Spilleren fra Finland havde vundet 2062 euro, men havde problemer med sin udbetaling på grund af krav til identitetsbekræftelse. Efter udbetalingen blev afvist, opdagede han, at hans gevinster var forsvundet. Spilleren rapporterede, at hans konto var blevet blokeret, og han havde mistanke om, at nogen havde tilgået den uden hans viden, hvilket førte til tab af hans penge. Trods hans forsøg på at kommunikere med casinoet modtog han intet svar. Klageteamet kunne ikke bekræfte nogen forseelser fra casinoets side eller spillerens påstande om kompromittering af kontoen på grund af manglende konkrete beviser, hvilket førte til lukning af klagen.
RealSpin Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 2.062 €
RealSpin Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg vandt 2062 euro på kasinoet og trak det straks ud.
Kasinoet bad om bevis for identitet efter bevis, og til sidst bad de endda om en notar til min bøddel.
Jeg vandt pengene den 10.4.
Notaren blev rekvireret den 13. april, hvor min hævning også blev afvist og returneret til min konto.
Jeg loggede sidst på min konto den 11.4.
Da jeg loggede ind på min konto i dag, fandt jeg ud af, at pengene var blevet spillet, og jeg tror, at casinoet selv loggede ind på min konto og spillede dem væk, så jeg ikke skulle betale dem. Pengene var spillet den 14.4.
Ingen kender min konto eller adgangskode, så det må have været en realspin-medarbejder selv
Er der noget, der kan gøres her?
Tak
Det er ren kriminalitet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære REALSPINISASCAM,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med RealSpin Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst forklare, hvordan du konkluderede, at casinomedarbejderen har nedspillet dine gevinster?
- Var der nogen spilaktivitet på din konto, efter du anmodede om en udbetaling, og efter at den blev afvist?
- Har du kontaktet casinosupport og bedt om hjælp? Hvilken respons har du fået?
- Vil du venligst dele din kommunikation med kasinoet med mig? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på [email protected] , eller post screenshots her
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti . Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information .
Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Efter jeg blev hentet, blev jeg først bedt om legitimation, derefter et billede af bøjlerne i hånden.
Søndag den 13. april blev jeg bedt om at være notar for mine venner, og samme dag havde de tilbageført pengene til min konto og annulleret min anmodning, selvom kontoen og identiteten stadig var under behandling. Min konto var blevet brugt til at spille penge i tre forskellige spil mandag den 14. april hver, og det var ikke min opgave.
Jeg bemærkede, at pengene var væk i går, den 16. april, da jeg loggede ind for første gang siden den 11. april.
Så pengene blev returneret til min konto den 13. april.
Nogen besøgte landet, hvor de spillede den 14.4.
Og det lagde jeg mærke til den 16. april
Jeg oprettede en konto til casinoet den 9.4 og brugte en adgangskode, jeg ikke har brugt før, og ingen kendte min konto eller adgangskode, så fejlen eller fejlen må være på Realspins side.
Kasinoet holdt også op med at svare på mine e-mails efter tirsdag den 15., hvilket er mistænkeligt.
Vedhæftet er en kvittering for sejren og dens afvisning og et skærmbillede af det første og forkerte væddemål, som jeg ikke lavede.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Og jeg har sendt en e-mail til casinoet om dette og en besked til live chatten, men der har ikke været noget svar på min e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg vil også gerne tilføje, at kasinoets misbrug understøttes af, at de holdt op med at svare på mine e-mails umiddelbart efter, at mine penge forsvandt, og ikke har foretaget et eneste træk for at finde ud af, hvad der skete. De siger kun, at kontosikkerhed er brugerens eget ansvar, vel i dette tilfælde. Når der er stærk grund til at mistænke, at dette casino har logget ind på min konto og spillet mine penge væk, understøtter det faktum, at de havde annulleret udbetalingsanmodningen, selvom kontobekræftelsen var i gang, også misbruget.
Jeg ønsker og beder om, at I casinoguruer hjælper mig med at løse min sag og fange den ansvarlige for forbrydelsen.
Ja, casinoet kan se IP-adressen osv. på, hvem der har logget ind på min konto.
Men de har ikke svaret på mine beskeder i 6 dage, hvilket understøtter min mistanke om, at casinoet selv er ansvarlig for tabet af mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar.
Kan du sende spillerens historie og autorisationsjournalen (logfiler, der viser, fra hvilke IP-adresser spillere får adgang til deres konti) til [email protected] ? På forhånd mange tak.
Hvis casinoet undlader at give dig disse oplysninger, så lad mig det vide.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej! Kasinoet nægter at svare på mine beskeder
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar.
Har casinoet afdækket nogen sikkerhedsbrud på din konto?
Blev din konto blokeret?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Min konto er blokeret, og casinoet nægter stadig at svare på mine beskeder. Jeg er ret sikker på, at casinoet selv loggede ind på min konto og spillede pengene. Det er derfor, de sandsynligvis ikke vil svare.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, REALSPINISASCAM, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Jozef ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære REALSPINISASCAM,
Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu kontakte casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Josef,
Mens spillerens konto stadig var under gennemgang af vores relevante team, og KYC-processen var i gang, valgte han at genoptage spillet og mistede i sidste ende alle sine tilgængelige midler.
Nu hvor hele hans saldo er blevet satset, ser det ud til, at spilleren undersøger alle mulige måder at genvinde de penge, han bevidst tabte.
Med venlig hilsen,
RealSpin Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære REALSPINISASCAM,
Kan du venligst bekræfte casinoets udtalelse? Hvis den er sand, er der ikke meget, vi kan hjælpe dig med.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej REALSPINISASCAM
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Jozef
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Jozef
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi har genåbnet denne klage efter spillerens anmodning. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære REALSPINISASCAM,
Kan du venligst afklare den nuværende situation fra din side? Mener du, at din konto er blevet kompromitteret eller hacket?
Vær opmærksom på, at jeg kan anmode om og gennemgå din kontos loginhistorik. Selv i tilfælde af at din konto er blevet tilgået af en anden, påtager casinoet sig dog typisk ikke ansvar for tab forårsaget af tredjepartsadgang, såsom at nogen får fat i din adgangskode eller hacker din enhed.
Hvis du mener, at din konto er blevet kompromitteret, anbefaler jeg kraftigt, at du straks opdaterer din adgangskode og udfører grundige sikkerhedstjek på alle dine enheder for at sikre, at der ikke er nogen sårbarheder.
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Ingen kendte min adgangskode til kontoen, og jeg havde oprettet kontoen 4 dage tidligere.
Jeg finder det mistænkeligt, at selvom kontobekræftelsesprocessen var i gang, og jeg straks gav alle de ønskede yderligere oplysninger, havde casinoet annulleret udbetalingsanmodningen dagen før mine penge forsvandt. Jeg finder det også mistænkeligt, at casinoet stoppede med at svare på mine e-mails omkring samme tidspunkt, som pengene forsvandt. De har ikke svaret på mine anmodninger om at finde ud af, om min konto blev hacket eller hvad. Der er intet fra min side, der tyder på, at nogen kan have lært adgangskoden. Enten har casinoet et sikkerhedshul og er et let mål for hacking, eller også har casinoet selv logget ind på min konto og uærligt spillet mine penge væk. Og en god og respekteret casinoguru. Se på casinoanmeldelserne: "virkelig uærligt casino", ringer alarmklokkerne ikke også for dig? Hvis casinoet ikke havde nogen rolle eller træk i forsvinden af mine penge, hvorfor så stoppe med at kontakte dem? Hvorfor ikke hjælpe med at finde ud af, hvem der loggede ind på min konto, og hvorfra. Og jeg kan næsten ikke se mine penge, men jeg vil have, at denne sag kommer frem i lyset nu, og at casinoet bliver fanget for sin mulige forbrydelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære REALSPINISASCAM,
Tak for din henvendelse. Jeg forstår virkelig din frustration, og jeg vil meget gerne hjælpe dig. Det er dog meget svært at fastslå præcis, hvor problemet opstod i dit tilfælde.
Vi kan ikke bekræfte, om din konto er blevet kompromitteret eller tilgået af en anden, og samtidig kan vi ikke beskylde casinoet for at bruge din konto til at placere væddemål eller tabe penge på dine vegne uden solide beviser.
Selvom det er sandt, at casinoet har et lavt sikkerhedsindeks på vores hjemmeside, og jeg anbefaler at vælge casinoer med en bedre vurdering i fremtiden, beviser dette alene ikke nogen forseelse fra deres side. Desværre er jeg ikke i stand til at kræve, at casinoet udsteder nogen form for refusion uden klare og relevante beviser.
I betragtning af alle fakta har jeg intet andet valg end at afslutte denne sag. Du har selvfølgelig al ret til at være uenig i min beslutning, og du kan forsøge at eskalere sagen direkte til casinoets licensmyndighed. Uden stærkere beviser frygter jeg dog, at deres konklusion kan være den samme.
Med venlig hilsen,
Josef
Automatisk oversættelse:
