Spilleren fra Armenien havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelsen af denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Spillerens udbetaling på 7.345 USDT blev oprindeligt annulleret efter en 12-dages ventetid på grund af en igangværende "gameplay-kontrol" fra casinoets side, på trods af at spilleren havde gennemført alle verifikationstrin og omsætningskrav. Casinoet gav ikke en klar tidsramme eller skriftlig forklaring på forsinkelsen, og spilleren måtte vente næsten en måned, før betalingen blev modtaget uden direkte kommunikation fra casinoet. Vi bekræftede med spilleren, at pengene var modtaget, og at der ikke var yderligere problemer tilbage, og klagen blev derefter markeret som løst.
ReSpin Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 7.345 USD₮
ReSpin Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg registrerede ReSpin casino den 13. januar 2026.
Jeg indbetalte kun 500 USD og bestod niveau 1 og 2 verifikation. Efter kort spil hævede jeg omkring 1200 USD, hvilket tog et stykke tid, da AI-chatsupport fortalte mig, at der kunne være tale om betalingsforsinkelse, da det er min første hævning.
Senere den 28. januar fortsatte jeg med at spille og lavede 3 indbetalinger i træk på 2500 USD hver (i alt 7500 USD), men jeg havde virkelig uheld og tabte næsten det hele. Casinoet rejste ingen problemer med mit store tab. Som sædvanlig accepterer de spillernes tab som normalt, uanset værdi.
Ikke desto mindre var jeg efter et stykke tid næsten i nul og prøvede at få MINE penge tilbage. Jeg anmodede om en udbetaling på 7345 USD den 29. januar 2026. Jeg forventede en hurtigere udbetaling denne gang, da alt var sat op. Casinoet begyndte i stedet at skabe problemer. Pludselig påstod de, at niveau 3-verifikation var udført, og jeg bestod anmodningen, men betalingen blev stadig stoppet uden nogen klar årsag.
Den samlede rollover nåede 50.000 USD, hvoraf 7500 USD blev brugt ved hjælp af de såkaldte 'bonus'-midler (men jeg fik kun en bonus på 50 USD, lidt nonsens). Under alle omstændigheder var rolloveren 5x til summen af mine indbetalinger, hvilket er helt okay for markedet (normalt 3x, nogle gange 1x, sjældent 5x). Så jeg opfyldte KYC/AML-kravene.
De positionerer sig som et "lynhurtigt" casino og hævder, at spillere kan hæve op til 50.000 euro om dagen, men udsætter udbetalingen på under 7500 USD. Det er virkelig mærkeligt, især i betragtning af at disse penge tidligere er indbetalt, så det ikke engang er en gevinst.
Hver dag fortalte de mig om betalingsforsinkelsen på grund af en 'høj belastning' af den finansielle afdeling. Det var løgn, da de endelig den 3. februar 2026 sagde, at der var tale om en 'rutinemæssig gennemgang med spiludbyderen' - men jeg ved ikke, om det er sandt eller ej denne gang. Under alle omstændigheder nægtede de at give nogen tidsramme for det.
Casinoet kontaktede mig aldrig om sagen, alle oplysningerne var jeg nødt til at bede om via online chat. Casinoet informerede mig aldrig om problemer med udbetalinger. Jeg modtog ikke en eneste besked fra casinoet om sagen, der forklarede situationen eller med undskyldninger for forsinkelsen af betalingen.
Min udbetalingsanmodning på 7345 USD har været under behandling siden den 28. januar 2026 uden angivet en klar årsag til forsinkelsen og uden annonceret tidsramme. Dette beløb omfatter kun mine tidligere indbetalte midler (7500 USD).
Jeg beder om din hjælp til at genvinde balancen.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej ararama
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej ararama
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej, Karla!
Den nuværende situation er som følger.
Efter I offentliggjorde min klage, sendte ReSpin mig 2 e-mails den 10. februar: - hvori de anførte, at jeg skal bestå verifikationen (som jeg faktisk bestod for 2 uger siden); - information om igangværende 'gameplay-tjek'. I den følgende e-mail bekræftede de, at alle verifikationsproblemer var blevet fjernet, og at jeg havde bestået niveau 1, 2 og 3 af verifikationen, og at der ikke var udstedt yderligere anmodninger. Min udbetalingsanmodning dateret 29. januar blev annulleret efter 12 dage i 'afventer'-status, og penge på 7345 USDT blev returneret til min konto. Casinoet oplyste, at jeg skulle vente, indtil gameplay-tjekket var slut, uden at der blev angivet nogen tidsramme. Det er efter min mening forkert.
Spillet fandt sted den 28./29. januar 2026, og jeg indsatte penge til udbetaling den 29. januar, så der gik omkring 12 dage. Meget mere end nok til at udføre den nødvendige gameplay-kontrol, forudsat at der ikke er spillet så mange hænder. Jeg vil også gerne gøre dig opmærksom på, at dette spil ikke længere er tilgængeligt på casinoets hjemmeside, og derfor har jeg mistet adgangen til gameplay-statistikkerne fra spiludbyderen. Spiludbyderen tilbyder også en "provably fair"-funktion, der kan hjælpe med at kontrollere spillet for konsistens og mulige uregelmæssigheder, men som nævnt ovenfor har jeg mistet adgangen til den på grund af casinoets handlinger.
Så ReSpin skal give mig en rimelig tidsramme, hvornår spillets kontrol er overstået, og jeg kan hæve mine penge. Bemærk igen, at min kontos saldo kun består af mine tidligere indbetalte penge på 7500 USD.
Jeg venter stort set på bekræftelse fra casinoets side om, at jeg kan hæve. Dette spørgsmål er stadig ubesvaret.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Ararama,
Tak for opdateringen. For at komme videre, vil du venligst uddybe et par punkter:
• Er de 7.345 USDT i øjeblikket tilgængelige på din saldo og kan hæves?
• Har du prøvet at indsende en ny udbetalingsanmodning, efter at den forrige blev annulleret? Hvis ja, hvad er status?
• Har casinoet givet nogen skriftlig forklaring vedrørende "gameplay-tjekket"? Hvis ja, bedes du uploade et skærmbillede.
• Brugte du nogen bonus under dit spil, og var alle omsætningskrav opfyldt?
• Upload venligst et skærmbillede af din nuværende saldo og udbetalingshistorik.
Når vi har disse oplysninger, vil vi være i stand til at vurdere situationen mere præcist.
Karla
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseHej.
Ja, et beløb på 7345 USDT er i øjeblikket tilgængeligt på min saldo og teknisk set kan hæves.
Jeg har ikke prøvet at indsende en ny udbetalingsanmodning, efter at den forrige blev annulleret, da jeg fik et klart svar fra casinoet om, at jeg skulle vente, indtil 'gameplay-tjekket' var slut.
Casinoet gav mig ingen skriftlig forklaring vedrørende "gameplay-tjekket", bortset fra at et sådant tjek er i gang.
Her er et par e-mails jeg modtog fra dem for en uge siden:
Vi beklager den forvirring, som denne besked måtte have forårsaget. Vores relevante team har sendt dig en e-mail vedrørende status for din udbetaling. E-mailen informerede dig om, at din udbetaling i øjeblikket er sat på pause, mens vi foretager de nødvendige kontroller hos spiludbyderen. Vi kontakter dig igen, så snart vi modtager yderligere oplysninger.
Vi forstår, at det kan være frustrerende at vente på, at disse kontroller bliver gennemført. Du kan være sikker på, at vores team arbejder på at færdiggøre dem så hurtigt som muligt. De vil kontakte dig med en opdatering om din sag, så snart en er tilgængelig.
Der har ikke været yderligere kommunikation indtil videre.
Jeg fik nogle små bonusser udstedt for min spilaktivitet, og alle bonusbetingelserne blev opfyldt, og casinoet nævnte aldrig noget problem med det. De fleste af dem var kontanter eller gratis spins uden omsætningskrav. Jeg fik også en 'velkomstbonus', der blev udbetalt i 'bundter', og disse bonusmidler var alligevel ikke tilgængelige til spil. Bonusser med omsætningskrav blev frigivet (jeg husker kun én på 50 USDT).
Jeg informerede også casinoet om denne klage og rådede dem til at løse problemet inden for 14-dages perioden, men som du kan se, kom der ingen reaktion.
Vedhæftede er et par skærmbilleder af min konto (indbetalinger, udbetalinger, verifikationsstatus).
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Ararama,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Barborka. barbora.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mit navn er Barbora, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra ReSpin Casino til at deltage i denne samtale.
Kære ReSpin Casino,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Dette er for at informere mig om, at jeg lige har modtaget betalingen. Næsten 1 måned siden mit første forsøg!
Jeg hævede penge igen og modtog betalingen.
Jeg må dog bemærke, at jeg ikke har modtaget nogen tilsvarende beskeder fra casinoet vedrørende afslutningen af gameplay-kontrollen, og der blev ikke fundet nogen uoverensstemmelser i spillet eller beskeder om, at jeg kan hæve. Der var heller ingen casinorepræsentanter til stede i nogen af de 3 klager, der er præsenteret her.
Personligt synes jeg, at casinoets opførsel er ret respektløs over for spillerne. Og jeg synes, du skal afspejle dette i forhold til casinoets omdømme eller på andre måder, der er tilgængelige for dig.
Stor tak til Casino.Guru-teamet for støtte og assistance!
Med venlig hilsen!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Ararama,
Mange tak for din opdatering, og jeg sætter stor pris på, at du tog dig tid til at informere os om resultatet.
Jeg er glad for at høre, at du har modtaget betalingen. For at fortsætte med at lukke klagen, bedes du bekræfte følgende:
• Midlerne blev modtaget
• Der er ingen resterende problemer med din konto eller dine udbetalinger
Hvad angår din oplevelse, forstår jeg dine bekymringer. Forsinkelser kombineret med mangel på proaktiv kommunikation fra casinoet kan forståeligt nok føles frustrerende. Vi tager din feedback om håndteringen af gameplay-kontrollen og fraværet af en casinorepræsentant i klagen til efterretning.
Når du bekræfter, at alt er afklaret, lukker jeg gerne denne klage som løst.
Tak igen for jeres samarbejde gennem hele processen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg bekræfter, at jeg har modtaget pengene, og at der ikke er nogen resterende problemer med min konto eller udbetalinger. Du kan lukke denne klage som løst.
Tak for din støtte og hjælp!
Med venlig hilsen!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Ararama,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på, hvis du ville tage dig et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig.
Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer relateret til online casino.
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Barbora Pallas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
