Spilleren fra Tunesien fik sin konto blokeret af Red Stag Casino, efter at han havde anmodet om en udbetaling af 160 euro i gevinster. Selvom casinoet tidligere havde bestået verifikationsprocessen og havde en historik med indbetalinger, gav det ikke en forklaring på kontolukningen. Spilleren blev informeret af live support om, at hans ID var blevet accepteret, men casinoet hævdede senere, at dokumenterne ikke bestod sikkerhedsfiltre. Klageteamet anmodede om afklaringer og dokumentation fra begge parter for at kunne vurdere sagen retfærdigt. På grund af spillerens manglende svar på yderligere forespørgsler blev klagen lukket foreløbig uden løsning.
Red Stag Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 160 €
Red Stag Casino
Sikkerhedsindeks 6.2 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseRed Stag Casino tog 160 euro i gevinster fra mig og blokerede min konto, på trods af at jeg har været hos dette casino i lang tid og har foretaget flere indbetalinger. Kontoen blev blokeret, da jeg vandt 160 euro, og jeg anmodede om betaling. Bekræftelsesprocessen gik normalt godt, og supporten fortalte mig, at mit ID var blevet bekræftet, men de overraskede mig bagefter med en besked, der lukkede min konto uden nogen forklaring eller grund. Det er meget tydeligt, at de er svindlere, og at alt, hvad de gjorde, var ikke at udbetale mig mine gevinster på 160 euro.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære amidad014,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Red Stag Casino. Jeg er bange for, at jeg får brug for flere oplysninger om dit problem. Kan du uddybe det?
Blev kontoen lukket efter at have spillet med en bonus?
Har du foretaget udbetalinger på dette casino før?
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej kære Attila, og tak for dit hurtige svar og din hjælp.
1/Blev kontoen lukket efter at have spillet med en bonus?
Ja, efter jeg har brugt en gratis spins-bonus, afsluttet indsatsen og anmodet om udbetaling af min gevinst, har jeg spurgt live support om, hvad jeg skal gøre. De fortalte mig, at jeg skulle bestå KYC-testen. Jeg skal gøre det og spørge dem igen via live chat. De fortalte mig, at mit ID var accepteret, og at jeg bare skulle vente på det officielle svar fra KYC-afdelingen.
2/Har du foretaget udbetalinger på dette casino før?
Nej, jeg har ikke anmodet om nogen udbetaling fra dette casino (Red Stag Casino) før, men jeg har gjort det fra hans søstercasino (Miami Club Casino), som også har gjort det samme med mig, men efter at have indgivet klager over det, fik jeg udbetalt pengene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære amidad014, tak for dit svar. Kan du venligst videresende din kommunikation med casinoet vedrørende dette problem? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på attila.g@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseOkay, jeg sender til denne e-mail attila.g@casino.guru skærmbillederne. Tak for din dyrebare hjælp
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære amidad014,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Barbora ( barbora.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseMange tak, gutter. Jeg sætter virkelig pris på jeres indsats, og jeg håber snart at høre gode nyheder om min sag, fordi jeg har foretaget indbetalinger, og jeg har været hos dette casino fra starten, og nu hvor jeg får nogle gevinster, ser man, hvad de har gjort for ikke at betale mig. Casinoer skal have noget Fairplay. Vi ved alle, at casinoer aldrig taber og altid tager mere end 90% af spillernes penge, og når nogle spillere har held og vinder, skal de betale dem. Deres grådighed bør ikke være så stor, at de tager 100% af spillernes indbetalinger og penge eller/og skaber opdigtede forhindringer og spinkle undskyldninger for ikke at give spillerne deres gevinster.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mit navn er Barbora, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Red Stag Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Red Stag Casino,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej amidad014,
Vi er kede af at høre om din oplevelse, og vi ved, hvor foruroligende det må være.
I oktober 2025, da du indsendte din udbetalingsanmodning, anmodede vi om dokumenter til kontoverifikation i henhold til vores standardvilkår og betingelser.
De indsendte dokumenter bestod ikke vores sikkerhedsfiltre, og det er derfor, din konto blev lukket.
Hvis der var nogen kommunikationsfejl, beklager vi - vores kundesupportteam tager sig ikke af dokumentverifikation, og jeg kan se, at de har rådet dig til at vente på officiel bekræftelse fra vores sikkerhedsteam.
Vi beklager den frustration, det har forårsaget, og takker for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Red Stag Casino
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseDette er ikke sandt. Jeg har uploadet alle de ønskede dokumenter i god kvalitet og opdateret. Derefter spurgte jeg supporten i livechatten. De fortalte mig, at mit ID var godkendt, og jeg ventede lige på en e-mailbekræftelse fra "sikkerhedsteamet". Hvilket sikkerhedsfilter bruges til at sikre, at mit ID er blevet godkendt? Dette er en usikker og ondsindet grund eller undskyldning, som nogle casinoer bruger til at undgå gevinster fra spillere og lukke deres konti.
Jeg oplevede præcis det samme problem med deres søstercasino Miami Club Casino, som også ejes af samme firma. De gennemgik min sag og løste problemet med succes. Da omstændighederne er identiske, forventer jeg samme serviceniveau og en lignende løsning her. Jeg ser frem til din hurtige opdatering.
De kan lukke min konto, hvis de ikke vil have mig som spiller hos dem, men de skal betale mig først. Det er mere logisk, acceptabelt og RETFÆRDIGT.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Red Stag Casino,
Tak for din forklaring.
Spilleren oplyser, at kundesupport informerede ham om, at hans dokumenter var accepteret, og rådede ham til at vente på bekræftelse fra sikkerhedsteamet. Selvom vi forstår, at supporten ikke håndterer verifikation, fik denne kommunikation spilleren til at tro, at processen forløb normalt.
For at komme videre, bedes du præcisere:
- Hvilket specifikt dokument dumpede dine sikkerhedstjek, og af hvilken årsag?
- Hvilken præcis klausul i jeres vilkår og betingelser berettiger tabet af €160?
- Hvorfor fik spilleren ikke mulighed for at indsende dokumenter igen eller fremlægge alternative dokumenter?
- Om dokumenterne kan gennemgås igen, eller om afgørelsen er endelig.
Hvis du foretrækker det, kan du også give relevante oplysninger eller supplerende oplysninger direkte via e-mail på barbora.p@casino.guru .
Vi ser frem til dit svar, så vi kan vurdere sagens retfærdighed korrekt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej Barbora,
Vi har sendt dig en e-mail vedrørende sagen.
Giv os venligst besked, hvis der er behov for andet.
Med venlig hilsen,
Red Stag Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Casino-team,
Tak for opdateringen og samarbejdet. Jeg bekræfter, at jeg allerede har sendt dig en opfølgende e-mail vedrørende denne sag, og jeg afventer dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej Barbora,
Bekræfter også her, at vi har modtaget din e-mail og vil svare dig snarest med de ønskede oplysninger.
Tak for din tålmodighed i mellemtiden.
Med venlig hilsen,
Red Stag Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Red Stag Casino-team,
Tak for din e-mail og for den detaljerede forklaring vedrørende denne sag. Vi bekræfter modtagelsen af oplysningerne og vil gennemgå dem som en del af vores vurdering.
Vi opdaterer klagen i overensstemmelse hermed, når gennemgangen er afsluttet.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære amidad014,
Tak for din tålmodighed. Vi har modtaget yderligere oplysninger fra casinoet vedrørende din sag.
For bedre at forstå situationen og foretage en retfærdig vurdering af de fremsatte påstande, beder vi dig venligst om at sende de samme dokumenter, som du tidligere har indsendt til Red Stag Casino (dit ID-dokument og bevis for adresse), til min e-mailadresse på barbora.p@casino.guru .
Bemærk venligst, at denne anmodning udelukkende er til gennemgang for at sammenligne begge parters udsagn, og den erstatter ikke casinoets interne verifikationsproces.
Når vi har modtaget materialet, gennemgår vi det og fortsætter i overensstemmelse hermed.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej amidad014
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Barbora
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Barbora
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
