Spilleren fra Australien rapporterede, at casinoet havde frosset hans spil, mens han var i gang med at vinde op til 10.000, og nulstillet det på trods af, at han havde dokumentation, herunder fotografier og videobeviser. Vi bad spilleren om at fremvise spilhistorik og relevant dokumentation for at bekræfte påstanden, men han undlod at svare eller give de ønskede oplysninger. På grund af manglende samarbejde fra spilleren blev klagen lukket uden yderligere undersøgelse eller løsning. Spilleren blev informeret om, at han kunne genåbne klagen, hvis han ønskede at fortsætte.
Realz Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: A$10.000
Realz Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg begyndte at nå op på 10.000, da de frøs spillet for mig og nulstillede det. Jeg har fotografier, og jeg har en video, der tidsstemplet det hele, og nu prøver de stadig at komme ud af det. De har brugt timevis på at komme ud af det. Jeg har skærmbilleder af hver chat, alt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Leonralph,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Spillene i casinoet er programmeret til at fortsætte, selv når forbindelsen mellem spiludbyderens server og dig afbrydes. Hvis en sådan hændelse sker, kan du se et andet resultat på din skærm end på spiludbyderens server. Hvis der findes to forskellige resultater, er det korrekte det, der vises på udbyderens server.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Forstår jeg korrekt, at du kun oplevede dette én gang med ét specifikt spil?
- Kan du venligst oplyse, om dette væddemål og dets resultat er blevet registreret i din spilhistorik? Send venligst et skærmbillede her.
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til tomas@casino.guru Alternativt kan du poste skærmbilleder her.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseSå det du siger er, at hvis deres skærm viser noget andet end min, så har de ret, og jeg tager fejl. Hvordan fanden fungerer det?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHvad mig angår, siger min skærm noget helt rigtigt, ikke dem, de er løgnere, ikke mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDet min skærm siger er rigtigt, makker, ikke deres løgnagtige, svindelagtige skærme. Du er tydeligvis på deres lønningsliste.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseTak fordi du delte dit synspunkt.
Jeg beklager, at vores holdning i sagen har forårsaget dig ubehag.
Bemærk venligst, at vi kun må gribe ind med den dokumentation, jeg tidligere anmodede om fra dig. Uden den har vi ingen chance for at konfrontere casinoet. Fortæl mig venligst, om du kan fremvise din spilhistorik, hvor gevinsterne er registreret, og send den til min e-mail på tomas@casino.guru
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Leonralph,
Bemærk venligst, at upassende sprogbrug mod casino.guru-medlemmer ikke vil blive tolereret. Betragt venligst dette som din første og eneste advarsel.
Hvis der er yderligere beviser, jeg kan gennemgå, såsom den video, du henviser til i dit første indlæg, så send den venligst til mig til gennemgang.
Hvis du har fået en spilhistorik fra casinoet siden klagen blev indgivet, bedes du også dele den med mig, så vil jeg gennemgå den.
Ser frem til dit svar
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Leonralph
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
