Razed Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af dokumentationsproblemer.

Jeg har indbetalt i alt 6,5k på siden i løbet af et par uger, hvor jeg har satset på sport. Efter et par uger og 6200$ på min konto, ville jeg have en udbetaling. De fortalte mig, at jeg skulle bekræfte min konto i henhold til standardproceduren.

Så jeg sendte dem ID, bevis på adresse, og så bad de om et bevis på, at jeg havde fået pengene tilbage. De nævnte, at jeg kunne fremvise en række forskellige muligheder, hvoraf to var den mest almindelige, et kontoudtog og en lønseddel.

Jeg sendte dem to lønsedler, også kendt som det, de eksplicit anmodede om. De fortalte mig, at det var et sekundært bevis for indkomst... Så jeg sendte en kontoudtog, og de sagde det samme og bad om flere lønsedler, og de sagde det samme igen. Jeg har sendt dem præcis det dokument, de anmodede om, i en måned nu, og de vil ikke engang fortælle mig, hvorfor de er sekundære, men bliver ved med at gentage det samme og bede om det samme dokument igen, og det tager altid meget lang tid at svare, og de siger aldrig, hvorfor præcis det dokument, jeg anmodede om, er sekundært.

I mit CV bruger de deres "regler" og beder bare om dokumentation, som de ved, at de vil afvise, så de ikke ser ud som om, de snyder mig direkte. Det er ikke første gang, jeg spiller på online sportsvæddemålssider, jeg ved, hvordan man sender korrekt dokumentation, og jeg kan forsikre dig om, at det ikke er et problem, at jeg sender den forkerte dokumentation.

Derudover, selvom min konto "ikke er i overensstemmelse med reglerne vedrørende bevis for midler", lod de mig stadig indbetale, men ikke udbetale.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Raphael123,

Tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du har gjort os opmærksomme på dette.

Bemærk venligst, at KYC (Know Your Customer) verifikation er en obligatorisk sikkerhedsproces, der er designet til at beskytte både spillere og casinoet. Da online casinoer ikke kan verificere identiteter personligt, er KYC den eneste pålidelige metode til at bekræfte, at en konto og dens midler tilhører den retmæssige ejer. Licenserede, velrenommerede casinoer håndterer dette trin omhyggeligt. Selvom verifikation nogle gange kan tage et par hverdage, udføres den for at beskytte dig og forhindre misbrug af din konto.

For at hjælpe os med at undersøge sagen og fremskynde den, bedes du venligst give os følgende oplysninger:

• Forstår jeg korrekt, at det eneste problem synes at være at verificere dit indkomstbevis?
• Har casinoet godkendt resten af ​​de dokumenter, du har fremlagt?

Vi håber at kunne løse denne sag hurtigt. Tak på forhånd for dit svar og din samarbejdsvilje.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej Kristina,

Tak for din hjælp.

Ja, de accepterede anden dokumentation (KYC og bevis for adresse). I starten afviste de min elregning som bevis for adresse, men efter jeg havde indgivet en klage, accepterede de den.

De accepterede dog ikke mit bevis for midler, selv efter at de eksplicit havde fortalt mig, hvad de krævede, og efter at jeg havde indsendt fem separate dokumenter, som de havde anmodet om.

De har fuldstændig nægtet at forklare, hvorfor eller på hvilken måde disse dokumenter betragtes som "sekundært bevis for midler".

Jeg har også fundet mange personer, der rapporterer præcis det samme problem på fora for gamblinganmeldelser. Det ser ud til, at de bruger denne taktik til at anmode om adskillige dokumenter og efter et stykke tid konfiskere penge på baggrund af, at der blev indsendt for mange forskellige dokumenter, selvom disse dokumenter specifikt var anmodet om af dem.

Derudover tillader de mig stadig at indbetale, selvom mit bevis for midler ikke er blevet bekræftet, men de tillader mig ikke at hæve. Denne opførsel er yderst bekymrende og virker mildest talt meget tvivlsom.

Med venlig hilsen,

Rafael

Mange tak for dit svar, Raphael123. Vil du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her. Jeg forstår, at det kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.

Al min kommunikation med dem går stort set sådan ud, at de beder om noget, jeg giver det, og så ignorerer de det, siger de, det er "supplerende dokumenter". Jeg kunne skrive flere af den slags samtaler, men jeg tror ikke, det ville hjælpe meget, da det stort set er det samme igen og igen, siger de bare, at det er supplerende, og når jeg spørger, hvorfor de ikke svarer på e-mailen eller ignorerer spørgsmålet, som jeg viste nedenfor.

Jeg har vedhæftet skærmbilleder af de dokumenter, jeg har indsendt, så du kan gennemgå dem direkte og selv se, at de burde være mere end tilstrækkelige. Bemærk venligst, at jeg har vedlagt flere lønsedler end dem, der vises her, men jeg har ikke inkluderet dem alle for at holde tingene kortfattede.

Dokumenterne er på fransk, da jeg er fransk canadier. De viser en indkomst på cirka 80.000 dollars efter skat, sammen med 10.000 dollars i opsparing på min bankkonto. Bankudtoget viser også tydeligt, at disse beløb regelmæssigt indsættes på min konto, som anmodet.

Jeg vil tilføje min sidste samtale med Razed support, da den tydeligt viser, at de givne svar var vage, og at der ikke blev givet nogen ordentlig forklaring på, hvorfor mine dokumenter blev afvist.

Efter den sidste samtale med dem ændrede de endda min status fra "supplerende dokument" til afvist.

Kære Raphael123,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Barbora ( barbora.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej

Tak for din tid, Kristina. Jeg sætter pris på det, fordi jeg bare vil fortælle dig, at jeg har sendt dem endnu et dokument med en investering på 60.000 dollars. Det har været under gennemgang i mere end 2 uger, uden at de overhovedet har kigget på det (de kigger aldrig på et dokument, jeg har tilmeldt mig, før jeg har chikaneret dem i chatsupporten. Det har været sådan for hvert dokument, jeg har tilmeldt mig). Jeg lader Barbora tage sig af dem, og hvis hun har brug for noget fra mig, kan hun bare kontakte mig her.

Rafael.

Kære spiller,

Mit navn er Barbora, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Razed Casino til at deltage i denne samtale.

Kære Razed Casino,

Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?

Tak på forhånd.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kort sagt, de svarer ikke, fordi de vil beholde pengene, og de ved, at de tager fejl.

Bare lige for at fortælle dig, Barbora, at jeg den 13. april indsendte endnu et bevis på kapital (en investeringsportefølje) – det sjette dokument, jeg har givet dem. For at teste, hvor uærlige de er, sendte jeg simpelthen dokumentet og bad aldrig om nogen opdatering. Det er 14 dage siden, og de har ikke engang gennemgået det endnu.

Hej Raphael og Barbora,

Undskyld forsinkelsen i svaret.

Den pågældende konto blev fuldstændigt kyc'et på grund af gentagne tilfælde af line falls og arbitrage-væddemålsmønstre inden for sportsbooken. De fremlagte kildedokumenter viste ikke en formue, der stemmer overens med niveauet af de indbetalinger, der blev foretaget. Af begge disse årsager vil vi udøve de rettigheder, der er angivet i virksomhedens vilkår og betingelser, og lukke den pågældende konto.

Hæv venligst de resterende midler inden for de næste 72 timer.

Med venlig hilsen,

Det raserede hold

Hej

Perfekt, jeg hævede penge på klienten i øjeblikket.

Rafael

Kære Raphael,

Tak for opdateringen.

Vi er glade for at høre, at du var i stand til at anmode om udbetalingen. Når du har modtaget pengene, bedes du give os besked her, så vi kan bekræfte betalingen og fortsætte med at afslutte klagen i overensstemmelse hermed.

Hvis der er forsinkelser eller problemer med udbetalingen, så tøv ikke med at informere os med det samme, så vil vi fortsætte med at hjælpe dig.