Razed Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af dokumentationsproblemer.

Jeg har indbetalt i alt 6,5k på siden i løbet af et par uger, hvor jeg har satset på sport. Efter et par uger og 6200$ på min konto, ville jeg have en udbetaling. De fortalte mig, at jeg skulle bekræfte min konto i henhold til standardproceduren.

Så jeg sendte dem ID, bevis på adresse, og så bad de om et bevis på, at jeg havde fået pengene tilbage. De nævnte, at jeg kunne fremvise en række forskellige muligheder, hvoraf to var den mest almindelige, et kontoudtog og en lønseddel.

Jeg sendte dem to lønsedler, også kendt som det, de eksplicit anmodede om. De fortalte mig, at det var et sekundært bevis for indkomst... Så jeg sendte en kontoudtog, og de sagde det samme og bad om flere lønsedler, og de sagde det samme igen. Jeg har sendt dem præcis det dokument, de anmodede om, i en måned nu, og de vil ikke engang fortælle mig, hvorfor de er sekundære, men bliver ved med at gentage det samme og bede om det samme dokument igen, og det tager altid meget lang tid at svare, og de siger aldrig, hvorfor præcis det dokument, jeg anmodede om, er sekundært.

I mit CV bruger de deres "regler" og beder bare om dokumentation, som de ved, at de vil afvise, så de ikke ser ud som om, de snyder mig direkte. Det er ikke første gang, jeg spiller på online sportsvæddemålssider, jeg ved, hvordan man sender korrekt dokumentation, og jeg kan forsikre dig om, at det ikke er et problem, at jeg sender den forkerte dokumentation.

Derudover, selvom min konto "ikke er i overensstemmelse med reglerne vedrørende bevis for midler", lod de mig stadig indbetale, men ikke udbetale.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Raphael123,

Tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du har gjort os opmærksomme på dette.

Bemærk venligst, at KYC (Know Your Customer) verifikation er en obligatorisk sikkerhedsproces, der er designet til at beskytte både spillere og casinoet. Da online casinoer ikke kan verificere identiteter personligt, er KYC den eneste pålidelige metode til at bekræfte, at en konto og dens midler tilhører den retmæssige ejer. Licenserede, velrenommerede casinoer håndterer dette trin omhyggeligt. Selvom verifikation nogle gange kan tage et par hverdage, udføres den for at beskytte dig og forhindre misbrug af din konto.

For at hjælpe os med at undersøge sagen og fremskynde den, bedes du venligst give os følgende oplysninger:

• Forstår jeg korrekt, at det eneste problem synes at være at verificere dit indkomstbevis?
• Har casinoet godkendt resten af ​​de dokumenter, du har fremlagt?

Vi håber at kunne løse denne sag hurtigt. Tak på forhånd for dit svar og din samarbejdsvilje.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej Kristina,

Tak for din hjælp.

Ja, de accepterede anden dokumentation (KYC og bevis for adresse). I starten afviste de min elregning som bevis for adresse, men efter jeg havde indgivet en klage, accepterede de den.

De accepterede dog ikke mit bevis for midler, selv efter at de eksplicit havde fortalt mig, hvad de krævede, og efter at jeg havde indsendt fem separate dokumenter, som de havde anmodet om.

De har fuldstændig nægtet at forklare, hvorfor eller på hvilken måde disse dokumenter betragtes som "sekundært bevis for midler".

Jeg har også fundet mange personer, der rapporterer præcis det samme problem på fora for gamblinganmeldelser. Det ser ud til, at de bruger denne taktik til at anmode om adskillige dokumenter og efter et stykke tid konfiskere penge på baggrund af, at der blev indsendt for mange forskellige dokumenter, selvom disse dokumenter specifikt var anmodet om af dem.

Derudover tillader de mig stadig at indbetale, selvom mit bevis for midler ikke er blevet bekræftet, men de tillader mig ikke at hæve. Denne opførsel er yderst bekymrende og virker mildest talt meget tvivlsom.

Med venlig hilsen,

Rafael