RealSpin Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket, og kontoen er lukket.

Jeg indsender denne klage vedrørende en uafklaret udbetaling og langvarig mangel på kommunikation fra RealSpin.

Den 9. april 2026 blev min konto tilgået uden tilladelse, hvilket førte til, at min konto blev suspenderet, mens situationen blev undersøgt. Kontoen forblev suspenderet indtil den 29. april, hvor jeg modtog en e-mail fra KYC-teamet, der informerede mig om, at min konto ville blive permanent lukket, efter at jeg havde haft mulighed for at hæve min resterende disponible saldo, som på det tidspunkt var 72.051,40 $.

Men da jeg forsøgte at logge ind på min konto senere samme dag, opdagede jeg, at kontoen allerede var blevet lukket.

Senere den 29. april informerede kundesupport mig via e-mail om, at min udbetaling allerede var blevet godkendt, og at min konto derfor forblev lukket.

I dag, 26 dage senere, har jeg stadig ikke modtaget nogen udbetaling, og jeg har heller ikke modtaget nogen afklaring vedrørende:

det nøjagtige godkendte hævningsbeløb,

betalingsmetoden,

eller den forventede behandlingstidslinje.

I denne periode har jeg sendt flere opfølgende e-mails til både support og KYC-teamet, og jeg har kontaktet livechatsupport flere gange for at få opdateringer vedrørende status for den godkendte udbetaling.

Ingen af ​​mine opfølgende e-mails har fået svar. Hver gang jeg kontaktede Live Chat support, blev jeg blot rådet til at sende en ny e-mail til supporten, da agenterne sagde, at de ikke kunne give yderligere oplysninger om min sag.

Der er ikke givet nogen væsentlig opdatering siden den 29. april.

Jeg begyndte at spille på siden i slutningen af ​​marts 2026 og havde tidligere gennemført KYC-verifikationsprocessen. Jeg var også i stand til at gennemføre to succesfulde udbetalinger før denne situation, på beløb på 2.000$ og 7.900$.

På nuværende tidspunkt anmoder jeg blot om:

bekræftelse af det nøjagtige godkendte hævningsbeløb,

bekræftelse af betalingsmetoden,

og en klar opdatering vedrørende status og tidslinje for den godkendte tilbagetrækning.

Enhver hjælp vedrørende denne sag ville blive meget værdsat. Jeg kan fremsende skærmbilleder af min kontosaldo fra den 28. april (dagen før min konto blev lukket).

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære jared888,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med den uløste udbetaling og manglende kommunikation fra RealSpin.

For bedre at kunne hjælpe dig og forstå situationen fuldt ud, bedes du give os flere detaljer ved at besvare følgende spørgsmål:

• Du nævnte, at der blev tilgået din konto uden din tilladelse. Kan du uddybe dette?
• Du sagde, at der var en undersøgelse. Hvad var resultatet af undersøgelsen? Du kan poste skærmbilleder eller sende dem til jean.s@casino.guru .
• Opnåede du din casinokontosaldo ved hjælp af en bonus?

Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge og arbejde hen imod en løsning af din sag.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Jean