Red Stag Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og gevinster er tilbageholdt.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
• Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Forstår jeg det korrekt, at du har optjent dine gevinster med "WIN50"-bonussen?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Der er stadig ikke kommet nogen løsning eller svar fra nogen, det foregår stadig uden at der bliver sagt noget.

Mange tak for dit svar. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Hej Kippord

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Jeg er meget ked af det! Jeg sendte dig samtalen og skærmbillederne via e-mail og tilføjede dig til cc'en i e-mailene, så du kunne se hele samtalen. Jeg sendte dig endda en e-mail for at få en opdatering. Jeg beklager, at jeg ikke var klar over det, så jeg kunne svare her. Jeg spurgte, om du havde fået beviset, og om der var nogen opdateringer.

Ja, jeg har ventet på et svar, og jeg har stadig ikke hørt noget. Er der noget mere, du har brug for fra mig? Jeg venter så tålmodigt som muligt. Jeg ved ikke, hvad jeg ellers skal gøre lige nu!

Kære Kippord

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Kristina

Jeg vil gerne tilføje, at jeg er meget taknemmelig for jeres hjælp med denne sag, mere end I aner. Mange tak.

Hej Kippord,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.

Vi vil gerne invitere Red Stag Casino til at deltage i samtalen.

Kære Red Stag Casino,

Venligst fremsend mig alle beviser, der understøtter de påståede overtrædelser af jeres vilkår og betingelser, som spilleren er anklaget for. Hvis oplysningerne og beviserne ikke kan deles offentligt, bedes du sende dem til mig på michal.k@casino.guru

Hej Kippord,

Tak for at du delte din bekymring på denne strukturerede måde. Vi beklager eventuelle ulemper.

Vi har sendt dig en e-mail, Michal, med beviserne.

Hvis der er behov for andet, så giv os venligst besked.

Med venlig hilsen,

Red Stag Casino

Ja tak! Men hvorfor viser du mig ikke stadig beviset? Hvorfor godkende udbetalingen og KYC'en og annullere den? Det er LOV! Jeg lavede ikke lovene, jeg overholder dem bare. Jeres casino fik mig til at spille yderligere 441$, og så tillykke med min KYC, og så sagde jeg "udbetaling når det passede mig", og behandlede udbetalingen og stoppede den så! Det er at bryde loven. ! KYC-konto. Du siger, at alle, der har ejet pc'en før, eller på et bibliotek eller en skole eller offentligt Wi-Fi, er fritaget. Som om, da 2 personer kørte til casinoet sammen i den samme bil, kan de ikke vinde. Men I stoppede betalingen, hvilket er bedrageri! Det er tyveri ved bedrag. Og når jeg citerer lovene, sagde jeres casino, at jeg truede dem. Jeg kopierede det hele til dem, de ser sandheden! Og endnu har ingen vist mig dette såkaldte bevis, der tog dig næsten en måned at photoshoppe. Det er uretfærdigt og uretfærdigt.

Kære Red Stag Casino,

Tak for din e-mail. Jeg har svaret igen med nogle yderligere spørgsmål og afventer dit svar.

Kære Kippord,

Jeg forstår dit ønske om at modtage information og beviser for den regelovertrædelse, du er blevet anklaget for, men det er branchestandard, at sådanne oplysninger eller beviser ikke deles med den involverede spiller, da deling af sådanne oplysninger potentielt kan misbruges i fremtiden til at omgå de etablerede procedurer.

Jeg kan forsikre dig om, at jeg vil vurdere situationen uafhængigt og grundigt efter bedste evne.

Når det er sagt, er jeg respektfuldt uenig i dine ovenstående antagelser.

KYC i casinoer er en proces, der verificerer spillernes identitet for at forhindre svindel, hvidvaskning af penge og spil blandt mindreårige. Det involverer indsamling af dokumenter såsom bevis for identitet og bevis for adresse for at sikre, at spillerne er dem, de påstår at være. Så selvom man har bestået den "standard" KYC, opdages detektionen af ​​flere eller duplikerede konti ofte i en fuld kontoverifikationskontrol, der kan udløses når som helst, men sker oftest, når en udbetalingsanmodning er indsendt.

Derudover er det en branchestandard, at hver spiller kun kan oprette og vedligeholde én simpel konto i casinoet og få adgang til sin ene simple konto fra sine egne enheder.

De samme eller meget lignende regler som:

Hver spiller har kun ret til én rigtig konto. Denne politik gælder for delte miljøer såsom husstande, adresser, e-mailadresser, kreditkortnumre, bankkonti, universiteter, broderskabsforeninger, skoler, offentlige biblioteker, arbejdspladser osv. Det er ikke tilladt at åbne flere konti med det formål at gøre krav på gratis tilbud og turneringsdeltagelse. Eventuelle yderligere identificerede konti vil blive lukket, og tilhørende midler vil blive trukket fra.

kan findes i næsten alle online casinoer. For landbaserede casinoer er sådanne regler stort set unødvendige, fordi casinopersonalet nemt kan se, hvem der kommer ind, hvornår og hvilke spil de spiller, og kan kontrollere deres dokumenter personligt, hvis det er nødvendigt. I online casinoer er dette, som du kan forestille dig, anderledes; derfor skal der være sådanne regler.

Jeg afventer stadig yderligere oplysninger og beviser for at kunne vurdere situationen korrekt, så jeg kan ikke drage en konklusion endnu.

Jeg håber at kunne give dig et mere detaljeret svar snart. I mellemtiden, selvom min kollega Kristina allerede har rejst dette spørgsmål, har jeg ikke set et klart svar fra dig. Kan du bekræfte, om nogen i din husstand, eller nogen der bruger den samme IP-adresse, muligvis har oprettet en konto på dette casino?

Jeg forstår det godt, og tak for din hjælp og støtte i denne sag!

Tak, Michal.

For at besvare dit spørgsmål direkte:

Det er en helt ny pc, jeg har købt for nylig.

Ingen andre i min husstand spiller på Red Stag eller noget andet casino.

Jeg har aldrig delt denne enhed eller min internetforbindelse med en anden spiller.

Den eneste konto, der nogensinde har gennemført KYC og modtaget godkendelse til udbetaling, er RS0004221596.

Enhver aktivitet, de refererer til, ville have fundet sted, før KYC blev vedtaget, og før de selv bekræftede "udbetaling uden problemer" og markerede $3.000 som "VELUKKET".

I henhold til LOK artikel 41(2) og Civil Code 6:248 giver denne godkendelse afkald på tidligere regelovertrædelser.

Jeg stoler på, at du vil kræve, at de fremlægger faktisk, dateret dokumentation, der opfylder Curaçaos standarder – især da de behandlede midler blev tilbageført efter godkendelsen.

Venter på din vurdering.

Tak for alle oplysningerne og beviserne, Red Stag Casino Team.

Kære Kippord,

Jeg har modtaget og gennemgået den dokumentation, der er fremlagt til støtte for casinoets beslutning. Desværre må vi, efter at have indsamlet og vurderet alle relevante oplysninger, konkludere, at denne klage er uberettiget på grund af en overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser. Specifikt er der bevis for flere konti oprettet inden for en ret kort tidsramme, forbundet via den samme IP-adresse, den samme brugeragent, hvilket stærkt indikerer den samme enhed, der gør krav på de samme bonusser uden indskud og udviser visse identiske eller meget lignende registreringsoplysninger. Dette kan ikke ses som blot et tilfælde. Derudover bekræftede du, at "ingen andre i min husstand spiller på Red Stag eller noget andet casino" , hvilket yderligere understøtter denne konklusion.

Alle online casinoer har en meget streng politik vedrørende tilfælde af flere eller duplikerede konti, og casinoteamet har handlet i overensstemmelse med deres vilkår og betingelser, som du accepterede, da du registrerede din konto.

Du har bestemt ret til at være uenig i denne konklusion og kan kontakte casinoets licensmyndighed, hvis du stadig føler dig berettiget i din holdning, men vi kan ikke tilbyde yderligere assistance vedrørende dette spørgsmål. Du er velkommen til at give mig besked om licensmyndighedens afgørelse, hvis du vælger denne vej. michal.k@casino.guru .

Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.

Hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte os, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Mikal

Casino Guru