og beløb. Disse oplysninger skal stemme overens med de transaktioner, der vises på den kontoudtog, du har indsendt til Razed Casino.
- Er dine andre dokumenter blevet godkendt under KYC-processen?
- Har Razed Casino foreslået alternative dokumenter, I kan fremlægge for at bekræfte jeres finansieringskilde?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseGodmorgen,
Jeg har sendt dem opgørelsen over min bankindbetaling fra disse casinoer, og de har også accepteret den.
De andre verifikationsfaser er godkendt.
De tilbyder mig ingen anden løsning. De beder mig om at sende dem lønsedler, men jeg har ingen. Kilden til mine midler er andre casinoer, et dokument som de allerede har godkendt, og jeg forstår ikke, hvorfor de bliver ved med at bede mig om noget andet, hvis de allerede har godkendt det.
Tak og hilsner
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseMange tak, joseluisP, for at du har givet os alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej joseluisP,
Jeg hedder Michal, og jeg har taget mig af din klage. Jeg har undersøgt sagen, og jeg forstår, at du har problemer med at fremvise den nødvendige dokumentation for din finansieringskilde, da du nævnte, at du i øjeblikket er arbejdsløs og ikke har en regelmæssig indkomst. Kunne du dog venligst dele skærmbilleder eller e-mailbekræftelser af udbetalinger fra andre casinoer, der svarer til de beløb, der fremgår af din kontoudtog, da dette i bund og grund kan tjene som kilden til dine midler?
Send den venligst til mig via e-mail på michal.k@casino.guru
Jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.
Vi vil gerne invitere Razed Casino til at deltage i samtalen.
Kære Razed Casino,
Kan du venligst give en forklaring på, hvorfor spillerens verifikationsproces på en eller anden måde er gået i stå? Som spilleren nævnte, har de allerede informeret dig om, at de ikke kan fremvise en "standard" dokumentation for finansieringskilder på grund af deres arbejdsløshedsstatus, og at deres tilgængelige midler stammer fra gevinster på andre casinoer. Det ville være rimeligt at forvente, at du ville foreslå en alternativ metode, som spilleren kan demonstrere disse oplysninger med. Vi vil sætte stor pris på din vejledning i, hvordan dette problem kan løses.
Hvis der er faktorer, der påvirker situationen, som ikke kan offentliggøres, er du velkommen til at dele dem direkte med mig på michal.k@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej Michal - jeg håber du har det godt.
Denne bruger anmodede om KYC efter råd fra vores handlere, efter at flere sportsvæddemål var blevet markeret som potentiel svindel. Efter dette var brugeren ikke i stand til at fremlægge bevis for indkomst eller kilde til de midler, der blev brugt til indbetaling. Selvom vi accepterer den opfattelse, at brugere kan indbetale penge på konti fra tidligere spillegevinster, fremlagde brugeren ingen beviser for denne påstand. I tråd med ansvarlige spilleprotokoller kan vi som operatør ikke blindt betjene brugere uden bevis for indkomst eller legitime midler, for ikke at nævne reglerne om hvidvaskning af penge og udbytte fra kriminalitet, der skal overholdes.
Vi sætter pris på den service, som Casinoguru leverer ved at tilbyde brugerne muligheden for at opnå løsninger via en tredjepart. Når det er sagt, er det vigtigt at huske, at vi har licensregler, som vi skal overholde for at forblive kompatible. Vi vil aldrig aktivt forsinke en udbetaling eller finde grunde til ikke at udbetale til en bruger, medmindre der er en juridisk grund til at gøre det. Vi vil sætte pris på, hvis dette huskes i fremtidige tilfælde.
Når det er sagt, og efter at have modtaget yderligere beviser, kan brugeren nu hæve.
Bedst,
Det raserede hold
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Razed-team,
Tak for dit svar. Jeg anerkender dine forpligtelser, ligesom ethvert andet licenseret casino, til at overholde AML og andre licens- eller cyberkriminalitetsrelaterede regler. Jeg anerkender også din ret til at anmode spillere om at på passende vis dokumentere kilden til deres midler; dette krav er fuldt ud forstået og accepteret.
Som tidligere nævnt var det dog vores forventning, at en alternativ metode for spilleren til at give disse oplysninger kunne overvejes, givet deres manglende evne til at indsende standardindkomstdokumenter, som de har informeret dig om i deres kommunikation med supportteamet og som nævnt ovenfor i klagetråden. Desuden, hvis spilleren havde modtaget den nødvendige assistance fra supportteamet, er det sandsynligt, at de ikke ville have behøvet at kontakte os for at få hjælp vedrørende denne sag.
Ikke desto mindre er jeg glad for, at situationen nu er blevet afklaret, og at spilleren tilsyneladende har gennemført verifikationsprocessen og kan fortsætte med at hæve sine gevinster.
Jeg sætter pris på din opmærksomhed på denne sag.
Kære joseluisP,
Tak for din e-mail med den ekstra dokumentation. Ifølge feedbacken fra Razed-teamet kan du nu trække dig tilbage.
Giv mig venligst besked, når du har modtaget pengene, så jeg kan fortsætte med at afslutte sagen som løst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseTak for din hjælp, Michal. Jeg har trukket alt tilbage. Alt er ok nu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære joseluisP,
Tak for din bekræftelse. Jeg er glad for, at vores involvering spillede en rolle i at løse situationen, og at du har modtaget pengene.
Vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Vi vil gerne takke begge parter for deres samarbejde.
Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
