Spilleren fra Quebec stod over for et uløst problem med udbetalinger, efter at hans konto blev suspenderet og efterfølgende lukket uden varsel. Selvom han var blevet informeret om, at hans udbetaling på $72.051,40 var blevet godkendt, modtog han ingen udbetaling eller opdateringer fra RealSpin på trods af flere opfølgninger. Spilleren rapporterede uautoriseret adgang til sin konto og oplyste, at casinoet kun tillod udbetalinger, før kontoen blev lukket, men han kunne ikke få adgang til den for at hæve penge. Vi konkluderede, at sagen involverede påstået cyberkriminalitet og faldt uden for vores jurisdiktion, da vi manglede myndighed til at undersøge eller retsforfølge sådanne sager. Derfor blev klagen lukket uden løsning.
RealSpin Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket, og kontoen er lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: C$72.051
RealSpin Casino
Sikkerhedsindeks 2.5 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg indsender denne klage vedrørende en uafklaret udbetaling og langvarig mangel på kommunikation fra RealSpin.
Den 9. april 2026 blev min konto tilgået uden tilladelse, hvilket førte til, at min konto blev suspenderet, mens situationen blev undersøgt. Kontoen forblev suspenderet indtil den 29. april, hvor jeg modtog en e-mail fra KYC-teamet, der informerede mig om, at min konto ville blive permanent lukket, efter at jeg havde haft mulighed for at hæve min resterende disponible saldo, som på det tidspunkt var 72.051,40 $.
Men da jeg forsøgte at logge ind på min konto senere samme dag, opdagede jeg, at kontoen allerede var blevet lukket.
Senere den 29. april informerede kundesupport mig via e-mail om, at min udbetaling allerede var blevet godkendt, og at min konto derfor forblev lukket.
I dag, 26 dage senere, har jeg stadig ikke modtaget nogen udbetaling, og jeg har heller ikke modtaget nogen afklaring vedrørende:
det nøjagtige godkendte hævningsbeløb,
betalingsmetoden,
eller den forventede behandlingstidslinje.
I denne periode har jeg sendt flere opfølgende e-mails til både support og KYC-teamet, og jeg har kontaktet livechatsupport flere gange for at få opdateringer vedrørende status for den godkendte udbetaling.
Ingen af mine opfølgende e-mails har fået svar. Hver gang jeg kontaktede Live Chat support, blev jeg blot rådet til at sende en ny e-mail til supporten, da agenterne sagde, at de ikke kunne give yderligere oplysninger om min sag.
Der er ikke givet nogen væsentlig opdatering siden den 29. april.
Jeg begyndte at spille på siden i slutningen af marts 2026 og havde tidligere gennemført KYC-verifikationsprocessen. Jeg var også i stand til at gennemføre to succesfulde udbetalinger før denne situation, på beløb på 2.000$ og 7.900$.
På nuværende tidspunkt anmoder jeg blot om:
bekræftelse af det nøjagtige godkendte hævningsbeløb,
bekræftelse af betalingsmetoden,
og en klar opdatering vedrørende status og tidslinje for den godkendte tilbagetrækning.
Enhver hjælp vedrørende denne sag ville blive meget værdsat. Jeg kan fremsende skærmbilleder af min kontosaldo fra den 28. april (dagen før min konto blev lukket).
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære jared888,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med den uløste udbetaling og manglende kommunikation fra RealSpin.
For bedre at kunne hjælpe dig og forstå situationen fuldt ud, bedes du give os flere detaljer ved at besvare følgende spørgsmål:
- Du nævnte, at der blev tilgået din konto uden din tilladelse. Kan du uddybe dette?
- Du sagde, at der var en undersøgelse. Hvad var resultatet af undersøgelsen? Du kan poste skærmbilleder eller sende dem til jean.s@casino.guru .
- Opnåede du din casinokontosaldo ved hjælp af en bonus?
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge og arbejde hen imod en løsning af din sag.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Tak for dit svar.
1 - Vedrørende uautoriseret adgang:
Den 9. april forsøgte jeg at logge ind på min konto og opdagede, at min adgangskode ikke længere virkede. Efter at have nulstillet den og fået adgang til kontoen igen, bemærkede jeg, at min saldo svingede betydeligt i realtid. Jeg kontaktede straks RealSpins livesupport, og min konto blev efterfølgende suspenderet.
Fra det tidspunkt havde jeg ikke længere normal adgang til kontoen. Jeg kunne ikke indbetale, hæve eller placere væddemål, mens sagen blev undersøgt.
Denne situation forblev uløst indtil den 29. april, hvor jeg modtog en e-mail fra KYC-teamet, der oplyste, at min konto efter deres gennemgang ville blive permanent lukket, når jeg havde haft mulighed for at hæve min resterende disponible saldo, som på det tidspunkt var 72.051 CAD.
I e-mailen stod der:
"Vi skriver for at informere dig om, at vi efter en grundig gennemgang af din konto har besluttet at give dig begrænset adgang til kontoen udelukkende med det formål at hæve din resterende disponible saldo."
Når din disponible saldo er hævet, vil din konto blive permanent lukket.
Denne beslutning er endelig."
Men da jeg forsøgte at få adgang til min konto senere samme dag, opdagede jeg, at kontoen allerede var blevet lukket.
Jeg kontaktede derefter support for at forklare, at jeg ikke kunne få adgang til kontoen for at starte udbetalingsprocessen. Jeg modtog følgende svar:
"Tak fordi du kontaktede os."
Vi vil gerne meddele dig, at din udbetaling allerede er godkendt, og at kontoen derfor fortsat er lukket.
Siden da har jeg ikke modtaget yderligere afklaring vedrørende:
resultatet af undersøgelsen,
det nøjagtige godkendte hævningsbeløb,
betalingsmetoden,
eller den forventede behandlingstidslinje.
På nuværende tidspunkt er min primære bekymring blot at modtage den resterende saldo, som RealSpin har angivet ville være tilgængelig til udbetaling.
2 - Vedrørende undersøgelsen:
Ovenstående oplysninger afspejler hele den forklaring, jeg modtog fra RealSpin vedrørende undersøgelsen og lukningen af kontoen. Jeg vil videresende den relevante e-mailkæde og skærmbilleder separat via e-mail.
3 - Vedrørende bonusser:
Jeg brugte ingen bonustilbud eller bonusmidler på kontoen.
Tak igen for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej jared888
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Jean, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Jean, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Jean kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Jean, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Jean, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Jean kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej. Jeg sætter pris på dit svar. Selvom det blev lavet med Jeans brugernavn, er det en fejl eller?
Jeg har sendt yderligere oplysninger om min sag til Jean på hendes e-mailadresse. jean.s@casino.guru
Mange tak, det har været en meget stressende situation for mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseTimeren er gået, og jeg har endnu ikke fået et svar. Kan nogen give mig en opdatering?
Det er nu 41 dage siden, jeg har fået en opdatering om min sag. Live support bliver ved med at bede mig om at skrive e-mails til support, da de ikke kan garantere, at mine e-mails bliver modtaget. Alle mine e-mails er blevet ubesvaret (8 i de sidste 41 dage). Jeg vil bare gerne vide, hvad der foregår. De lukkede min konto, mens jeg havde en saldo på over 72.000 CA, og de har ikke engang forklaret mig præcis hvorfor. Alt, hvad de gjorde, bekræftede over for mig, at de ville lade mig hæve min resterende saldo, men siden da har der været fuldstændig stilhed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære jared888,
Jeg beklager forsinkelsen. Og tak for at du afklarede situationen.
Vi håndterer desværre ikke sager relateret til cyberkriminalitet. Hvis dine ejendele er blevet stjålet og efterfølgende misbrugt, falder dette under politiets jurisdiktion snarere end en mægler som vores. Vær venlig at erkende, at vi mangler den juridiske myndighed og ressourcer til at foretage efterforskning eller retsforfølge potentielle gerningsmænd. Vores synspunkt er, at ansvaret for denne forbrydelse ligger hos den person, der begik den.
Jeg afslutter nu denne klage. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
