Spilleren fra Tyskland rapporterede, at Realspin Casino havde blokeret hans konto, efter at han havde anmodet om refusion af sine tab på grund af en ludomani, men han havde ikke modtaget noget svar eller nogen forklaring. Han søgte hjælp til at sikre, at casinoet efterkom hans anmodning og refunderede hans tab. Problemet blev løst, da klageteamet ikke var i stand til at undersøge sagen yderligere på grund af spillerens manglende svar på deres henvendelser, hvilket resulterede i afvisningen af klagen.
RealSpin Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden svar.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 7.000 €
RealSpin Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære CasinoGuru-team,
Jeg vil gerne indgive en klage over Realspin Casino. Jeg kontaktede casinoet og forklarede, at jeg kæmper med ludomani. I min e-mail anmodede jeg specifikt om en refusion af mine tab og bad om, at min konto blev blokeret af selvforsvarsårsager.
Min konto blev derefter blokeret uden et ord, uden at jeg modtog nogen respons eller forklaring. Den dag i dag er ikke en eneste øre blevet refunderet, og ingen af mine beskeder er blevet besvaret.
Jeg beder om jeres støtte, så casinoet kan efterkomme min anmodning og refundere mine tab. Det handler ikke kun om penge; det er et klart pligtbrud fra casinoets side, når en spiller rapporterer ludomani og ikke modtager hjælp eller svar. Det angivne beløb, der er omstridt, er et estimat; desværre har jeg ikke modtaget en oversigt fra casinoet og kan ikke længere fastslå det nøjagtige tabsbeløb.
Tak for din hjælp.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:
- At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
- Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).
Vil du være så venlig at sende mig anmodningerne om kontolukning, som du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på veronika.f@casino.guru .
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej, jeg har sendt dig de ønskede oplysninger i en e-mail
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseTak for din e-mail. Din besked indeholder dog ingen skærmbilleder eller andre vedhæftede filer. Send mig venligst de originale e-mails, du sendte til casinoet på veronika.f@casino.guru Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg sendte dig mailen med e-mailsene igen. Der kom intet svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseTak for din e-mail. De beskeder, du har angivet, indeholder dog kun de e-mails, du sendte, efter din konto blev lukket. Jeg har brug for at se den e-mail, hvori du anmodede om permanent lukning af din konto. Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
